【摘要】客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理第三章客戶客戶的概念贏利能力與終身價值要點(diǎn)滿意與忠誠的關(guān)系客戶價值概念客戶忠誠客戶滿意客戶分類客戶資源重新認(rèn)識客戶的概念對“客戶”的重新認(rèn)識客戶資源?客戶的分類(大客戶管理客戶心理與行為分析與客戶有效溝通)客戶滿意概念
2025-01-24 21:12
【摘要】1第三章識別客戶學(xué)習(xí)目標(biāo)2知識目標(biāo)1技能目標(biāo)2?掌握客戶的內(nèi)涵;?熟悉客戶的分類;?熟悉客戶價值的理論模型;?重點(diǎn)把握如何提高客戶價值。?能夠結(jié)合實(shí)際識別哪些是有價值的客戶;?從公司角度出發(fā)識別客戶的有效需求是什么。案例導(dǎo)入:通用汽車的成功3第一節(jié)客戶概述
2025-01-16 10:35
【摘要】第三章房地產(chǎn)評估?本章學(xué)習(xí)目的和要求:?1.了解房地產(chǎn)評估的基本內(nèi)容和特點(diǎn)?2.熟悉房地產(chǎn)評估的影響因素?3.掌握收益法在房地產(chǎn)評估中的應(yīng)用?4.掌握市場法在房地產(chǎn)評估中的應(yīng)用?5.掌握成本法在房地產(chǎn)評估中的應(yīng)用?6.熟悉剩余法及基準(zhǔn)地價修正系數(shù)法在房地產(chǎn)評估中的應(yīng)用本章內(nèi)容?第一節(jié)
2025-05-21 18:06
【摘要】第三章新聞價值論?新聞價值——是新聞事實(shí)或相應(yīng)作品所含新聞構(gòu)成要素的總和,是新聞傳播者選擇事實(shí)和接受者選擇新聞的客觀標(biāo)準(zhǔn)。?一、新聞價值的5要素1時效性?指新聞事件是新近發(fā)生的而且是社會大眾所不知道的,包含著時間近、內(nèi)容新兩個含義。在可能的范圍內(nèi),記者總是想方設(shè)法盡快把新聞傳遞給讀者,因?yàn)樾侣勛顝?qiáng)
2024-08-16 12:52
【摘要】L/O/G/O生態(tài)文明及其價值第三章生態(tài)學(xué)馬克思主義的生態(tài)文明思想一、生態(tài)學(xué)與馬克思主義的結(jié)合面對全球性的生態(tài)危機(jī),人類開始意識到自然與社會的密切關(guān)系,越來越多的人把自然問題與人類社會的發(fā)展聯(lián)系起來,認(rèn)為生態(tài)危機(jī)就是人與自然關(guān)系在當(dāng)代激烈沖突的表現(xiàn)。美國學(xué)者威廉·萊斯(WilliamLeiss)和加拿大學(xué)者
2025-01-26 13:18
【摘要】第三章資金的時間價值與風(fēng)險分析資料:資金在金融市場上進(jìn)行“交易“,是一種特殊的商品,它的價格是利率。利率是利息占本金的百分比指標(biāo)。資金的利率通常由純利率,通貨膨脹補(bǔ)償和風(fēng)險回報率三個部份組成。利率=純利率+通貨膨脹補(bǔ)償率+風(fēng)險回報率1純利率是指無通貨膨脹,無風(fēng)險情況下的平均利率。純利率的高低受平均利潤率資金供求關(guān)系和國家調(diào)節(jié)的影響。在沒有通貨膨脹時,國庫券的利率可以視為純粹利
2025-07-02 18:40
【摘要】第三章資本與剩余價值年級學(xué)號專業(yè)姓名一、名詞解釋資本、勞動力商品、資本主義所有制、剩余價值、不變資本、可變資本、剩余價值率、絕對剩余價值、相對剩余價值、超額剩余價值、資本主義工資、計(jì)時工資、計(jì)件工資、名義工資、實(shí)際工資、相對工資二、單項(xiàng)選擇題1.從資本流通公式的
2025-06-25 17:00
【摘要】資產(chǎn)評估學(xué)第一篇資產(chǎn)評估的基本理論與基本方法第三章資產(chǎn)評估的基本方法第一節(jié)成本法(Thecostmethod)第二節(jié)收益法第三節(jié)市場比較法第四節(jié)資產(chǎn)評估方法的選擇第一節(jié)成本法(Thecostmethod)(三)應(yīng)注意問題一、成本法的基本
2025-01-16 00:12
【摘要】BusinessSchoolofCUFE第三章全球市場評估與選擇1第三章全球評估與選擇本章主要內(nèi)容:?影響目標(biāo)國家選擇的因素?投資與收益風(fēng)險?國家評估的方法?集中戰(zhàn)略和分散戰(zhàn)略2跨國經(jīng)營與跨國公司“走出去”的動機(jī)“走出去”的國家選擇“走出去”的方式
2024-08-16 12:51
【摘要】物流戰(zhàn)略與管理第三章物流客戶服務(wù)物流戰(zhàn)略與管理本章的全部內(nèi)容Contentsofthecourse第一節(jié)物流服務(wù)概述第三節(jié)訂單管理第二節(jié)銷售物流渠道第四章物流服務(wù)績效評價物流戰(zhàn)略與管理案例導(dǎo)入上海申美飲料食
2025-02-13 00:18
【摘要】物流客戶服務(wù)1第三章物流客戶管理物流客戶服務(wù)2學(xué)習(xí)目標(biāo):1、了解物流客戶管理的新觀念、內(nèi)容、管理2、掌握客戶信息收集與處理,客戶分類的方法3、熟練掌握客戶ABC分類管理法及大客戶管理策略4、了解物流客戶的增值服務(wù)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)物流客戶服務(wù)3主要學(xué)習(xí)內(nèi)容:第一節(jié)物流客戶管理的意義第二
2025-01-23 10:35
【摘要】第三章客戶服務(wù)成本本章內(nèi)容第一節(jié)客戶服務(wù)成本概述第二節(jié)客戶服務(wù)第三節(jié)物流客戶服務(wù)水平的衡量第四節(jié)物流客戶服務(wù)水平的制定第一節(jié)客戶服務(wù)成本概述客戶服務(wù)成本的概念和構(gòu)成一種隱性成本,是當(dāng)物流服務(wù)水平令客戶不滿時,產(chǎn)生的銷售損失。構(gòu)成
2025-01-23 10:37
【摘要】第2部分:消費(fèi)者個體因素與消費(fèi)者行為Part2:Individualfactorsandconsumerbehavior第3章:消費(fèi)者心理活動過程(I)Chapter3ConsumerpsychologicalprocessesI
2025-01-24 18:02
【摘要】第三章客戶服務(wù)環(huán)境客戶服務(wù)基礎(chǔ)財政金融系李喜云?客戶服務(wù)環(huán)境第三章第三章客戶服務(wù)環(huán)境客戶服務(wù)基礎(chǔ)財政金融系李喜云本章主要內(nèi)容:?客戶服務(wù)環(huán)境概述?客戶服務(wù)的物質(zhì)環(huán)境?客戶服務(wù)的信息環(huán)境?客戶服務(wù)的人文環(huán)境第三章客戶服務(wù)
2025-01-24 21:13
【摘要】1第3章識別客戶2學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本章的學(xué)習(xí),將能夠:?掌握客戶的含義?了解客戶識別的含義和作用?了解客戶生命周期?掌握客戶識別的過程3案例迪克超市的秘密注重質(zhì)量洞悉客戶完善服務(wù)4消費(fèi)者與顧客的含義?消費(fèi)
2025-01-22 20:48