電子商務(wù)環(huán)境下的客戶服務(wù)研究-展示頁(yè)
2025-06-27 13:44本頁(yè)面
【正文】 趨勢(shì)....................................................... 22國(guó)內(nèi)外研究綜述....................................................... 2論..................................................................... 1緒consumersII目 錄論文總頁(yè)數(shù)：23marketing。service。electronicthebringsales,increasebusinesscustomersservicestoqualityimprovepanyknowskills,ofcustomertheBasedelectricexistedsomemarketing,andrelationshipskills,businessdiscussesandelectricsignificancepresentsituationanalyzesandelectronicdevelopmentprospectspresentanalyzesbackground,frompapersolveproblems.helpcenterastheshouldtheElectrictomoreandofenhanceservecanservicebusinessToimproveandfortheoccupation,ahasnetwork,ofincreasingWiththeelectronicwaysoutbusinessandmoremoremoreacceptedhasshoppingconvenientofenterprise.inimportantoccupiedelectronicstrongstronglybeenInofrapidwithintoEnvironmentAbstractEmerceunderCustomer關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；客服；營(yíng)銷；消費(fèi)者IResearch本文從時(shí)代背景切入，首先對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及前景進(jìn)行分析，然后分析電商客服的現(xiàn)狀及意義，接著探討了電商客服技巧，客戶關(guān)系管理和客戶營(yíng)銷，最后總結(jié)電商客服存在的一些問(wèn)題。提高電商客服的服務(wù)質(zhì)量有利于更好的服務(wù)客戶，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)帶來(lái)效益。網(wǎng)購(gòu)因?yàn)槠浞奖銓?shí)惠被很多人接受，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者規(guī)模越來(lái)越大，越來(lái)越多個(gè)體和公司通過(guò)電子商務(wù)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。特此聲明！作者簽名：年 月 日摘 要隨著因特網(wǎng)的高速發(fā)展，電子商務(wù)應(yīng)用而生。（5）學(xué)?？梢怨紝W(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容（保密學(xué)位論文在解密后遵守此規(guī)定）。（3）學(xué)?？梢詫W(xué)術(shù)交流為目的復(fù)制、贈(zèng)送和交換學(xué)位論文。作者簽名：年 月 日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本人完全了解中原工學(xué)院有關(guān)保管使用學(xué)位論文的規(guī)定，其中包括：（1）學(xué)校有權(quán)保管并向有關(guān)部門遞交學(xué)位論文的原件與復(fù)印件。月論文獨(dú)創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特別標(biāo)注和列出的參考文獻(xiàn)以外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過(guò)的研究成果。年3Environment院系名稱：經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院班 級(jí)：工商管理(雙學(xué)位)2014underCustomer月論文編號(hào)：201000134223電子商務(wù)環(huán)境下的客戶服務(wù)研究Research年3畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）題目名稱：電子商務(wù)環(huán)境下的客戶服務(wù)院系名稱：經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院班 級(jí)：工商管理(雙學(xué)位)2014屆班學(xué) 號(hào)：201000134223學(xué)生姓名：陳博先指導(dǎo)教師：劉貴清20145onServiceEmerce屆班學(xué) 號(hào)：201000134223學(xué)生姓名：陳博先指導(dǎo)教師：劉貴清20145與我同一工作的同學(xué)對(duì)本研究所做的貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說(shuō)明并表示了感謝。（2）學(xué)?？梢圆捎糜坝?、縮印或其他復(fù)制方式保存學(xué)位論文。（4）學(xué)?？稍试S學(xué)位論文被查閱或借閱。除非另有科研合同和其他法律文書的制約，本論文的科研成果屬于中原工學(xué)院。近些年，電子商務(wù)發(fā)展勢(shì)頭很是強(qiáng)勁，電子商務(wù)在企業(yè)占據(jù)著重要的位置。隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的猛增，電商客服成為了一種新興職業(yè)，并且需求量越來(lái)越大。電商客服應(yīng)為客戶著想，以客戶為中心，幫助客戶解決問(wèn)題。通過(guò)對(duì)客服的技巧分析，提高企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)知名度，增加產(chǎn)品銷量，為企業(yè)帶來(lái)收益。onServiceEmerceebeingthedevelopmentInternet.recentyears,emerce hasdevelopingveryinmerceandanpositiontheBecauseitsandbenefit,onlinebeenbyand,moreandindividualpanycarvetheirthroughmerce.theconsumptionelectriccustomerservicebeenewanddemandmoremore.thecustomerqualitybettercustomers,thepetitivenessenterprises,bringbenefitsenterprises.serviceforcustomerstakecustomertheandcustomersThisstartsthefirstlythesituationandofofmerce,thentheandofservice,thenthecustomerservicecustomermanagementcustomerfinallysummarizesproblemsinservice.onanalysisservicewethatshouldtheofcorporateandvisibility,producttobenefitsforenterprise.Keywords:merce。customer頁(yè)1選題背景和研究意義................................................... 1研究?jī)?nèi)容和方法電子商務(wù)客服的現(xiàn)狀及重要性................................................. 4......................................... 4電商客服的分類電商客服的重要性..................................................... 53消費(fèi)市場(chǎng)更加細(xì)分化................................................... 7選擇范圍擴(kuò)大化和購(gòu)買行為偏感性化..................................... 7針對(duì)消費(fèi)者行為特點(diǎn)的客服技巧分析........................................... 9客服的售前服務(wù)客服的售中服務(wù)客服的售后服務(wù)電商環(huán)境下的客戶細(xì)分及營(yíng)銷策略............................................ 11............................................ 11................................ 126.............................................. 13............................................ 13.................................................... 13.................................................. 13........................................................ 147.............................................................. 15........................................................ 15........................................................ 15III8.................................................................. 17............................................................ 17............................................................ 20結(jié)論與展望.................................................................. 21參考文獻(xiàn)...........................................................
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