【正文】 測工作準備精確而詳實的資料。能力要求一、制定企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本程序：（簡答）狹義的人力資源規(guī)劃即企業(yè)的各類人員規(guī)劃，作為人力資源管理的一項基礎(chǔ)性活動，它的核心部分包括：人力資源需求預(yù)測、人力資源供給預(yù)測及供需綜合平衡三項工作。（二）內(nèi)部環(huán)境：企業(yè)的行業(yè)特征，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)?！?三、企業(yè)人力資源規(guī)劃的環(huán)境：（多選） （1） 外部環(huán)境： 經(jīng)濟環(huán)境：如經(jīng)濟形勢，勞動力市場的供求關(guān)系人口環(huán)境科技環(huán)境文化法律等社會因素。（多選）（二）廣義的人力資源規(guī)劃廣義的人力資源規(guī)劃，按照年度編制的計劃，除了以上三種人員計劃之外，還包括：人員培訓(xùn)開發(fā)計劃。（一）狹義的人力資源規(guī)劃（多選）狹義的人力資源規(guī)劃，按照年度編制的計劃主要有：人員配備計劃；人員補充計劃；人員晉升計劃（多選題）。廣義的人力資源規(guī)劃泛指各種類型人力資源規(guī)劃，而狹義的人力資源規(guī)劃是特指企業(yè)人員規(guī)劃。 （二）崗位工作的滿負荷（三）崗位的工時工作制（四）勞動環(huán)境的優(yōu)化能力要求 崗位設(shè)計的基本方法傳統(tǒng)方法研究步驟：選擇研究對象；用直接觀察法記錄全部事實；分析觀察記錄的事實，找出改善方案；通過分析研究出一套實用、經(jīng)濟、有效的新方法；貫徹執(zhí)行新方法。（2）縱向擴大工作。（三）責權(quán)利相對應(yīng)的原則三、改進崗位設(shè)計的基本內(nèi)容（新增，多選）（一）崗位工作擴大化與豐富化工作擴大化。 為了切實保證企業(yè)組織結(jié)構(gòu)整合的順利進行，除了要在事前做好各種準備工作之外，在初步完成整合之后，還需要建立健全和完善各種規(guī)章制度，以及相關(guān)的配套工作。（單選）注意事項（案例題中的一小題）組織結(jié)構(gòu)變革需注意以下幾點：組織結(jié)構(gòu)改革方案要經(jīng)過仔細研究和充分醞釀，避免出現(xiàn)“心血來潮”、“朝令夕改”的現(xiàn)象。組織結(jié)構(gòu)整合是企業(yè)最常用的組織結(jié)構(gòu)變革方式，是一種計劃變革方式。如兩家企業(yè)合并，從職能制結(jié)構(gòu)改為事業(yè)部制結(jié)構(gòu)等。這是企業(yè)中常用的方式。2．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革方式：（單選或多選）（1）改良式變革。（2）組織結(jié)構(gòu)本身病癥的顯露，如指揮不靈、信息不暢等。 組織關(guān)系分析： （二）實施結(jié)構(gòu)變革：提出若干可行的改革方案可供選擇，明確方法步驟具體措施和工作重點。系統(tǒng)地反映組織結(jié)構(gòu)的主要資料有：工作崗位說明書、組織體系圖、管理業(yè)務(wù)流程圖。能力要求◆ 一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革程序（多選）（一）組織結(jié)構(gòu)診斷：提出存在的問題，以及組織改革的目標，采集數(shù)據(jù)資料對組織機構(gòu)診斷分析。 戰(zhàn)略前導(dǎo)性與結(jié)構(gòu)滯后性。(4) 多種經(jīng)營戰(zhàn)略。(3) 縱向整合戰(zhàn)略。(2) 擴大地區(qū)戰(zhàn)略。 企業(yè)規(guī)模產(chǎn)品市場發(fā)生變化,結(jié)構(gòu)也作相應(yīng)調(diào)整.　(1) 增大數(shù)量戰(zhàn)略。第二單元 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革知識要求企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系 組織結(jié)構(gòu)的功能在于分工和協(xié)調(diào)，是保證戰(zhàn)略實施的必要手段。（2）以成果為中心來設(shè)計部門結(jié)構(gòu)，包括事業(yè)部、超事業(yè)部制和模擬分權(quán)制模式。 （三）企業(yè)各個管理和業(yè)務(wù)部門的組合方式（多選）常見的部門組合方式主要有：（1） 以工作任務(wù)為中心來設(shè)計部門結(jié)構(gòu)。 （二）部門的橫向結(jié)構(gòu)設(shè)計方法： 從企業(yè)總體結(jié)構(gòu)來看，分為：自上而下法、自下而上法、業(yè)務(wù)流程法。二、組織的部門設(shè)計 （一）部門縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計方法 管理幅度設(shè)計方法：經(jīng)驗統(tǒng)計法、變量測評法（多選）影響因素：工作的性質(zhì)、人員素質(zhì)狀況、管理業(yè)務(wù)標準化程度、授權(quán)的程度、管理信息系統(tǒng)的先進程度。能力要求 組織的職能設(shè)計 （一）組織職能設(shè)計步驟：職能分析職能調(diào)整職能分解。上級管理較多的下屬人員會使用權(quán)管理工作復(fù)雜化。管理層次與管理幅度成比；管理幅度與管理層次之間存在著相互制約的關(guān)系。管理幅度又稱管理跨度，是指主管人員有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。三、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的內(nèi)容和概念（一）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的內(nèi)容包括：組織環(huán)境分析、組織發(fā)展目標的確立、企業(yè)流程設(shè)計、組織職能設(shè)計、組織部門設(shè)計、工作崗位設(shè)計等多項內(nèi)容。機會網(wǎng)絡(luò)。市場網(wǎng)絡(luò)。垂直網(wǎng)絡(luò)是在特定行業(yè)中由處于價格鏈不同環(huán)節(jié)的企業(yè)共同組成的企業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)型組織。內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)是在組織內(nèi)部通過減少管理，打破部門間的界限，使企業(yè)成為一個扁平的、由多個部門界限不明顯的員工組成的網(wǎng)狀聯(lián)合體。網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)是20世紀90年代以來，在信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)高速發(fā)展出的大環(huán)境之下，伴隨著網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)的產(chǎn)生而出現(xiàn)的一種新型的組織結(jié)構(gòu)模式。③縱向管理鏈較短，而橫向管理鏈較長。 主要特點是；①以提高對顧客需求的反應(yīng)速度與效率，降低對顧客的產(chǎn)品或服務(wù)供應(yīng)成本為目標。我國一些化學(xué)工業(yè)企業(yè)、大型鋼鐵企業(yè)、鋁業(yè)制造業(yè)采用。主要應(yīng)用于跨國公司和規(guī)模巨大的跨地區(qū)公司。矩陣制組織結(jié)構(gòu)的主要缺點是：①組織關(guān)系比較復(fù)雜，不易分清責任；②由于項目組成員來自各個職能部門，容易產(chǎn)生臨時觀念，導(dǎo)致責任心不強；③項目小組負責人的責任大于權(quán)力，既可能出現(xiàn)個人權(quán)力過大，也可能使組織陷入過度的妥協(xié)，影響決策的效率。矩陣制組織結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點是：①將企業(yè)橫向聯(lián)系和縱向聯(lián)系較好地結(jié)合起來，及時解決部門；②提高了組織的靈活性，充分利用組織的人力資源；③將不同部門的專業(yè)人員集中在一起，學(xué)到更多的技能；④能較好地解決組織結(jié)構(gòu)相對穩(wěn)定和管理任務(wù)多變之間的矛盾⑤為企業(yè)綜合管理與專業(yè)管理的結(jié)合提供了一種新組織結(jié)構(gòu)形式。小組成員處在雙重領(lǐng)導(dǎo)下。是一種橫、縱兩套系統(tǒng)交叉形成的復(fù)合結(jié)構(gòu)組織。超事業(yè)部制的主要缺點是：①會加大企業(yè)內(nèi)部的橫向、縱向的協(xié)調(diào)與溝通的工作量，降低決策與執(zhí)行的效率；②會帶來管理人員和管理成本增加等一些新的問題。擁有較大的自主權(quán)，實行獨立核算、自負盈虧，根據(jù)經(jīng)營需要設(shè)置相應(yīng)的職能部門。集權(quán)有利于統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，分權(quán)有利于調(diào)動下屬積極性，有利于領(lǐng)導(dǎo)擺脫日常事務(wù)，集中精力抓大事。2．專業(yè)分工和協(xié)作的原則：3．有效管理幅度原則：管理的幅度和管理的層次成反比。(3)現(xiàn)代組織設(shè)計理論屬于動態(tài)的組織設(shè)計理論，但靜態(tài)設(shè)計理論的內(nèi)容依然占有主導(dǎo)地位，依然是組織設(shè)計的核心內(nèi)容。靜態(tài)的組織設(shè)計理論主要研究組織的體制、機構(gòu)和規(guī)章。(3)現(xiàn)代組織理論：從行為科學(xué)中分離出來，以權(quán)變管理理論為依據(jù)。組織理論的發(fā)展(單選)(1)古典組織理論：以行政組織理論為依據(jù)，強調(diào)組織的剛性結(jié)構(gòu)。((2)組織理論稱作廣義的組織理論或大組織理論，包括組織運行的全部問題，包括組織運行的環(huán)境、目標、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、規(guī)模、權(quán)力、溝通等。（1） 組織設(shè)計理論的內(nèi)涵（多選） 組織理論與組織設(shè)計理論的對比分析 (1)兩者外延不同。. .. . ..2014年11月第三版新教材 第一章 人力資源規(guī)劃 第一節(jié) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計與變革 第一單元 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計知識要求一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本理論（單選）組織結(jié)構(gòu)是組織內(nèi)部分工作協(xié)作的基本形式柜架。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計是指以企業(yè)組織結(jié)構(gòu)為核心的組織系統(tǒng)的整體設(shè)計工作。組織理論包含組織設(shè)計理論。(3)組織設(shè)計理論是組織理論的狹義理解，或者稱為小組織理論，主要研究企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計。(2)近代組織理論：以行為科學(xué)為依據(jù)，強調(diào)人的因素，從組織行為的角度來研究組織結(jié)構(gòu)。組織設(shè)計理論的分類（單選或多選）(1)分為靜態(tài)的和動態(tài)的組織設(shè)計理論。(2)動態(tài)的組織設(shè)計理論除了上述理論外，還加入人的因素，諸如協(xié)調(diào)、信息控制、績效管理、激勵制度、人員配備及培訓(xùn)等。（二）組織設(shè)計的原則(五條)(多選或簡答)1． 任務(wù)與目標原則： 企業(yè)組織設(shè)計的根本目的，是為實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營目標服務(wù)的，這是最基本原則。4． 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則： 企業(yè)組織設(shè)計時，既要有必要的權(quán)力集中，又要有必要的權(quán)力分散，兩者不可偏廢。5．穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合的原則：二、新型組織結(jié)構(gòu)模式（一）超事業(yè)部制（新增）超事業(yè)部制又稱執(zhí)行部制。適用于規(guī)模巨大，產(chǎn)品或服務(wù)種類較多的企業(yè)超事業(yè)部制的主要優(yōu)點是：①聯(lián)合開發(fā)新產(chǎn)品，加快進度，更快地形成新產(chǎn)品的拳頭優(yōu)勢；②協(xié)調(diào)各事業(yè)部的生產(chǎn)經(jīng)營活動方向，大大增強了企業(yè)的靈活性和適應(yīng)性；③能夠使公司總經(jīng)理從繁重的日常事務(wù)中解脫出來；④有利于為最高領(lǐng)導(dǎo)層培養(yǎng)出色的接班人。（2） 矩陣制（新增，多選）矩陣制組織結(jié)構(gòu)亦稱規(guī)劃—目標結(jié)構(gòu)、非長期固定制或項目性組織結(jié)構(gòu)。縱向是職能系統(tǒng)，橫向是為完成某項專門任務(wù)而組成的項目系統(tǒng)。矩陣制組織結(jié)構(gòu)是由職能部門系列和為完成某一臨時任務(wù)而組建的項目小組系列組成的，具有雙道命令系統(tǒng)。是一種有效的分權(quán)工具；⑥由于項目團隊成員享有較高的決策權(quán)，團隊成員對組織的承諾水平以及組織對團隊成員的激勵水平均較高。 （三）多維立體組織（單選） 由矩陣組織結(jié)構(gòu)形式與事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)形式有機地結(jié)合后形成的一種全新的管理結(jié)構(gòu)模式。（4） 模擬分權(quán)組織（單選）根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營活動連續(xù)性的大型聯(lián)合企業(yè)內(nèi)部各組成部分的生產(chǎn)技術(shù)特點及其對管理的不同要求，人為地把企業(yè)分成許多“組織單位”，并將其看成是相對獨立的生產(chǎn)經(jīng)營部門，賦予它們盡可能大的生產(chǎn)經(jīng)營自主權(quán)。（5） 流程型組織（新增，多選） 隨著信息科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，為了適應(yīng)競爭激烈、變化急速的市場需要而出現(xiàn)的一種全新的以業(yè)務(wù)流程為中心的組織模式。②管理者的職權(quán)很大，業(yè)務(wù)流程較長，實行全程式管理。（6） 網(wǎng)絡(luò)型組織（新增，多選）網(wǎng)絡(luò)組織亦稱虛擬組織，是以信息、通信技術(shù)為基礎(chǔ)，依靠高度發(fā)達的網(wǎng)絡(luò)，將供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售企業(yè)和客戶，乃至競爭對手等獨立的企業(yè)或個體連接而成的經(jīng)濟聯(lián)合體。網(wǎng)絡(luò)型組織可分為四種基本類型：內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。垂直網(wǎng)絡(luò)。垂直型 網(wǎng)絡(luò)的組織職能往往是由價值鏈中創(chuàng)造核心價值的企業(yè)履行的，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)企業(yè)通過緊密合作實現(xiàn)服務(wù)或產(chǎn)品的供應(yīng)和生產(chǎn)，大大提高了工作效率、降低了生產(chǎn)銷售成本。是指代表不同市場的企業(yè)之間的聯(lián)系?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)型組織上中最先進的一種。 （二）管理層次與管理幅度的概念（單選）管理層次是指職權(quán)層級的數(shù)目，即一個組織內(nèi)部，從最高管理者到最底層職工的職級、管理權(quán)力的層級。管理幅度的大小，意味著上級領(lǐng)導(dǎo)直接控制和協(xié)調(diào)的業(yè)務(wù)活動量的多少。管理層次與管理幅度的關(guān)系。一個高層主管A的管理幅度為3，將會產(chǎn)生18組關(guān)系，幅度為4，將會產(chǎn)生44組關(guān)系。（二）組織職能設(shè)計的方法：基本職能設(shè)計關(guān)鍵職能設(shè)計。管理層次的設(shè)計方法（1）按照企業(yè)的縱向職能分工，確定企業(yè)的管理層次； （2）有效的管理幅度與管理層次成反比； （3）選擇具體的管理層次； （4）對個別管理層次做出調(diào)整。（多選） 按照不同對象和標志，還包括：按人數(shù)劃分法、按時序劃分法、按產(chǎn)品劃分法、按地區(qū)劃分法、按職能劃分法、按顧客劃分法。內(nèi)部結(jié)構(gòu)包括： 直線制、直線職能制、矩陣結(jié)構(gòu)（任務(wù)小組）等模式。（3）以關(guān)系為中心來設(shè)計部門結(jié)構(gòu)，以關(guān)系為中心設(shè)計的部門內(nèi)部結(jié)構(gòu)，包括多維立體、流程型和網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)等。組織結(jié)構(gòu)服從于戰(zhàn)略。在行業(yè)處于發(fā)展階段，用直線制結(jié)構(gòu)。隨著行業(yè)進一步發(fā)展，用直線職能制。在行業(yè)增長階段后期，用事業(yè)部制。在行業(yè)進入成熟期，用矩陣或多種經(jīng)營單位結(jié)構(gòu)。戰(zhàn)略前導(dǎo)性是指企業(yè)戰(zhàn)略的變化快于組織結(jié)構(gòu)的變化；結(jié)構(gòu)的滯后性指的是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變化常常慢于戰(zhàn)略變化的速度。1．組織結(jié)構(gòu)調(diào)查：對組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀和存在的問題進行充分調(diào)查，掌握資料和情況。2．組織結(jié)構(gòu)的分析： 3．組織決策分析：在分析決策應(yīng)當放在哪個層次或部門時，要考慮的因素有：決策影響的時間；決策對各職能的影響面；決策者所需具備的能力；決策的性質(zhì)。1．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的征兆，變革的征兆主要有：（多選）（1）企業(yè)經(jīng)營業(yè)績下降，例如市場占有率縮小、成本增加等。（3）員工士氣低落，不滿情緒增加，合理化建議減少等。如局部改變某個科室的職能，新設(shè)一個職位等。（2）爆破式變革。（3）計劃式變革。3．排除組織結(jié)構(gòu)變革的阻力（選擇題或簡答題）阻擊變革根本原因： ,失去安全感 措施： （3） 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)評價 結(jié)構(gòu)進行分析,考察存在總是將信息反饋實施者,修正變革方案,為以后調(diào)整變革作準備◆ 二、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的整合組織結(jié)構(gòu)整合是最常用的組織結(jié)構(gòu)變革方式，是一種計劃式變革。 盡可能地先進行試點，再逐步推廣，避免“限期完成”的運動方式。 第三單元 工作崗位設(shè)計知識要求一、決定工作崗位存在的前提二、工作崗位設(shè)計的基本原則（新增，多選）（一）明確任務(wù)目標的原則（二）合理分工協(xié)作的原則以科學(xué)的勞動分工為基礎(chǔ)設(shè)計的工作崗位，提高專業(yè)技能的內(nèi)在含量，明確崗位的工作任務(wù)和責任，分工是協(xié)作的前提，而協(xié)作是分工的結(jié)果。包括：（1）橫向擴大工作。工作豐富化?！唧w應(yīng)用的技術(shù)：程序分析（作業(yè)程序圖、流程圖、線圖、人機程序圖、多作業(yè)程序圖、操作人程序圖）、動作研究（人體利用、工作地布置和工作條件的改善、工具和設(shè)備的設(shè)計）現(xiàn)代工效學(xué)的方法其他可以借鑒的方法（工業(yè)工程的功能：規(guī)劃、設(shè)計、評價、創(chuàng)新） 崗位工作擴大化與豐富化設(shè)計 （一）崗位工作擴大化的設(shè)計方法：崗位寬度擴大法：延長加工周期、增加崗位的工作內(nèi)容、包干負責；崗位深度擴大法：崗位工作縱向調(diào)整、充實崗位工作內(nèi)容、崗位工作連貫設(shè)計、崗位工作輪換設(shè)計、崗位工作矩陣設(shè)計；（二）崗位擴大豐富化的多維度分析第二節(jié) 企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本程序知識要求一、企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容人力資源規(guī)劃有廣義與狹義之分。從時限上看，五年以上的計劃才可以稱之為規(guī)劃。晉升