【正文】 能夠幫助決策者，只是在某些情況下，決策者使用這樣的方法會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤和系統(tǒng)偏差。所謂啟發(fā)法就是采有簡(jiǎn)化的策略或者經(jīng)驗(yàn)原則。126.二、 辨析題1. 啟發(fā)法只能給決策者帶來(lái)決策錯(cuò)誤和系統(tǒng)偏差，因此，在決策時(shí)啟發(fā)法是應(yīng)該絕對(duì)避免的。124. 工作分類的基礎(chǔ)是（部門化）。121. 工作設(shè)計(jì)中的社會(huì)技術(shù)理論認(rèn)為（在工作設(shè)計(jì)中應(yīng)該把技術(shù)因素與人的行為、心理因素結(jié)合起來(lái)考慮；任何一個(gè)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)都包括兩個(gè)子系統(tǒng)：技術(shù)子系統(tǒng)和社會(huì)子系統(tǒng)；技術(shù)子系統(tǒng)和社會(huì)子系統(tǒng)都很重要）122. 管理者在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)時(shí)，必須考慮的關(guān)鍵因素包括（命令鏈；控制跨度；集權(quán)與分權(quán)；正規(guī)化程度；工作專門化程度）。119. 在組織塑造員工行為時(shí)，不應(yīng)該使用懲罰的方法（不是自發(fā)形成的）。116. 西蒙認(rèn)為，組織過(guò)程管理是（對(duì)溝通過(guò)程和決策過(guò)程的管理）。114. 根據(jù)期望理論，在（效價(jià)高、期望值高）條件下會(huì)有較高的激勵(lì)力。90. 在托馬斯的沖突模型中，哪種情況對(duì)問(wèn)題解決最有利（合作）91. 領(lǐng)導(dǎo)理論的新觀點(diǎn)有（認(rèn)知資源理論；領(lǐng)導(dǎo)者成員交換理論；領(lǐng)袖魅力理論）92. 一個(gè)好的追隨者應(yīng)該具有什么品質(zhì)（有創(chuàng)新精神）93. 組織中，下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任包括哪些類型（基于威懾的信任；基于了解的信任；基于認(rèn)同的信任）94. 管理方格理論中，領(lǐng)導(dǎo)效果最好的是（團(tuán)隊(duì)型）95. 特質(zhì)理論的假設(shè)是（領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)是天生的）96. 菲德勒強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)情景的適應(yīng)能力，提出決定領(lǐng)導(dǎo)效果好壞的條件有（領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系；被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作任務(wù)的了解程度；職位權(quán)力所取得的支持程度）97. 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為，當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者群體已經(jīng)表現(xiàn)出相當(dāng)程度的工作成熟度時(shí)，最適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式是（參與式領(lǐng)導(dǎo)）98. 當(dāng)群體目標(biāo)和組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致時(shí)，凝聚力與生產(chǎn)率就會(huì)出現(xiàn)如下關(guān)系（低凝聚力高生產(chǎn)率）99. 路徑目標(biāo)理論的理論基礎(chǔ)是（啟發(fā)式理論；問(wèn)題解決模型；領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論；俄亥俄州立大學(xué)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)行為的研究）100. 按照管理方格理論的觀點(diǎn)，對(duì)工作和人都高度關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是（團(tuán)隊(duì)式管理）101. 密西根大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)行為研究把領(lǐng)導(dǎo)行為劃分為兩個(gè)維度（員工導(dǎo)向和生產(chǎn)導(dǎo)向）102. 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的要素包括（領(lǐng)導(dǎo)者；環(huán)境；被領(lǐng)導(dǎo)者）103. 菲德勒提出對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的是（職位權(quán)力；任務(wù)結(jié)構(gòu)；上下級(jí)的關(guān)系）104. 權(quán)力的來(lái)源包括（職位權(quán)力；通過(guò)欺壓他人而迫使他人遵從；個(gè)人權(quán)力）105. 領(lǐng)導(dǎo)者要做到合理授權(quán)，應(yīng)該（合理分配任務(wù)；妥善委任權(quán)力；明確責(zé)任）106. 結(jié)合學(xué)校實(shí)際，各種權(quán)力中，最基本的是（合法權(quán)）107. 到底是采用集權(quán)還是分權(quán)，應(yīng)考慮的因素有（決策的代價(jià)；組織規(guī)模；政策統(tǒng)一性；組織成長(zhǎng)）108. 關(guān)于組織政治行為的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（組織政治行為屬于非法政治行為）109. 下列哪一項(xiàng)是一級(jí)權(quán)力組合(以合法權(quán)為頂點(diǎn)，以模范權(quán)和專長(zhǎng)權(quán)構(gòu)成的權(quán)威為底邊的權(quán)力三角形)110. 組織政治行為策略包括(控制信息源；樹(shù)立良好形象；尋求支持；譴責(zé)和打壓他人；與更有權(quán)勢(shì)的人聯(lián)盟)111. 關(guān)于權(quán)術(shù)策略的運(yùn)用，不正確的是（當(dāng)管理者想從上級(jí)那里獲取好處時(shí)，更多地使用合理化策略）112. 團(tuán)隊(duì)型組織中基本的構(gòu)成單位是（自我管理團(tuán)隊(duì)）。76. 下面哪項(xiàng)不是人際關(guān)系的類型？（和諧型）77. 群體構(gòu)成的要素為：（群體規(guī)范；相互作用；活動(dòng)；感情）。74. 根據(jù)構(gòu)成群體的原則和方式的不同，可以把群體劃分為（非正式群體；正式群體）。70. 影響人際關(guān)系的人際因素有（交往頻率；空間距離；態(tài)度相似；外表吸引力）71. 下面哪項(xiàng)不是社會(huì)測(cè)量法結(jié)果分析與圖解的方法？（參數(shù)分析）72. 在下列哪些情況下，個(gè)體較易產(chǎn)生與群體保持一致的從眾行為傾向（群體的競(jìng)爭(zhēng)程度較低；群體凝聚力較高；群體目標(biāo)較明確一致）。它不同于個(gè)人與組織簽訂的工作任務(wù)和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同”或“心理契約”。62. 為使激勵(lì)取得效果，在激勵(lì)過(guò)程中必須符合以下要求（激勵(lì)時(shí)要因人制宜；獎(jiǎng)勵(lì)組織所需要的行為；善于發(fā)現(xiàn)和利用差別；系統(tǒng)設(shè)計(jì)激勵(lì)策略體系；掌握好激勵(lì)的時(shí)間和力度）63. 麥克利蘭提出了人的多種需要，他認(rèn)為個(gè)體在工作情境中有三種重要的動(dòng)機(jī)或需要：（成就需要；權(quán)力需要；歸屬需要）64. 下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（相同的動(dòng)機(jī)引發(fā)相同的行為）65. 下面哪些是組織通過(guò)宣傳來(lái)培養(yǎng)員工情感承諾的方法？（齊唱公司歌、齊頌公司理念；將員工符合公司理念的優(yōu)秀表現(xiàn)制成漂亮的幻燈片、卡片，通過(guò)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)在全體員工中傳閱）66. 構(gòu)成組織承諾的3部分中，其中主要表現(xiàn)為個(gè)體為組織繼續(xù)工作的意愿的部分是（持續(xù)承諾）。60. 根據(jù)凱爾曼的態(tài)度形成與變化階段說(shuō)，態(tài)度的形成與變化過(guò)程的三階段為：（服從階段；同化階段；內(nèi)化階段）。56. 下列哪項(xiàng)不是動(dòng)機(jī)的功能？（停止）57. 激勵(lì)具有強(qiáng)的目的性，其最終目的是（同時(shí)實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人目標(biāo)）。53. 下面哪項(xiàng)激勵(lì)理論屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論？（赫茨伯格的雙因素理論）54. 挫折產(chǎn)生的原因可分為客觀原因和主觀原因，其中，屬于客觀原因之一的是（個(gè)人因親人傷亡帶來(lái)的痛苦）。49. 根據(jù)奧爾伯特的特質(zhì)論，多愁善感是林黛玉的（首要特質(zhì)）50. 員工是否符合一項(xiàng)工作的情緒要求，取決于（展現(xiàn)的情緒強(qiáng)度；工作需要的情緒；情緒的頻率；情緒的持續(xù)時(shí)間）。46. 測(cè)量出4種氣質(zhì)類型的測(cè)量氣質(zhì)的量表是（氣質(zhì)類型調(diào)查表）。44. 氣質(zhì)的體液說(shuō)將氣質(zhì)劃分為（粘液質(zhì)；多血質(zhì)；抑郁質(zhì)；膽汁質(zhì)）。42. PASS理論將智力視作過(guò)程，包括（注意；計(jì)劃；同時(shí)性加工；繼時(shí)性加）。40. 希波克拉底劃分的氣質(zhì)類型有（多血質(zhì)；粘液質(zhì)；膽汁質(zhì)；抑郁質(zhì)）。35. 榮格將內(nèi)外向兩種心理傾向結(jié)合心理活動(dòng)的四種功能，即（直覺(jué)；感情；思維；感覺(jué)），把人格分成了8種類型36. 巴甫洛夫按高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型對(duì)氣質(zhì)的分類中，安靜型（與體液說(shuō)的粘液質(zhì)相對(duì)）。33. 在造成性格差異的因素中，（遺傳）以間接的方式影響性格的形成，（ 環(huán)境）對(duì)性格起塑造作用。31. 氣質(zhì)類型中粘液質(zhì)的主要行為特征是（緩慢穩(wěn)定）。24. 人們?cè)谥X(jué)事物時(shí)，會(huì)根據(jù)對(duì)象的特征進(jìn)行組織整合，下列不屬于其中規(guī)律的是（對(duì)比律）25. 決策的特點(diǎn)有哪些?(關(guān)鍵性；選擇性；創(chuàng)新性；層次性；目標(biāo)性)26. 社會(huì)知覺(jué)包括（自我知覺(jué)；人際知覺(jué)）27. 卡尼曼判斷經(jīng)驗(yàn)與偏差模型提出的啟發(fā)法有哪些？（代表性啟發(fā)；可用性啟發(fā)；錨定和調(diào)整啟發(fā)）28. 通過(guò)社會(huì)知覺(jué)獲得知覺(jué)對(duì)象某一行為特征的突出印象，進(jìn)而將其擴(kuò)大為他的整體行為特征，這種知覺(jué)效應(yīng)屬于（暈輪效應(yīng)）29. 把性格劃分為外傾型與內(nèi)傾型，是依據(jù)下列哪類劃分標(biāo)準(zhǔn)（按心理活動(dòng)的某種傾向性）。21. 根據(jù)凱利的歸因理論，如果一名員工今天上班遲到，但她有7個(gè)月從未遲到過(guò)，說(shuō)明其行為（一貫性低），而且今天所有走相同路線上班的員工都遲到了，說(shuō)明其行為（一致性高）。19. 社會(huì)知覺(jué)偏差主要表現(xiàn)有（投射效應(yīng)；暈輪效應(yīng)；首因效應(yīng)；近因效應(yīng)；刻板印象）。15. 下列哪項(xiàng)不是明茨伯格所提出的決策過(guò)程階段？（計(jì)劃階段）16. 通過(guò)社會(huì)知覺(jué)獲得個(gè)體某一行為特征的突出印象，進(jìn)而將此擴(kuò)大為他的整體行為特征，這種知覺(jué)屬（暈輪效應(yīng)）。韋伯 ）7. 在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅約提出了與以往不同的人性假設(shè)，即（社會(huì)人假設(shè) ）。組織行為學(xué)一、 選擇題1. 談話法屬于組織行為學(xué)的哪種研究方法（調(diào)查法）。2. 組織行為學(xué)研究的層次有（個(gè)體；群體；組織；環(huán)境）3. 組織行為學(xué)最早產(chǎn)生于本世紀(jì)（50—60年代）4. 將人視為自私自利、好逸惡勞的是哪一種假設(shè)（經(jīng)濟(jì)人）5. 下面哪些是組織行為學(xué)研究的內(nèi)容（激勵(lì)；人際關(guān)系和溝通；團(tuán)隊(duì)建設(shè)；組織變革與沖突；組織學(xué)習(xí)與發(fā)展）6. 下面哪個(gè)是組織行為學(xué)古典理論時(shí)代的代表人物？（馬科斯8. 組織行為學(xué)研究的意義和作用有哪些？（充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性；增強(qiáng)群體的凝聚力；增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性；提高管理者知人善任、合理使用人才的水平；增強(qiáng)組織活力，提高績(jī)效）9. 以下不屬于組織行為學(xué)所使用的調(diào)查方法的是（面談法）10. 下面哪種組織行為學(xué)的具體研究方法經(jīng)常用于推測(cè)自變量和因變量之間的因果關(guān)系？（實(shí)驗(yàn)法）11. 以應(yīng)用廣度不同，組織行為學(xué)的研究可以分為（理論性研究；應(yīng)用性研究；工作性研究）12. 組織行為學(xué)的理論基礎(chǔ)有（心理學(xué)；社會(huì)學(xué)； 人類學(xué)；政治學(xué)；生物學(xué)）13. 組織行為學(xué)的研究方法包括（調(diào)查法；實(shí)驗(yàn)法；個(gè)案研究法；觀察法）14. 在決策的眾多模型中，完全的理性模型有（經(jīng)濟(jì)理性模型），完全的非理性模型有（社會(huì)模型）。17. 知覺(jué)的特性有哪些？（選擇性；理解性；整體性；恒常性）18. 正強(qiáng)化（增加行為頻率），負(fù)強(qiáng)化（降低行為頻率）。20. 感覺(jué)是（人腦對(duì)客觀事物個(gè)別屬性的反映），知覺(jué)是（人腦對(duì)客觀事物整體的反映）。22. 根據(jù)格式塔心理學(xué)家的研究，下列哪項(xiàng)不是知覺(jué)組織的原則？（因果律）23. 在歸因理論中，努力屬于（內(nèi)部、不穩(wěn)定、可控）類的因素。30. 氣質(zhì)類型中多血質(zhì)的主要行為特征是（精力充沛）。32. 在組織行為學(xué)中，把個(gè)人順利完成某種活動(dòng)所必備的心理特征稱為（能力）。34. 斯騰伯格三元智力理論不包括（智力因素亞理）。37. 根據(jù)卡特爾的特質(zhì)理論，能力特質(zhì)包括（晶體智力；流體智力）38. 下面哪些測(cè)驗(yàn)（量表）是智力測(cè)驗(yàn)？（瑞文測(cè)驗(yàn)；斯坦福比奈智力量表；韋克斯勒智力量表）39. 下面哪些不屬于大五因素模型中的特征（精神質(zhì)）。41. 智力的基本因素包括（記憶力；注意力；觀察力；思維力；想象力）。43. 心理學(xué)家們認(rèn)為，（性格）是在遺傳與環(huán)境的交互作用下逐漸形成并發(fā)展的。45. 氣質(zhì)類型中多血質(zhì)的主要行為特征是（精力充沛）。47. 下面那種性格測(cè)驗(yàn)屬于投射測(cè)驗(yàn)？（TAT ）48. （能力）是個(gè)人完成某種活動(dòng)所必備的心理特征，任何一種活動(dòng)的參與者都要求具備這個(gè)特征。51. 根據(jù)溝通改變態(tài)度理論，下面哪項(xiàng)不是溝通對(duì)態(tài)度改變的影響所依賴的因素？（溝通環(huán)境）52. 一般說(shuō)來(lái)態(tài)度的心理成分包括認(rèn)知、情感和（意向）。55. 屬于斯普朗格爾價(jià)值觀分類的是：（社會(huì)價(jià)值觀；理性價(jià)值觀；宗教價(jià)值觀）。58. 下面哪項(xiàng)不是行為激勵(lì)的原則？（同一性原則）59. 工作滿意度的測(cè)量工具有（員工調(diào)查表；工作診斷調(diào)查表；工作滿意度指數(shù)；職務(wù)描述指數(shù)量表；明尼蘇達(dá)滿意度問(wèn)卷）。61. 赫茲伯格將消除不滿意的因素稱為（保健因素）。67. 下面哪項(xiàng)不是組織承諾三因素結(jié)構(gòu)模型中的因素？（信念承諾）68. (組織承諾)是指?jìng)€(gè)體認(rèn)同并參與一個(gè)組織的強(qiáng)度。69. 企業(yè)管理者對(duì)待非正式組織的態(tài)度應(yīng)該是(善加引導(dǎo))。73. 根據(jù)群體發(fā)展的五階段模型，群體成員開(kāi)始把自己看作群體的一員是（形成階段）的結(jié)束標(biāo)志。75. 根據(jù)群體的不同目標(biāo)，可以把群體劃分為（職能群體；工作任務(wù)群體；興趣和友誼群體）。78. 人際交往的心理學(xué)原則有（平等原則；互利原則；信用原則；相容原則）79. 非正式群體對(duì)組織發(fā)展和群體成員的影響是（彌補(bǔ)正式溝通的不足；可以防止管理者濫用正式溝通，有效防止正式溝通中的信息過(guò)濾現(xiàn)象；可使組織了解成員真正的心理傾向與需要； 滿足成員情感方面的需要；可以減輕管理者的溝通壓力）80. 下面哪項(xiàng)不是人際關(guān)系的特征？（尊重的需要）81. 下列哪些現(xiàn)象可能出現(xiàn)在群體決策過(guò)程中（群體轉(zhuǎn)移；群體思維）82. 沖突產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)因素包括（群體規(guī)模；分配給群體成員的任務(wù)的專門化程度；管轄范圍的清晰度；群體間相互依賴的程度）83. 激發(fā)沖突的正確策略是（任命態(tài)度開(kāi)明的管理者；引進(jìn)外人，鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)；重新構(gòu)建組織）84. 關(guān)于沖突觀念的現(xiàn)代觀點(diǎn)認(rèn)為（沖突保持在適度水平是有益的）85. 高效團(tuán)隊(duì)的條件是（充分的資源；有效的領(lǐng)導(dǎo)；信任的氛圍；有效的績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì)體系）86. 下列關(guān)于沖突的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（沖突都是消極的，要努力壓制沖突）87. 群體決策方法中，依賴尖端計(jì)算機(jī)技術(shù)的是（電子會(huì)議）88. 二戰(zhàn)期間勒溫關(guān)于罐頭的實(shí)驗(yàn)，說(shuō)明（群體決策比個(gè)體決策更易執(zhí)行）89. （團(tuán)隊(duì)）是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。113. 下列哪一項(xiàng)不是正式組織的特征（不是自發(fā)形成的）。115. 下面哪些是科學(xué)管理理論的代表人（吉爾布雷斯夫婦；泰羅）。117. 某組織共有1365人，它的控制跨度為4，那么該組織中的管理者有多少人？（341）118. 下圖所示的組織結(jié)構(gòu)類型是（網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)）。120. 組織文化的特性包括（獨(dú)特性；規(guī)范性；共有性；動(dòng)態(tài)性）。123. 在勒溫的組織變革程序中，利用必要的強(qiáng)化方法將所期望的新態(tài)度和新行為長(zhǎng)久保持下去，這一階段叫做（凍結(jié)）。125. 組織發(fā)展的各種干預(yù)措施的共同點(diǎn)是（都需要專家顧問(wèn)的參與；都要用到問(wèn)卷；促進(jìn)員工工作滿意感的提高；幫助提高員工的人際能力；重視過(guò)程）。 答案： 錯(cuò)誤。這種判斷的啟發(fā)可以減少?zèng)Q策者對(duì)信息的要求。比如，在決策者對(duì)判斷進(jìn)行認(rèn)知輸入時(shí)，傾向于根據(jù)他們記憶中時(shí)間發(fā)生的頻率、可能性來(lái)進(jìn)行判斷（可用性啟發(fā)），對(duì)于決策者來(lái)說(shuō)，這樣的啟發(fā)法可能是很有價(jià)值的，因?yàn)榻?jīng)常發(fā)生的事件或者最鮮明的事件往往可以導(dǎo)致正確的判斷。因此，事實(shí)上，啟發(fā)法有利有弊，應(yīng)該合理、適時(shí)運(yùn)用。2. 決策過(guò)程是一個(gè)靜態(tài)的線性過(guò)程。決策的過(guò)程是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，在每一個(gè)階段中都存在著許多的反饋環(huán)路?？傊?，決策是一個(gè)非單線性的、動(dòng)態(tài)的過(guò)程。3. 組織的決策過(guò)程不需要重視創(chuàng)新。任何組織在實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的過(guò)程中，都要謀求發(fā)展。一個(gè)組織的活動(dòng)，正是通過(guò)一系列的決策過(guò)程，調(diào)整內(nèi)部條件、適應(yīng)外部新環(huán)境，使企業(yè)在適應(yīng)市場(chǎng)需求、進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，得到創(chuàng)新和發(fā)展。因此，創(chuàng)新對(duì)于決策過(guò)程依然是相當(dāng)重要的，該判斷錯(cuò)誤。在人際交往、招聘、求職等社交活動(dòng)中，人們可以利用這些效應(yīng)，展示給人一種極好的形象，為以后的交流打下良好的基礎(chǔ)。因此，該判斷錯(cuò)誤。答案： 錯(cuò)誤。但這并不是說(shuō)管理者要不計(jì)成本地收集各方面的信息。