電子商務環(huán)境下的crm-展示頁
2024-09-07 10:39本頁面
【正文】 )、客戶服務與支持(Customer Service amp。該子系統(tǒng)是CRM系統(tǒng)的信息源，為CRM系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)支持。電子商務環(huán)境下，企業(yè)與客戶的互動方式主要強調基于Web的互動交流。電子商務環(huán)境下，可以概括出一個總體的CRM框架，該框架包括客戶互動、運營，分析和信息整合4個部分。因此，要滿足多樣化的需耍，企業(yè)不但要對生產流程等進行改造，更需要一套能與客戶充分交流，了解客戶特定的需求與意見，通過相關的數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)客戶的消費規(guī)律的電子商務系統(tǒng)，及基于電子商務的CRM系統(tǒng)?！ ‰娮由虅湛s短了生產廠商與客戶在供應鏈上的距離，增強了客戶參與企業(yè)行為的能力，因而也要求企業(yè)實現(xiàn)與客戶的實時雙向對話溝通。電子商務環(huán)境下，企業(yè)將真正實現(xiàn)“365*24”服務模式，消除時差與區(qū)域給業(yè)務往來帶來阻礙，充分利用Interneit構建不同地區(qū)、不同國家的企業(yè)之間，企業(yè)與顧客之間的信息高速公路。目前，客戶關系管理(Customer Relationship Management，CRM)的重要性已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所認識、并逐漸應用于企業(yè)的管理之中。電子商務使企業(yè)從“一對多”的大量生產經(jīng)營模式向“一對一”的大規(guī)模定制經(jīng)營模式轉變成為可能。電子商務環(huán)境下分析型CRM體系結構解析 0 引 言 隨著科學技術的進步和時代的發(fā)展，基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務，已被公認為是影響21世紀世界經(jīng)濟格局的新型經(jīng)濟模式。電子商務充分利用現(xiàn)代計算機通信技術和網(wǎng)絡技術使企業(yè)可以允許客戶參與產品設計，根據(jù)用戶的要求實現(xiàn)個性化生產，為顧客提供個性化服務。電子商務環(huán)境下的客戶關系管理為這種可能提供了管理理念和技術上的保證，成為企業(yè)贏得未來競爭優(yōu)勢的關鍵?！ ? 電子商務環(huán)境下CRM 電子商務環(huán)境下CRM需求分析 電子商務環(huán)境下的CRM應具有高度的靈活性，這種靈話性既要包含有時間概念也包含有空問概念。在電子商務環(huán)境下，利用各種網(wǎng)絡技術，企業(yè)應實現(xiàn)無紙化客戶數(shù)據(jù)信息管理，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資料直接入庫
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