試談電子商務環(huán)境下的客戶關系管理-展示頁
2025-04-27 01:14本頁面
【正文】 。CRM不僅意味著單純銷售、市場或客戶服務某一層面的管理，更是一種以客戶為中心，并以此提高銷售額、銷售利潤的綜合管理思路。 CRM也是企業(yè)不斷改進與客戶關系相關的全部業(yè)務流程，最終實現(xiàn)電子化、自動化運營目標的過程中，所創(chuàng)造并使用的先進的信息技術、軟硬件和優(yōu)化的管理方法、解決方案的總和。 當CRM一套軟件時，本文稱其為CRM系統(tǒng)。通過向企業(yè)的銷售、市場和客戶服務的專業(yè)人員提供全面、個性化的客戶資料，并強化跟蹤服務、信息分析的能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的“一對一關系”，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務、提高客戶滿意度、吸引和保持更多的客戶，從而增加營業(yè)額；另一方面通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來有效地降低企業(yè)經(jīng)營成本。CRM是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制，焦點是自動化并改善與銷售、市場營銷、客戶服務等領域的客戶關系有關的商業(yè)流程。CRM要求以客為中心的商業(yè)哲學和企業(yè)文化來支持有效的營銷、銷售以及服務流程。二、客戶關系管理及其管理理念(一) 客戶關系管理的定義 關于客戶關系管理(Customer Relationship Management，CRM)可以從不同角度進行定義： CRM 為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。這一發(fā)展也由概念轉變?yōu)楝F(xiàn)實，隨著這一轉變的開始，我國的經(jīng)濟也得到了突飛猛進的發(fā)展。關鍵詞電子商務 客戶 客戶關系管理 理念 關系一 電子商務的巨大發(fā)展概述(一) 隨著信息技術的發(fā)展，傳統(tǒng)的經(jīng)濟模式發(fā)生了重大變化，經(jīng)濟全球化和網(wǎng)絡化的發(fā)展，導致了電子商務的出現(xiàn)，并在世界范圍內(nèi)掀起了電子商務的熱潮。...../Shop/《銷售經(jīng)理學院》56套講座+ 14350份資料...../Shop/《銷售人員培訓學院》72套講座+ 4879份資料...../Shop/淺談電子商務環(huán)境下的客戶關系管理摘要基于因特網(wǎng)技術的電子商務，正在改變著各個行業(yè)的經(jīng)營模式，本文就電子商務對客戶關系管理的挑戰(zhàn)以及如何提高客戶關系管理的水平加以探討，以便與客戶建立長久、持續(xù)，并且是經(jīng)常性的商務關系，提高企業(yè)的市場競爭力和保持企業(yè)的長期、可持續(xù)的發(fā)展。...../Shop/《銷售經(jīng)理學院》56套講座+ 14350份資料...../Shop/《銷售人員培訓學院》72套講座+ 4879份資料...../Shop/n 更多資料請訪問.(.....)更多企業(yè)學院：...../Shop/《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料...../Shop/《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料...../Shop/《中層管理學院》46套講座+6020份資料更多企業(yè)學院：...../Shop/《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料...../Shop/《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料...../Shop/《中層管理學院》46套講座+6020份資料...../Shop/《國學智慧、易經(jīng)》46套講座...../Shop/《人力資源學院》56套講座+27123份資料...../Shop/《各階段員工培訓學院》77套講座+ 324份資料...../Shop/《員工管理企業(yè)學院》67套講座+ 8720份資料...../Shop/《工廠生產(chǎn)管理學院》52套講座+ 13920份資料...../Shop/《財務管理學院》53套講座+ 17945份資料...../Shop/《國學智慧、易經(jīng)》46套講座...../Shop/《人力資源學院》56套講座+27123份資料...../Shop/《各階段員工培訓學院》77套講座+ 324份資料...../Shop/《員工管理企業(yè)學院》67套講座+ 8720份資料...../Shop/《工廠生產(chǎn)管理學院》52套講座+ 13920份資料...../Shop/《財務管理學院》53套講座+ 17945份資料本文聯(lián)系當前實際，分析了企業(yè)客戶服務水平在電子商務時代增強企業(yè)的競爭力方面發(fā)揮著的重要作用。(二) 在全球掀起電子商務熱潮的同時，我國電子商務也得到了一定的發(fā)展。許多企業(yè)選擇了電子商務。其核心思想是將企業(yè)的客戶作為最重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來提供個性化的服務，保證實現(xiàn)客戶的最終價值。CRM是一個搜集、分析資料、獲取知識，不斷重復、持續(xù)改善的過程，幫助企業(yè)更有效率地行銷他們的產(chǎn)品或服務。CRM是一系列因素結合而成的商業(yè)過程的自動化，它包括前臺辦公客戶接觸、銷售、市場、客戶售后服務，而他們都通過多方互聯(lián)的傳送渠道來完成。要求企業(yè)從“以產(chǎn)品為中心”的模式向“以客戶為中心”的模式轉移。該軟件主要關注企業(yè)與客戶相關的業(yè)務流程或管理決策，它將最佳的商業(yè)實踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、一對一營銷、銷售自動化以及其它信息技術緊密結合在一起，為企業(yè)的銷售、客戶服務和決策支持等領域提供了一個業(yè)務自動化的解決方案，使企業(yè)有了一個基于電子商務的面對客戶的前沿，從而順利實現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務為基礎的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉化。需要指出的是，本文討論的CRM更
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