【正文】 學(xué) 號(hào) 14083202212 畢 業(yè) 論 文 題目： B2C 網(wǎng)站消費(fèi)者行為分析及對(duì)策研究 作 者 劉金花 屆 別 2022屆 系 別 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 專 業(yè) 電子商務(wù) 指導(dǎo)教師 劉健挺 職 稱 講師 完成時(shí)間 2022年 5月 18日 湖南理工學(xué)院畢業(yè)論文 B2C 網(wǎng)站消費(fèi)者行為分析及對(duì)策研究 I 摘 要 B2C 電子商務(wù)模式 作為 電子商務(wù) 的主流 模式 ， 具有 快捷、方便 、成本低廉等優(yōu)勢(shì)，該模式 突破時(shí)空界限， 即時(shí) 與全 球 消費(fèi)者 互動(dòng) ，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營銷， 能 實(shí)時(shí)配送商品，發(fā)展非常迅速。 同時(shí)， B2C 電子商務(wù) 在業(yè)務(wù)流程及客戶服務(wù)方面存在 局限性 ，其很大程度上是由于 消費(fèi)者 行為 引起 ，只有對(duì) B2C 網(wǎng)站消費(fèi)者行為進(jìn)行系統(tǒng)分析，才能有效彌補(bǔ) B2C模式的不足。 本文對(duì) B2C 網(wǎng)站 消費(fèi)者 的 行為 特點(diǎn)、購買過程 ， 尤其是購買行為的影響因素進(jìn)行了闡釋，并基于 B2C 網(wǎng)站消費(fèi)者行為影響因素 ，從價(jià)格、信譽(yù)、交易安全、物流配送、產(chǎn)品、服務(wù)、營銷互動(dòng)七個(gè)方面提出了 改進(jìn)對(duì)策 。本文的 探索和研究 可以為企業(yè)有效開展 B2C 電子商務(wù)提供指導(dǎo)和借鑒，有助于企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者行為特征組織有關(guān)的生產(chǎn)與經(jīng)營活動(dòng)，提高市場(chǎng)營銷活動(dòng)績(jī)效，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與抗風(fēng)險(xiǎn)能力，促進(jìn)企業(yè)以及行業(yè)的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。 關(guān)鍵詞： B2C(企業(yè)對(duì)消費(fèi)者 )電子商務(wù)；消費(fèi)者行為 分析 ； 改進(jìn)對(duì)策 湖南理工學(xué)院畢業(yè)論文 B2C 網(wǎng)站消費(fèi)者行為分析及對(duì)策研究 II Abstract As a mainstream mode of emerce, B2C emerce model, with a fast, convenient and low cost advantage, the model excssded the boundaries of time and space, realtime interaction with consumers around the world, personalized marketing, realtime delivery of goods, developing very rapidly. B2C emerce business processes andcustomer service has limitations, largely due to consumer behavior, the only systematic analysis of the consumer behavior of the B2C website in order to effectively pensate for the lack of B2C model. Consumer behavior characteristics of the B2C website buying process, especially factors affecting buying behavior is explained, and influencing factors of consumer behavior based on B2C websites, from the price, reputation, transaction security, logistics and distribution, product, service, marketing seven interactive aspects of the improved response. Of exploration and research can provide guidance andreference for enterprises to effectively carry out the B2C emerce to help enterprise anization based on the consumer behavior characteristics related to production and business activities, improve the performance of marketing activities, and enhance market petitiveness and ability to resist risks. Promote the healthy and stable development of enterprises and industry. Keywords: B2C (business to consumer) emerce。 analysis of consumer`s behavior。 countermeasures 湖南理工學(xué)院畢業(yè)論文 B2C 網(wǎng)站消費(fèi)者行為分析及對(duì)策研究 III 目 錄 摘 要 ................................................................. I Abstract ................................................................ II 緒 論 .................................................................... 1 問題的提出 ...................................................... 1 國內(nèi)外研究動(dòng)態(tài) .................................................. 1 研究的主要內(nèi)容與組織結(jié)構(gòu) ........................................ 2 一、 B2C 電子商務(wù)模式及網(wǎng)站消費(fèi)者行為概述 ............................... 3 B2C 電子商務(wù)模式 ................................................. 3 B2C 網(wǎng)站消費(fèi)者行為 ............................................... 4 二、 B2C 網(wǎng)站消費(fèi)者行為分析 ............................................. 5 B2C 網(wǎng)站消費(fèi)者行為特點(diǎn) ........................................... 5 B2C 網(wǎng)站消費(fèi)者購買行為過 程分析 ................................... 6 B2C 網(wǎng)站消費(fèi)者購買行為的影響因素 ................................. 7 三、 基于 B2C 網(wǎng)站消費(fèi)者行為影響因素的改進(jìn)對(duì)策 .......................... 9 價(jià)格策略 ........................................................ 9 信譽(yù)策略 ........................................................ 9 交易的安全策略 .................................................. 9 注重商品的物流配送 ............................................. 10 產(chǎn)品策略 ....................................................... 10 服務(wù)策略：建立個(gè)性化交易平臺(tái) ................................... 11 營銷互動(dòng)策略 ................................................... 11 結(jié) 論 ................................................................... 12 參考文獻(xiàn) ................................................................ 13 致 謝 ................................................................ 14 湖南理工學(xué)院畢業(yè)論文 B2C 網(wǎng)站消費(fèi)者行為分析及對(duì)策研究 共 14 頁，第 1 頁 緒 論 問題的提出 2022 年 1 月 16 日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（ CNNIC）在京發(fā)布《第 29 次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r 統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）?！秷?bào)告》顯示，截至 2022 年 12 月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到 億，全年新增網(wǎng)民 5580 萬；互聯(lián)網(wǎng)普及率較上年底提升 4 個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到 %。 作為電子商務(wù)的分支， B2C 電子商務(wù)的發(fā)展勢(shì)頭也日趨良好， 2022年以后，中國 B2C 電子商務(wù)市場(chǎng)一直處在高速發(fā)展中。 在過去的數(shù)年間，阿里巴巴、淘寶、支付寶、百度、當(dāng)當(dāng)們作為時(shí)代的先行者為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，也培育了 B2C 市場(chǎng)。當(dāng)今國內(nèi)的電子商務(wù)模式豐富 ,以阿里巴巴為代表的 B2B,以當(dāng)當(dāng)、卓越為代表 的 B2C、以淘寶為代表 的 C2C， 其 中 B2C 模式是最核心的電子商務(wù)模式。 B2C 網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙，無論對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)還是市場(chǎng)都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)期無疑是達(dá)到 了 “多贏”效果的理想模式。 但是，電子商務(wù)的發(fā)展也受到了諸多因素的制約，特別是電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)站消費(fèi)者的消費(fèi)心理和購買行為以及發(fā)生的改變將會(huì)對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生重要的影響。在這樣的前提下， 針對(duì) B2C 電子商務(wù)模式下網(wǎng)站消費(fèi)者的行為分析 ， 研究企業(yè) 該提出 怎樣相應(yīng) 的營銷 策略， 一方面是對(duì)電子商務(wù)快速發(fā)展提出的新要求，另一方面，也將對(duì)電子商務(wù)的建設(shè)和發(fā)展產(chǎn)生積極的作用。 在 B2C 消 費(fèi)者網(wǎng)上購物行為的研究 方面 ， 國內(nèi)在網(wǎng)絡(luò)營銷理論方面積極借鑒了國外的研究成果，并結(jié)合國內(nèi)企業(yè)的實(shí)際情況有 一 定的創(chuàng)新。在涉及企業(yè)營銷策略這方面的內(nèi)容時(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究較少，并且都是理論研究。 本文旨在通過 對(duì) B2C 網(wǎng)站 消費(fèi)者行為進(jìn)行分析，找到消費(fèi)者行為對(duì) B2C 營銷要素的影響，從而 改進(jìn) B2C 網(wǎng)絡(luò)營銷策略。不僅可以豐富消費(fèi)者行為研究及網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)理論，為企業(yè)及相關(guān)行業(yè)制定營銷策略提供理論依據(jù)， 也在 一定程度上促進(jìn)了有中國特色的營銷理論的發(fā)展。 國內(nèi)外研究動(dòng)態(tài) 自網(wǎng)上購物對(duì)傳統(tǒng)購物方式造成沖擊以來，消費(fèi)者網(wǎng)上購物影響 因素的研究便逐步的發(fā)展起來， 最早可以追溯到十八世紀(jì)。國內(nèi)外大量學(xué)者 從不同的切入點(diǎn)入手，對(duì)影響網(wǎng) 站 消費(fèi)者行為的因素進(jìn)行了研究，其中的影響因素涉及網(wǎng) 站 消費(fèi)者行為的方方面面。 Oliver(1999)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對(duì) B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站提供的產(chǎn)品、服務(wù)等各種因素的直接感知直接影響到客戶的滿意度。 Urban et al.(2022)認(rèn)為消費(fèi)者對(duì) B2C 商家的信任程度是隨著對(duì)商家的觀察而循序漸進(jìn)的，依次為網(wǎng)絡(luò)信任、網(wǎng)站信任、