【正文】 應(yīng)盡量提前接救護車，見到救護車時主動揮手示意接應(yīng)。：急救電話：110——報警 119——火警 120——急救中心注意事項： 撥打急救電話時，切勿驚慌，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜、講話清晰、簡練易懂。 觸電急救要點：，切斷電源；；；“120”急救服務(wù)；、心跳停止，立即進行心肺復(fù)蘇，并堅持長時間進行；。 晚會停電：，請大家稍安勿躁，等待工作人員的協(xié)調(diào)有序退場或者等待來電。，切忌給燒傷傷員喝白開水。、冷敷或浸泡肢體，降低皮膚溫度。 火災(zāi)：，火災(zāi)較大及時取出滅火器滅火。③志愿者在指揮過程中，應(yīng)盡量及時聯(lián)系外援求助。①要事前熟悉所管轄范圍內(nèi)所有的安全出口，同時要保障安全出口處的暢通無阻。④一旦被人擠倒在地，設(shè)法使身體蜷縮成球狀，雙手緊扣置于頸后，保護好頭、頸、胸、腹部。②在擁擠混亂的情況下，雙腳站穩(wěn)，抓住身邊一件牢固物體（欄桿或柱子），但要遠(yuǎn)離店鋪和柜臺的玻璃窗。，志愿者首先要做到保護好自己的安全。而在空間有限且人群相對集中的場所如體育場館、狹窄的街道、樓梯等，遇有突發(fā)情況，就容易發(fā)生踩踏事件。：當(dāng)意外傷害發(fā)生時，宜在對重傷員就地檢查傷勢和初步處理后再搬運，搬運方法根據(jù)傷員的傷勢情況、傷員的體質(zhì)和搬運的遠(yuǎn)近及道路情況而定，主要搬運方法有：單人背負(fù)法、抱持法、扶持法和四人雙手椅托法。在確認(rèn)無脊柱損傷時才可搬動病人，要一個托頭、胸部，一個托腰、臀部，一個托腿、腳，動作宜緩慢平穩(wěn)。遇到昏迷或有語言障礙的病人，即打急救電話120。 老人摔倒時正確的急救方法應(yīng)先觀察老人的表情、神態(tài)，如神志清醒的，可詢問摔倒的原因，然后給予幫助。 內(nèi)出血處理方法：速撥打120。懸吊方法是：將患肢成屈肘狀放在三角巾上，然后將底邊一角繞過肩部，在背后打結(jié)即成懸臂狀。② 手足的包扎：將手、足放在三角巾上，頂角在前拉在手、足的背上，然后將底邊纏繞打結(jié)固定。方法是：第一圈環(huán)繞稍作斜狀，第二圈、第三圈作環(huán)形，并將第一圈斜出的一角壓于環(huán)形圈內(nèi)，這樣固定更牢靠些。①繃帶環(huán)形法：這是繃帶包扎法中最基本最常用的，一般小傷口清潔后的包扎都是用此法。包扎材料最常用的是卷軸繃帶和三角巾，家庭中也可以用相應(yīng)材料代替。快，即動作敏捷迅速；準(zhǔn)，即部位準(zhǔn)確、嚴(yán)密；輕，即動作輕柔，不要碰撞傷口；牢，即包扎牢靠，不可過緊，以免影響血液循環(huán)，也不能過松，以免紗布脫落。包扎傷口：包扎具有保護傷口、壓迫止血、減少感染、減輕疼痛、固定敷料和夾板等目的。在可能的情況下，將傷處抬高至心臟位置以上，可減慢出血速度；制止傷處活動，可減慢出血速度，幫助止血，適用于骨折傷病者。置傷病者于適當(dāng)臥姿；止血：檢查傷口是否有異物，如傷口無異物，可將敷料直接壓迫在傷口；如敷料已被血液浸濕，可在上面再加敷料繼續(xù)施壓，切勿更換原有敷料；如傷口有異物（例如玻璃碎片）或采用直接壓法無效時，在傷口四周施壓，置大量敷料于異物周圍以作固定及止血之用。 出血及傷口包扎出血：是指血液離開血管，可分為外出血和內(nèi)出血。4．讓神志清醒的患者喝清涼的飲料，如果患者神志呼吸及吞咽均無困難，可以讓他喝鹽水（）。用電風(fēng)扇，有涼風(fēng)的電吹風(fēng)或手扇動以促其降溫。 2．讓患者躺下或坐下，并抬高下肢?？赡艹霈F(xiàn)癥狀：明顯的肌痙攣，伴有收縮痛；頭昏、頭痛、多汗、口渴、惡心、嘔吐，繼而皮膚濕冷、血壓下降、心律紊亂、輕度脫水，體溫稍高或正常；在高溫環(huán)境中突然發(fā)病，體溫高達40℃以上，疾病早期大量出汗，繼之無汗，可伴有皮膚干熱及不同程度的意識障礙等。癥狀：體溫往往在38度以上，除頭暈、口渴外往往有面色潮紅、大量出汗、皮膚灼熱等表現(xiàn)，或出現(xiàn)四肢濕冷、面色蒼白、血壓下降、脈搏增快等表現(xiàn)。體溫正常或略有升高。如果情況緊急，應(yīng)冷靜、積極、科學(xué)、合理地采取適當(dāng)?shù)尼t(yī)療救助措施。最后適時進行自我暗示，可以幫助消除急躁心理。志愿者與人溝通中失去耐心，會給對方產(chǎn)生不好的印象，破壞自己甚至整個志愿者團隊的形象。志愿服務(wù)工作要求很高的耐心，一定要克服急躁心理，與服務(wù)對象耐心溝通，直至工作完成為止。最后，要勇敢地面對自己的缺陷，正確對待挫折。首先，要正確地評價自己。 溝通技巧 溝通前的心里準(zhǔn)備（1） 克服溝通中的自卑心理自卑是指自我否定的心理定勢，常表現(xiàn)為過分貶低自我、抬高他人；否定自己的工作成果；在志愿服務(wù)中體現(xiàn)在不敢嘗試有挑戰(zhàn)性的工作等。（3） 隨機應(yīng)變，尋找最有效的方法：面對突發(fā)事件，志愿者一定要充分發(fā)揮主觀能動性，打開思路，尋找最有效的解決方法。倘若志愿者亂了頭腦，會使陪同的賓客不知所措，也會使一些事情進一步惡化。 臨場發(fā)揮在處理突發(fā)事件時，應(yīng)該掌握以下原則：（1） 及時報告：遇到突發(fā)事件，第一時間第一反應(yīng)應(yīng)該是向相關(guān)負(fù)責(zé)人或校團委報告，征求處理意見，緊急情況時，應(yīng)保持鎮(zhèn)定隨機應(yīng)變妥善處理。（2） 經(jīng)常向有經(jīng)驗者討教經(jīng)驗：許多同學(xué)是第一次參加志愿服務(wù)，但是在我們校慶志愿服務(wù)團隊中，有許多參加過志愿者服務(wù)的同學(xué)。（1） 認(rèn)真參加各項培訓(xùn)活動：志愿者不能忽視工作之前的培訓(xùn)活動，培訓(xùn)師會傳授如何應(yīng)對突發(fā)事件的技巧。 平日的積累突發(fā)事件的出現(xiàn)具有較大的隨機性，一般無法預(yù)測，而且往往受到不可控因素的限制，因而常使人措手不及。所謂工作技巧是指較高的工作技能，它建在工作技能之上又高于一般的工作技能，志愿者的工作技能也是建立在工作技能之上的，它具體表現(xiàn)為志愿者在工作時采取較高的策略和方法已達到較好的工作效果。第4章 校慶志愿者服務(wù)工作技巧培訓(xùn)我校六十周年校慶是一件學(xué)校發(fā)展歷程中的大事件，作為西科學(xué)子能夠成為校慶志愿者是無比光榮和自豪的事情。④不客氣之語。③不耐煩之語。②不友好之語。如觸犯了服務(wù)對象的個人忌諱，尤其是與其身體條件、健康條件方面相關(guān)的某些忌諱。服務(wù)忌語志愿者在服務(wù)中必須杜絕以下四類服務(wù)忌語。常用的道歉用語主要有：“抱歉”、“對不起”、“請原諒”等等。在工作中有時也需要拒絕他人，此時必須語言得體，態(tài)度友好，不能直言“不知道”、“做不到”、“不歸我管”、“問別人去”等等。如：“祝您成功”、“身體健康”、“節(jié)日愉快”等。⑦祝賀用語在服務(wù)中，有時有必要向客人適時地使用一些祝賀用語。例如，在答復(fù)客人的請求時，常用的應(yīng)答用語主要有：“是的”、“好”、“很高興能為您服務(wù)”、“好的，我明白您的意思”、“我會盡量按照您的要求去做”等等。一般有下述五種情況：一是主動提供服務(wù)時；二是了解對方需求時；三是給予對方選擇時；四是啟發(fā)對方思路時；五是征求對方意見時。對于志愿者來講，在下列六種情況下，理應(yīng)及時使用致謝用語，向他人表白本人的感激之意：一是獲得他人幫助時；二是得到他人支持時；三是贏得他人理解時；四是感到他人善意時；五是婉言謝絕他人時；六是受到他人贊美時。在向客人提出某項具體要求或請求時，都要加上一個“請”字。③請托用語通常指的是在請求他人幫忙或是托付他人代勞時，照例應(yīng)當(dāng)使用的專項用語。三是在使用歡迎用語時，通常應(yīng)當(dāng)一并使用問候語，并且在必要時還須同時向被問候者主動施以見面禮，如注目、點頭、微笑、鞠躬、握手等等。②迎送用語A、歡迎用語最常用的歡迎用語有：“歡迎!”、“歡迎光臨!”、“歡迎您的到來!”、“見到您很高興!”、“恭候您的光臨!”等，往往離不開“歡迎”一詞。是指在一定的時間范圍之內(nèi)才有作用的問候用語。例如，“你好!”、“您好!”、“大家好!”等。在工作之中，自然應(yīng)當(dāng)由志愿者首先向服務(wù)對象進行問候。進行問候，通常應(yīng)當(dāng)是相互的。(四)服務(wù)語言規(guī)范禮貌用語規(guī)范志愿者在服務(wù)崗位上，要求能準(zhǔn)確而適當(dāng)?shù)剡\用禮貌語言。通常用于送客、與人告別等場合，或在公共場合遇到相識的人，但彼此相距較遠(yuǎn)，可舉起右手向?qū)Ψ秸泻糁乱?。志愿者在服?wù)中不主動與客人握手，但有時客人深伸手要求握手時，我們就應(yīng)該按握手禮的禮規(guī)熱情地回應(yīng)。握手要有先后有序。左手相握時嚴(yán)重失禮，比該握不握更甚。行握手禮時通常距受禮者約一步，兩足立正，上身稍微向前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開與對方向握，微微抖動三四次，時間不超過3秒鐘，雙目要目視對方，微笑致意。我手里時在人際交往中，使用頻率最高、適應(yīng)范圍最廣泛的一種禮節(jié)。對信奉佛教者，在施行鞠躬禮士，還可以雙手合十，在胸、下額之間，上、下數(shù)次以致意。諸如“見到你很高興”、歡迎光臨”歡迎再次光臨“等等。一般來說，15度的鞠躬禮表示問候，30度和45度的鞠躬禮用于迎客和送客。與欠身不同的是，鞠躬禮需目光落地。④鞠躬禮。雙手疊放于腹前，上身向前傾斜15度，面帶微笑，目光親切地注視著對方，同時致以熱情的問候。③欠身禮。②點頭禮。一般并不單獨使用，而是在介紹、握手、點頭、舉手等禮節(jié)的同時，用雙目子讓凝視對方，以示尊重。行禮時，雙目始終凝視著首長或貴客，并隨他們的行走而轉(zhuǎn)移。①注目禮。（三）致意的禮節(jié)常用的致意禮節(jié)志愿者在服務(wù)過程中會運用到的致意的禮節(jié)主要有：注目禮、點頭禮、欠身歷、鞠躬禮、握手禮、舉手禮、合十禮等。國際公認(rèn)的介紹順序是：①把男性介紹給女性；②把年輕者介紹給子年長者；③把職位低者介紹給職位高者；④把客人介紹給主人；⑤把晚到者介紹給早到者。（二）介紹的禮節(jié)志愿者在服務(wù)的過程中如需進行自我介紹時，只要報清自己的姓名和身份以及所負(fù)責(zé)的服務(wù)工作就可以了，只是要注意態(tài)度的熱情、友好和手勢的自然、得體。②使用不雅的稱呼。有些服務(wù)人員平時懶于使用稱呼，直接代之以“喂”、“嘿”、“下個”、“那邊的”，甚至連這類可以說本已非禮的稱謂索性也不用。即先對接近自己者進行稱呼，然后依次向下稱呼他人。即在進行稱呼時，先長后幼，先女后男，先上后下，先疏后親。照顧習(xí)慣在服務(wù)中稱呼他人時，必須考慮交往對象的語言習(xí)慣、文化層次、地方風(fēng)俗等，并分別給予不同的對待。例如，“司機先生”、“秘書小姐”等等；三是姓氏加以職務(wù)或職稱。一是泛尊稱。根據(jù)慣例，稱呼的使用有著正式場合與非正式場合之分。要做好這一點，主要應(yīng)當(dāng)從四個方面來具體著手。但在問候、致意、與人交談時，以露出上排八顆牙齒的笑容比較親和。因此，服務(wù)中要保持微笑，善于微笑。特別需要說明的是，如果沒行任何理由，而去注視打量服務(wù)對象的頭頂、胸部、腹部、臀部或大腿，都是失禮的表現(xiàn)。此外，在服