【正文】 6）采購 7）技術(shù)開發(fā) 8）人力資源管理 9）企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 IBM公司對電子商務(wù)功能的劃分 1）網(wǎng)上訂購 2）服務(wù)傳遞 3）咨詢洽談 4）網(wǎng)上支付 5）電子銀行 6）廣告宣傳 7）意見征詢 8）業(yè)務(wù)管理本章小結(jié) 本章節(jié)主要講述了電子商務(wù)的電柜，從四個方面闡述了這一定義，電子商務(wù)的分類模式，三種電子商務(wù)框架，最后重點介紹了電子商務(wù)的功能，從企業(yè)價值鏈角度和電子商務(wù)應(yīng)用角度進行了介紹。促銷可以用人員或者非人員的方式，幫助或說服顧客購買某項產(chǎn)品或勞務(wù)，并使顧客對賣方的經(jīng)營方式產(chǎn)生好感。 （3）銷售渠道策略。 （2）價格和定價策略。 4）經(jīng)營銷售：經(jīng)營銷售包括銷售和市場促銷活動，一般要制定五個方面的策略： （1）產(chǎn)品策略。 2）發(fā)貨后勤：發(fā)貨后勤又稱外部后勤，是有關(guān)集中、存儲和把產(chǎn)品實際分銷給客戶的活動，是生產(chǎn)后的產(chǎn)品儲備控制。 IBM公司電子商務(wù)框架 電子商務(wù)的功能 從價值鏈看電子商務(wù)的功能 價值鏈吧企業(yè)分解為戰(zhàn)略上相互聯(lián)系的活動，以分析了解企業(yè)的成本優(yōu)勢。 4）公告政策與法律和安全技術(shù)標準 公告政策與法律和安全技術(shù)標準是電子商務(wù)應(yīng)用的兩個支柱 Turban 電子商務(wù)框架 1）電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施 電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施包括商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、消息和信息傳遞基礎(chǔ)設(shè)施、多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)發(fā)布基礎(chǔ)上設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施以及借口基礎(chǔ)設(shè)施。 2）多媒體信息/信息發(fā)布及傳輸層 網(wǎng)絡(luò)層提供了信息傳輸線路，Internet傳輸就是信息的內(nèi)容。 電子商務(wù)的框架是指實現(xiàn)各種電子商務(wù)應(yīng)用所需要的條件。 （8）虛擬社區(qū)模式。 （7）基礎(chǔ)設(shè)施共享模式。 （6）企業(yè)整體模式。 （5）內(nèi)容提供商模式。 （4）價值網(wǎng)絡(luò)集成商模式。這8種模式如下： （1）直接面向客戶模式：直接面向客戶模式指買方和賣方直接接觸，如果買賣達成，買方向賣方支付付款，賣方向買方交付商品，而貸款的支付和商品 （2）全面服務(wù)提供商模式：全面服務(wù)提供商模式指企業(yè)通過與客戶之間的單一聯(lián)系點為客戶提高某一領(lǐng)域的各項服務(wù)。 2）原理模式理論 Weill認為，電子商務(wù)模式通過描述企業(yè)與其客戶、供應(yīng)商、合作伙伴之間的產(chǎn)品流、信息流、資金流以及各自的利益，從而闡述他們之間的關(guān)系和作用。 （9）使用量模式。 （8）訂閱模式。 （7）社區(qū)模式。 （6）聯(lián)合營銷模式。 （5）制造商模式。 （4）銷售商模式。 （3）信息中介模式。 （2）廣告模式。按照收入方式的不同，將電子商務(wù)模式分為以下9種： （1）經(jīng)紀人模式。目前企業(yè)界和學術(shù)界方法開展商務(wù)模式的研究，形成了眾多的觀點和理論，這些理論在電子商務(wù)模式的定義、分類方法、理論核心和方案組成方面差別很大，尚沒有一種理論能指導企業(yè)實踐。Peterovic等人（2001）認為，電子商務(wù)模式就是對電子商務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)造價值的實際流程背后的邏輯的描述，是對企業(yè)通過電子手段實現(xiàn)其商務(wù)戰(zhàn)略在概念層面和結(jié)構(gòu)層面的概括，并且是企業(yè)實施電子商務(wù)流程的基礎(chǔ)。Timmers（1999）認為，電子商務(wù)模式是通過電子市場反映產(chǎn)品流、服務(wù)流、信息流及其價值創(chuàng)造過程的運作機制。關(guān)于電子商務(wù)模式的定義有多種說法。商務(wù)模式刻畫了市場交換要素組成和結(jié)構(gòu)化的方式。商務(wù)模式就其最基本的意義而言，是指做生意的方法，是一個公司賴以生存的模式，一種能夠為企業(yè)帶來利益的模式。 3）業(yè)務(wù)過程和服務(wù)類 政府服務(wù)，；電子消息，；商務(wù)過程，如訂貨；拍賣，如網(wǎng)上競爭；。現(xiàn)在已經(jīng)成為數(shù)字產(chǎn)品/服務(wù)和潛力的產(chǎn)品/服務(wù)包括以下3大類： 1）信息和娛樂類 基于紙質(zhì)的產(chǎn)品，；圖片，；視頻，；軟件。 ，以及流轉(zhuǎn)速度快。由于物質(zhì)產(chǎn)品交易的全過程中必定包括傳統(tǒng)配送方式，所以稱為間接電子商務(wù)。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的建立主要用來發(fā)布以下重要信息：。提供生產(chǎn)與銷售之間，企業(yè)與客戶之間的信息交流，更好的掌控市場動態(tài)和競爭對手的信息，為決策提供幫助。采用電子化工具，如WWW，信息快速傳遞，避免信息文檔過時，為全企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供支持。達到信息快速傳遞。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)是一種有效的商務(wù)工具，它可用來自動處理商務(wù)操作與工作流程，增加對重要系統(tǒng)和關(guān)鍵數(shù)據(jù)的存取，共享信息，共同解決客戶問題，保持組織內(nèi)部的聯(lián)系。最早的個人對個人的電子商務(wù)的發(fā)展，交易的二手貨更多地被全新的商品代替，很多賣家以網(wǎng)上銷售為自己的主要收入來源，開始經(jīng)營自己的網(wǎng)上店鋪，賣家開始擴大經(jīng)營規(guī)模，進而轉(zhuǎn)變?yōu)閺氖戮W(wǎng)上經(jīng)營的小企業(yè)。 隨著Web技術(shù)的興起，出現(xiàn)了大量的網(wǎng)上商店，由于Internet提供了雙向的信息交流，網(wǎng)上交易不僅成為了可能，而且成為了熱門。網(wǎng)上商店為消費者提供以下功能：售前售后服務(wù)，包括提供產(chǎn)品和服務(wù)的詳細說明 產(chǎn)品的使用技術(shù)指南 回答顧客意見和要求；銷售，包括詢價 下訂單；使用各種電子支付的工具完成網(wǎng)上支付。這是最常見的一種電子商務(wù)類型，以至于許多人錯誤地認為電子商務(wù)只有這樣一種模式。網(wǎng)上商店為消費者提供以下的功能：售前售后服務(wù)，包括提供產(chǎn)品和服務(wù)的詳細說明 產(chǎn)品的使用技術(shù)指南 回答顧客意見和要求；銷售 包括詢價 下訂單；使用各種電子支付工具完成網(wǎng)上支付。這是最常見的一種電子商務(wù)類型，以至于許多人錯誤地認為電子商務(wù)只有這樣一種模式。 電子商務(wù)的分類 電子商務(wù)的分類有很多，本節(jié)主要介紹3種電子商務(wù)的分類 從參與電子商務(wù)活動的主體劃分 從參與電子商務(wù)活動的主體來看，電子商務(wù)可劃分為企業(yè)對消費者的電子商務(wù)、企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)、個人對個人的電子商務(wù)、企業(yè)對政府的電子商務(wù)以及員工對員工或稱企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)。 采用單子形式開展商務(wù)活動，它包括在供應(yīng)商 客戶 政府及其參與方之間通過任何電子工具，如EDI（電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)） Web技術(shù) 電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化商務(wù)信息，并管理和完成在商務(wù)活動 管理活動和消費活動中的各種交易。他們對電子商務(wù)的定義如下：電子商務(wù)是在Internet的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)的豐富資源相互結(jié)合的背景下，應(yīng)運而生的一種在互聯(lián)網(wǎng)上開展的相互關(guān)聯(lián)的動態(tài)商務(wù)活動。 2）IBM公司對電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是在Internet的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下，應(yīng)運而生的一種在互聯(lián)網(wǎng)上開專的相互關(guān)聯(lián)的動態(tài)電子商務(wù) IMB公司給電子商務(wù)賦予了他們自己的理解，并將電子商務(wù)的全套解決方案作為公司的主攻方向。以上的觀點都是正確的，知識從不同的角度審視電子商務(wù)而已。從企業(yè)經(jīng)營的微觀角度看，電子商務(wù)提供了通過Inrernet支持企業(yè)的交易活動，即產(chǎn)品或服務(wù)的買賣。從通信的角度看，電子商務(wù)是在Internrt上傳遞信息 產(chǎn)品/服務(wù)或進行支付。因此，政府 企業(yè) 科研等單位必須跟隨電子商務(wù)的技術(shù)和實際應(yīng)用的進展，在投資 策略和管理等方面做長遠的規(guī)劃。第1章 電子商務(wù)概述 電子商務(wù)的概念學習目標1）知曉不同角度.2）理解電子商務(wù)中常用的分類方法.3）了解電子商務(wù)常用框架. 20世紀末，信息技術(shù)突飛猛進，不斷地創(chuàng)造著令人耳目一新的天地。就在人們對互聯(lián)網(wǎng)剛剛有所認識的時候，電子商務(wù)這一全新的概念又以難以估計的速度興起，進而改變跟著社會經(jīng)濟生活的各個方面，改變著企業(yè)的經(jīng)營模式，取代非電子化的客戶交互和產(chǎn)品/服務(wù)交付等活動。本章將對電子商務(wù)進行定義，學習電子商務(wù)框架，了解電子商務(wù)的作用 1）從各種角度審視電子商務(wù)到目前為止，對于電子商務(wù)（Electronic Commerce或Electronic Business），不同的學者強調(diào)不同的側(cè)面。從服務(wù)的角度看，電子商務(wù)是一個工具，它能滿足企業(yè) 消費者 管理者的愿望，即在提高產(chǎn)品質(zhì)量和加快產(chǎn)品/服務(wù)交付速度的通知降低服務(wù)的成本。從企業(yè)經(jīng)營的宏觀角度看，電子商務(wù)是基于Internrt，支持企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn) 供 銷 人事 財務(wù)等全部活動的自動化。總而言之，電子商務(wù)強調(diào)創(chuàng)造新的商機，以較少的投入獲得較高的回報，創(chuàng)造商業(yè)價值。他們在全世界范圍打出了EBusiness的招牌。電子商務(wù)有廣義和狹義之分：狹義的電子商務(wù)主要是指利用Web提供的通信手段在網(wǎng)上進行的交易；而廣義的電子商務(wù)主要是指利用Web進行的全面商業(yè)活動，如市場調(diào)查分析 財務(wù)核算 生產(chǎn)計劃安排 客戶聯(lián)系 物資調(diào)配等，所有這些活動均涉及企業(yè)的內(nèi)外 3）聯(lián)合國國際貿(mào)易程序簡化工作組隊電子商務(wù)的定義：采用電子形式開展商務(wù)活動，它包括在供應(yīng)商、客戶、政府及其參加與方之間通過任何電子工具。 4）信息系統(tǒng)領(lǐng)域著名教授Tuerban對電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是指通過計算機網(wǎng)絡(luò)買、賣、交換產(chǎn)品服務(wù)和信息的過程 電子商務(wù)是指通過該計算機網(wǎng)絡(luò)（包括互聯(lián)網(wǎng)和非互聯(lián)網(wǎng)，如專用網(wǎng)絡(luò) 無線網(wǎng)絡(luò) 局域網(wǎng)）買 賣 交換產(chǎn)品服務(wù)和信息的過程。 1）企業(yè)對消費的電子商務(wù)企業(yè)對消費者的電子商務(wù)基本上等同于網(wǎng)上商店貨稱在線零售商店。事實上，這縮小了電子商務(wù)的范圍，錯誤地將電子商務(wù)與網(wǎng)上購物等同起來。目前網(wǎng)上商店提供的商品除了鮮花 書籍 計算機 汽車和各種消費商品外，凡是傳統(tǒng)店面銷售的商品，網(wǎng)上商店都可以銷售 2）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù) 企業(yè)對消費者的電子商務(wù)基本上等同于網(wǎng)上商店或稱在線零售商店。事實上，這縮小了電子商務(wù)的范圍，錯誤地將電子商務(wù)與網(wǎng)上購物等同起來。目前網(wǎng)上商店提供的商品除了鮮花 書籍 計算機 汽車和各種消費商品外，凡是傳統(tǒng)店面銷售的商品，網(wǎng)上商店都可以銷售。顧客的一般零售商店購買商品的價格是在生產(chǎn)商出廠價的基礎(chǔ)上增加了分銷成本 零售成本；若通過網(wǎng)絡(luò)從生產(chǎn)處訂購商品，不僅 3）個人對個人的電子商務(wù) 個人對個人的電子商務(wù)又稱消費者對消費者的電子商務(wù)，是指消費者之間通過網(wǎng)絡(luò)直接進行買賣交易。 4）企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù) 通過防火墻，企業(yè)將自己的內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）與國際互聯(lián)網(wǎng)（Internet）隔離。具體來說，通過內(nèi)部網(wǎng)實現(xiàn)電子商務(wù)功能如下： （1）信息通信。 （2）電子信息發(fā)布。 （3）以銷促產(chǎn)。 （4）價值鏈上的企業(yè)內(nèi)部管理活動。 從電子商務(wù)交易的產(chǎn)品或服務(wù)的性質(zhì)劃分 從電子商務(wù)交易的產(chǎn)品或服務(wù)的性質(zhì)看，可將其劃分為物質(zhì)產(chǎn)品/服務(wù)和數(shù)字產(chǎn)品/服務(wù)，圍繞物質(zhì)產(chǎn)品進行電子商務(wù)稱為間接電子商務(wù)，圍繞數(shù)字產(chǎn)品進行的電子商務(wù)成為直接電子商務(wù)。而數(shù)字產(chǎn)品/服務(wù)的全部交易活動可完全由電子方式完成，因此稱為直接電子商務(wù)。因此，應(yīng)盡可能將物質(zhì)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為數(shù)字產(chǎn)品。 2）符號類 票務(wù)和預定，；金融工具，；促銷工具，如禮券（Gift Certificate）.優(yōu)惠券(Coupon).返利(Rebate)。 從電子商務(wù)模式劃分自從有了分工和交易，商務(wù)模式就產(chǎn)生了，它是傳統(tǒng)企業(yè)成敗的關(guān)鍵之一。商務(wù)模式規(guī)定了公司在價值鏈中的位置，并指導其如何賺錢。電子商務(wù)模式是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)生存和發(fā)展的核心，傳統(tǒng)企業(yè)通過創(chuàng)新電子商務(wù)模式或通過舊的商務(wù)模式的轉(zhuǎn)型可以抓住新機遇。Rappa（2001）認為，電子商務(wù)模式是企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)獲得收入的方式，這種方式可以是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。Amit和Zott（2001）認為，電子商務(wù)是電子交易處理組成的架構(gòu)，該交易處理的組成包括特定的信息、服務(wù)、產(chǎn)品以及從事交易的各方。Weill和Vitale（2002）認為，電子商務(wù)模式包括對決定企業(yè)產(chǎn)品、信息以及資金流的消費者、客戶、同盟以及供應(yīng)商各自的角色以及相互間關(guān)系的描述，以及各方能獲得主要利益的描述。下面主要介紹兩種電子商務(wù)模式劃分電子商務(wù)分類的理論： 1）基于收入的電子商務(wù)模式理論 Rappa認為，電子商務(wù)模式是企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)獲得收入的方式，這種方式可以使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。經(jīng)紀人模式指作為聯(lián)系賣方與買方的市場創(chuàng)造者（Market Maker），通過促成交易收取一定的費用。廣告模式指企業(yè)在自己的網(wǎng)站上通過提供一些內(nèi)容或者服務(wù)來吸引訪問者，向在網(wǎng)站上進行宣傳的企業(yè)收取廣告費。信息中介模式指收集網(wǎng)消費者、網(wǎng)上企業(yè)的信息，經(jīng)過加工處理，提供或出售給企業(yè)和網(wǎng)上消費者。銷售商模式指批發(fā)商和零售商通過網(wǎng)絡(luò)出售貨物。制造商模式指制造商繞過批發(fā)商和零售商等環(huán)節(jié)將產(chǎn)品直接出售給消費者。聯(lián)合營銷模式指訪問網(wǎng)站的瀏覽著通過本網(wǎng)站提供的鏈接點擊進入一些批發(fā)商或者零售商的網(wǎng)站并完成一些交易后，本企業(yè)就會從批發(fā)商或者零售商處得到提成。社區(qū)模式指企業(yè)通過建立網(wǎng)上社區(qū)，吸引一定數(shù)量的參與者，企業(yè)依賴建立起來的社區(qū)宣傳并銷售自己的產(chǎn)品和服務(wù)。訂閱模式指按月、季、年收取訪問者的訂購費，提供有價值的內(nèi)容和服務(wù)。使用量模式指按訪問者的使用量收取使用費。該理論認為企業(yè)的電子商務(wù)模式都是由8種模式之一或幾個組合而成。 （3）中介模式：中介模式指中介企業(yè)通過為買賣雙方提供信息，將買賣雙方聚集到一起，在他們進行交易的基礎(chǔ)之上獲取收益。價值網(wǎng)絡(luò)集成商模式指利用優(yōu)勢對虛擬價值鏈加以控制，通過協(xié)調(diào)各種信息提高了虛擬價值的效率。內(nèi)容提供商模式是指企業(yè)為最終用戶生產(chǎn)產(chǎn)品、信息、服務(wù)、但是自己不直接銷售給用給用戶，而是通過第三方提供給用戶。企業(yè)整體模式指具有多個業(yè)務(wù)單元的多元化經(jīng)營的大企業(yè)通過為用戶提供一個單一的聯(lián)系點，幫助用戶在眾多的業(yè)務(wù)單元中明確其所需的產(chǎn)品或服務(wù)?；A(chǔ)設(shè)施共享模式指多個競爭對手通過共享IT基礎(chǔ)設(shè)施，將分散的信息進行集成，弱化彼此間的競爭。虛擬社區(qū)模式指圍繞一個共同的興趣建立一個社區(qū)。 以Kalakoto觀點為基礎(chǔ)的電子商務(wù)框架 1）網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)層是電子商務(wù)的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，是信息傳輸系統(tǒng)。 3）一般服務(wù)層 這一層實現(xiàn)標準的網(wǎng)上商務(wù)活動服務(wù)，以方便交易。 2）電子商務(wù)支柱 支撐電子商務(wù)運營的支柱包括人、公共政策、營銷和廣告、支持服務(wù)以及商務(wù)伙伴關(guān)系。 1）進貨后勤：進貨后勤，是有關(guān)接收、存儲和分配產(chǎn)品的投入的活動，是生產(chǎn)前原材料的儲備量控制，這一階段的目標是發(fā)出快，盡量減少存量。 3）生產(chǎn)作業(yè)： 產(chǎn)生作業(yè)是有關(guān)將投