【正文】 ality Control，CWQC）日本的全公司品質(zhì)管理有別于美國的TQL，稱為CWQC。第五階段 全面品質(zhì)管制（Total Quality Control，TQC）全面品管是把以往的品管的做法前后延伸至市場(chǎng)調(diào)查、研究發(fā)展、品質(zhì)設(shè)計(jì)、原材料管理、品質(zhì)保證及售后服務(wù)等各部門，建立品質(zhì)體系。1950年戴明博士到日本指導(dǎo)各企業(yè)以管制圖及抽樣檢驗(yàn)為主要手法,獲取輝煌的成果。第四階段 統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管制（Statistical Quality Control,SQC）,從此的品質(zhì)管制進(jìn)入新紀(jì)元。第二階段 領(lǐng)班的品質(zhì)管制19世紀(jì)開始，生產(chǎn)方式逐步變?yōu)閷⒍鄶?shù)人集合在一起，而置于一領(lǐng)班的監(jiān)督之下，由領(lǐng)班來負(fù)責(zé)每一個(gè)作業(yè)員的品質(zhì)。系統(tǒng)辦：負(fù)責(zé)公司ISO體系的建立、實(shí)施、認(rèn)證和維護(hù)；組織內(nèi)部質(zhì)量體系審核。品質(zhì)工程：IQC、IPQC、OA、測(cè)試中心的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)作業(yè)規(guī)范的制（修）訂；不合格品評(píng)審、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)異常的分析及制訂糾正和預(yù)防措施；新產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)評(píng)審及FMEA分析；產(chǎn)品性能測(cè)試（含電性能、機(jī)械、環(huán)境、安全性測(cè)試）；測(cè)試異常的反應(yīng)、分析及改進(jìn)效果跟蹤；供應(yīng)商評(píng)審、客訴處理與客戶服務(wù)。制程品管組：制程半成品檢驗(yàn)，測(cè)試與標(biāo)識(shí)；配合制程QE處理生產(chǎn)線異常并追蹤改進(jìn)效果；巡查制程生產(chǎn)品質(zhì)并及時(shí)聯(lián)絡(luò)技術(shù)人員處理加工異常狀況；制程不良品確認(rèn)并統(tǒng)計(jì)不良情形；生產(chǎn)線退補(bǔ)料品質(zhì)確認(rèn)；首件檢驗(yàn)確認(rèn)及巡回檢驗(yàn)并作品質(zhì)記錄；制程不合格品的鑒定與標(biāo)示。三、公司品質(zhì)系統(tǒng)（一）品質(zhì)部組織架構(gòu)、職責(zé)織織架構(gòu)圖主要職責(zé)品質(zhì)部文員：品質(zhì)部人事管理，人員考勤；品質(zhì)文件收發(fā)；匯制周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、編輯品質(zhì)圖表。o 品管人員在各部門之間，經(jīng)常扮演裁判的角色。協(xié)助廠長決定：“不能運(yùn)走！”、“不能交貨！”、“運(yùn)走交貨！”。o 品管人員對(duì)整個(gè)工廠而言，不僅是人民的保姆，亦是大公無私的執(zhí)法者。品管在工廠所扮演的角色o 品管人員經(jīng)常以買主或消費(fèi)者立場(chǎng)，很客觀的來判斷商品的優(yōu)劣。o 品質(zhì)是發(fā)展事業(yè)的基礎(chǔ)，亦是員工的生活保障。o 1品質(zhì)改善是永無止境的，好了還要更好。o 1品質(zhì)零缺點(diǎn)，第一次就做對(duì)，經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠。o 1品質(zhì)看得見，過程是關(guān)健。o 1品質(zhì)是制造出來的，光靠檢驗(yàn)是無法制造出好的產(chǎn)品。o 品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來的，良好的品質(zhì)85%已由設(shè)計(jì)者決定。o 品質(zhì)就是訂單，沒有品質(zhì)，就沒有訂單。o 品質(zhì)就是要符合既定的規(guī)范要求。o 品質(zhì)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有力武器。o 品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)。品質(zhì)變成制造業(yè)的沉重負(fù)擔(dān)。誰說我不在乎！一個(gè)不良品很可能失去一個(gè)客戶，一個(gè)不良品等于整批的不良，其意義在必須向“零缺點(diǎn)”挑戰(zhàn)，向每一位顧客負(fù)責(zé)。1001=99，數(shù)學(xué)意義；1001=0，品質(zhì)意義。Best是最好，最佳。o 一切的決定與行動(dòng)以品質(zhì)最優(yōu)先。o 唯有品質(zhì)才能降低成本，增加利潤。二、品質(zhì)觀念宣言語錄o 唯有品質(zhì)才能強(qiáng)化體質(zhì)，永續(xù)經(jīng)營企業(yè)。一、公司理念公司宗旨創(chuàng)業(yè)興業(yè) 利國利民公司目標(biāo)讓長江走向世界讓世界了解長江公司準(zhǔn)則人文管理 科學(xué)發(fā)展誠信為本 勇往直前公司質(zhì)量方針質(zhì)量第一，科技為先；顧客滿意，持續(xù)改進(jìn)。長江新能源深信唯有擁有一支受過品質(zhì)訓(xùn)練的作業(yè)員工，才能夠發(fā)揮更大的力量，達(dá)成公司的目標(biāo)。在追求品質(zhì)的成功過程中，要投入一份關(guān)愛及學(xué)習(xí)之心，學(xué)習(xí)不僅可培養(yǎng)智力，增長見聞，更能提升個(gè)人素質(zhì)涵養(yǎng)。品質(zhì)的好壞直接反映出公司的管理水平、技術(shù)能力、員工素質(zhì)、企業(yè)文化。對(duì)一個(gè)公司來說，品質(zhì)的好壞代表著經(jīng)營的績效，決定著今后能否繼續(xù)生存?！肝谊P(guān)心品質(zhì)」是贏取這場(chǎng)競(jìng)賽的精神基礎(chǔ)。從品質(zhì)方針的頒布，品質(zhì)目標(biāo)的確立，品質(zhì)改善的推行，品質(zhì)活動(dòng)的開展，至統(tǒng)計(jì)品管的執(zhí)行，我們經(jīng)歷了這一歷程所帶來的沖擊，感受了品質(zhì)知識(shí)所帶來的管理進(jìn)步，品味了品質(zhì)提升所帶來的驚喜。目 錄序言 2一、公司理念 3二、品質(zhì)觀念 4三、公司品質(zhì)系統(tǒng) 9四、品質(zhì)基礎(chǔ)知識(shí) 11五、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理知識(shí) 19六、ISO知識(shí)篇 22七、5S基礎(chǔ)知識(shí) 24八、電池基礎(chǔ)知識(shí) 26序言這是一個(gè)品質(zhì)時(shí)代。全面品質(zhì)革新改變了長江新能源的管理風(fēng)格，塑造了一個(gè)新的品質(zhì)文化。品質(zhì)與你息息相關(guān)，從你成為長江新能源的一員開始，就已投入了這個(gè)品質(zhì)競(jìng)賽的大行列，成為競(jìng)爭(zhēng)團(tuán)隊(duì)的一員。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的今天，銷售產(chǎn)品，尤其是外銷，在國際貿(mào)易的場(chǎng)合，品質(zhì)就是訂單，沒有品質(zhì)就沒有訂單。我們長江新能源是圓柱鋰離子電池的專業(yè)制造廠商，產(chǎn)品應(yīng)用到數(shù)碼、筆記本電腦、電動(dòng)工具等領(lǐng)域，其品質(zhì)的重要，不言而喻。如果上上下下都關(guān)心品質(zhì)，并化為實(shí)際行動(dòng)，達(dá)成既定的品質(zhì)目標(biāo)，贏得客戶的青睞，那就沒有爭(zhēng)取不到的訂單，如此公司就能不斷地成長，員工工作機(jī)會(huì)和收入會(huì)大幅提高，個(gè)人受益，家庭、社會(huì)也會(huì)更加安定、幸福。因此追求品質(zhì)就是追求完美精神的與物質(zhì)的完美結(jié)合，品質(zhì)不是叫出來的口號(hào)，而是上下一致的決心，為「全面品質(zhì)提升」貢獻(xiàn)己力，為了更好的遠(yuǎn)景，我們齊努力，追求更好。這次《員工質(zhì)量知識(shí)手冊(cè)》就是實(shí)踐以上理念的一個(gè)行動(dòng)環(huán)節(jié)。公司質(zhì)量目標(biāo)百分之百滿意的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，百分之百滿意的交貨期，百分之百滿意的服務(wù)，技術(shù)的領(lǐng)先者。o 唯有品質(zhì)才能沖鋒陷陣，求生求勝。o 全員參與品質(zhì)改善及提升行列。品管二大作業(yè)精神o 1）實(shí)施預(yù)防管制措施（源流品管）o 2）建立防止再發(fā)措施（品質(zhì)異常分析與糾正措施） 品質(zhì)真諦：最好不見得好，用“最適品質(zhì)”取代“最佳品質(zhì)”，品質(zhì)是追求“Better”，不一定是要“Best”.Better是較好，更好，更多，更佳。品質(zhì)意義是什么？商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，品質(zhì)打先鋒。爭(zhēng)取一個(gè)顧客不容易，失去一個(gè)客戶很簡單。 品質(zhì)管理給企業(yè)的好處1）.產(chǎn)量會(huì)上升:第一次就把事情做對(duì),勿需浪費(fèi)因品質(zhì)不良造成重工所耗費(fèi)的人力、物力.2）.成本會(huì)下降:內(nèi)部失敗成本之下降則外部失敗成本亦隨之降低.3）.士氣提升:員工滿足感增加,人員流動(dòng)率自然會(huì)下降.4）.顧客滿意度提升:行銷費(fèi)用降低,滿意的顧客是最好的宣傳員.以顧客滿意為目標(biāo)的全面品質(zhì)管理,才能創(chuàng)企業(yè)最佳的經(jīng)營績效. 品質(zhì)新舊觀念舊品質(zhì)觀念新品質(zhì)觀念『符合規(guī)格』,應(yīng)關(guān)注于減少制程產(chǎn)出的變異.,降低了利潤。,追求品質(zhì)是公司目標(biāo)之一,品質(zhì)絕非負(fù)擔(dān).,為了目前利潤有關(guān)預(yù)防、檢驗(yàn)以及重作等的品質(zhì)成本應(yīng)盡量少花.,高品質(zhì)才是低成本. 品質(zhì)觀念面 品質(zhì)管理的二十一條金科玉律o 品質(zhì)是企業(yè)的生命力。o 品質(zhì)是最佳的推銷員。o 品質(zhì)是賺錢的工具。o 品質(zhì)就是要符顧客需求。o 品質(zhì)是每個(gè)人的責(zé)任。o 1品質(zhì)是來自衛(wèi)隊(duì)優(yōu)良的材料，故選擇良好的合作供應(yīng)商是不可或缺的。o 1品質(zhì)是要求出來的，亦是受（管理維持）出來的。o 1品質(zhì)是環(huán)環(huán)相扣的過程。o 1品質(zhì)是習(xí)慣出來的，它已成為我們生活中不可欠缺的教養(yǎng)準(zhǔn)則。o 1品質(zhì)是一種責(zé)任，亦是商品的信譽(yù)的保證。o 2品質(zhì)是一種企業(yè)的文化。o 品管人員是公司最佳工作伙伴，亦是品質(zhì)經(jīng)理的千里眼和順風(fēng)耳。o 品管人員對(duì)廠長來說，是他的良臣主諫官。o 品質(zhì)是一種責(zé)任，對(duì)于消費(fèi)者他要負(fù)保護(hù)責(zé)任。o 在真實(shí)的世界里，品管人員是一個(gè)追求真善美的人。進(jìn)料品管組：對(duì)外采購的原物料、零件、半成品的檢驗(yàn)、標(biāo)示及效果追蹤；供應(yīng)商的評(píng)鑒及交貨品質(zhì)考核；進(jìn)料品質(zhì)異常的呈報(bào)與處理。成品品管組：負(fù)責(zé)入庫產(chǎn)品檢驗(yàn)與出貨產(chǎn)品檢驗(yàn)，包含樣品檢驗(yàn)；客訴與退貨品的檢驗(yàn)、標(biāo)示及實(shí)施改善效果追蹤。計(jì)量管理：主要負(fù)責(zé)計(jì)量儀器的控制管理，依年度計(jì)量儀器校準(zhǔn)計(jì)劃實(shí)施校準(zhǔn)，負(fù)責(zé)計(jì)量儀器操作培訓(xùn)，測(cè)量系統(tǒng)的分析，最終確保各計(jì)量儀器處于受控狀態(tài)。（二）品質(zhì)保證體系四、品質(zhì)基礎(chǔ)知識(shí)（一）品質(zhì)管制演進(jìn)史第一階段 操作者品質(zhì)管制18世紀(jì)，產(chǎn)品從頭到尾，由同一人負(fù)