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正文內(nèi)容

高校校慶志愿者培訓(xùn)手冊(cè)-展示頁(yè)

2025-06-25 19:51本頁(yè)面
  

【正文】 確了解每日天氣變化,提前通知校友做好應(yīng)對(duì);通知后也應(yīng)備好雨具遮陽(yáng)傘等工具以備校友對(duì)突發(fā)天氣事件無(wú)準(zhǔn)備之需。志愿者要保持儀容自然、大方、端莊,講究個(gè)人衛(wèi)生。二、表彰激勵(lì)頒發(fā)****大學(xué)60周年校慶志愿服務(wù)榮譽(yù)證書(shū);評(píng)選表彰志愿者優(yōu)秀個(gè)人和集體,授予榮譽(yù)稱號(hào)。(三)志愿者的服務(wù)領(lǐng)域志愿服務(wù)崗位主要有會(huì)務(wù)工作、禮儀引導(dǎo)、綜合接待等,包括接送站、一對(duì)一引領(lǐng)式接待、安排住宿、日常服務(wù)、會(huì)場(chǎng)服務(wù)、跟車服務(wù)、外語(yǔ)翻譯、秩序維護(hù)、咨詢引導(dǎo)等多項(xiàng)工作內(nèi)容。 對(duì)于不履行義務(wù)的志愿者將取消其服務(wù)工作資格。 校慶志愿者管理(一)志愿者的權(quán)利了解校慶志愿者工作政策;在崗位確定之前表達(dá)對(duì)服務(wù)崗位的意愿;獲得必要的工作保障;維護(hù)自身的正當(dāng)權(quán)益;參加校慶志愿者培訓(xùn)和評(píng)比表彰;對(duì)校慶志愿者工作提出意見(jiàn)和建議。(4) 團(tuán)隊(duì)合作規(guī)范校慶志愿服務(wù)的成功取決于所有的志愿者,當(dāng)一個(gè)組織作為一個(gè)整體在工作的時(shí)候,它能夠獲得更多的成功。工作時(shí)要注意工作場(chǎng)所的安全與衛(wèi)生,穿戴指定的服裝,并且要保持制服的干凈整潔。志愿者只有持有相應(yīng)的工作證才能進(jìn)入某一特殊的場(chǎng)所或區(qū)域,要在一個(gè)醒目的位置佩戴工作證,損壞或丟失了要及時(shí)補(bǔ)辦,并且不可將工作證借予他人。 校慶志愿服務(wù)的規(guī)范(1) 工作證使用規(guī)范要想進(jìn)入某一場(chǎng)所或區(qū)域,需持有相應(yīng)的工作證。志愿者不是孤立的個(gè)人,而是整個(gè)志愿者團(tuán)體的一員,要注意與團(tuán)隊(duì)成員的溝通,團(tuán)隊(duì)的有序運(yùn)轉(zhuǎn)取決于成員間的誠(chéng)實(shí)、理解和尊重,取決于團(tuán)隊(duì)成員間的團(tuán)結(jié)互助。(4) 堅(jiān)守崗位崗位沒(méi)有主次之分,每一個(gè)崗位都對(duì)60年校慶的成功舉辦影響重大,因此堅(jiān)守崗位、恪盡職守,是身為志愿者應(yīng)盡的義務(wù)。60年校慶是對(duì)****大學(xué)建校成果的肯定,也是****大學(xué)學(xué)子尋求歸宿感的重大契機(jī)。遵時(shí)守紀(jì)是對(duì)每一個(gè)志愿者最基本的要求,每一個(gè)志愿崗位的順利運(yùn)轉(zhuǎn)都離不開(kāi)志愿者的自覺(jué)自律。(4) 志愿者在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)具有的態(tài)度 奉獻(xiàn)多一點(diǎn) 索取少一點(diǎn) 真誠(chéng)多一點(diǎn) 虛偽少一點(diǎn) 微笑多一點(diǎn) 脾氣少一點(diǎn) 贊美多一點(diǎn) 批評(píng)少一點(diǎn) 行動(dòng)多一點(diǎn) 埋怨少一點(diǎn) 寬容多一點(diǎn) 狹隘少一點(diǎn) 謙虛多一點(diǎn) 驕傲少一點(diǎn) 自律多一點(diǎn) 散漫少一點(diǎn) 踏實(shí)多一點(diǎn) 浮躁少一點(diǎn) 平和多一點(diǎn) 焦慮少一點(diǎn) 理解多一點(diǎn) 隔閡少一點(diǎn) 信任多一點(diǎn) 懷疑少一點(diǎn) 第2章 校慶志愿服務(wù)志愿者管理辦法 校慶志愿服務(wù)的要求(1) 誠(chéng)心奉獻(xiàn)不計(jì)報(bào)酬、樂(lè)于奉獻(xiàn)、為他人服務(wù)、為60年校慶做貢獻(xiàn),這是對(duì)志愿者基本要求,也是志愿精神的具體體現(xiàn)。對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)要盡可能地去了解,對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的人和事,在沒(méi)徹底了解之前不宜妄加批評(píng)。要尊重服務(wù)對(duì)象的隱私權(quán),不應(yīng)隨意公開(kāi)服務(wù)對(duì)象的情況或資料。志愿者不可輕率作出承諾,但對(duì)承諾了的服務(wù)必須盡心盡力完成,如因客觀原因,確實(shí)無(wú)法覆行承諾的應(yīng)做好解釋工作。是非本職職責(zé)范圍內(nèi)。是奉獻(xiàn)自己的力所能及。是服務(wù)于社會(huì)公益事業(yè)。是不圖物質(zhì)報(bào)酬。(2) 志愿者具備的五大條件“志愿者”的概念可以從5個(gè)條件界定:是自愿。標(biāo)志寓意為中國(guó)青年志愿者向社會(huì)上所有需要幫助的人們奉獻(xiàn)一片愛(ài)心,伸出友愛(ài)之手,表達(dá)“愛(ài)心獻(xiàn)社會(huì),真情暖人心”的志愿者主題。(7) 中國(guó)青年志愿者行動(dòng)的原則 自愿參加、量力而行、講求實(shí)效、持之以恒(8) 志愿者圖標(biāo)意義標(biāo)志的整體構(gòu)圖為心的造型,又是英文“志愿者”的第一個(gè)字母“V”,紅色。(5) 中國(guó)青年志愿者行動(dòng)的宗旨通過(guò)開(kāi)展青年志愿服務(wù),推動(dòng)社會(huì)主義精神文明建設(shè),促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善,提高青年整體素質(zhì),為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展和全面進(jìn)步做出貢獻(xiàn)?!敝袊?guó)青年志愿者協(xié)會(huì)為志愿者下的定義是:不為物質(zhì)報(bào)酬,基于良知、信念和責(zé)任,志愿為社會(huì)和他人提供服務(wù)和幫助的人。香港義務(wù)工作發(fā)展局則將“義工”(“志愿者”)定義為在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下,為改進(jìn)社會(huì)而提供服務(wù),貢獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間及精神的人。在香港,志愿者被稱為“義工”。在西方較為普遍的觀點(diǎn)是:志愿者是在職業(yè)之外,不受私人利益或強(qiáng)制法律驅(qū)使,為改進(jìn)社會(huì)、提供福利而付出努力的人們。若本人違反以上規(guī)定,造成的一切不利后果由本人自己承擔(dān);若造成相應(yīng)損失,所在志愿者管理機(jī)構(gòu)或所在服務(wù)機(jī)構(gòu)有權(quán)做出適當(dāng)?shù)奶幏只蚪K止本人之服務(wù)資格并依法追究相應(yīng)的法律責(zé)任。,及時(shí)參加培訓(xùn)及志愿者服務(wù)工作。,自覺(jué)維護(hù)學(xué)校和校慶志愿者組織的整體形象。、履行志愿服務(wù)承諾。****高校校慶志愿者工作手冊(cè)共青團(tuán)***大學(xué)委員會(huì)二0一二年六月 ****大學(xué)60周年校慶志愿者誓詞我志愿服務(wù)****大學(xué)60周年校慶,弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神,踐行志愿服務(wù)理念,團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極進(jìn)取、熱情服務(wù),珍惜和維護(hù)****大學(xué)的聲譽(yù),為母校爭(zhēng)光,為校慶添彩。讓志愿者的微笑成為****大學(xué)最好的名片!本人自愿加入****大學(xué)60周年校慶志愿服務(wù)組織,并在培訓(xùn)服務(wù)期間,遵守以下規(guī)定:、校規(guī),愛(ài)校、榮校。,為校慶的順利開(kāi)展貢獻(xiàn)自己的力量。、校友校外聚會(huì),正常服務(wù)工作結(jié)束后,晚十點(diǎn)之前回宿舍。本人以認(rèn)真閱讀此培訓(xùn)手冊(cè),并將認(rèn)真按此手冊(cè)規(guī)定進(jìn)行校慶志愿者服務(wù)。 志愿者簽名: 志愿者編號(hào):目錄第1章 志愿者與志愿服務(wù) 1 志愿者及志愿服務(wù)的意義 1 做一名合格的志愿者 2第2章 校慶志愿服務(wù)志愿者管理辦法 4 校慶志愿服務(wù)的要求 4 校慶志愿服務(wù)的規(guī)范 5 校慶志愿者管理 5 志愿者安全保障制度 8 志愿者激勵(lì)方案 10 志愿者應(yīng)急處置方案 11第3章 校慶志愿者禮儀知識(shí)培訓(xùn) 12 服務(wù)禮儀基本原則 12 儀容禮儀 13 儀態(tài)禮儀 14 見(jiàn)面禮儀 19第4章 校慶志愿者服務(wù)工作技巧培訓(xùn) 25 應(yīng)變技巧 25 平日的積累 25 臨場(chǎng)發(fā)揮 25 溝通技巧 26 溝通前的心里準(zhǔn)備 26 化解溝通中的矛盾 26 怎樣使溝通更有效 27附件: 28常見(jiàn)醫(yī)療小知識(shí) 28 志愿者與志愿服務(wù) 志愿者及志愿服務(wù)的意義(1) 志愿者的概念“志愿者”(英語(yǔ)volunteer)是一個(gè)沒(méi)有國(guó)界的名稱,來(lái)源于拉丁文valo或velle,意思是“希望、決心或渴望”。就是指不受私人得益的驅(qū)使、不受法律強(qiáng)制,是基于某種道義、信念、良知、同情心和責(zé)任感,而從事社會(huì)公益事業(yè)的人或人群。志愿者行動(dòng)叫做義務(wù)工作。同時(shí)將義務(wù)工作定義為:“指任何人志愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精神,在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下,為改進(jìn)社會(huì)而提供的服務(wù)。(2) 志愿者精神 奉獻(xiàn) 友愛(ài) 互助 進(jìn)步(3) 志愿工作具有的四大特性志愿性、無(wú)償性、公益性、組織性(4) 志愿服務(wù)的領(lǐng)域包括扶貧濟(jì)困、幫殘助老、扶幼助弱、搶險(xiǎn)救災(zāi)、環(huán)境保護(hù)、社區(qū)服務(wù)、大型活動(dòng)、慈善捐助等。(6) 中國(guó)青年志愿者行動(dòng)的口號(hào) 愛(ài)心獻(xiàn)社會(huì),真情暖人心。圖案中央是手的造型,也是鴿子的造型,同時(shí)是英文青年的第一個(gè)字母“Y”,白色。(9) 世界志愿者日每年12月5日(10) 中國(guó)志愿服務(wù)日每年3月5日 做一名合格的志愿者(1) 怎樣做好一名優(yōu)秀的志愿者首先要對(duì)志愿服務(wù)有深刻的理解;其次要時(shí)時(shí)處處踐行志愿精神;第三是要不斷學(xué)習(xí)志愿服務(wù)的知識(shí)、方法和技能;第四能夠?qū)⒅驹阜?wù)融入個(gè)人的生活中,體驗(yàn)健康、成長(zhǎng)、快樂(lè)、美麗、成就等價(jià)值追求。即主觀自覺(jué)選擇,沒(méi)有強(qiáng)制性。即動(dòng)機(jī)上不追求物質(zhì)報(bào)酬,但不否定開(kāi)展志愿服務(wù)需要一定的物質(zhì)條件。即服務(wù)的內(nèi)容應(yīng)是社會(huì)公眾的公共利益和困難群體的利益,不是社會(huì)非困難群體的小團(tuán)體利益;同時(shí)屬于政府職責(zé)范圍內(nèi)的事情、能夠通過(guò)正常的市場(chǎng)交換獲得的服務(wù)(困難群體除外),一般不能作為志愿者服務(wù)的內(nèi)容。奉獻(xiàn)自己的時(shí)間、精力、智力、經(jīng)驗(yàn)的人是志愿者外,出于自愿的獻(xiàn)血、捐獻(xiàn)骨髓、捐款捐物的人,也是志愿者。(3) 志愿者的工作態(tài)度與責(zé)任志愿者在決定參與某項(xiàng)服務(wù)前,必須清楚了解服務(wù)的內(nèi)容和要求,與自身的興趣、愛(ài)好、能力等是否相符,對(duì)工作應(yīng)有充分的心理準(zhǔn)備。應(yīng)盡量了解服務(wù)對(duì)象,明白其真正需要,常設(shè)身處地為服務(wù)對(duì)象著想,在提供服務(wù)時(shí),應(yīng)尊重服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn),不應(yīng)用自己的想法去套別人。要盡量與服務(wù)對(duì)象保持良好的關(guān)系。要虛心聽(tīng)取服務(wù)機(jī)構(gòu)的意見(jiàn),在服務(wù)過(guò)程中要始終保持與服務(wù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系。(2) 守時(shí)守紀(jì)志愿者要遵守工作時(shí)間,按時(shí)到崗上崗;對(duì)志愿者有很多紀(jì)律要求,如持有效證件上崗、遵守工作規(guī)范、遵守場(chǎng)館安全規(guī)定等。(3) 熱情服務(wù)“海內(nèi)存知己,天涯若比鄰”,****大學(xué)60年校慶是為慶祝建校60周年舉辦的一次盛會(huì),屆時(shí),我們將迎來(lái)全國(guó)乃至世界各地的杰出校友及其他尊貴客人。在校****大學(xué)學(xué)生,尤其是從事校慶服務(wù)的志愿者們,一定要以飽滿的精神狀態(tài)、熱情的服務(wù)態(tài)度去迎接每一位到訪客人、校友。(5) 團(tuán)結(jié)互助沒(méi)有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)。(6) 不求私利校慶志愿者是不求任何私人利益的,按照慣例,執(zhí)委會(huì)除了為志愿者提供一些必要保障外,不會(huì)直接支付工資及物質(zhì)報(bào)酬,志愿者不是為獲得利益而來(lái)。工作證記錄著持有者的一些基本信息,如:姓名、志愿者編號(hào)、學(xué)院等。(2) 工作規(guī)范志愿者上下班時(shí)要辦理登記手續(xù),工作開(kāi)始前要弄清楚自己的工作內(nèi)容,因故無(wú)法到指定崗位履行職責(zé)時(shí),要及時(shí)請(qǐng)假,不能無(wú)故缺席。(3) 服務(wù)規(guī)范服務(wù)期間,志愿者有機(jī)會(huì)接觸來(lái)自不同城市、不同民族的賓客、校友,他們有著不同的風(fēng)俗習(xí)慣,要尊重他們,做到友好、禮貌和謹(jǐn)慎。要了解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與任務(wù),知道團(tuán)隊(duì)溝通的渠道,熟悉團(tuán)隊(duì)成員,協(xié)作互助而不是各自為戰(zhàn)。(二)志愿者的義務(wù)遵守學(xué)校的各項(xiàng)政策和規(guī)章制度; 履行經(jīng)本人簽署的志愿服務(wù)承諾書(shū); 完成相應(yīng)的培訓(xùn)課程; 服從對(duì)服務(wù)崗位的安排; 服從指揮和調(diào)配,認(rèn)真完成服務(wù)工作任務(wù); 服從服務(wù)期間所在團(tuán)隊(duì)的管理。因個(gè)人原因造成的其他不良后果和影響,將依照學(xué)校相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行紀(jì)律處分。(四)志愿者的保障一、工作保障1. 制發(fā)志愿者工作證;2. 提供工作制服裝備;3. 對(duì)特殊工作崗
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