【正文】 架 牢固、無開焊 踢角線 無開裂、脫漆、污漬 如家酒店連鎖公司 服務(wù)手冊（工程維護(hù)） Page 13 of 38 維修（保養(yǎng)）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) (續(xù) ) 區(qū)域 Area 項(xiàng)目 Item 標(biāo)準(zhǔn) Standard 客房 墻 磚 無破損、顏色一致 吊 頂 頂板平整、齊全 地 漏 排水順暢、配件齊全 熱水器 安裝牢固、供水正常、開關(guān)溫控、漏電工作正常 淺室地磚 無破損、顏色一致 淺室吊頂 無開裂、污漬、檢查口平整 衣 架 牢固、無開焊 窗簾盒 無開 裂、脫漆、污漬、安裝牢固 窗簾桿 安裝牢固、滑動自如 窗 簾 無破損、脫鉤 窗 戶 開閉自如、配件齊全、玻璃無破損 燈 具 無損壞、漏電、安裝牢固、配件齊全、無異聲 燈具功率 門燈 9 瓦、床燈 40 瓦、吊燈 40 瓦、筒燈 9 瓦 燈具色溫 衛(wèi)生間 日光 6700K、房間 2700K 開 關(guān) 無破損、打火、劃痕、安裝牢固 節(jié)電插牌 動作準(zhǔn)確、面板無損、安裝牢固 電熱水杯 絕緣完好、溫控準(zhǔn)確、配件齊全 電視機(jī) 安裝牢固、顏色、清晰度正常、遙控板完好 空調(diào)機(jī) 制冷、制熱、出風(fēng)正常、聲響正常、遙控完好 電熱膜 熱輻射正常、溫控器設(shè)溫準(zhǔn)確、面板無損 暖氣片 發(fā)熱正常、無漏水 暖氣罩 無損壞、安裝牢固 暖氣臺面 無開裂、脫漆、污漬 石膏角線 無開裂、脫漆、污漬、墜落 墻 面 無開裂、污漬、脫漆 地 毯 無起毛、燙痕、污漬 床頭板 無變形、脫漆、開裂、安裝牢固 床頭柜 安裝牢固、無脫漆、開裂 床箱床墊 無異聲、斷裂、缺腿、開線、破損 儲物柜 無開裂、脫漆、污漬 圓 桌 無開裂、脫漆、污漬、桌布、 玻璃完好 圈 椅 無開裂、脫漆、污漬、開線 靠背椅 無開裂、脫漆、污漬、開線 裝飾畫 鏡框完好、安裝牢固、懸掛整齊 穿衣鏡 鏡面完好、安裝牢固 電源插座 插接緊密、面板無損、接線正確 如家酒店連鎖公司 服務(wù)手冊（工程維護(hù)） Page 14 of 38 維修（保養(yǎng)）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) (續(xù) ) 區(qū)域 Area 項(xiàng)目 Item 標(biāo)準(zhǔn) Standard 客房 電話線路 無噪音、壓線牢固、號碼正確、面板無損 有線電視 信號清晰、接收準(zhǔn)確 門窗限位 安裝牢固、行程一致 大堂 門窗 開閉自如、配件齊全、無脫漆 地面 無破損 墻面 干凈整潔、顏 色一致、無開裂 照明 保證完好率，功率、色溫一致 木器 無破損、脫漆、開裂 裝飾 畫框安裝牢固、端正，花木整齊、無折損 沙發(fā) 無異聲、破損 IC電話 通話正常、安裝牢固 空調(diào) 工作正常、無異聲 電源 符合電氣安裝規(guī)范 擦鞋機(jī) 接線規(guī)范、無異聲 供暖 室溫符合國家規(guī)定 公共衛(wèi)生間 門窗 開閉自如、配件齊全、無脫漆 地面 無破損 墻面 瓷磚無破損、空鼓 照明 保證完好率、功率、色溫一致 隔斷 安裝牢固、配件齊全 裝飾 鏡、畫框安裝牢固、端正 潔具 無 開裂、漏水、配件齊全、感應(yīng)器及抽水正常 烘手器 安裝牢固、配件齊全、反應(yīng)靈敏 換氣扇 換氣順暢、無噪音、安裝牢固 電源 面板無損、牢固、工作正常 冷熱水 水流順暢、開閉自如、開向符合標(biāo)準(zhǔn) 茶餐廳 地面 地毯無破損、壓條安裝牢固 墻面 干凈、顏色一致、無開裂、空鼓 電視 收視正常、畫面清晰、安裝牢固 照明 保證完好率，功率、色溫一致 窗戶 開閉自如、配件齊全、無脫漆 裝飾 畫框安裝牢固、端正，花木整齊、無折損 空調(diào) 工作正常、無異聲 電源 面板無損、牢固、工作正常 、布線整齊 餐桌椅 牢固、無異聲、無破損 設(shè)備 配件齊全、無漏電、安裝符合規(guī)范 廚 房 電源 面板無損、牢固、工作正常、布線整齊、無過載 如家酒店連鎖公司 服務(wù)手冊（工程維護(hù)） Page 15 of 38 維修（保養(yǎng)）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) (續(xù) ) 區(qū)域 Area 項(xiàng)目 Item 標(biāo)準(zhǔn) Standard 廚房 門窗 開閉自如、配件齊全、無脫漆 照明 保證完好率，功率、色溫一致 熱水器 安裝、使用符合要求，無漏電、漏水 燃?xì)? 截門開閉完好、無漏氣 上水 水流順暢、開閉自如、無滴漏 下水 排水順暢、管道連接緊密不漏水 排風(fēng) 通風(fēng)正常、聲響正常 墻面 干凈、顏色一致，無開裂、空鼓 地面 無破損、地漏排水順暢 電器 安裝、使用符合要求，無漏電、漏水 設(shè)備 無開焊、部件齊全 消毒 功能設(shè)置完好、配件齊全 灶具 設(shè)備部件齊全、使用正常 冰箱 完好無損，制冷、除霜正常 燃?xì)庀到y(tǒng) 截門 開閉自如、無漏氣 通風(fēng) 運(yùn)轉(zhuǎn)正常、通風(fēng)順暢無堵塞 計(jì)量 準(zhǔn)確、完好 管路 無銹腐、無漏氣 配電系統(tǒng) （高壓） 電壓 儀表、信號指示電壓正常 電流 額定電流允許范圍內(nèi) 信號 顯示正常 工具 保存完好、保證使用 記錄 準(zhǔn) 確、整齊、保存完好 衛(wèi)生 干凈整潔 模擬板 無損壞、安裝整齊、顯示準(zhǔn)確 配電系統(tǒng) （低壓） 電壓 額定電壓指示正常 電流 額定電流允許范圍內(nèi) 信號 顯示正常 開關(guān) 無過熱、過載、拉和可靠、動作準(zhǔn)確 接地 接地可靠 電纜 無破損、過熱 壓線 壓線緊密、電阻合格 防護(hù)板 安裝牢固、齊全 室溫 符合要求： 30℃以下 如家酒店連鎖公司 服務(wù)手冊（工程維護(hù)） Page 16 of 38 維修（保養(yǎng)）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) (續(xù) ) 區(qū)域 Area 項(xiàng)目 Item 標(biāo)準(zhǔn) Standard 配電間、盤 廚房 安裝牢固、防護(hù)配件齊全 、溫升正常 咖啡廳 安裝牢固、防護(hù)配件齊全、溫升正常 大堂 安裝牢固、防護(hù)配件齊全、溫升正常 各樓層 安裝牢固、防護(hù)配件齊全、溫升正常 地下室 安裝牢固、防護(hù)配件齊全、溫升正常 樓頂 安裝牢固、防護(hù)配件齊全、溫升正常 鍋爐房 水電氣 供應(yīng)正常 溫控 設(shè)置合理 衛(wèi)生 干凈整潔 照明 保證檢修照度 熱水泵房 供電 電壓、電流指示正常，配電、線路無過熱 供水 水壓、水位指示正常，循環(huán)系統(tǒng)正常 電機(jī) 聲響、溫升正常，配件齊全 管路 無銹班、抖晃 軟 化 軟化藥劑充足 冷水泵房 供電 電壓、電流指示正常，配電、線路無過熱 供水 水壓、水位指示正常 電機(jī) 聲響、溫升正常，配件正常 管路 無銹斑、抖晃 消毒 消毒設(shè)備工作正常 電梯機(jī)房 供電 電壓、電流指示正常，配電、線路無過熱 層標(biāo) 指示準(zhǔn)確 室溫 符合要求： 30℃以下 曳引機(jī) 聲響、溫升正常，配件齊全 衛(wèi)生 干凈整潔 照明 滿足維修要求 通風(fēng)系統(tǒng) 開啟時(shí)間 按照規(guī)定時(shí)間開啟通風(fēng)機(jī) 設(shè)備運(yùn)行 運(yùn)轉(zhuǎn)正常、通風(fēng)順暢無堵塞 員工區(qū)域 設(shè)備設(shè)施 電器設(shè)備安裝規(guī)范 家具 完好無損 如家酒店連鎖公司 服務(wù)手冊（工程維護(hù)） Page 17 of 38 二、維修工工作操作規(guī)程 配電室倒閘操作規(guī)程 (1) 倒閘操作應(yīng)由二人進(jìn)行，一人監(jiān)護(hù)，一人操作； (2) 倒閘操作前，應(yīng)根據(jù)操作的順序在模擬板上進(jìn)行核對性操作，操作時(shí)，應(yīng)先核對設(shè)備名稱、編號、并檢查隔離開關(guān)的原本拉、合位置是否與工作任務(wù)相符，操作中，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)護(hù)制、復(fù)查制，每操作完一步即在模擬板上相應(yīng)位置拉、合校對； (3) 操作中發(fā)生疑問，必須立即向區(qū)域工程師匯報(bào)，弄清楚后在進(jìn)行操作，不準(zhǔn)擅自更改操作程序； (4) 操作人員與帶電體應(yīng)保持安全距離，穿長袖衣及長褲； (5) 拉、合開關(guān)及隔離開關(guān)時(shí)，應(yīng)戴絕緣手套、穿絕緣靴； (6) 設(shè)備停電，必須把各方面的電源斷開，且各方面至少有一個(gè)明顯斷開點(diǎn)； (7) 斷電操作時(shí)，必須先停負(fù)荷側(cè)、后停電源側(cè)，最后拉開隔離開關(guān)，送電程序則相反，斷開的隔離開關(guān)操作手柄必須鎖?。? (8) 檢修的電氣設(shè)備停電后，再懸掛接地線之前，必須用驗(yàn)電器檢驗(yàn)有無電壓，驗(yàn)電時(shí)，必須使用電壓等級相符、試驗(yàn)合格、試驗(yàn)周期有效的驗(yàn)電器，驗(yàn)電前，應(yīng)先將驗(yàn)電器在帶電的設(shè)備上檢驗(yàn)其是否合格準(zhǔn)確，驗(yàn)電工作應(yīng)在施工或檢修設(shè)備進(jìn)出線的各相進(jìn)行； (9) 表示設(shè)備斷開的常設(shè)信號 或標(biāo)志，只能作為參考，不能作為設(shè)備 無電的依據(jù)，高壓驗(yàn)電必須戴絕緣手套，線路驗(yàn)電應(yīng)逐相進(jìn)行，當(dāng)驗(yàn)明設(shè)備確無電壓后，應(yīng)立即將檢修設(shè)備接地、并三相短路； (10) 對可能送電至停電設(shè)備的各方面，都要裝設(shè)接地線，接地線應(yīng)裝設(shè)在工作地點(diǎn)可以看見的地方，接地線與帶電部分的距離，應(yīng)符合安全距離的規(guī)定； (11) 裝設(shè)接地線必須先接接地端，后接導(dǎo)體端，拆地線的順序與之相反； (12) 裝設(shè)接地線應(yīng)戴絕緣手套，并做好記錄，拆除時(shí)對照記錄如數(shù)拆除。 ? 如驗(yàn)收中有不合格的項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)修，直到完全驗(yàn)收合格。 ? 填寫 《客房維修保養(yǎng)表》 ? 將 《客房維修保養(yǎng)表》 上報(bào)給值班經(jīng)理。 ? 帶走所有工具、材料。 維修（保養(yǎng)）結(jié)束 記錄和報(bào)告 ? 清理現(xiàn)場的大垃圾。 ? 保養(yǎng)時(shí)從“補(bǔ)修不更新 ” 的原則出發(fā)，降低成本費(fèi)用。 ? 主要項(xiàng)目維修后，對照 《客房維修保養(yǎng)表》 要全面檢查 整個(gè)客房的設(shè)施設(shè)備。 實(shí)施維修（保養(yǎng)） ? 帶好所需工具和材料。 ? 通知客房主管。 確定維修的房間 ? 征詢值班經(jīng)理意見。 ? 根據(jù)《工程交接班記錄表》的日常記錄、巡檢結(jié)果、店長指示來確定維護(hù)的主要項(xiàng)目。 ? 所有的物品都必須恢復(fù)原位 匯報(bào)和記錄結(jié)果 ? 及時(shí)向報(bào)修人匯報(bào)維修結(jié)果 ? 記錄維修情況于維修記錄本 如家酒店連鎖公司 服務(wù)手冊（工程維護(hù)） Page 11 of 38 職位任務(wù) Task 3 客房計(jì)劃維修（保養(yǎng)）程序 步驟 Steps 標(biāo)準(zhǔn) Standard 提示 Tips 準(zhǔn)備工 作 ? 購買所需的材料。 如家酒店連鎖公司 服務(wù)手冊（工程維護(hù)） Page 10 of 38 職位任務(wù) 2： 日常維修流程（續(xù)） 征詢意見 ? 維修完畢后，維修人員 須征詢客人是否對維修結(jié)果滿意， ? 禮貌向客人道別。 ? 如現(xiàn)場維修有困難，可帶回操作間維修。 ? 維修時(shí)，區(qū)域影響面要控制得當(dāng)，不須無故擴(kuò)張。如不能趕到應(yīng)立即向值班經(jīng)理匯報(bào) 實(shí)施維修 ? 到達(dá)客房應(yīng)按敲門規(guī)范 ? 任何維修人員必須由客房服務(wù)員陪同進(jìn)入房間 ? 檢查出設(shè)備損壞或故障的原