【正文】 合格：滿足要求。 顧客：公司提供產(chǎn)品的接受者(即客戶)。﹑定義和縮略語 公司質量體系采用ISO9000:2005質量管理體系基本原則和朮語的定義。 引用標準 /TS16949:2009及QC080000： 當以上國際標準修訂或改版時﹐公司應及時按最新版本的標準修訂體系。 本工廠生產(chǎn)屬來料、來樣加工、不涉及產(chǎn)品的設計和開發(fā)，因此ISO/TS16949：,故在本公司管理體系中予以刪減 工廠行政部后勤組保安隊不納入ISO/TS16949：2009及QC080000認證范圍。 可作為與顧客之間的合同條件。 體系適用于公司五金制品的電鍍表面處理的生產(chǎn)和服務過程。例如選擇特殊特性，確定質量目標，培訓，糾正和預防措施，技術更改，服務等方面的要求。10）協(xié)助總經(jīng)理開展管理評審。8) 確定HSF 相關要求與責任，在組織內(nèi)部均已充份溝通與了解。6) 確保過程、程序與實務是為達成HSF 目標而建立。4） 代表工廠就管理體系事宜與外部各方進行聯(lián)絡。2） 向總經(jīng)理報告管理體系的運行情況，包括改進的需求。 各部門架構見本手冊公司工廠架構圖之分布圖。 各部門工廠架構及職務之職責和權限 各部門工廠架構職責詳見各部門《職務說明書》。 本部門人員素質教育和培訓需求的提出。 負責提出執(zhí)行在管理評審會議或管理體系審核發(fā)現(xiàn)問題的糾正與預防措施。 配合執(zhí)行管理體系審核。 。 。 負責成品倉庫的管理，產(chǎn)品數(shù)量問題的追溯。 市場部生管組 負責來料不良的退貨事宜，客戶財產(chǎn)的管理。 接受客戶投訴及產(chǎn)品交期審查及相關改進工作。 市場部 負責市場開發(fā)、合同訂立與評審。及時提報生管、營業(yè)。確保數(shù)量、管理體系的一致性。 倉務部 負責倉庫的整體規(guī)劃及產(chǎn)品防護規(guī)范的策劃。 負責廢棄物的依法處置。 負責廢水處理及控制。 負責生產(chǎn)用電的監(jiān)督。 負責全廠用電、用水的日常點檢工作、動力系統(tǒng)的保障。 合格供應商的定期評估管理。 負責原料、維修用品、輔助材料、辦公用品的采購。 財務部采購 負責采購供方的選擇，評估管理，并建立合格供方檔案。 負責人事統(tǒng)計（考勤、人員流動狀況）。 負責工廠保安工作，保護員工生命及公司財產(chǎn)安全。 負責工廠規(guī)章制度的建立、實施及改進。 負責人事檔案工作的管理，人事接待內(nèi)部信息的傳遞。 負責工廠員工需求的預測、招聘、培訓、考核、離職等事宜。 負責生產(chǎn)工藝創(chuàng)新的工廠、設計、實施。 檢查設備運行情況，確保生產(chǎn)順利進行。 制定工藝流程及工藝規(guī)范，穩(wěn)定產(chǎn)品管理體系。 監(jiān)視和測量設備的管理（內(nèi)校、外校） 選用適宜統(tǒng)計技術，進行管理體系數(shù)據(jù)分析等。 協(xié)助解決客戶投訴的處理。 負責管理體系的持續(xù)改進，對管理體系工作狀況和績效的匯總，并向最高管理者報告。 負責產(chǎn)品（含形成產(chǎn)品的物料）管理體系的判定工作。 品質部 負責編制檢驗標準書和抽樣計劃。 負責產(chǎn)品的標識、防護和交付。 執(zhí)行不合格品處置決定。 生產(chǎn)部 對產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃進行控制。 監(jiān)控部門管理體系文件執(zhí)行情況，確保管理體系的符合性，充分性和有效性。 編寫管理體系手冊及部分程序文件，審核程序文件。 工廠并主導內(nèi)部管理體系審核及不符合項之糾正與預防措施追蹤驗證。 ISO辦公室主任或專員 協(xié)助總經(jīng)理工廠實施年度管理評審。 向總經(jīng)理直接負責，協(xié)助跟進持續(xù)改進的推進和落實。 在管理者代表不在工廠時，工場長代表管理者代表接受客戶監(jiān)督審核和外部認證公司定期監(jiān)督審核。、品質、RoHS要求管理者。 內(nèi)部管理體系審核員的任命和審核組長的選定。 工廠管理體系手冊和程序文件的審核。 在工廠內(nèi)對全體員工宣達，要以客戶為中心的意識。 保證工廠管理體系的過程得到實施并維護。 公司管理體系運行的人力、物力的確保，即相關資源的提供。 任命管理者代表，顧客代表賦予其建立、實施和維持管理體系權力。 向工廠傳達滿足客戶的法律法規(guī)要求的主要性。為給予公司顧客切實的品質保證，各級管理人員應能提供本職工作中滿足規(guī)定要求的有效證據(jù)和記錄。2．各部門管理人員都應遵照質量管理手冊、質量程序, 作業(yè)指導書的要求，開展各項質量管理活動和作業(yè)，使每個員工確保工作一開始就符合要求。經(jīng)營計劃由總經(jīng)辦負責追蹤及更新，并于每年經(jīng)營管理會議中檢討、評審和修正。2010年度**金屬制品廠公司及各相關部門質量目標如下表：一．品質目標如下表：適應工場目標項目目標達成值計算公式說明責任部門第一工場一次成品合格率端子線≥%月成品一次合格品數(shù)/月總生產(chǎn)數(shù)*100%品質部板材線≥98%最終成品合格率端子線≥%月最終成品一次合格品數(shù)/月總生產(chǎn)數(shù)*100%品質部板材線≥99%素材損耗率≤1%月素材報廢數(shù)/月素材投入數(shù)*100%品質部準時交貨率≥99%月按期準時交貨批數(shù)/月計劃出貨總批數(shù)*100%市場部客戶退貨率≤1%月客戶總退貨數(shù)/月總出貨數(shù)*100%品質部第二工場成品合格率≥96%月成品一次合格品數(shù)/月總生產(chǎn)數(shù)*100%品質部準時交貨率≥92%月按期準時交貨批數(shù)/月計劃出貨總批數(shù)*100%市場部客戶退貨率≤3%月客戶總退貨數(shù)/月總出貨數(shù)*100%品質部第一、 二工場客戶投訴率≤%月客戶總投訴數(shù)/月總出貨數(shù)*100%品質部上崗人員合格率100%月按計劃轉正考核合格人數(shù)/月計劃轉正考核總人數(shù)*100%行政部客戶調(diào)查滿意率≥90%本次客戶調(diào)查評分60分以上家數(shù)/本次調(diào)查總客戶數(shù)*100%市場部適應工場目標項目目標達成值計算公式說明責任部門第一、二工場入庫合格率100%月原料及包材入庫RoHS合格批數(shù)/月原料及包材總入庫批數(shù)*100%財務部出貨合格率100%月成品出貨客戶RoHS接收合格批數(shù)/月成品總出貨批數(shù)*100%品質部二． HSF目標 總經(jīng)理：日 期： 年 月 日本公司最高管理層根據(jù)公司之發(fā)展需求及產(chǎn)業(yè)競爭分析之結果，確定當前和未來的期望，制定公司中長期經(jīng)營計劃和年度經(jīng)營計劃，經(jīng)營計劃可以涵蓋以下方面的適當內(nèi)容：公司經(jīng)營策略和方針公司內(nèi)外環(huán)境分析公司的優(yōu)勢和劣勢，面臨的機會和威脅與市場和銷售有關的議題產(chǎn)能和效率人力資源規(guī)劃成本目標有關健康、安全與環(huán)境問題持續(xù)改進項目其他公司經(jīng)營計劃由總經(jīng)理負責編制和保存，并在整個組織內(nèi)作適當?shù)臏贤??！案鼭M意”： 本廠利用管理體系的管理效能，以持續(xù)改進為中心，不斷完善公司的管理體系，提升效率、減低運營成本，讓顧客更加滿意，鞏固及擴大市場。**金屬制品廠公司的質量方針和承諾是：滿意，滿意，更滿意！方針和承諾的釋義如下：第一個“滿意”： 本廠以“管理體系第一”的心態(tài)，按照ISO/TS16949:2009及QC080000標準的要求，建立和實施管理體系，制造符合顧客要求及法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，讓顧客滿意。深圳市龍崗區(qū)坪山鎮(zhèn)**金屬制品廠是一家專業(yè)的五金電鍍加工廠，經(jīng)營各類高品質的五金電鍍加工：鍍鎳、鍍錫、白鋅、蘭鋅、彩鋅、黑鋅、黑鎳、紅銅、化學鎳、高速連續(xù)鍍、掛鍍金等等。兩個工廠均設有市場部、工程部、生產(chǎn)部、品質部、行政部、財務部。 **金屬制品廠本著創(chuàng)造價值，回報客戶，爭取市場，持續(xù)經(jīng)營的原則，加強與學術研究機構合作，改善和提高工藝技術。**金屬制品廠KAILE METAL PRODUCT FACTORY文件編號KLPM01生效日期20100629手 冊 文 件版 本D0頁 次33管理體系手冊修訂日期修訂條款修訂內(nèi)容版本修訂人批準人新版本發(fā)行E0譚支軍吳國勤批 準審 核制 定未 經(jīng) 批 準 不 得 影 印手 冊 目 錄章節(jié)標 題對 應 頁 碼手冊目錄2公司簡介3公司質量方針4公司質量目標5公司經(jīng)營計劃的制定和執(zhí)行6公司工廠架構7職責和權限 810工廠接口 11管理者代表委任書12顧客代表委任書13應用范圍14引用標準14朮語﹑定義和縮略語14質量管理體系1516管理職責1718資源管理 1920產(chǎn)品的實現(xiàn)2126測量﹑分析和改進2730體系文件對照表 3132質量和HSF管理體系過程模式圖33**金屬制品廠公司簡介深圳市龍崗區(qū)坪山鎮(zhèn)**金屬制品廠是2001年成立的港資有限公司在中國深圳開辦的工廠，總投資1700萬人民幣，廠房面積8000平方米，員工總數(shù)360多人，2006成立分廠。**金屬制品廠建廠宗旨：提高品質加工、快速、準時交貨、優(yōu)良服務、配合客戶贏得市場而改善內(nèi)部管理，降低品質成本以獲取“雙贏”局面的價格。分設第一工廠、第二工廠。為了改善和提升管理服務水平，均設有ISO辦公室，協(xié)助公司管理層規(guī)劃、監(jiān)督、改善管理體系，以降低管理成本及提高工作效率為最終目標。深圳市龍崗區(qū)坪山鎮(zhèn)**金屬制品廠是一家專業(yè)的五金電鍍加工廠，經(jīng)營各類高品質的五金電鍍加工：鍍鎳、鍍錫、白鋅、蘭鋅、彩鋅、黑鋅、黑鎳、紅銅、化學鎳、高速連續(xù)鍍、掛鍍金等等。第二個“滿意”： 本廠始終以顧客為中心，持續(xù)貫徹及維護管理體系要求，保持客戶對本廠的綜合滿意。 質量目標由管理者代表依據(jù)工廠管理體系方針、營運目標，結合上年度發(fā)展情況而分年制定整年管理體系目標、經(jīng)總經(jīng)理批準后生效。各部門主管按經(jīng)營計劃所規(guī)定的質量目標，展開部門目標和實施方案，并落實到日常管理作業(yè)中，以確保經(jīng)營計劃得以實現(xiàn)。深圳市**金屬制品廠工廠結構圖董 事 會總 經(jīng) 理管理者代表副 總 經(jīng) 理 財務部行政部品質部第 二 工 場 工程部生產(chǎn)部市場部倉務部副管理者代表第 一 工 場 副管理者代表工程部市場部財務部行政部品質部倉務部生產(chǎn)部ISO辦1．全廠各級人員都必須清楚地理解本企業(yè)的質量方針、目標并堅持貫徹執(zhí)行 ：從總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門負責人、直至職員，每個人都對產(chǎn)品質量和RoHS要求負有相應責任。一旦發(fā)現(xiàn)問題，能采取有效的糾正和預防措施，防止和預防不合格的發(fā)生。3. 各部門職責和權限 總經(jīng)理 為本工廠最高管理者，對本公司管理全面負責。 頒布本工廠管理體系方針和管理體系目標，批準管理體系手冊和程序文件。 定期主持管理評審會議。 管理者代表 確保按ISO/TS16949：2009及QC080000標準要求建立管理體系。 不定期向最高管理者報告管理體系執(zhí)行取得的業(yè)績，以及所需改進的方面。 代表本工廠就管理體系方面的有關事宜與外部聯(lián)絡。 品質或RoHS糾正預防措施的處理和控制。 公司管理體系運作的人力、物力不足提出申請。 保證所管分廠管理體系運行。 在管理者代表因事無法主持內(nèi)部管理評審和內(nèi)部管理體系審核的情況下主持上述工作，事后相關文件交管理者代表補簽。 除采購、財務審批權外，可執(zhí)行企業(yè)運作所需其余的審批。 負責管理體系的策劃、協(xié)助管理者代表建立、實施及維持ISO9001含QC080000管理體系。 協(xié)助工廠接受外部機構或客戶審核時的資料，準備和策劃。 ISO辦公室文控中心 負責工廠管理體系文件及外來文件的存檔、發(fā)放、回收的控制。 負責文件與資料原件的保管及維護、文件與資料有效性的監(jiān)控。 負責生產(chǎn)過程的控制、跟進生產(chǎn)進度。 負責生產(chǎn)設備的日常維護、保養(yǎng)管理等工作。