【正文】 服務，徹底解除人們的后顧之憂。家庭自動化系統(tǒng)可以幫助人們完成可以自動處理的日常家庭工作，使人們的家居生活更舒適、更悠閑。如果有一套系統(tǒng)，它可以提供給家庭用戶控制、操縱家用設施的集中的、直接的、 簡潔的方式必然會得到廣大用戶的歡迎。而家庭自動化系統(tǒng)就是這些需求中迫切需要滿足的一個。在享受到這些工業(yè)化成果帶來的好處的同時，人們也深深地感受到仍有許多的不足需要改進，仍有許多需求需要滿足。 信息家電產品可以實現 家電集中控制 、 家庭無錫小天鵝股份有限公司 技術創(chuàng)新試點方案 32 生活管理 、 網上購物 、 網上 功 能 升級 、 故障信息自動反饋 、 網上沖浪 、 家政安全中心 等事務?；ヂ?lián)網的蓬勃發(fā)展，使計算機、通信和 家電產品 融合在一起的設想正成為可能 。 信息家電技術 隨著全球信息技術的突飛猛進，網絡社會給我們開啟了一條嶄新的生活方式。由于納米材料的顆粒特殊效應，克服了以往無機抗菌劑銀變色的不足，大大提高了整體的抗菌效果。在汽車安全氣囊系統(tǒng)中應用的集成傳感放大器，具有比分立 PVDF 傳感器使用方便、可靠等優(yōu)點，已開始在洗衣機振動控制研究中得到關注，很具應用潛力。 微電子技術和傳感器技術的發(fā)展，振動主動控制技術有望在家用電器上得到應用。滾筒洗衣機增加新型平衡裝置，舍棄了傳統(tǒng)的平衡塊，動態(tài)性能顯著提高，使高無錫小天鵝股份有限公司 技術創(chuàng)新試點方案 31 轉速脫水成為可能。動態(tài)設計、新型材料、新型結構滿足了人們不斷創(chuàng)新的需求。波輪洗衣機立體噴淋水流和滾筒洗衣機的噴射水流，使洗衣機的洗滌性能得到提高，漂洗效果更加改善。纏繞檢測是波輪洗衣機最新功能，日本東芝最新型洗衣機上得到應用。 軟傳感器已從傳統(tǒng)的布量、布質傳感器發(fā)展到洗滌物纏繞度檢測，及時向控制系統(tǒng)發(fā)出信號，改變波輪的轉 向、轉速和轉角，減小洗滌物的纏繞度，保護洗滌織物。在洗滌（漂洗）過程中，測量洗滌液透光率，延長、縮短洗滌時間或漂洗次數。導電率傳感器受水質、洗滌劑影響大，應用無錫小天鵝股份有限公司 技術創(chuàng)新試點方案 30 有困難，光電傳感器是發(fā)展方向。波輪洗衣機采用離子交換軟化方法，加鹽使離子最生，是簡單實用的處理方法。水中的硬度離子很高時，可能形成沉淀積聚在洗滌的物品上，也會在洗衣機零件上結垢，影響洗衣機零部件的工作效能。 洗滌機理主要研究洗衣 機水流的作用、洗滌劑的溶解和織物污垢的最佳組合，達到理想的洗滌效果。在此研究基礎上，他們推出了適合不同國情的洗滌劑，在世界各地都取得了成功。 綜合洗滌技術 洗滌技術綜合了洗滌機理、洗衣機結構、 洗衣機驅動技術、無錫小天鵝股份有限公司 技術創(chuàng)新試點方案 29 控制技術和節(jié)能環(huán)保技術。每年我國家用洗衣機洗衣污水排放造成的 100 億噸的凈水污染。 目前我國已在使用中的洗衣機大約有 6000 萬臺，按年均使用54 次，每次使用 165 升水計算，則年約用水 6000 萬臺 54 次 /年 165 升水 /次 = 億噸。我國水問題的根本出路在于“以節(jié)水為本、強化統(tǒng)一管理”。在盡最大努力“開源”的同時，如何建立和完善節(jié)水型的社會經濟發(fā)展體系，提高水資源利用水平，降低需水增長速度，滿足我國人口繼續(xù)增長和經濟、社會與環(huán)境可持續(xù)發(fā)展對水的需求，已成為實現我國經濟、社會發(fā)展宏偉藍圖至關重要的戰(zhàn)略問題。因為缺水，全國工業(yè)產值平均每年減少 2300多億元人民幣。 節(jié)水技術 我國是世界上 13 個貧水國之一。直流電機驅動具有力矩大、噪音底、效率高等優(yōu)點，在新型洗衣機上得到廣泛應用。因此，小天鵝的核心技術將 從洗滌技術向清潔技術延伸。 核心技術涉及的主要領域 節(jié)能環(huán)保技術 目前，全球生態(tài)環(huán)境的不斷惡化，保護環(huán)境、保持生態(tài)環(huán)境平衡已經成為世界范圍內的話題和焦點。但目前 的洗衣機一直沿用普通單相感應電機，運轉效率低（ 4550%）、噪音大（ 70 分貝），洗衣機的洗滌、脫水轉速無法調整，不同洗衣程序和水流只能靠改變波輪轉動節(jié)拍來實現，制約了洗衣機整機水平的提高。 消費者就洗衣機而言，其普遍的需求如表 3： 項 目 需 求 現 狀 多樣化的洗滌物 變速 能 變節(jié)拍 能 變水流 能 組合變化 不能 噪音 洗衣離生活區(qū)較近 噪音高 洗衣時間晚 噪音高 鄰居關系 噪音高 環(huán)境保護 節(jié)能、節(jié)水 能耗大、效率低、耗水多 降低使用費用 高 使用個性化 可編程 無 可記憶 無 自學習 無 即干凈并且不傷衣物地洗滌各種不同質地的衣物，同時希望省水、省電，節(jié)約洗衣粉?；诰W絡的家電集中控制系統(tǒng)、信息家電以及電子商務等等都將是我們關注的目標和投資的方向。 知識 經濟的興起和信息時代的到來，全球進入了一個迅速發(fā)展和競爭激烈的時期，網絡技術和信息科學異軍突起，正越來越無錫小天鵝股份有限公司 技術創(chuàng)新試點方案 26 強烈地沖擊和影響人們的生活方式。G 公司就洗滌技術進行了廣泛的研究；與國外公司聯(lián)合研究直流無刷電機技術；與加拿大、瑞典公司進行新型平衡圈技術研究；與 MOTOROLA、 NEC、日立、東芝、夏普、三洋等公司進行廣泛的技術交流和合作。 小天鵝公司和國外許多知名公司結成了技術聯(lián)盟。對于相關技術，我們不可能也沒有必要自己單干，所以要與我們的多個技術聯(lián)盟進行合作創(chuàng)新，通過外部技術資源內部化，實現 資源共享、優(yōu)勢互補，在合作交流中培養(yǎng)自己的人才。 相關技術 這是我們進一步發(fā)展強大的基石，堅持走產學研道路，充分“借力”，依靠技術戰(zhàn)略聯(lián)盟，合作引進，緊緊跟隨，目標領先。 我們的競 爭力將在很大程度上取決核心技術的創(chuàng)新能力，必須加強核心技術的研究開發(fā)能力，達到領先水平，以免受制于人。關于洗滌技術，我們有近 20 年消化吸收國外技術的基礎，并擁有100 余項專利；在家電微控制技術上，我們具有一定的優(yōu)勢，擁有30 余項軟件掩膜權和著作權。并以核心技術的突破為切入點，從水洗清潔產品向非水洗清潔產品延伸，可能的領域會有：無水、無洗滌劑的家用洗衣機、洗碗機；家用空氣處理家電。因而，每個技術人員都可以在自己的微機上及時查閱和檢索國內外專利，分析和掌握技術發(fā)展動向。世界知識產權組織（ WIPO）的有關統(tǒng)計表明，若能運用好專利文獻，能節(jié)約 40% 的科研開發(fā)經費，同時少花 60% 的研究開發(fā)時間。 這些規(guī)章制度的建立，管理辦法的貫徹實施，對規(guī)范公司的知識產權工作，提高保護能力發(fā)揮了極其重要的作用。 99 年，又進行了修改和補充，該規(guī)定明確了公司知識產權保護范圍、權利歸屬、知識產權的管理、職工義務和獎懲，從制度上保證了 知識產權工作的正常運行。 公司還成立了總經理領導的知識產權委員會，技術中心設有專人負責專利工作，并制定了一系列專利管理辦法。 知識產權保護 體系 小天鵝公司共擁有洗衣機專利 100 多項，專利實施率達到 85%無錫小天鵝股份有限公司 技術創(chuàng)新試點方案 23 以上， 9 99 兩年連續(xù)榮獲“江蘇省專利工作先進單位”。 與智能化相關的技術包括信息、網絡技術的應用，家電集中管理系統(tǒng)，友善人機界面；微電子－機械系統(tǒng)（ MEMS）傳感器技術、智能控制技術。網絡技術的發(fā)展，也將對家電行業(yè)從設計、生產、市場、服務等都將產生深刻地影響。 與低污染趨勢相關的技術包括，模塊化設計，清潔生產過程，可回收包裝，使用過程廢水凈化回收，維修過程制冷劑及廢舊 零部件的回收，廢舊家電的回收、處理和再利用。 無錫小天鵝股份有限公司 技術創(chuàng)新試點方案 22 ● 低污染； 隨著生態(tài)環(huán)境的不斷惡化，以綠色和平組織為背景的許多國際組織及日本通產省等，都積極倡導并參與制定各種家電環(huán)保法律、法規(guī)和標準。未來 10 年，家電的耗電將大幅降低，能效顯著提高。以美國能源部（ DOE），日本通產省為代表的政府機構及有關國際組織，都積極倡導并參與制定各種家電能源法律、法規(guī)和標準。涉及到機械，化學，電子，流體，熱力，測量等許多學科及其交叉學科。因此，公用事業(yè)對家電的需求將會增加； (4) 環(huán)保節(jié)能法規(guī)的陸續(xù)出臺和強制執(zhí)行，包括制冷劑和發(fā)泡劑的無氟替代、家電節(jié)電法規(guī)、家電節(jié)水法規(guī)、有磷洗衣粉的逐步禁用、廢舊家電的回收利用、家電質量、維修、服務的新法規(guī)； (5) 消費者需求的多元化、個性化趨勢，個性化設計和消費將成為新的潮流； (6) 國外著名家電公司對中國市場的進一步適應及發(fā)展，以及中國加入 WTO，國外新技術、新產品將直接進入中國市場，促使家電技術發(fā)展步伐進一步加快； (7) 信息化社會和網絡的廣泛應用，基于網絡技術的家電產品無錫小天鵝股份有限公司 技術創(chuàng)新試點方案 21 需求將會大大增加； (8) 家電核心技術及相關技術的突破，高新技術在家電產品中的應用； (9) 國內家電企業(yè)的多元化發(fā)展明顯化； (10) 家電產品的裝飾化功能將會更加引起消費者的重視。并在模糊控制技術、洗滌技術、離合器技術等洗衣機關鍵技術上擁有洗衣機專利近 100 項。目前正在建設振動噪音自動檢測分析系統(tǒng)，調試萬能材料試驗機，準備引進圓柱度儀，完成軟化水裝置的調研。測試中心擁有先進的測試手段，正在建設成為中國家電行業(yè)一流的測試基地。目前技術中心擁有先進的工作站和一批軟件，實現了辦公自動化。 99 年，公司引進了 SAP 軟件項目、 ALIAS 軟件。在制造系統(tǒng)中應用了 MRPⅡ物料管理系統(tǒng)。 無錫小天鵝股份有限公司 技術創(chuàng)新試點方案 17 圖 3：小天鵝技術中心組織機構 平面 造型 商用 雙缸 家用 滾筒 波輪 商用 家用 摩托羅拉實驗室 N E C 實驗室 離合器 東大研究院 直流無刷電機 輕大 P amp。三年來，引進博士 6 人，碩士 12 人，學士 30 余人，招聘 12 名工程師，優(yōu)化了人才結構，補充了急需 的技術人員。 人員結構 小天鵝技術中心不斷引進具有高素質的中青年人才，形成了一支強有力的技術開發(fā)和科研隊伍。 小天鵝技術中心設立了由企業(yè)主要領導以 及研究、設計、生產、銷售、財務等部門組成的技術委員會，負責確定研究科研開發(fā)方向、重點課題和經費預算等重大問題的決策，制定中長期發(fā)展計劃。 技術中心建設 小天鵝技術中心通過對原有技術部的重新組合，確立了“面向市場，加快技術創(chuàng)新，提高核心技術競爭力”的指導思想，建立了扁平式的組織結構，明確了各部門的職責，并開始實行項目制。 小天鵝堅持走產學研道路，與東南大學合建了東南大學無錫應用科學與工程研究院，作為家電產品的又一個 開發(fā)基地；與 Pamp。這樣，公司的技術人員能夠及時得到最新的信息和技術上的支持。 小天鵝公司利用國外跨國公司的技術優(yōu)勢和便捷的信息網絡，充分“借力”。 小天鵝還在東京，柏林、香港和洛杉磯等地設有分支機構。 15 二、小天鵝公司技術現狀分析 小天鵝技術創(chuàng)新 體系簡介 開放式的技術創(chuàng)新體系 小天鵝公司建成了一個獨居特色的、開放式的技術創(chuàng)新體系，其核心是國家認定的企業(yè)技術中心，并由多個支撐組成。策劃綜合性營銷活動，戰(zhàn)略性新品上市活動，戰(zhàn)略性售點建設活動，協(xié)調各銷售公司執(zhí)行，并加以監(jiān)督和評估。由高級管理人員自愿出資，設立“杰出員工獎勵基金”，獎勵最杰出員工。 設立技術成果獎，如提取新技術、新產品新增利潤的一定比例，獎勵有功技術人員。 探索實施公司經營管理層股份制，使公司的經營業(yè)績與管理層的收入息息相關，把企業(yè)的命運和管理層的任務密切結合起來。因此，掌握具有自主知識產權的核心技術是小天鵝公司取得競爭地位的最有利保障。 ? 增強核心技術競爭力 小 天鵝在未來一段時間的主營業(yè)務仍將是以洗衣機、洗碗機為主的清潔類家電和其它白色家電產品，并將從非水洗類清潔家電上尋找新的市場。 啞鈴型結構，突出技術創(chuàng)新與市場營銷 公司在組織結構和戰(zhàn)略策劃上，集中精力發(fā)展核心技術，走產學研道路， 實行戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同發(fā)展、研究和應用相關技術，密切注視未來技術的發(fā)展，不斷增強技術創(chuàng)新能力；在營銷戰(zhàn)略上，以顧客滿意為核心， 真正做到面向消費者，企業(yè)應該不斷加強品牌形象的宣傳，不斷創(chuàng)新技術，為消費者提供優(yōu)質的服務，注重企業(yè)的整體營銷和售后服務，同時密切注意分銷渠道的演變，擴大銷售網絡的效率來為企業(yè)服務。 發(fā)展構想 . 在三個不同的層面上尋求發(fā)展 對現有的核心業(yè)務 —洗衣機，進行業(yè)務流程重組和簡化，保無錫小天鵝股份有限公司 技術創(chuàng)新試點方案 11 持其原有的核心 競爭力；對洗碗機、空調器、電冰箱、工業(yè)洗衣機、干洗機等新興業(yè)務，提高營銷規(guī)劃和市場運作能力，進行市場擴充；對未來的業(yè)務，我們面對信息技術的迅速興起，積極開發(fā)網絡家電產品。穩(wěn)定洗衣機、洗碗機在國內的市場份額，積極開拓全球市場。走產品專業(yè)化，市場細分化的發(fā)展道路；先把洗衣機這個主業(yè)做好，再圍繞洗滌核心技術把主業(yè)做大；做最熟悉、最有把握的行業(yè)，做最有把握的產品和市場。 小天鵝公司的經營戰(zhàn)略 在“九五”發(fā)展戰(zhàn)略 “以洗為主、同心多元”地方針指導下，小天鵝以洗滌技術為核心，積極圍繞洗滌產品壯大主業(yè)，使企業(yè)得到了快速、持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。公司面對