客戶服務(wù)部量化考核圖表、制度標(biāo)準(zhǔn)范本-展示頁
2024-11-16 18:11本頁面
【正文】 分調(diào)動(dòng)部門人員工作的積極性、主動(dòng)性，特制定客戶服務(wù)部量化考核辦法。本辦法可操作性強(qiáng)，側(cè)重實(shí)際操作。對于客戶服務(wù)部的考核盡量采取量化的形式，尤其是考核標(biāo)準(zhǔn)盡可能量化。 2．以本公司和客戶服務(wù)部的績效目標(biāo)、客戶服務(wù)部的部門職責(zé)為標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。考核委員會專門負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的績效考核管理工作。 2．考核結(jié)果由人力資源部統(tǒng)計(jì)并匯總，呈考核委員會主管領(lǐng)導(dǎo)審核。 4．考核結(jié)束后，由總經(jīng)理和客戶服務(wù)部經(jīng)理共同討論確定下季度工作計(jì)劃、績效目標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)等。 第 7 條 考核方法 對客戶服務(wù)部的考核采取目標(biāo)考核法，首先根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)制定客戶服務(wù)部的目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，編寫目標(biāo)管理卡，根據(jù)目標(biāo)管理卡填制的事項(xiàng)要求實(shí)施考核。根據(jù)目標(biāo)管理卡的目標(biāo)項(xiàng)目、績效目標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)制定的部門量化考核表，詳見附表 3。 第 5 章 附則 第 10 條 本辦法由人力資源部負(fù)責(zé)最終解釋。 第 6 章 所需表單 附表 1 客戶服務(wù)部績效考核時(shí)間 績效考核 時(shí)間安排 備注 季度考核 第一季度 4 月 1 日～ 4 月 10 日 在考核實(shí)施中，遇節(jié)假日考核時(shí)間順延 第二季度 7 月 1 日～ 7 月 10 日 第三季度 10 月 1 日～ 10 月 10 日 第四季度 次年 1 月 1 日～ 1 月 10 日 年
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