【正文】 復(fù)或排除。 ? 不能及時解決的須采取必要措施，影響客人居住應(yīng)向值班經(jīng)理匯報，給予換房。 ? 維修時，區(qū)域影響面要控制得當(dāng)，不須無故擴(kuò)張。 ? 維修人員不得挪動客人的物品或與維修無關(guān)的任務(wù)物品；若遇客人在房間，須致問候語，并對因維修而引起客人的不便表示致歉。 ? 如現(xiàn)場維修有困難，可帶回操作間維修。 ? 其他營業(yè)場所進(jìn)行維修時，不得隨意動用現(xiàn)場與維修無關(guān)的物品。 如家酒店連鎖公司 服務(wù)手冊（工程維護(hù)） Page 10 of 38 職位任務(wù) 2： 日常維修流程（續(xù)） 征詢意見 ? 維修完畢后，維修人員 須征詢客人是否對維修結(jié)果滿意， ? 禮貌向客人道別。 ? 維修人員應(yīng)對現(xiàn)場稍加清理，再交報修崗位清潔 ? 查維修工具有無遺留在現(xiàn)場。 ? 所有的物品都必須恢復(fù)原位 匯報和記錄結(jié)果 ? 及時向報修人匯報維修結(jié)果 ? 記錄維修情況于維修記錄本 如家酒店連鎖公司 服務(wù)手冊（工程維護(hù)） Page 11 of 38 職位任務(wù) Task 3 客房計劃維修（保養(yǎng)）程序 步驟 Steps 標(biāo)準(zhǔn) Standard 提示 Tips 準(zhǔn)備工 作 ? 購買所需的材料。 ? 估算每間客房維護(hù)所用的時間。 ? 根據(jù)《工程交接班記錄表》的日常記錄、巡檢結(jié)果、店長指示來確定維護(hù)的主要項目。 ? 維護(hù)工作盡量控制在一天之內(nèi)完成，以免影響酒店客房的出租，超過一天的維修必須得到店長的同意方可實施。 確定維修的房間 ? 征詢值班經(jīng)理意見。 ? 由值班經(jīng)理確定 1 間維修的房間。 ? 通知客房主管。 ? 告知客房主管此次維修的主要項目，便于客房做維修前的工作。 實施維修（保養(yǎng)） ? 帶好所需工具和材料。 ? 有針對地進(jìn)行維修（保養(yǎng)）。 ? 主要項目維修后，對照 《客房維修保養(yǎng)表》 要全面檢查 整個客房的設(shè)施設(shè)備。 ? 墻面油漆時，需將油漆裝進(jìn)小的盛器內(nèi)，方便使用。 ? 保養(yǎng)時從“補(bǔ)修不更新 ” 的原則出發(fā)，降低成本費(fèi)用。 ? 發(fā)現(xiàn)其他設(shè)備問題也及時給予解決，確保維修房的質(zhì)量。 維修（保養(yǎng)）結(jié)束 記錄和報告 ? 清理現(xiàn)場的大垃圾。 ? 通知 客房主管驗收維修房，并簽名確認(rèn)。 ? 帶走所有工具、材料。所有的物品都必須恢復(fù)原位。 ? 填寫 《客房維修保養(yǎng)表》 ? 將 《客房維修保養(yǎng)表》 上報給值班經(jīng)理。 ? 如地腳線上有油漆、墻面上有硅膠等工程垃圾也應(yīng)清除調(diào)。 ? 如驗收中有不合格的項目，應(yīng)及時補(bǔ)修，直到完全驗收合格。 ? 必要時 也可請店長至現(xiàn)場查看維修結(jié)果。 ? 仔細(xì)檢查有無遺留 如家酒店連鎖公司 服務(wù)手冊（工程維護(hù)） Page 12 of 38 職位任務(wù) Task4 維修（保養(yǎng)）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 區(qū)域 Area 項目 Item 標(biāo)準(zhǔn) Standard 客房 客房門 有無變形、開裂、脫漆、污漬 門 牌 有無破損、脫漆、松動 門 鎖 機(jī)械靈活、開閉自如、鎖庫牢固 門 鏡 清晰、牢固、配件齊全 門 套 無變形、開裂、污漬、脫漆 門 吸 安裝牢固、位置適合、無損壞 門 碰 安裝牢固、位置適合、無損壞 閉門器 開閉自如、適度、牢固 防盜鏈 安裝牢固、無損壞 門合頁 安裝牢固、螺絲齊全、無異聲 浴室門 無變形、開裂、污漬、脫漆、合頁牢固 掛衣鉤 安裝牢固、位置適合 座便器 無開裂、漏水、配件齊全、抽水正常、底邊打膠無脫落 洗面盆 無開裂、漏水、污漬、配件齊全 洗面鏡 無破損、受潮、安裝牢固、配件齊全 恭紙盒 安裝牢固、配件齊全、無開焊 口杯架 安裝牢固、無破損、配件齊全 毛巾浴巾架 安裝牢固、無開焊、損壞 換氣扇 聲響正常、安裝牢固 擋水臺 安裝牢固、無漏水、破損 花灑噴頭 水流暢通、位 置適合、安裝牢固、軟管無破損 洗發(fā)液 安裝牢固、位置適合 浴簾桿 安裝牢固、高度適合、無開焊 浴 簾 無破損、配件齊全 龍 頭 開閉、調(diào)節(jié)靈活、水流暢通、無滴漏 截 門 開關(guān)緊閉、無漏水 門 鎖 開閉、機(jī)械靈活、配件齊全、安裝牢固 插 座 接線規(guī)范、安裝牢固、無破損、插拔自如 墻 磚 無破損、顏色一致 吊 頂 頂板平整、齊全 地 漏 排水順暢、配件齊全 熱水器 安裝牢固、供水正常、開關(guān)溫控、漏電工作正常 淺室地 磚 無破損、顏色一致 淺室吊頂 無開裂、污漬、檢查口平整 衣 架 牢固、無開焊 踢角線 無開裂、脫漆、污漬 如家酒店連鎖公司 服務(wù)手冊（工程維護(hù)） Page 13 of 38 維修（保養(yǎng)）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) (續(xù) ) 區(qū)域 Area 項目 Item 標(biāo)準(zhǔn) Standard 客房 墻 磚 無破損、顏色一致 吊 頂 頂板平整、齊全 地 漏 排水順暢、配件齊全 熱水器 安裝牢固、供水正常、開關(guān)溫控、漏電工作正常 淺室地磚 無破損、顏色一致 淺室吊頂 無開裂、污漬、檢查口平整 衣 架 牢固、無開焊 窗簾盒 無開 裂、脫漆、污漬、安裝牢固 窗簾桿 安裝牢固、滑動自如 窗 簾 無破損、脫鉤 窗 戶 開閉自如、配件齊全、玻璃無破損 燈 具 無損壞、漏電、安裝牢固、配件齊全、無異聲 燈具功率 門燈 9 瓦、床燈 40 瓦、吊燈 40 瓦、筒燈 9 瓦 燈具色溫 衛(wèi)生間 日光 6700K、房間 2700K 開 關(guān) 無破損、打火、劃痕、安裝牢固 節(jié)電插牌 動作準(zhǔn)確、面板無損、安裝牢固 電熱水杯 絕緣完好、溫控準(zhǔn)確、配件齊全 電視機(jī) 安裝牢固、顏色、清晰度正常、遙控板完好 空調(diào)機(jī) 制冷、制熱、出風(fēng)正常、聲響正常、遙控完好 電熱膜 熱輻射正常、溫控器設(shè)溫準(zhǔn)確、面板無損 暖氣片 發(fā)熱正常、無漏水 暖氣罩 無損壞、安裝牢固 暖氣臺面 無開裂、脫漆、污漬 石膏角線 無開裂、脫漆、污漬、墜落 墻 面 無開裂、污漬、脫漆 地 毯 無起毛、燙痕、污漬 床頭板 無變形、脫漆、開裂、安裝牢固 床頭柜 安裝牢固、無脫漆、開裂 床箱床墊 無異聲、斷裂、缺腿、開線、破損 儲物柜 無開裂、脫漆、污漬 圓 桌 無開裂、脫漆、污漬、桌布、 玻璃完好 圈 椅 無開裂、脫漆、污漬、開線 靠背椅 無開裂、脫漆、污漬、開線 裝飾畫 鏡框完好、安裝牢固、懸掛整齊 穿衣鏡 鏡面完好、安裝牢固 電源插座 插接緊密、面板無損、接線正確 如家酒店連鎖公司 服務(wù)手冊（工程維護(hù)） Page 14 of 38 維修（保養(yǎng)）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) (續(xù) ) 區(qū)域 Area 項目 Item 標(biāo)準(zhǔn) Standard 客房 電話線路 無噪音、壓線牢固、號碼正確、面板無損 有線電視 信號清晰、接收準(zhǔn)確 門窗限位 安裝牢固、行程一致 大堂 門窗 開閉自如、配件齊全、無脫漆 地面 無破損 墻面 干凈整潔、顏 色一致、無開裂 照明 保證完好率，功率、色溫一致 木器 無破損、脫漆、開裂 裝飾 畫框安裝牢固、端正，花木整齊、無折損 沙發(fā) 無異聲、破損 IC電話 通話正常、安裝牢固 空調(diào) 工作正常、無異聲 電源 符合電氣安裝規(guī)范 擦鞋機(jī) 接線規(guī)范、無異聲 供暖 室溫符合國家規(guī)定 公共衛(wèi)生間 門窗 開閉自如、配件齊全、無脫漆 地面 無破損 墻面 瓷磚無破損、空鼓 照明 保證完好率、功率、色溫一致 隔斷 安裝牢固、配件齊全 裝飾 鏡、畫框安裝牢固、端正 潔具 無 開裂、漏水、配件齊全、感應(yīng)器及抽水正常 烘手器 安裝牢固、配件齊全、反應(yīng)靈敏 換氣扇 換氣順暢、無噪音、安裝牢固 電源 面板無損、牢固、工作正常 冷熱水 水流順暢、開閉自如、開向符合標(biāo)準(zhǔn) 茶餐廳 地面 地毯無破損、壓條安裝牢固 墻面 干凈、顏色一致、無開裂、空鼓 電視 收視正常、畫面清晰、安裝牢固 照明 保證完好率，功率、色溫一致 窗戶 開閉自如、配件齊全、無脫漆 裝飾 畫框安裝牢固、端正，花木整齊、無折損 空調(diào) 工作正常、無異聲 電源 面板無損、牢固、工作正常 、布線整齊 餐桌椅 牢固、無異聲、無破損 設(shè)備 配件齊全、無漏電、安裝符合規(guī)范 廚 房 電源 面板無損、牢固、工作正常、布線整齊、無過載 如家酒店連鎖公司 服務(wù)手冊（工程維護(hù)） Page 15 of 38 維修（保養(yǎng)）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) (續(xù) ) 區(qū)域 Area 項目 Item 標(biāo)準(zhǔn) Standard 廚房 門窗 開閉自如、配件齊全、無脫漆 照明 保證完好率，功率、色溫一致 熱水器 安裝、使用符合要求，無漏電、漏水 燃?xì)? 截門開閉完好、無漏氣 上水 水流順暢、開閉自如、無滴漏 下水 排水順暢、管道連接緊密不漏水 排風(fēng) 通風(fēng)正常、聲響正常 墻面 干凈、顏色一致，無開裂、空鼓 地面 無破損、地漏排水順暢 電器 安裝、使用符合要求，無漏電、漏水 設(shè)備 無開焊、部件齊全 消毒 功能設(shè)置完好、配件齊全 灶具 設(shè)備部件齊全、使用正常 冰箱 完好無損，制冷、除霜正常 燃?xì)庀到y(tǒng) 截門 開閉自如、無漏氣 通風(fēng) 運(yùn)轉(zhuǎn)正常、通風(fēng)順暢無堵塞 計量 準(zhǔn)確、完好 管路 無銹腐、無漏氣 配電系統(tǒng) （高壓） 電壓 儀表、信號指示電壓正常 電流 額定電流允許范圍內(nèi) 信號 顯示正常 工具 保存完好、保證使用 記錄 準(zhǔn) 確、整齊、保存完好 衛(wèi)生 干凈整潔 模擬板 無損壞、安裝整齊、顯示準(zhǔn)確 配電系統(tǒng) （低壓） 電壓 額定電壓指示正常 電流 額定電流允許范圍內(nèi) 信號 顯示正常 開關(guān) 無過熱、過載、拉和可靠、動作準(zhǔn)確 接地 接地可靠 電纜 無破損、過熱 壓線 壓線緊密、電阻合格 防護(hù)板 安裝牢固、齊全 室溫 符合要求： 30℃以下 如家酒店連鎖公司 服務(wù)手冊（工程維護(hù)） Page 16 of 38 維修（保養(yǎng)）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) (續(xù) ) 區(qū)域 Area 項目 Item 標(biāo)準(zhǔn) Standard 配電間、盤 廚房 安裝牢固、防護(hù)配件齊全 、溫升正常 咖啡廳