【正文】 確了解每日天氣變化，提前通知校友做好應(yīng)對(duì)；通知后也應(yīng)備好雨具遮陽傘等工具以備校友對(duì)突發(fā)天氣事件無準(zhǔn)備之需。志愿者要保持儀容自然、大方、端莊，講究個(gè)人衛(wèi)生。二、表彰激勵(lì)頒發(fā)****大學(xué)60周年校慶志愿服務(wù)榮譽(yù)證書；評(píng)選表彰志愿者優(yōu)秀個(gè)人和集體，授予榮譽(yù)稱號(hào)。（三）志愿者的服務(wù)領(lǐng)域志愿服務(wù)崗位主要有會(huì)務(wù)工作、禮儀引導(dǎo)、綜合接待等，包括接送站、一對(duì)一引領(lǐng)式接待、安排住宿、日常服務(wù)、會(huì)場服務(wù)、跟車服務(wù)、外語翻譯、秩序維護(hù)、咨詢引導(dǎo)等多項(xiàng)工作內(nèi)容。 對(duì)于不履行義務(wù)的志愿者將取消其服務(wù)工作資格。 校慶志愿者管理(一)志愿者的權(quán)利了解校慶志愿者工作政策；在崗位確定之前表達(dá)對(duì)服務(wù)崗位的意愿；獲得必要的工作保障；維護(hù)自身的正當(dāng)權(quán)益；參加校慶志愿者培訓(xùn)和評(píng)比表彰；對(duì)校慶志愿者工作提出意見和建議。（4） 團(tuán)隊(duì)合作規(guī)范校慶志愿服務(wù)的成功取決于所有的志愿者，當(dāng)一個(gè)組織作為一個(gè)整體在工作的時(shí)候，它能夠獲得更多的成功。工作時(shí)要注意工作場所的安全與衛(wèi)生，穿戴指定的服裝，并且要保持制服的干凈整潔。志愿者只有持有相應(yīng)的工作證才能進(jìn)入某一特殊的場所或區(qū)域，要在一個(gè)醒目的位置佩戴工作證，損壞或丟失了要及時(shí)補(bǔ)辦，并且不可將工作證借予他人。 校慶志愿服務(wù)的規(guī)范（1） 工作證使用規(guī)范要想進(jìn)入某一場所或區(qū)域，需持有相應(yīng)的工作證。志愿者不是孤立的個(gè)人，而是整個(gè)志愿者團(tuán)體的一員，要注意與團(tuán)隊(duì)成員的溝通，團(tuán)隊(duì)的有序運(yùn)轉(zhuǎn)取決于成員間的誠實(shí)、理解和尊重，取決于團(tuán)隊(duì)成員間的團(tuán)結(jié)互助。（4） 堅(jiān)守崗位崗位沒有主次之分，每一個(gè)崗位都對(duì)60年校慶的成功舉辦影響重大，因此堅(jiān)守崗位、恪盡職守，是身為志愿者應(yīng)盡的義務(wù)。60年校慶是對(duì)****大學(xué)建校成果的肯定，也是****大學(xué)學(xué)子尋求歸宿感的重大契機(jī)。遵時(shí)守紀(jì)是對(duì)每一個(gè)志愿者最基本的要求，每一個(gè)志愿崗位的順利運(yùn)轉(zhuǎn)都離不開志愿者的自覺自律。（4） 志愿者在服務(wù)過程中應(yīng)具有的態(tài)度 奉獻(xiàn)多一點(diǎn) 索取少一點(diǎn) 真誠多一點(diǎn) 虛偽少一點(diǎn) 微笑多一點(diǎn) 脾氣少一點(diǎn) 贊美多一點(diǎn) 批評(píng)少一點(diǎn) 行動(dòng)多一點(diǎn) 埋怨少一點(diǎn) 寬容多一點(diǎn) 狹隘少一點(diǎn) 謙虛多一點(diǎn) 驕傲少一點(diǎn) 自律多一點(diǎn) 散漫少一點(diǎn) 踏實(shí)多一點(diǎn) 浮躁少一點(diǎn) 平和多一點(diǎn) 焦慮少一點(diǎn) 理解多一點(diǎn) 隔閡少一點(diǎn) 信任多一點(diǎn) 懷疑少一點(diǎn) 第2章 校慶志愿服務(wù)志愿者管理辦法 校慶志愿服務(wù)的要求（1） 誠心奉獻(xiàn)不計(jì)報(bào)酬、樂于奉獻(xiàn)、為他人服務(wù)、為60年校慶做貢獻(xiàn)，這是對(duì)志愿者基本要求，也是志愿精神的具體體現(xiàn)。對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)要盡可能地去了解，對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的人和事，在沒徹底了解之前不宜妄加批評(píng)。要尊重服務(wù)對(duì)象的隱私權(quán)，不應(yīng)隨意公開服務(wù)對(duì)象的情況或資料。志愿者不可輕率作出承諾，但對(duì)承諾了的服務(wù)必須盡心盡力完成，如因客觀原因，確實(shí)無法覆行承諾的應(yīng)做好解釋工作。是非本職職責(zé)范圍內(nèi)。是奉獻(xiàn)自己的力所能及。是服務(wù)于社會(huì)公益事業(yè)。是不圖物質(zhì)報(bào)酬。（2） 志愿者具備的五大條件“志愿者”的概念可以從5個(gè)條件界定：是自愿。標(biāo)志寓意為中國青年志愿者向社會(huì)上所有需要幫助的人們奉獻(xiàn)一片愛心，伸出友愛之手，表達(dá)“愛心獻(xiàn)社會(huì)，真情暖人心”的志愿者主題。（7） 中國青年志愿者行動(dòng)的原則 自愿參加、量力而行、講求實(shí)效、持之以恒（8） 志愿者圖標(biāo)意義標(biāo)志的整體構(gòu)圖為心的造型，又是英文“志愿者”的第一個(gè)字母“V”，紅色。（5） 中國青年志愿者行動(dòng)的宗旨通過開展青年志愿服務(wù)，推動(dòng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，促進(jìn)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，提高青年整體素質(zhì)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展和全面進(jìn)步做出貢獻(xiàn)?！敝袊嗄曛驹刚邊f(xié)會(huì)為志愿者下的定義是：不為物質(zhì)報(bào)酬，基于良知、信念和責(zé)任，志愿為社會(huì)和他人提供服務(wù)和幫助的人。香港義務(wù)工作發(fā)展局則將“義工”（“志愿者”）定義為在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改進(jìn)社會(huì)而提供服務(wù)，貢獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間及精神的人。在香港，志愿者被稱為“義工”。在西方較為普遍的觀點(diǎn)是：志愿者是在職業(yè)之外，不受私人利益或強(qiáng)制法律驅(qū)使，為改進(jìn)社會(huì)、提供福利而付出努力的人們。若本人違反以上規(guī)定，造成的一切不利后果由本人自己承擔(dān)；若造成相應(yīng)損失，所在志愿者管理機(jī)構(gòu)或所在服務(wù)機(jī)構(gòu)有權(quán)做出適當(dāng)?shù)奶幏只蚪K止本人之服務(wù)資格并依法追究相應(yīng)的法律責(zé)任。，及時(shí)參加培訓(xùn)及志愿者服務(wù)工作。，自覺維護(hù)學(xué)校和校慶志愿者組織的整體形象。、履行志愿服務(wù)承諾。****高校校慶志愿者工作手冊(cè)共青團(tuán)***大學(xué)委員會(huì)二0一二年六月****大學(xué)60周年校慶志愿者誓詞我志愿服務(wù)****大學(xué)60周年校慶，弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，踐行志愿服務(wù)理念，團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極進(jìn)取、熱情服務(wù)，珍惜和維護(hù)****大學(xué)的聲譽(yù)，為母校爭光，為校慶添彩。讓志愿者的微笑成為****大學(xué)最好的名片！本人自愿加入****大學(xué)60周年校慶志愿服務(wù)組織，并在培訓(xùn)服務(wù)期間，遵守以下規(guī)定：、校規(guī)，愛校、榮校。，為校慶的順利開展貢獻(xiàn)自己的力量。、校友校外聚會(huì)，正常服務(wù)工作結(jié)束后，晚十點(diǎn)之前回宿舍。本人以認(rèn)真閱讀此培訓(xùn)手冊(cè)，并將認(rèn)真按此手冊(cè)規(guī)定進(jìn)行校慶志愿者服務(wù)。 志愿者簽名： 志愿者編號(hào)：目錄第1章 志愿者與志愿服務(wù) 1 志愿者及志愿服務(wù)的意義 1 做一名合格的志愿者 2第2章 校慶志愿服務(wù)志愿者管理辦法 4 校慶志愿服務(wù)的要求 4 校慶志愿服務(wù)的規(guī)范 5 校慶志愿者管理 5 志愿者安全保障制度 8 志愿者激勵(lì)方案 10 志愿者應(yīng)急處置方案 11第3章 校慶志愿者禮儀知識(shí)培訓(xùn) 12 服務(wù)禮儀基本原則 12 儀容禮儀 13 儀態(tài)禮儀 14 見面禮儀 19第4章 校慶志愿者服務(wù)工作技巧培訓(xùn) 25 應(yīng)變技巧 25 平日的積累 25 臨場發(fā)揮 25 溝通技巧 26 溝通前的心里準(zhǔn)備 26 化解溝通中的矛盾 26 怎樣使溝通更有效 27附件： 28常見醫(yī)療小知識(shí) 28志愿者與志愿服務(wù) 志愿者及志愿服務(wù)的意義（1） 志愿者的概念“志愿者”（英語volunteer）是一個(gè)沒有國界的名稱，來源于拉丁文valo或velle，意思是“希望、決心或渴望”。就是指不受私人得益的驅(qū)使、不受法律強(qiáng)制，是基于某種道義、信念、良知、同情心和責(zé)任感，而從事社會(huì)公益事業(yè)的人或人群。志愿者行動(dòng)叫做義務(wù)工作。同時(shí)將義務(wù)工作定義為：“指任何人志愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精神，在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改進(jìn)社會(huì)而提供的服務(wù)。（2） 志愿者精神 奉獻(xiàn) 友愛 互助 進(jìn)步（3） 志愿工作具有的四大特性志愿性、無償性、公益性、組織性（4） 志愿服務(wù)的領(lǐng)域包括扶貧濟(jì)困、幫殘助老、扶幼助弱、搶險(xiǎn)救災(zāi)、環(huán)境保護(hù)、社區(qū)服務(wù)、大型活動(dòng)、慈善捐助等。（6） 中國青年志愿者行動(dòng)的口號(hào) 愛心獻(xiàn)社會(huì)，真情暖人心。圖案中央是手的造型，也是鴿子的造型，同時(shí)是英文青年的第一個(gè)字母“Y”，白色。（9） 世界志愿者日每年12月5日（10） 中國志愿服務(wù)日每年3月5日 做一名合格的志愿者（1） 怎樣做好一名優(yōu)秀的志愿者首先要對(duì)志愿服務(wù)有深刻的理解；其次要時(shí)時(shí)處處踐行志愿精神；第三是要不斷學(xué)習(xí)志愿服務(wù)的知識(shí)、方法和技能；第四能夠?qū)⒅驹阜?wù)融入個(gè)人的生活中，體驗(yàn)健康、成長、快樂、美麗、成就等價(jià)值追求。即主觀自覺選擇，沒有強(qiáng)制性。即動(dòng)機(jī)上不追求物質(zhì)報(bào)酬，但不否定開展志愿服務(wù)需要一定的物質(zhì)條件。即服務(wù)的內(nèi)容應(yīng)是社會(huì)公眾的公共利益和困難群體的利益，不是社會(huì)非困難群體的小團(tuán)體利益；同時(shí)屬于政府職責(zé)范圍內(nèi)的事情、能夠通過正常的市場交換獲得的服務(wù)(困難群體除外)，一般不能作為志愿者服務(wù)的內(nèi)容。奉獻(xiàn)自己的時(shí)間、精力、智力、經(jīng)驗(yàn)的人是志愿者外，出于自愿的獻(xiàn)血、捐獻(xiàn)骨髓、捐款捐物的人，也是志愿者。（3） 志愿者的工作態(tài)度與責(zé)任志愿者在決定參與某項(xiàng)服務(wù)前，必須清楚了解服務(wù)的內(nèi)容和要求，與自身的興趣、愛好、能力等是否相符，對(duì)工作應(yīng)有充分的心理準(zhǔn)備。應(yīng)盡量了解服務(wù)對(duì)象，明白其真正需要，常設(shè)身處地為服務(wù)對(duì)象著想，在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)尊重服務(wù)對(duì)象的意見，不應(yīng)用自己的想法去套別人。要盡量與服務(wù)對(duì)象保持良好的關(guān)系。要虛心聽取服務(wù)機(jī)構(gòu)的意見，在服務(wù)過程中要始終保持與服務(wù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系。（2） 守時(shí)守紀(jì)志愿者要遵守工作時(shí)間，按時(shí)到崗上崗；對(duì)志愿者有很多紀(jì)律要求，如持有效證件上崗、遵守工作規(guī)范、遵守場館安全規(guī)定等。（3） 熱情服務(wù)“海內(nèi)存知己，天涯若比鄰”，****大學(xué)60年校慶是為慶祝建校60周年舉辦的一次盛會(huì)，屆時(shí)，我們將迎來全國乃至世界各地的杰出校友及其他尊貴客人。在校****大學(xué)學(xué)生，尤其是從事校慶服務(wù)的志愿者們，一定要以飽滿的精神狀態(tài)、熱情的服務(wù)態(tài)度去迎接每一位到訪客人、校友。（5） 團(tuán)結(jié)互助沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。（6） 不求私利校慶志愿者是不求任何私人利益的，按照慣例，執(zhí)委會(huì)除了為志愿者提供一些必要保障外，不會(huì)直接支付工資及物質(zhì)報(bào)酬，志愿者不是為獲得利益而來。工作證記錄著持有者的一些基本信息，如：姓名、志愿者編號(hào)、學(xué)院等。（2） 工作規(guī)范志愿者上下班時(shí)要辦理登記手續(xù)，工作開始前要弄清楚自己的工作內(nèi)容，因故無法到指定崗位履行職責(zé)時(shí)，要及時(shí)請(qǐng)假，不能無故缺席。（3） 服務(wù)規(guī)范服務(wù)期間，志愿者有機(jī)會(huì)接觸來自不同城市、不同民族的賓客、校友，他們有著不同的風(fēng)俗習(xí)慣，要尊重他們，做到友好、禮貌和謹(jǐn)慎。要了解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與任務(wù)，知道團(tuán)隊(duì)溝通的渠道，熟悉團(tuán)隊(duì)成員，協(xié)作互助而不是各自為戰(zhàn)。（二）志愿者的義務(wù)遵守學(xué)校的各項(xiàng)政策和規(guī)章制度； 履行經(jīng)本人簽署的志愿服務(wù)承諾書； 完成相應(yīng)的培訓(xùn)課程； 服從對(duì)服務(wù)崗位的安排； 服從指揮和調(diào)配，認(rèn)真完成服務(wù)工作任務(wù)； 服從服務(wù)期間所在團(tuán)隊(duì)的管理。因個(gè)人原因造成的其他不良后果和影響，將依照學(xué)校相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行紀(jì)律處分。（四）志愿者的保障一、工作保障1. 制發(fā)志愿者工作證；2. 提供工作制服裝備；3. 對(duì)特殊工作崗