【正文】 位提供工作期間的餐飲；4. 對特殊工作崗位補貼相應通信費；5. 提供必要的公共交通服務。（五）志愿者志愿服務規(guī)范與服務要求志愿者參加一切志愿服務活動，必須依照****大學60周年校慶志愿者要求統(tǒng)一穿著志愿者服裝，佩戴志愿者工作證；以自身的行動實踐志愿者精神，不對服務對象及其特征進行評價詆毀；廉潔自律，不以任何形式及理由收取服務對象的財務。頭發(fā)梳理整齊，不染夸張顏色的頭發(fā)，不戴墨鏡，不戴夸張的飾物，顏面和手臂保持清潔。② 志愿者不負有校友貴重物品的保管的義務，只提供臨時義務看管，如有校友要求提供長期寄存服務，告知另行處理，如有丟失由校友自行負責。④ 志愿者每日工作時間結(jié)束后應及時返回宿舍，歸宿時間不得晚于十點，不得以個人或志愿者身份參加校友組織的任何營利性活動或慶祝娛樂活動。⑥ 志愿者需要在工作時間，保持個人手機開機狀態(tài)，以便隨時與負責人保持暢通的聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)工作和解決突發(fā)狀況。（六）志愿者安全注意事項志愿服務中應該盡量避免與人發(fā)生爭執(zhí)，若出現(xiàn)問題，應妥善處理；當志愿者的人身安全和財產(chǎn)安全受到暴力威脅時應及時報警并及時告知工作組相關(guān)負責人。雨天時注意防雨防滑，外出時帶雨傘，穿防滑鞋，不要在雷雨天打手機。為了保證財產(chǎn)安全，請志愿者盡量不要攜帶筆記本電腦，如確需攜帶，請自行保管好。根據(jù)志愿者提供的服務內(nèi)容，指定志愿者所在工作組，分組負責人為其直接負責人。如志愿者有提出要求，工作組也需根據(jù)實際情況，為其調(diào)整工作內(nèi)容；共青團****大學委員會將對志愿者檔案實施統(tǒng)一管理；志愿者將遵照本管理條例執(zhí)行，且每個志愿者都有直接負責人，負責人對其相關(guān)活動負責，不得有跨領(lǐng)域行為；各組聯(lián)絡(luò)員直接對校團委負責，配合所聯(lián)絡(luò)的工作組進行志愿者的日常管理。若有特殊情況，需提前一天出具書面假條（一式兩份），交之其直接負責人合。情節(jié)嚴重者，將由其直接負責人與校團委商議做出裁決方案；1對于不履行義務的志愿者校團委將根據(jù)相關(guān)規(guī)定，取消其志愿者資格；1違反志愿者管理規(guī)定處理的志愿者應對自己的行為負責，承當因不符合法律及校慶工作相關(guān)規(guī)定而導致的責任。 志愿者安全保障制度（一）為規(guī)范****大學校慶60周年志愿者各項工作，完善各機構(gòu)管理層的管理機制，更好的完成上級傳達的各項任務，使各項工作有章可循、照章辦事，加強工作力度，保障全體志愿者的人身安全，以確保校慶60周年工作的順利進行，特制訂此安全保障制度。（三）校慶工作的順利進行必須以確保各項安全工作為前提，校慶辦公室安全保衛(wèi)組負責保障與會人員的人身安全、各安全事項的擬定和傳達等工作。志愿者除工作以外的各項安全校慶辦公室及志愿者組概不負責。校慶工作以外的時間，志愿者的人身安全由志愿者本人負責。（七）安全保衛(wèi)部門擬定的各項安全保障事項及培訓計劃，布置校慶的總體工作，各志愿者必須認真學習，增強自身安全意識，并在校慶工作期間嚴格遵守，配合一切安全工作的安全工作檢查與開展，如因不遵守安全規(guī)則導致的后果，由志愿者本人承擔。（九）每位志愿者有義務配合安全保障工作，保障校慶工作的順利進行。安全保衛(wèi)組組長與志愿者后勤服務組組長有義務進行監(jiān)督。（十二）如因安全保衛(wèi)組及校團委后勤保障部失職，而引起的安全事故，兩組組長有責任處理事故及承擔相應責任。每位承擔相應工作的志愿者應及時檢查自己使用過的計算機及電源插座等；志愿者辦公室及校慶相關(guān)部門、各會場負責人必須隨時檢查電器及線路等。如有此類要求必須報上級領(lǐng)導批準，由相關(guān)專業(yè)人員負責操作。（十六）各會場及辦公地點實行禁煙。消防器材、消防設(shè)施由安全保衛(wèi)組及校團委后勤保障部統(tǒng)一管理。救火時應特別注意以下事項：油類或電線失火，應用砂或紡織物等撲滅切勿用水滅火；衣服著火，立即在地上打滾較易撲滅；先救人，后搶物。（十九）志愿者有下列情況之一，安全保衛(wèi)組及校團委后勤保障部視情節(jié)分別給予直接責任人和安全責任人以經(jīng)濟或行政處罰，必要時追究其法律責任。（二十）本制度擬定的最終解釋權(quán)歸共青團****大學委員會。 志愿者激勵方案****大學自1952年建校，到2012年以來，經(jīng)歷了60個初秋。60周年校慶將會有近700名志愿者服務于各個部門，志愿者的工作不單為****大學60校慶順利進行提供保證，更體現(xiàn)當代大學生的素質(zhì)。****大學60周年校慶期間發(fā)放激勵物資和精神激勵?！?***大學校慶60周年優(yōu)秀志愿者”要求：優(yōu)秀志愿者人數(shù)占各部門人數(shù)總數(shù)的25%，要求服務期間全勤，認真工作，踏實肯干，圓滿完成各項志愿工作。 志愿者應急處置方案（一）熟知預案熟知場地規(guī)定和所在崗位的應急預案及處置流程。（三）積極應對面對危及安全或破壞工作秩序的情況，要積極應對，按照規(guī)范的流程果斷處置，及時通知團隊相關(guān)負責人，及時向周邊工作人員求救，及時獲取語言服務支持。（五）控制影響在突發(fā)事件處置過程中，要特別注意維持正常的秩序，努力避免擴大事態(tài)，并要有意識的保護證據(jù)。第3章 校慶志愿者禮儀知識培訓志愿者在接待服務期間，除了熱心與熱情之外，還需通過專業(yè)的禮儀培訓，才能較好地完成各項接待與服務工作。 服務禮儀基本原則在服務禮儀中，有一些具有普遍性、共同性、指導性的禮儀規(guī)律。掌握禮儀的原則很重要，它是志愿者更好地學習禮儀和運用禮儀的重要的指導思想。所謂尊重的原則，就是要求我們在服務過程中，要將對客人的重視、恭敬、友好放在第一位，這是禮儀的重點與核心。寬容的原則寬容的原則的基本含義，是要求我們在服務過程中，既要嚴于律己，更要寬以待人。從俗的原則校慶期間，志愿者可能要接待來自不同國家與地區(qū)、不同民族的客人，由于國情、民族、文化背景的不同。適度的原則適度的原則的含義，是要求應用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認真得體。(一)男士儀容修飾要點衛(wèi)生。剃須。修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外現(xiàn)。男士的發(fā)型要長短適當。不允許在工作之時長發(fā)披肩，或者梳起發(fā)辮。工作中務必要保持自己的面部干凈、清爽。主要是要求其認真注意自己面容的健康狀況。③自然。 肢體修飾規(guī)范①注意保持手的干凈清潔。③工作中，不穿露趾的涼鞋或拖鞋，以免顯得過于散漫。對任何人而言，其頭發(fā)在人際交往中能否確保整潔，都直接會影響到他人對自己的評價。女性應將超長的頭發(fā)盤起來、或是束起來、或是編起來，或是置于工作帽之內(nèi)，不可以披頭散發(fā)。 儀態(tài)禮儀(一)站姿規(guī)范基本站姿基本站姿要領(lǐng)：腳跟并攏，腳尖分開(女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，雙臂下垂(自然貼于身體兩側(cè))，虎口向前，寬肩下沉，頭正頸直，下頜微收，目光平視。男性在站立時，要力求表現(xiàn)陽剛之美。雙腳可以叉開，大致上以其與肩部同寬，為雙腳叉開后兩腳之間相距的極限。女性在站立時，要力求表現(xiàn)陰柔之美，在遵守基本站姿的基礎(chǔ)上，可將雙手虎口相交疊放于腹前。迎賓的站姿迎賓時的站姿要求的是規(guī)范、標準的站姿，即采用上述談到的基本站姿，雙手相疊于腹前丹田處，表示對他人的尊重。服務時的站姿為校友服務時，頭部可以微微側(cè)向校友，但一定要保持面部的微笑，手臂可以持物，也可以自然地下垂。不良的站姿身軀歪斜；彎腰駝背；趴伏倚靠；雙腿大叉；腳位不當；手位不當；半坐半立；渾身亂動。陪同，指的是陪伴著別人一同行進；引領(lǐng)，則是指在行進之中為人引路。陪同引導時，通常應注意四點：一是本人所處的方位。若雙方單行行進時，則志愿者應居于左前方約一米左右的位置，采用右手五指并攏，掌心向上的方式為其指引方向。二是協(xié)調(diào)的行進速度。三是及時的關(guān)照提醒。每當經(jīng)過拐角、樓梯或道路坎坷、照明欠佳之處時須關(guān)照提醒對方留意。四是采用正確的體位。如請對方開始行進時，應面向?qū)Ψ剑栽S欠身。下樓梯的行姿①要走專門指定的樓梯。如有此規(guī)定，且又非進行引導、陪同服務時必須遵守。讓貨物碰撞客人，永遠都是不對的。樓梯多是人來人往之處，所以不要停留在樓梯上休息、站在樓梯上與人交談或是在樓梯上慢慢悠悠地進行。上下樓梯時，均不要并排行走，而應當靠右側(cè)而上或下。④要注意禮讓服務對象。出于禮貌，在平路可請對方先行。進出電梯的行姿志愿者在高樓大廈里面工作時，免不了經(jīng)常需要使用電梯。乘電梯時，一般的規(guī)矩是：里面的人出來之后，外面的人方可進去。②照顧好服務對象。若是負責陪同引導對方時，則乘電梯時還有特殊的要求。乘坐有人操作的電梯時，則服務人員應當后進后出。進入電梯后，應盡量站在里邊，人多的話，最好面向內(nèi)側(cè)，或與他人側(cè)身相向。(三)坐姿規(guī)范在服務工作中，志愿者必須先明確兩點：一是允許自己采用坐姿時，才可以坐下。入座的要求①先請對方入座。②在適當之處就座。③從座位左側(cè)就座。這樣做，是一種禮貌，而且也易于就座。就座時，要減慢速度，放松動作，盡量不要坐得座椅亂響，噪音擾人。為使自己坐得舒適，可在坐下之后調(diào)整一下體位或整理下衣服。離座的要求①先有表示。一蹦而起，有時會令人受到驚擾。與他人同時離座，須注意起身的先后次序。③起身緩慢。④從左離開。與“左入”一樣，“左出”也是一種禮節(jié)。適用于最正規(guī)的場合。雙膝、雙腳包括兩腳的跟部，都要完全并攏。它多為男性所用，亦較為正規(guī)。雙膝分開，但不得超過肩寬。適于穿裙子的女士在較低處就座所用。④雙腳交叉式。主要要求是：雙膝先要并攏，然后雙腳在踝部交叉。⑤需要特別指出的是，如需在迎賓或慶典活動中身著旗袍時。(五)手姿規(guī)范手姿的基本原則①使用規(guī)范化的手勢。即注意不同的地域、民族“手語”的差異。引導及指示的手姿①橫擺式。它多適用于請人行進或為人指示方向。它也要求右手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向前方。它適用于引導方位或指示物品所在之處。它的做法是右手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動，手臂高度在胸以下。④斜臂式。多適用于請人就座。且五指自然并攏，掌心向上。遞接物品的手姿遞送物品時，應注意的問題有：①雙手為宜。不方便雙手并用時，也要采用右手。尤其是對亞洲國家的客人。遞給他人的物品，以直接交到對方手中為好。③主動上前。假如自己坐著的話，還應盡量在遞物時起身站立為好。在遞物于人時，應為對方留出便于接取物品的地方，不要讓其感到接物時無從下手。⑤尖、刃內(nèi)向。合乎服務禮儀的做法是，應當使其朝向自己，或是朝向他處。必要時，應當起身而立，并主動走近對方。志愿者在服務過程中的表情神態(tài)應當是謙恭的、友好的、真誠的