【正文】 l 用半濕抹布抹車身內(nèi)外，每周星期六對車身上一次金屬保養(yǎng)劑； l 注意檢查車身有無毛刺， 車輪是否靈活； l 布草袋上的掛扣必須全部扣緊，保證有足夠的支撐力去放置布草； l 床單和枕套放在最底層，以保證車身平穩(wěn)； l 中間層放 四巾 ； l 頂層放文具用品和低值易耗品，注意把貴重物品放在不顯眼處； l 各類物品必須歸類擺放整齊； l 干濕抹布和不同類的清潔用具應分開放置； ● 配置充足的抹布。工作車不僅減輕了勞動強度、省時，也是一種服務的標志。一般為一面開口，以供放取物品。 清潔衛(wèi)生服務 （一）、客房 一、 工作車的準備 工作車是客房清潔工清理房間最重要的工具。 面盆 坐便器（馬桶） 毛巾架 晾衣繩 按床應計：方巾、面巾、浴巾各一條，地巾按房間數(shù)計一條（大床按兩條） 按床位計：洗發(fā)液、淋浴液各一瓶；洗浴香皂、洗面香皂 各一塊；牙具、梳子， 浴帽各一個。 客房的設備與用品 一、房間的設備與用品 1. 床（席夢思床墊，中式床有一張床單，一床棉被，兩個枕頭。整個套房裝飾高雅豪華。套房內(nèi)分總統(tǒng)房、夫人房、隨從房、警衛(wèi)房，另有客廳、辦公室、會計室、娛樂室、書房、健身房、餐廳、廚房等。臥室中配置大號雙人床或特大號雙人床。 iv. 豪華套房（ Deluxe Suite） 此類套間十分注重裝飾布置，房間氣氛及用品配備，以呈現(xiàn)豪華的氣派。酒店絕大多數(shù)的客房都為標準房。 ii. 雙人間（ TwoBed Room） 這種房間配備兩張單人床，稱為 標準間 （ Twin Room）。因此，客房的衛(wèi)生是否清潔，服務人員的服務態(tài)度是否熱情、周到、服務項目是否周全豐富等，對客人有著直接影響，是客人衡量 價 與 值 是否相符的主要衣?lián)?所以客房服務質(zhì)量是衡量整個飯店服務質(zhì)量，維護飯店聲譽的重要標志?？腿俗∵M客房，要到前臺辦手續(xù)、交房租；要到飲食部用餐、宴請；要到商務中心進行商務活動，還要健身、購物、娛樂，因而客房服務帶動了酒店的各種綜合服務設施。 客房是帶動酒店一切經(jīng)濟活動的樞紐?？头渴杖胍话阏季频昕偸杖氲?50%左右。酒店的經(jīng)濟收入主要來源于三部分 客房收入、飲食收入和綜合服務設施收入?？头克桨▋?個方面：一是客房設備，包括房間、家具、墻壁和地面的裝飾、客房布置及客房電器設備和衛(wèi)生間設備等；二是服務水平即服務員的工作態(tài)度，服務技巧和方法等。因為人們衡量酒店的等級水平，主要依據(jù)酒店的設備和服務。 （ 2） 建筑標：為客人創(chuàng)造一個清潔、美觀、舒適、安全的理想住宿環(huán)境。 （ 1） 客房空間規(guī)格：客房空間是客房作為商品的基礎。 客房是酒店組成的主體。 客房部培訓教案 客房在賓館中的地位與作用 客房是酒店的主體，是酒店的主要組成部門，是酒店存在的基礎，在酒店中占有重要地位。 酒店是向旅客提供生活需要的綜合服務設施，它必須能向旅客提供住宿服務，而要住宿必須有客房，從這個意義上來說，有客房便能成為酒店，所以說客房是酒店存在的基礎。按客房和餐位的一般比例，在酒店建筑面積中，客房占 70%~80%；酒店的固定資產(chǎn)，也絕大部分在客房，酒店經(jīng)營活動所必需的各種物質(zhì)設備和物料用品，亦大部分在客房， 所以說客房是酒店的主要組成部分。我國飯店星級評定標準規(guī)定：標準間客房凈面積（不含衛(wèi)生間）不能小于 12平方米；標準高度不能低于 。 酒店的等級水平主要是由客店水平?jīng)Q定的。設備無論從外觀、數(shù)量或是使用來說，都主要體現(xiàn)在客房，因為旅客在客房呆的時間較長，較易于感受，因而客房服務水平常常被人衡量酒店等級水平的標準。 客房是酒店經(jīng)濟收入和利潤的重要來源。其中，客房收入是酒店收入的主要來源，而且客房收入較其他部門收入穩(wěn)定。從利潤來分析，因客房經(jīng)營成本比飲食部、商場部等都小，所以其利潤是酒店利潤的主要來源。酒店作為一種現(xiàn)代化食 宿購物場所，只有在客房入住率高的情況下，酒店的一切設施才能發(fā)揮作用，酒店的一切組織機構才能運轉(zhuǎn)，才能帶動整個酒店的經(jīng)營管理。 服務質(zhì)量的影響 客房是客人在飯店中逗留時間最長的地方，客人對客房更有 家 的感覺。 客房管理的組織形式 客房的種類與設備 一、房的種類 i. 單人房（ Single Room） 這種客房中，放置一張雙人床，是飯店中最小的客房，房內(nèi)有獨立的衛(wèi)生間，適用于單身客人或夫妻，新婚夫婦使用時，稱 蜜月客房 。可供兩位客人住宿。 iii. 普通套 （ Junior Sutit） 這種房間有臥室、衛(wèi)生間、一間 會客廳也可作為餐室，配備大號雙人床。有臥室，會客廳（餐室）和書房，兩個衛(wèi)生間。 v. 總統(tǒng)套房 總統(tǒng)套房由多間客房組成，室內(nèi)設備和用品華麗、名貴。男女衛(wèi)生間分用，還有桑拿浴室、按摩浴池等高級設施。 房態(tài)即客房狀態(tài)，一般有住房、退房、空房、維 修房（即房間尚待維修，暫不能使用）等到四種。西式床有兩張床單，一床毛毯，一床套，兩個枕頭） 2. 床頭柜（抽屜內(nèi)有針線包，筆和留言條） 3. 燈、床頭燈、夜燈、落地燈、臺燈 4. 圓桌茶幾或方形茶幾 5. 扶手椅或沙發(fā) 6. 化妝臺或?qū)懽峙_（桌子臺面擺有服務指南和服務指南夾，客房送餐卡） 7. 琴凳 8. 行李架 9. 電視柜（有電視機、冰箱及 VCD點播系統(tǒng)） 10. 電話機（ VOD點播單，電視頻道介紹） 11. 衣柜（內(nèi)放 12個衣架，洗衣袋，禮品及擦鞋欄，備用棉被兩床） 12. 涼水瓶、電水煲 13. 垃圾桶 14. 房間裝飾品（有綠色植物） 15. 中央空調(diào) 16. 國際標準型 3線插座器 17. 消防裝置 天花板上設煙感報警器 二、衛(wèi)生間設備與用品 浴盆（淋浴箱），有冷、熱水開關裝置、淋浴噴頭。 生紙卷，盒裝紙一盒，女賓清潔袋一個。它是供清潔整理客房用的，有三層或四層大小不同的規(guī)格。在開始清潔客房前，應按要求把工作車布置好。如果不用工作車而用提籃的話，則應在房門外掛歷上 正在打掃 的牌子。 二、房間清潔次序 （ 1） 正常清掃次序 A、 VIP B、 客人口頭要求打掃的房間 C、 掛有 請速打掃 牌的房間 D、 住客房 E、 長包房 F、 走房 G、 空房 （ 2） 開房較緊張的清掃次序 A、 V