【正文】 復(fù)或排除。 ? 不能及時(shí)解決的須采取必要措施，影響客人居住應(yīng)向值班經(jīng)理匯報(bào)，給予換房。 ? 維修時(shí)，區(qū)域影響面要控制得當(dāng)，不須無(wú)故擴(kuò)張。 ? 維修人員不得挪動(dòng)客人的物品或與維修無(wú)關(guān)的任務(wù)物品；若遇客人在房間，須致問(wèn)候語(yǔ)，并對(duì)因維修而引起客人的不便表示致歉。 ? 如現(xiàn)場(chǎng)維修有困難，可帶回操作間維修。 ? 其他營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行維修時(shí)，不得隨意動(dòng)用現(xiàn)場(chǎng)與維修無(wú)關(guān)的物品。 如家酒店連鎖公司 服務(wù)手冊(cè)（工程維護(hù)） Page 10 of 38 職位任務(wù) 2： 日常維修流程（續(xù)） 征詢意見 ? 維修完畢后，維修人員 須征詢客人是否對(duì)維修結(jié)果滿意， ? 禮貌向客人道別。 ? 維修人員應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)稍加清理，再交報(bào)修崗位清潔 ? 查維修工具有無(wú)遺留在現(xiàn)場(chǎng)。 ? 所有的物品都必須恢復(fù)原位 匯報(bào)和記錄結(jié)果 ? 及時(shí)向報(bào)修人匯報(bào)維修結(jié)果 ? 記錄維修情況于維修記錄本 如家酒店連鎖公司 服務(wù)手冊(cè)（工程維護(hù)） Page 11 of 38 職位任務(wù) Task 3 客房計(jì)劃維修（保養(yǎng)）程序 步驟 Steps 標(biāo)準(zhǔn) Standard 提示 Tips 準(zhǔn)備工 作 ? 購(gòu)買所需的材料。 ? 估算每間客房維護(hù)所用的時(shí)間。 ? 根據(jù)《工程交接班記錄表》的日常記錄、巡檢結(jié)果、店長(zhǎng)指示來(lái)確定維護(hù)的主要項(xiàng)目。 ? 維護(hù)工作盡量控制在一天之內(nèi)完成，以免影響酒店客房的出租，超過(guò)一天的維修必須得到店長(zhǎng)的同意方可實(shí)施。 確定維修的房間 ? 征詢值班經(jīng)理意見。 ? 由值班經(jīng)理確定 1 間維修的房間。 ? 通知客房主管。 ? 告知客房主管此次維修的主要項(xiàng)目，便于客房做維修前的工作。 實(shí)施維修（保養(yǎng)） ? 帶好所需工具和材料。 ? 有針對(duì)地進(jìn)行維修（保養(yǎng)）。 ? 主要項(xiàng)目維修后，對(duì)照 《客房維修保養(yǎng)表》 要全面檢查 整個(gè)客房的設(shè)施設(shè)備。 ? 墻面油漆時(shí)，需將油漆裝進(jìn)小的盛器內(nèi)，方便使用。 ? 保養(yǎng)時(shí)從“補(bǔ)修不更新 ” 的原則出發(fā)，降低成本費(fèi)用。 ? 發(fā)現(xiàn)其他設(shè)備問(wèn)題也及時(shí)給予解決，確保維修房的質(zhì)量。 維修（保養(yǎng)）結(jié)束 記錄和報(bào)告 ? 清理現(xiàn)場(chǎng)的大垃圾。 ? 通知 客房主管驗(yàn)收維修房，并簽名確認(rèn)。 ? 帶走所有工具、材料。所有的物品都必須恢復(fù)原位。 ? 填寫 《客房維修保養(yǎng)表》 ? 將 《客房維修保養(yǎng)表》 上報(bào)給值班經(jīng)理。 ? 如地腳線上有油漆、墻面上有硅膠等工程垃圾也應(yīng)清除調(diào)。 ? 如驗(yàn)收中有不合格的項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)修，直到完全驗(yàn)收合格。 ? 必要時(shí) 也可請(qǐng)店長(zhǎng)至現(xiàn)場(chǎng)查看維修結(jié)果。 ? 仔細(xì)檢查有無(wú)遺留 如家酒店連鎖公司 服務(wù)手冊(cè)（工程維護(hù)） Page 12 of 38 職位任務(wù) Task4 維修（保養(yǎng)）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 區(qū)域 Area 項(xiàng)目 Item 標(biāo)準(zhǔn) Standard 客房 客房門 有無(wú)變形、開裂、脫漆、污漬 門 牌 有無(wú)破損、脫漆、松動(dòng) 門 鎖 機(jī)械靈活、開閉自如、鎖庫(kù)牢固 門 鏡 清晰、牢固、配件齊全 門 套 無(wú)變形、開裂、污漬、脫漆 門 吸 安裝牢固、位置適合、無(wú)損壞 門 碰 安裝牢固、位置適合、無(wú)損壞 閉門器 開閉自如、適度、牢固 防盜鏈 安裝牢固、無(wú)損壞 門合頁(yè) 安裝牢固、螺絲齊全、無(wú)異聲 浴室門 無(wú)變形、開裂、污漬、脫漆、合頁(yè)牢固 掛衣鉤 安裝牢固、位置適合 座便器 無(wú)開裂、漏水、配件齊全、抽水正常、底邊打膠無(wú)脫落 洗面盆 無(wú)開裂、漏水、污漬、配件齊全 洗面鏡 無(wú)破損、受潮、安裝牢固、配件齊全 恭紙盒 安裝牢固、配件齊全、無(wú)開焊 口杯架 安裝牢固、無(wú)破損、配件齊全 毛巾浴巾架 安裝牢固、無(wú)開焊、損壞 換氣扇 聲響正常、安裝牢固 擋水臺(tái) 安裝牢固、無(wú)漏水、破損 花灑噴頭 水流暢通、位 置適合、安裝牢固、軟管無(wú)破損 洗發(fā)液 安裝牢固、位置適合 浴簾桿 安裝牢固、高度適合、無(wú)開焊 浴 簾 無(wú)破損、配件齊全 龍 頭 開閉、調(diào)節(jié)靈活、水流暢通、無(wú)滴漏 截 門 開關(guān)緊閉、無(wú)漏水 門 鎖 開閉、機(jī)械靈活、配件齊全、安裝牢固 插 座 接線規(guī)范、安裝牢固、無(wú)破損、插拔自如 墻 磚 無(wú)破損、顏色一致 吊 頂 頂板平整、齊全 地 漏 排水順暢、配件齊全 熱水器 安裝牢固、供水正常、開關(guān)溫控、漏電工作正常 淺室地 磚 無(wú)破損、顏色一致 淺室吊頂 無(wú)開裂、污漬、檢查口平整 衣 架 牢固、無(wú)開焊 踢角線 無(wú)開裂、脫漆、污漬 如家酒店連鎖公司 服務(wù)手冊(cè)（工程維護(hù)） Page 13 of 38 維修（保養(yǎng)）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) (續(xù) ) 區(qū)域 Area 項(xiàng)目 Item 標(biāo)準(zhǔn) Standard 客房 墻 磚 無(wú)破損、顏色一致 吊 頂 頂板平整、齊全 地 漏 排水順暢、配件齊全 熱水器 安裝牢固、供水正常、開關(guān)溫控、漏電工作正常 淺室地磚 無(wú)破損、顏色一致 淺室吊頂 無(wú)開裂、污漬、檢查口平整 衣 架 牢固、無(wú)開焊 窗簾盒 無(wú)開 裂、脫漆、污漬、安裝牢固 窗簾桿 安裝牢固、滑動(dòng)自如 窗 簾 無(wú)破損、脫鉤 窗 戶 開閉自如、配件齊全、玻璃無(wú)破損 燈 具 無(wú)損壞、漏電、安裝牢固、配件齊全、無(wú)異聲 燈具功率 門燈 9 瓦、床燈 40 瓦、吊燈 40 瓦、筒燈 9 瓦 燈具色溫 衛(wèi)生間 日光 6700K、房間 2700K 開 關(guān) 無(wú)破損、打火、劃痕、安裝牢固 節(jié)電插牌 動(dòng)作準(zhǔn)確、面板無(wú)損、安裝牢固 電熱水杯 絕緣完好、溫控準(zhǔn)確、配件齊全 電視機(jī) 安裝牢固、顏色、清晰度正常、遙控板完好 空調(diào)機(jī) 制冷、制熱、出風(fēng)正常、聲響正常、遙控完好 電熱膜 熱輻射正常、溫控器設(shè)溫準(zhǔn)確、面板無(wú)損 暖氣片 發(fā)熱正常、無(wú)漏水 暖氣罩 無(wú)損壞、安裝牢固 暖氣臺(tái)面 無(wú)開裂、脫漆、污漬 石膏角線 無(wú)開裂、脫漆、污漬、墜落 墻 面 無(wú)開裂、污漬、脫漆 地 毯 無(wú)起毛、燙痕、污漬 床頭板 無(wú)變形、脫漆、開裂、安裝牢固 床頭柜 安裝牢固、無(wú)脫漆、開裂 床箱床墊 無(wú)異聲、斷裂、缺腿、開線、破損 儲(chǔ)物柜 無(wú)開裂、脫漆、污漬 圓 桌 無(wú)開裂、脫漆、污漬、桌布、 玻璃完好 圈 椅 無(wú)開裂、脫漆、污漬、開線 靠背椅 無(wú)開裂、脫漆、污漬、開線 裝飾畫 鏡框完好、安裝牢固、懸掛整齊 穿衣鏡 鏡面完好、安裝牢固 電源插座 插接緊密、面板無(wú)損、接線正確 如家酒店連鎖公司 服務(wù)手冊(cè)（工程維護(hù)） Page 14 of 38 維修（保養(yǎng)）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) (續(xù) ) 區(qū)域 Area 項(xiàng)目 Item 標(biāo)準(zhǔn) Standard 客房 電話線路 無(wú)噪音、壓線牢固、號(hào)碼正確、面板無(wú)損 有線電視 信號(hào)清晰、接收準(zhǔn)確 門窗限位 安裝牢固、行程一致 大堂 門窗 開閉自如、配件齊全、無(wú)脫漆 地面 無(wú)破損 墻面 干凈整潔、顏 色一致、無(wú)開裂 照明 保證完好率，功率、色溫一致 木器 無(wú)破損、脫漆、開裂 裝飾 畫框安裝牢固、端正，花木整齊、無(wú)折損 沙發(fā) 無(wú)異聲、破損 IC電話 通話正常、安裝牢固 空調(diào) 工作正常、無(wú)異聲 電源 符合電氣安裝規(guī)范 擦鞋機(jī) 接線規(guī)范、無(wú)異聲 供暖 室溫符合國(guó)家規(guī)定 公共衛(wèi)生間 門窗 開閉自如、配件齊全、無(wú)脫漆 地面 無(wú)破損 墻面 瓷磚無(wú)破損、空鼓 照明 保證完好率、功率、色溫一致 隔斷 安裝牢固、配件齊全 裝飾 鏡、畫框安裝牢固、端正 潔具 無(wú) 開裂、漏水、配件齊全、感應(yīng)器及抽水正常 烘手器 安裝牢固、配件齊全、反應(yīng)靈敏 換氣扇 換氣順暢、無(wú)噪音、安裝牢固 電源 面板無(wú)損、牢固、工作正常 冷熱水 水流順暢、開閉自如、開向符合標(biāo)準(zhǔn) 茶餐廳 地面 地毯無(wú)破損、壓條安裝牢固 墻面 干凈、顏色一致、無(wú)開裂、空鼓 電視 收視正常、畫面清晰、安裝牢固 照明 保證完好率，功率、色溫一致 窗戶 開閉自如、配件齊全、無(wú)脫漆 裝飾 畫框安裝牢固、端正，花木整齊、無(wú)折損 空調(diào) 工作正常、無(wú)異聲 電源 面板無(wú)損、牢固、工作正常 、布線整齊 餐桌椅 牢固、無(wú)異聲、無(wú)破損 設(shè)備 配件齊全、無(wú)漏電、安裝符合規(guī)范 廚 房 電源 面板無(wú)損、牢固、工作正常、布線整齊、無(wú)過(guò)載 如家酒店連鎖公司 服務(wù)手冊(cè)（工程維護(hù)） Page 15 of 38 維修（保養(yǎng)）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) (續(xù) ) 區(qū)域 Area 項(xiàng)目 Item 標(biāo)準(zhǔn) Standard 廚房 門窗 開閉自如、配件齊全、無(wú)脫漆 照明 保證完好率，功率、色溫一致 熱水器 安裝、使用符合要求，無(wú)漏電、漏水 燃?xì)? 截門開閉完好、無(wú)漏氣 上水 水流順暢、開閉自如、無(wú)滴漏 下水 排水順暢、管道連接緊密不漏水 排風(fēng) 通風(fēng)正常、聲響正常 墻面 干凈、顏色一致，無(wú)開裂、空鼓 地面 無(wú)破損、地漏排水順暢 電器 安裝、使用符合要求，無(wú)漏電、漏水 設(shè)備 無(wú)開焊、部件齊全 消毒 功能設(shè)置完好、配件齊全 灶具 設(shè)備部件齊全、使用正常 冰箱 完好無(wú)損，制冷、除霜正常 燃?xì)庀到y(tǒng) 截門 開閉自如、無(wú)漏氣 通風(fēng) 運(yùn)轉(zhuǎn)正常、通風(fēng)順暢無(wú)堵塞 計(jì)量 準(zhǔn)確、完好 管路 無(wú)銹腐、無(wú)漏氣 配電系統(tǒng) （高壓） 電壓 儀表、信號(hào)指示電壓正常 電流 額定電流允許范圍內(nèi) 信號(hào) 顯示正常 工具 保存完好、保證使用 記錄 準(zhǔn) 確、整齊、保存完好 衛(wèi)生 干凈整潔 模擬板 無(wú)損壞、安裝整齊、顯示準(zhǔn)確 配電系統(tǒng) （低壓） 電壓 額定電壓指示正常 電流 額定電流允許范圍內(nèi) 信號(hào) 顯示正常 開關(guān) 無(wú)過(guò)熱、過(guò)載、拉和可靠、動(dòng)作準(zhǔn)確 接地 接地可靠 電纜 無(wú)破損、過(guò)熱 壓線 壓線緊密、電阻合格 防護(hù)板 安裝牢固、齊全 室溫 符合要求： 30℃以下 如家酒店連鎖公司 服務(wù)手冊(cè)（工程維護(hù)） Page 16 of 38 維修（保養(yǎng)）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) (續(xù) ) 區(qū)域 Area 項(xiàng)目 Item 標(biāo)準(zhǔn) Standard 配電間、盤 廚房 安裝牢固、防護(hù)配件齊全 、溫升正常 咖啡廳