【正文】 新世紀(jì)國內(nèi)外市場的變化，決定結(jié)合組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化和重組，采用 SAP 管理軟件，改革我們現(xiàn)有管理模式和作業(yè)流程。公司經(jīng)營管理比較靈活，經(jīng)過“十五”規(guī)劃和組織機(jī)構(gòu)重組設(shè)計(jì)，運(yùn)行體制正在轉(zhuǎn)型，逐步向國際水平靠攏?！靶√禊Z”良好的品牌形象，是今后繼續(xù)成功的極為重要的因素。 1997 年，小天鵝商標(biāo)被國家工商行政管理局認(rèn)定為“中國 馳名商標(biāo)”。 小天鵝公司發(fā)展的內(nèi)部條件 無錫小天鵝股份有限公司是一家上市公司，其主導(dǎo)產(chǎn)品 全自動(dòng)洗衣機(jī)在國內(nèi)的市場占有率連續(xù)多年保持行業(yè)第一。在各主要的白色家電種類中，都存在著生產(chǎn)能力過剩的情況。中國家電企業(yè)正在以兩無錫小天鵝股份有限公司 技術(shù)創(chuàng)新試點(diǎn)方案 9 種不同的發(fā)展戰(zhàn)略，即多元化與專業(yè)化兩條道路積極向前發(fā)展。中國即將加入 WTO，國外著名品牌借助其雄厚的實(shí)力，大規(guī)模進(jìn)入中國市場，更加劇了市場競爭的激烈程度。 (2)中國白色家電企業(yè)與國外著名品牌家電制造商的競爭 國外著名品牌家電制造商，在中國，以其先進(jìn)的技術(shù)、管理、雄厚的資本及全球戰(zhàn)略的成功經(jīng)驗(yàn)等優(yōu)勢(shì)，向中國家電市場發(fā)起猛烈攻擊。 因此，在這種情況下，掌握市場的成功因素至為重要。 如今的家電市場，產(chǎn)品更加豐富，產(chǎn)品的挑選空間更大， 產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度更快。 中國家電市場是全球競爭最激烈的家電市場，幾乎所有國際著名品牌的家電制造商，都已經(jīng)在中國以各種方式投資建廠，其對(duì)洗衣機(jī)生產(chǎn)的投資總額是中國洗衣機(jī)整個(gè)行業(yè)有史以來投資總額的 6 倍。 中國 家電市場是全球增長最快的家電市場，將以高于 9％的年增長速度發(fā)展。中國家電市場向寡頭市場發(fā)展，市場集中度達(dá)到了 65%左右。 在改革開放的過程中，中國家電市場一直持續(xù)快速成長，成為全球最大的家電市場。并終將形成由歐、美、日、韓、中等少數(shù)國家的少數(shù)企業(yè)壟斷市場的局面。其它發(fā)展中市場中以國際品牌為主，中國品牌也開始進(jìn)入。飽和更新市場被歐、美、日等國的少數(shù)國際著名品牌所壟斷。 （ 2）影響 20xx 年到 20xx 年全球白色家電市場的主要因素 20xx年至 20xx年的全球主要白色家電年增長速度可能將繼續(xù)保持在 3％左右，主要將受到下列因素的影響： ? 世界經(jīng)濟(jì)全球化的深入，中國、南美、中東、印度及東歐等發(fā)展中家電市場的進(jìn)一步成熟及瓜分完畢； ? 歐、美、日等國主要家電企業(yè)，全球性結(jié)構(gòu)調(diào)整的結(jié)束； ? 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、微電子技術(shù)及新材料等高新技術(shù)對(duì)家電技術(shù)的深刻影響； 展望 21 世紀(jì)初 10 年，白家電市場仍然由飽和更新市場和非飽和發(fā)展中市場構(gòu)成。 在這期間全球主要白色家電市場，主要受下列經(jīng)濟(jì)、技術(shù)因素的影響： ? 中國、韓國、日本及東南亞經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇帶來的新的市場需求； 無錫小天鵝股份有限公司 技術(shù)創(chuàng)新試點(diǎn)方案 6 ? 印度、南美及非洲市場的快速增長； ? 政府將出臺(tái)的節(jié)能、環(huán)保法規(guī)，以及技術(shù)規(guī)范和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的全球統(tǒng)一化帶來的影響。 95 年 9 月，公司通過了法國 BVQI 注冊(cè)的 ISO9001 質(zhì)量體系認(rèn)證； 99 年 5 月，通過了 ISO14001 環(huán)境管理體系認(rèn)證； 20xx 年8 月，首批 13 個(gè)產(chǎn)品通過了電磁兼容體系認(rèn)證。公司自行改造了自動(dòng)化程度較高的、年產(chǎn) 150 萬臺(tái)的洗衣機(jī)裝配生產(chǎn)線。 1997 年，公司投資 億元，建造了 5 萬平方米的洗衣機(jī)廠綜合車間。截止 1999 年底，公司總資產(chǎn)已達(dá) 億元，凈資產(chǎn)達(dá) 億元。 公司目前正分別與德國西門子公司、日本松下公司、意大利梅洛尼公司等著名跨國集團(tuán)合資、聯(lián)合開發(fā)生產(chǎn)滾筒洗衣機(jī)、無氟冰箱、洗碗機(jī)等 新一代的家電產(chǎn)品，為提高人類的生活品質(zhì)，全心全意作出貢獻(xiàn)。圍繞洗滌產(chǎn)品、洗滌技術(shù)核心，建設(shè)了小天鵝梅洛尼洗碗機(jī)公司、小天鵝蘇泰工業(yè)洗衣機(jī)公司、雙缸生產(chǎn)線等 7 個(gè)重大項(xiàng)目，實(shí)施了對(duì)武漢小天鵝、三江電機(jī)和荊州（小天鵝）等公司的兼并，對(duì)長春羅蘭滾筒洗衣機(jī)公司的托管也開始全面實(shí)施，多元化經(jīng)營呈現(xiàn)出快速增長的勢(shì)頭。截止 99 年 12 月底，總資產(chǎn) 62 億元。 1 無錫小天鵝股份有限公司 技術(shù)創(chuàng)新試點(diǎn)方案 20xx 年 9 月 無錫小天鵝股份有限公司 技術(shù)創(chuàng)新試點(diǎn)方案 2 目 錄 無錫小天鵝股份有限公司 技術(shù)創(chuàng)新試點(diǎn)方案 3 一．企業(yè)環(huán)境和發(fā)展戰(zhàn)略 公司概況 江蘇小天鵝集團(tuán)股份有限公司共有 6 個(gè)職能部門、 3 個(gè)職能公司；核心企業(yè) 6 個(gè)，全資子公司 8 個(gè)，控股公司 16 個(gè)，參股公司 4 個(gè)。共有員工 5303 人，其中技術(shù)人員 987 人，博士 14 人；碩士 48 人，高級(jí)職稱 45 人。 江蘇小天鵝集團(tuán)主要產(chǎn)品有洗衣機(jī)、洗碗機(jī)、電冰箱、冰 柜、空調(diào)等白色家電，“以洗為主，同心多元化”是小天鵝的“九五”發(fā)展戰(zhàn)略。 至此， “小天鵝”已經(jīng)成為國內(nèi)品種最齊全、規(guī)模最大的白色家電集團(tuán)之一。 小天鵝集團(tuán)核心企業(yè) —無錫小天鵝股份有限公司，公司現(xiàn)有職工將近 1500 人，其中工程技術(shù)人員占 17%以上。公司主導(dǎo)產(chǎn) 無錫小天鵝股份有限公司 技術(shù)創(chuàng)新試點(diǎn)方案 4 無錫小天鵝股份有限公司 技術(shù)創(chuàng)新試點(diǎn)方案 5 品小天鵝牌洗衣機(jī)國內(nèi)市場占有率連續(xù)多年名列全國第一，遠(yuǎn)銷日本、南美、非洲、歐洲、東南亞等 30 多個(gè)國家和地區(qū)。引進(jìn)了日本先進(jìn)的、自動(dòng)化程度很高的離合器、箱體生產(chǎn)線、精密數(shù)控機(jī)床，從美國、意大利引進(jìn)了大 、中型注塑機(jī)，通過技術(shù)合作與德國開發(fā)了現(xiàn)代化水平較高的箱體前處理設(shè)備和噴塑流水線。 江蘇省洗衣機(jī)產(chǎn)品測(cè)試站設(shè)在本公司，測(cè)試站建立了洗衣機(jī)自動(dòng)綜合試驗(yàn)室、壽命試驗(yàn)室等。 小天鵝公司發(fā)展的外部環(huán)境 全球市場 （ 1）影響 20xx 年到 20xx 年全球白色家電市場的 主要因素 20xx 年至 20xx 年全球主要白色家電的年增長速度仍為 ％左右，到 20xx 年全球主要白色家電的年需求量將達(dá)到 3 億臺(tái)，亞太地區(qū)將達(dá)到 億臺(tái)。例如，環(huán)保技術(shù)中的 CFC 替代、無磷洗衣粉的禁用以及廢舊家電回收等；節(jié)能技術(shù)中，能源標(biāo)簽的使用和節(jié)能時(shí)間表的制定等；電磁兼容性標(biāo) 準(zhǔn)的強(qiáng)制執(zhí)行。前者包括西歐、北美及日本等發(fā)達(dá)國家的市場，后者包括中 國、東南亞、拉美、東歐、中東、非州等發(fā)展中國家的市場。非飽和發(fā)展中市場中，中國市場以中國品牌為主，國際品牌開始進(jìn)入。 可以預(yù)見，在未來幾年中，全球家電市場將以中國市場、南美市場、東歐及東南亞市場等發(fā)展中市場為中心，以各種高新技無錫小天鵝股份有限公司 技術(shù)創(chuàng)新試點(diǎn)方案 7 術(shù)的應(yīng)用和技術(shù)璧壘的沖破和重新建筑為主要特征，展開激烈的競爭。 未來 10 年中國白色家電市場分析 (1)中國白色家電市場現(xiàn)狀 中國家電企業(yè)自改革開放以來，通過技術(shù)合作和引進(jìn)生產(chǎn)線等方式，消化、吸收國外技術(shù)，并在市場開拓和售后服務(wù)等方面相對(duì)國外企業(yè)占有優(yōu)勢(shì)，從而在目前中國家電市場還占有領(lǐng)先的地位。隨著家用電器產(chǎn)品在家庭的迅速普及，近幾年內(nèi)增長速度已經(jīng)放慢， 競爭卻正在進(jìn)一步加劇。 中國家電市場是全球最大的家電市場，洗衣機(jī)市場約占全球市場的 20％，冰箱市場約占全球市場的 20％。洗衣機(jī)市場增長速度是北美市場的 3 倍，但中國的洗衣機(jī)家庭擁有率（飽和率）還只有歐美的 20％。 無錫小天鵝股份有限公司 技術(shù)創(chuàng)新試點(diǎn)方案 8 盡管在中國城市家庭中某些白色家電的普及率已日漸提高，但是在龐大的國內(nèi)市場，產(chǎn)品更新?lián)Q代和農(nóng)村市場的進(jìn)一步發(fā)展還有巨大的增長空間。在豐富的產(chǎn)品目前，消費(fèi)者也日漸成熟，在采購上從過去的偏重價(jià)格、功能發(fā)展到更加注重品牌、功能、價(jià)格和款式等綜合性。即擁有以消費(fèi)者為導(dǎo)向的管理機(jī)制，特別是面向消費(fèi)者的產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)能力，強(qiáng)大一致的品牌形象和發(fā)達(dá)高效的銷售網(wǎng)絡(luò)。雖然這些國外企業(yè)，由于暫時(shí)對(duì)中國的市場 環(huán)境還不適應(yīng)，并在管理、技術(shù)及生產(chǎn)的本地化上也遇到一些困難，造成其產(chǎn)品的市場占有率不是太高，但是，這些跨國公司通過全球戰(zhàn)略調(diào)整及重組，在中國，其品牌形象不斷提高，產(chǎn)品市場占有率不斷上升。 但是，中國家電企業(yè)和國外著名跨國公司在核心技術(shù)與相關(guān)技術(shù)的研究開發(fā)、工業(yè)設(shè)計(jì)、用戶需求調(diào)查分析、技術(shù)創(chuàng)新、貯備、全球化聯(lián)盟等方面還存在相當(dāng)大的差距。 隨著市場競爭的加劇，白色家電行業(yè)的利稅水平不斷降低。面臨日益飽和的家電市場，各大家電生產(chǎn)商紛紛進(jìn)入跨產(chǎn)品，甚至跨行業(yè)的多元化擴(kuò)張。 1999 年，小天鵝主營業(yè)務(wù)收入 億元，凈利潤 2 億元，洗衣機(jī)銷量 250萬臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了銷售收入、銷量和利潤同行業(yè)第一。據(jù)估算，“小天鵝”商標(biāo)價(jià)值為 億元，位居中國最有價(jià)值的商標(biāo)之列。 小天鵝公司在國內(nèi)較早地轉(zhuǎn)換了經(jīng)營機(jī)制，實(shí)行了股份制 ,成為規(guī)范運(yùn)作的上市公司。 小天鵝具有健全的市場網(wǎng)絡(luò)體系和營銷優(yōu)勢(shì)，營銷網(wǎng)絡(luò)遍布全國各地。 無錫小天鵝股份有限公司 技術(shù)創(chuàng)新試點(diǎn)方案 10 多年以來，公司業(yè)績優(yōu) 良，財(cái)務(wù)狀況良好，資產(chǎn)負(fù)債率較低。 結(jié)合小天鵝公司的具體情況，經(jīng)過專家調(diào)查、分析、論證，并吸取國內(nèi)外企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，明確全面開拓白色家電市場，并對(duì)“以洗為主、同心多元”賦予了新的含義：在今后的經(jīng)營工作中，要以洗滌產(chǎn)品為核心，以品牌建設(shè)、技術(shù)創(chuàng)新為根本切入點(diǎn)，重點(diǎn)突破空調(diào)、冰箱、洗碗機(jī)市場，盡快形成洗衣機(jī)、空調(diào)、冰箱、 洗碗機(jī)四大支柱產(chǎn)業(yè)，全面拓展白色家電市場。 小天鵝的全球市場目標(biāo)是在未來 10 到 15 年內(nèi)，以洗衣機(jī)、洗碗機(jī)為切入點(diǎn)，重點(diǎn)發(fā)展白色家電。擠身全球?yàn)閿?shù)不多的幾個(gè)主要的洗衣機(jī)和洗碗機(jī)制造企業(yè)行列之中。 圖 2：業(yè)務(wù)發(fā)展的三個(gè)層面洗碗機(jī) 空調(diào)器 電冰箱 工業(yè)洗衣機(jī) 干洗機(jī) 信息家電產(chǎn)品 電子商務(wù) …… 無錫小天鵝股份有限公司 技術(shù)創(chuàng)新試點(diǎn)方案 12 產(chǎn)品專業(yè)化與市場細(xì)分化 在戰(zhàn)術(shù)上，我們要把自己最熟悉的領(lǐng)域內(nèi)，把自己最熟悉的產(chǎn)品作好、作大，不盲目地進(jìn)行多元化擴(kuò)展，力求先作好、做穩(wěn)，再做大的原則，走產(chǎn)品專業(yè)化、市場細(xì)分化的道路。 小天鵝發(fā)展過程中的重點(diǎn)工作 ? 先做強(qiáng)再做大主業(yè) 圍繞洗滌技術(shù)，重點(diǎn)作好洗滌產(chǎn)品，首先使洗滌產(chǎn)業(yè)在國內(nèi)的實(shí)力位居前列，穩(wěn)固洗滌產(chǎn)業(yè)在國內(nèi)市場地地位，在此基礎(chǔ)上大力拓展白色家電市場。 無錫小天鵝股份有限公司 技術(shù)創(chuàng)新試點(diǎn)方案 13 新業(yè)務(wù)將基于核心技術(shù)的突破，掌握自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的環(huán)保類清潔新產(chǎn)品。 ? 創(chuàng)新管理，完善激勵(lì)機(jī)制 在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)重組和優(yōu)化的過程中，結(jié)合實(shí)施 SAP 軟件規(guī)范運(yùn)作流程。逐步實(shí)現(xiàn)公司骨干持股，調(diào)動(dòng)公司骨干力量參與經(jīng)營管理的積極性和主動(dòng)性。設(shè)立管理成果獎(jiǎng)，如提取材料節(jié)約成本、制造費(fèi)用節(jié)約成本等，獎(jiǎng)勵(lì)有關(guān)人員。 ? 加強(qiáng)品牌建設(shè) 研究銷售渠道的現(xiàn)狀和特點(diǎn)，分析市場走勢(shì)。在全國各大小城市，籌備建立100 個(gè)店中店，展示企業(yè)產(chǎn)品，體現(xiàn)企業(yè)實(shí)力。包括“小天鵝 NEC微控制器開發(fā)實(shí)驗(yàn)室”、“小天鵝 Motorola單片機(jī)應(yīng)用開發(fā)研究中心”、“小天鵝東南大學(xué)無錫研究院”、家電測(cè)試中心等。小天鵝美國技術(shù)公司、日本技術(shù)公司、德國技術(shù)公司，作為公司技術(shù)信息收集和產(chǎn)品開發(fā)的窗口，緊緊瞄準(zhǔn)世界家電行業(yè)先進(jìn)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，為公司技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品開發(fā)提供導(dǎo)向，使小天鵝產(chǎn)品與世 界一流水平保持同步。與日本電氣公司 (NEC)合作建立了“小天鵝 NEC微控制器開發(fā)實(shí)驗(yàn)室”，還與美國摩托羅拉公司（ Motorola）合作建立了“小天鵝 Motorola 單片機(jī)開發(fā)研究中心”。這兩個(gè)實(shí)驗(yàn)室的建立，大大提高了小天鵝在微控制技術(shù)研究和應(yīng)用水平，使公司的核心技術(shù)能力得到了迅速的提高。G公司在洗滌技術(shù)方面進(jìn)行長期的技術(shù)合作；與清華大學(xué)，北京大無錫小天鵝股份有限公司 技術(shù)創(chuàng)新試點(diǎn)方案 16 學(xué)，哈工大，吉林大學(xué)等國內(nèi)名牌大學(xué)長期合作。組織機(jī)構(gòu)調(diào)整的目的是建立與市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的技術(shù)創(chuàng)新體系，形成公司重大科技決策咨詢中心、科研人才培養(yǎng)中心和科研成果開發(fā)、推廣、應(yīng)用中心，為加快技術(shù)創(chuàng)新提供了保障。技術(shù)中心年初制定技術(shù)創(chuàng)新計(jì)劃，明確目標(biāo)和措施，并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，根據(jù)市場情況及時(shí)進(jìn)行修改和調(diào)整。技術(shù)中心現(xiàn)有人員 124 人，博士 8 人，碩士 16 人，高級(jí)工程師 27 人，平均年齡 33 歲。 小天鵝通過技術(shù)引進(jìn)、消化、吸收，培養(yǎng)了一批年輕有為的技術(shù)人員，在洗滌技術(shù)和微控制技術(shù)方面能夠跟蹤國際先進(jìn)水平，打破技術(shù)封鎖，生產(chǎn)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品。 G 相容性項(xiàng)目 信息 材料 質(zhì)量委員會(huì) 環(huán)境委員會(huì) 國家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心 專家委員會(huì) 技術(shù)委員會(huì) 信息委員會(huì) 知識(shí)產(chǎn)權(quán)委員會(huì) 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 研究開發(fā) 東大研究院 測(cè)試中心 德 .日 .美公 司 微控制器 電氣 專利 標(biāo)準(zhǔn)化 質(zhì)量、認(rèn)證 洗 衣 機(jī) 工 業(yè) 設(shè) 計(jì) 空 調(diào) 冼 碗 機(jī) 微 控 制 器 相 關(guān) 技 術(shù) 驅(qū) 動(dòng) 技 術(shù) 洗 滌 機(jī) 理 無錫小天鵝股份有限公司 技術(shù)創(chuàng)新試點(diǎn)方案 18 小