志愿者禮儀培訓-展示頁
2025-02-01 23:17本頁面
【正文】 ：不要蹲在椅子上、不要蹲著休息 ? 穩(wěn)住的 坐姿 – 不當行姿 ? 橫沖直撞 ? 悍然搶行 ? 阻擋道路 ? 不守秩序 ? 蹦蹦跳跳 ? 奔來跑去 ? 制造噪音 ? 步態(tài)不雅 表情神態(tài)禮儀 – 笑容 ? 可以調節(jié)情緒 ? 可以消除隔閡 ? 可以獲取回報 ? 有益身心健 康 ? 重在面部 微笑 發(fā)自內心的微笑 ? 主要規(guī)則 – 表現(xiàn)謙恭 – 表現(xiàn)友好 – 表現(xiàn)適時 – 表現(xiàn)真誠 ? 重在面部 – 眼神 志愿者語言禮儀 ? 禮貌用語 – 問候：稱呼要準確 、“美女”“帥哥” ? 介紹自己 介紹自己前問候對方 – 迎送 – 致謝 – 征詢 – 道歉 說話的要領 ? 清楚 ,正確的發(fā)音 ? 根據(jù)情況 ,保持適當?shù)囊袅亢鸵粽{ ? 有節(jié)奏感 ? 柔和的嗓音 ? 親切的語氣 ? 適當?shù)恼Z速 通訊器材 的 使用 ?關閉所有通訊器材或放在震動檔 ?接手機時要避開 建立良好的崗位服務習慣 ? 個人舉止行為的禁忌 – 忌在眾人之中從身體內發(fā)出各種異常的聲音 – 忌用手抓撓身體的任何部位 – 公開露面前需整理好衣褲 – 參加正式活動前不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物 – 忌在公共場所大聲喧嘩 ? 忌對陌生人盯視或評論 – 在公共場合最好不要吃東西 – 感冒或其他傳染病患者應避免參加社交活動 – 遵守一切公共活動場所的規(guī)則 – 在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上 ,也不要在他人面前躺在沙發(fā)里 美好的第一印象 永遠不會有第二次 會面的禮儀 ? 見面程序 – 問候 – 致意 – 介紹 – 握手 – 引導 – 交換名片 介紹他人的次序 ? 首先把： – 年輕的介紹給年長的； – 男子介紹給女子； – 低職位的介紹給高職位的； – 未婚的介紹給已婚的； – 與自己熟悉、關系密切的介紹給與自己不熟、關系不密切的 ； 握手 ? 握手時的姿態(tài) ? 女士握位：食指位 ? 男士握位：整個手掌 ? 一般關系，一握即放 ? 三手相握，四手相握 ? 屈前相握 握手的注意事項 ? 不可濫用雙手； ? 不可交叉握手； ? 雙眼要注視對方； ? 不可手向下壓； ? 不可用力過度 握手的伸手次序 ? 男女之間，女士先； ? 長幼之間，長者先； ?
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