【正文】 務(wù)工作中，有時也會因為實際需要，而對服務(wù)對象身體的某一部分多加注視。當(dāng)與服務(wù)對象相距較遠時，一般應(yīng)以對方的全身為注視之點。在問候?qū)Ψ?、聽取訴說、征求意見、強調(diào)要點、表示誠意、向人道別或與人道別時，皆可采用這樣的注視方式。l、眼神志愿者在服務(wù)過程中，難免要與服務(wù)對象進行目光的交流，此時，特別要注意注視對方的部位。 (六)表情神態(tài)規(guī)范表情神態(tài)，指的是人通過面部形態(tài)變化所表達的內(nèi)心的思想感情，所表現(xiàn)出來的神情態(tài)度。⑥接取物品時，主要應(yīng)注意的是：應(yīng)當(dāng)目視對方，而不要只顧注視物品，一定要用雙手或右手，絕不能單用左手。將帶尖、帶刃或其他易于傷人的物品遞于他人時，切勿以尖、刃直指對方。將帶有文字的物品遞交他人時，還須使之正面面對對方。④方便接拿。若雙方相距過遠，遞物者理當(dāng)主動走近接物者。不到萬不得已，最好不要將所遞的物品放在他處。②遞于手中。以左手遞物，通常被視為失禮之舉。雙手遞物于人最佳。左手臂此時最佳的位置，應(yīng)為垂在身體一側(cè)，或背于身后。以上四種形式，都為使用右手。右手臂由上向下斜伸擺動。請人進門時，可采用此方式。③曲臂式。與前者不同的是，它要將手臂抬至肩高，而非齊胸。②直臂式。即右手臂向外側(cè)橫向擺動抬自腰部或齊胸的高度，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向。③手勢宜少忌多。②注意區(qū)域性的差異。最好不坐，如要坐切記勿使旗袍后片拖地。需要注意的是，交叉后的雙腳可以內(nèi)收，也可以斜放，但不宜向前方遠遠地伸出去。它適用于各種場合，男女皆可選用。主要要求是：雙腿首先并攏，然后雙腳向左或向右側(cè)斜放，一般使斜放后的腿部與地面呈45度夾角。③雙腿斜放式。主要要求是：上身與大腿、大腿與小腿皆為直角，小腿垂直于地面。②垂腿開膝式。主要要求是：上身與大腿、大腿與小腿，都應(yīng)當(dāng)形成直角，小腿垂直于地面。服務(wù)工作中幾種常用的坐姿①“正襟危坐”式。有可能時，起身后，宜從左側(cè)離去。起身離座時，最好動作輕緩，避免弄響座椅，或?qū)⒁螇|、椅罩弄得掉在地上。地位低于對方時，應(yīng)稍后離座，地位高于對方時，則可首先離座，雙方身份相似時，可同時起身離座。②注意先后。離開座椅時，身旁如有人在座，須以語言或動作向其先示意，隨后方可站起身來。但是這一動作不可與就座同時進行。⑤坐下后調(diào)整體位。④毫無聲息地就座。條件假若允許，在就座時最好從座椅的左側(cè)接近它。在大庭廣眾之處就座時，要注意座位的尊卑并且主動將上座相讓于人。這是待人以禮的表現(xiàn)。二是在坐之后，尤其是在客人面前坐下時，務(wù)必要自覺地采用正確的坐姿。需在大樓中段出電梯前，先要做好準備，提前換到電梯門口。③要尊重周圍的乘客，進出電梯時，大都要側(cè)身而行，免得碰撞、踩踏別人。乘坐無人值守操作電梯時，服務(wù)人員須自己先進后出，以便控制電梯。在乘電梯時碰上了并不相識的客人，也要以禮相待，請對方先進先出。不守此規(guī)，出入電梯時人一旦過多了，就會出現(xiàn)混亂的場面。在使用電梯時，大致上應(yīng)注意以下問題：①要遵守“先出后進”的原則。當(dāng)自己陪同引導(dǎo)客人時，則應(yīng)該上下樓梯時先行在前引導(dǎo)。上下樓梯時，千萬不要同服務(wù)對象搶行。這樣一來，有急事的人便可得以從左側(cè)快速超越。③要堅持“靠右走”原則。②要減少在樓梯上的停留。在搬運貨物時，特別要注意這一點。有些服務(wù)單位為方便客人，往往規(guī)定服務(wù)人員不得與客人走同一個樓梯。在行進中與對方交談或答復(fù)其提問時，應(yīng)以頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健Ｅ阃龑?dǎo)客人時，有必要采取一些特殊的體位。絕不可以不吭一聲，而讓對方茫然無知或不知所措。陪同引導(dǎo)服務(wù)對象時，一定要處處以對方為中心。在陪同引導(dǎo)服務(wù)對象時，本人行進的速度須與對方相協(xié)調(diào)，切勿我行我素。當(dāng)服務(wù)對象不熟悉行進方向時，一般不應(yīng)請其先行，同時也不應(yīng)讓其走在外側(cè)。若雙方并排行進時，志愿者應(yīng)居于左側(cè)。志愿者在服務(wù)中，經(jīng)常有機合陪同或引導(dǎo)服務(wù)對象。(二)行姿規(guī)范行姿的基本要點行進姿勢的基本要點是：身體協(xié)調(diào)，姿勢優(yōu)美，步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)，步幅適中，步速均勻，走成直線。在手臂垂放時，從肩部至中指應(yīng)當(dāng)呈現(xiàn)出一條自然的垂線。賓客經(jīng)過時，迎賓人員要面帶微笑，并向客人行欠身禮或鞠躬禮。要特別注意的是，志愿者在服務(wù)于人時，不論是男性還是女性，站立時一定要正面面對服務(wù)對象，而切不可將自己的背部對著對方。但需要注意的是，在鄭重地向客人致意的時候，必須腳跟并攏，雙手疊放于腹前。具體來講在站立時，可以將一只手(一般為右手)握住另一只手的外側(cè)面，疊放于腹前，或者相握于身后。在服務(wù)過程中，男性與女性通常根據(jù)各自不同的性別特點，在遵守基本站姿的基礎(chǔ)上，還可以各有一些局部的變化，主要表現(xiàn)在其手位與腳位有時會存在一些不同。③對于時尚流行的染發(fā)，志愿者不可以把頭發(fā)染得五彩斑斕，這與服務(wù)者的身份是不相符的。②長短適當(dāng)。發(fā)部修飾規(guī)范①整潔。②不留長指甲，不涂鮮艷的指甲油以及在指甲上彩繪。面部的修飾要自然，工作中要求素顏，必要時可化適當(dāng)?shù)牡瓓y。要防止由于個人不講究衛(wèi)生而使面部經(jīng)常疙疙瘩瘩。②衛(wèi)生。(二)女士儀容修飾規(guī)范面部修飾規(guī)范①潔凈。要求做到：前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)。發(fā)型。若無特殊的宗教信仰或民族習(xí)慣，要養(yǎng)成每日修面剃須的好習(xí)慣，切忌胡子拉碴地在工作崗位上拋頭露面。每天洗澡及更換衣服，勿在服務(wù)中出現(xiàn)口臭、汗臭、狐臭等異味。 儀容禮儀在接待服務(wù)中，儀容是最為引人注意的地方，志愿者在工作崗位上必須對自己的儀容修飾予以高度的重視。這就要求志愿者在服務(wù)工作中，對各民族的禮儀文化、禮儀風(fēng)俗以及宗教禁忌要有基本的了解，才能夠在服務(wù)過程中得心應(yīng)手，避免出現(xiàn)差錯。要多體諒他人，多理解他人，學(xué)會與服務(wù)對象進行心理換位。真誠的原則服務(wù)禮儀所講的真誠的原則，就是要求在服務(wù)過程中，必須待人以誠，只有如此，才能表達對客人的尊敬與友好，才會更好地被對方所理解，所接受。服務(wù)禮儀的原則：尊重的原則孔子說：“禮者，敬人也”，這是對禮儀的核心思想高度的概括。這些禮儀規(guī)律，即禮儀的原則。在此，給大家簡要介紹一些基本的服務(wù)禮儀常識。（六）自我保護在確保自身安全的前提下，及時規(guī)范地處理突發(fā)事件。（四）柔性處理面對態(tài)度粗暴或情緒激動地服務(wù)對象，要保持文明、禮貌、冷靜、理智的態(tài)度，避免與其發(fā)生語言爭執(zhí)和肢體接觸。（二）安全預(yù)防提高警惕，加強監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)隱患，及時報告?！?***大學(xué)校慶60周年優(yōu)秀志愿者”將由****大學(xué)校慶辦公室及校團委統(tǒng)一頒發(fā)證書并發(fā)放獎品。物資激勵：在****大學(xué)60周年校慶期間發(fā)放激勵物資，如徽章、獎品等；精神激勵：校慶結(jié)束后由****大學(xué)校慶辦公室和校團委頒發(fā)志愿者榮譽證書；評選“****大學(xué)校慶60周年優(yōu)秀志愿者”。為進一步加強對志愿者的管理，激發(fā)志愿者工作的熱情，對優(yōu)秀志愿者進行表彰，特制訂本工作方案。60周年校慶不僅是****大學(xué)內(nèi)部慶祝的事，更是****大學(xué)走向全國，走向世界的一個很好的契機，同時也為學(xué)術(shù)界提供了一個良好的學(xué)術(shù)交流的平臺。（二十一）本制度自頒布之日起生效并執(zhí)行。無視安全保障工作，違反有關(guān)安全保障事項及規(guī)范者，經(jīng)指出拒不執(zhí)行的；損壞安全設(shè)施、消防器材設(shè)備、消防設(shè)施或挪作他用的；玩忽職守造成火災(zāi)事故的；威脅校慶工作進行或造成火險、火災(zāi)事故的行為。搶救物品時，應(yīng)先搶救賬冊、憑證及重要文件或貴重物品；在煙火中搶救，應(yīng)用濕毛巾掩著口鼻。（十八）火災(zāi)目擊者應(yīng)迅速將著火物附近的可燃物移開。（十七）校慶工作的辦公區(qū)要配置相應(yīng)種類和數(shù)量的消防器材，并保證好有效。（十五）各小組辦公室應(yīng)進行值班制，每天工作結(jié)束后離開辦公室前，由當(dāng)日負責(zé)關(guān)閉窗簾、空調(diào)、照明、及其他電器；并負責(zé)鎖好大門后方可離開。（十四）未經(jīng)安全保衛(wèi)組、志愿者工作組后勤保障部批準，任何人、任何部門不準私拉私改電源線。（十三）安全保衛(wèi)組及校團委后勤保障組后勤保障部實行逐級的例行檢查以保證及時發(fā)現(xiàn)和消除不安全隱患。（十一）安全保衛(wèi)組與與后勤服務(wù)組負責(zé)安全制度落實檢查，提高全體工作人員及志愿者的安全意識，并且必須定期組織安全檢查，主持整改事故隱患，及時上報，提出處理意見。（十）安全保衛(wèi)組及志愿者后勤服務(wù)組必須通力合作，確保安全制度的落實，負責(zé)具體安全工作的實施。（八）安全保衛(wèi)組以及校團委的后勤服務(wù)組人員要經(jīng)常對校慶的活動器械進行檢查，管理好醫(yī)療用品、食品的安全衛(wèi)生安全及使用安全，及時排除事故隱患，如因管理不善導(dǎo)致的后果，有相應(yīng)的組長及負責(zé)人承擔(dān)。（六）志愿者在工作期間必須保持通訊設(shè)備通暢，如因聯(lián)絡(luò)不通，導(dǎo)致的以外，校慶辦公室校團委概不負責(zé)。（五）校慶辦公室、校團委和各組織機構(gòu)負責(zé)人有責(zé)任監(jiān)督志愿者的行為威脅到校慶及個人安全的行為必須予以制止。（四）志愿者在校慶期間必須聽從校慶辦公室、校團委及相關(guān)負責(zé)人的安排，做好各自職能，跟從集體，統(tǒng)一行動，不得私自離開崗位。（二）志愿者的安全保障主管機構(gòu)為校慶辦公室下設(shè)的安全保衛(wèi)組，直接對****大學(xué)60周年校慶期間志愿者的安全保障工作（醫(yī)療、食品、器械、設(shè)備等）?！?***大學(xué)校慶60年志愿者管理條例》最終解釋權(quán)歸由共青團****大學(xué)委員會。所在工作組聯(lián)絡(luò)人，聯(lián)絡(luò)人需及時將情況上報至校團委，經(jīng)審核后方可批準；志愿者無故遲到累計達兩次或缺勤一次，將對其提出公開書面批評。及時協(xié)調(diào)各組與校團委之間的關(guān)系，每天按時向校團委匯報工作、思想情況；校慶各工作組出現(xiàn)臨時緊急狀況需進行志愿者調(diào)配時，各部門負責(zé)人需通過本組聯(lián)絡(luò)員報送校團委，校團委審核后進行統(tǒng)一調(diào)配；每個負責(zé)人務(wù)必合理安排人員，合理輪班替換人員；志愿者原則上不允許請假。該負責(zé)人負責(zé)及其所領(lǐng)導(dǎo)的志愿者的工作安排、進度、和質(zhì)量監(jiān)督管理等；在志愿服務(wù)開始之前，其所屬工作組應(yīng)該對志愿者進行相關(guān)培訓(xùn)與考核；在征求志愿者同意的情況下，校團委有權(quán)利調(diào)整志愿者的服務(wù)內(nèi)容。（七）志愿者日常管理經(jīng)校團委審核批準加入的志愿者，必須填寫登記表，并簽訂志愿服務(wù)承諾書。校慶服務(wù)期間請妥善保管好個人物品和公共財物。晴天時注意防暑防曬，外出時可擦些防曬霜。⑦ 志愿者遇到突發(fā)狀況或無法解決的狀況迅速聯(lián)系負責(zé)人，負責(zé)人無法解決迅速聯(lián)系校團委有關(guān)方面的老師。⑤ 志愿者不得利用工作之便獲取個人利益，不允許工作時間向重要來賓索要名片與其合影等。③ 志愿者應(yīng)在自己的服務(wù)范圍內(nèi)工作，盡量不參與服務(wù)范圍之外的工作，如有特殊情況可適當(dāng)變通，但有權(quán)拒絕校友提出的超出志愿者服務(wù)范圍的工作。細節(jié)要點： ① 志愿者、特別是一對一志愿者應(yīng)及時準