【正文】 標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量管理體系要求的所有程序文件 。 管理者代表的職責(zé)是： １、 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施、保持； ２、 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求； ３、 在整個(gè)組織內(nèi)提高對(duì)顧客要求意識(shí)； ４、 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜對(duì)外聯(lián)絡(luò)。公司全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分理解，堅(jiān)決貫徹，遵照?qǐng)?zhí)行。 3．編制人員： ********* 審 核： ********* 批 準(zhǔn)： ********* 質(zhì)量手冊(cè)（ HLSC 2020（ A） ） 修改碼： 0 3 頒布令 本公司依據(jù) ISO9001： 2020《質(zhì)量管理體系 要求》編制完成了《質(zhì)量手冊(cè)》第一版，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實(shí)施。質(zhì)量手冊(cè)（ HLSC 2020（ A） ） 修改碼： 0 1 ********* 質(zhì) 量 手 冊(cè) 編制： ********* 發(fā)行號(hào)碼： 001 審核： ********* 受控狀態(tài)： 受控 批準(zhǔn)： ********* 日 期： 2020101 發(fā)布 2020101 實(shí)施 HLSC – 2020(A) 質(zhì)量手冊(cè)（ HLSC 2020（ A） ） 修改碼： 0 2 前 言 1． 本手冊(cè)依據(jù) GB/T19001— 2020 idt ISO9001： 2020《質(zhì)量管理體系 要求》編制。 2． 本手冊(cè)由綜合部編制，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。 本手冊(cè)是公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)公司建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動(dòng)準(zhǔn)則，現(xiàn)予頒布，自２００ 9 年 10 月 1 日起實(shí)行。 總經(jīng)理： ********* 2020年 10 月 1 日 任命書 為了貫徹執(zhí)行ＩＳＯ９００１：２００ 8《質(zhì)量管理體系 要求》，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命 *********同志為我公司的管理者代表。 總經(jīng)理： 劉 偉 2020 年 10 月 1 日 質(zhì)量手冊(cè)（ HLSC 2020（ A） ） 修改碼： 0 4 目 錄 章 節(jié) 號(hào) 章 節(jié) 名 稱 頁 碼 0． 1 前言 1 0． 2 頒布令 2 0. 3 任命書 2 0． 4 目錄 3 0. 5 質(zhì)量手冊(cè)說明 5 0. 6 質(zhì)量手冊(cè)修改記錄 6 0． 7 公司簡介 7 0． 8 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 8 0. 9 公司行政組織機(jī)構(gòu)圖 9 0． 10 公司質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖 10 0． 11 質(zhì)量管理體系職責(zé)分配表 11 1． 范圍 12 2． 引用文件 12 3． 術(shù)語 12 4． 質(zhì)量管理體系 13 4． 2． 3 文件控制程序 14 4． 2． 4 質(zhì)量記錄控制程序 17 5． 管理職 責(zé) 19 職責(zé)和權(quán)限 20 5． 6 管理評(píng)審程序 25 6． 資源管理 27 6． 2 人力資源控制程序 27 6． 3 基礎(chǔ)設(shè)施控制程序 29 7． 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 32 質(zhì)量手冊(cè)（ HLSC 2020（ A） ） 修改碼： 0 5 章 節(jié) 號(hào) 章 節(jié) 名 稱 頁 碼 7． 1 工程項(xiàng)目實(shí)施的策劃程序 32 7． 2 與顧客有關(guān)的過程控制程序 34 7． 3 控制程序 36 7． 4 采購控制程序 40 7． 5 和服務(wù)提供控制程序 44 7． 6 監(jiān)視和測(cè)量 設(shè)備 的控制程序 50 8． 測(cè)量、分析和改進(jìn) 52 8． 2． 1 顧客滿意 程度測(cè)量程序 52 8． 2． 2 內(nèi)部審核程序 53 8． 2． 3 過程的監(jiān)視和測(cè)量程序 56 8． 2． 4 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量程序 57 8． 3 不合格品控制程序 60 8． 4 數(shù)據(jù)分析程序 62 8． 5 改進(jìn)控制程序 63 9 質(zhì)量手冊(cè)管理 66 附錄 1 質(zhì)量記錄文件管理明細(xì)表 67 質(zhì)量手冊(cè)（ HLSC 2020（ A） ） 修改碼： 0 6 1. 本手冊(cè)依據(jù) ISO9001:2020《質(zhì)量管理體系 要求》和本公司的實(shí)際相結(jié)合編制而成 .包括 : (1) 公司質(zhì)量管理體系的范圍 ,它包括了 ISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)的全部要求 。 (3) 對(duì)質(zhì)量管理體系所包括的過程順序和相互作用的表述 . 2. 術(shù)語和定義 本手冊(cè)采用 ISO9000:2020《質(zhì)量管理體系 —— 基本原理和術(shù)語》的術(shù)語和定義。手冊(cè)管理的所有相關(guān)事宜均由綜合部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，任何人不得將手冊(cè)提供給公司以外人員。 5. 在手冊(cè)使用期間，如有修改建議，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見，及時(shí)反饋到綜合部；綜合部應(yīng)定期對(duì)手冊(cè)的適用性、有用 性進(jìn)行評(píng)審；必要時(shí)應(yīng)對(duì)手冊(cè)予以修改，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。 為更好地服務(wù)于社會(huì)，公司擁有一支 100 多人從事電梯安裝、維修達(dá) 5年以上經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員組成的安裝維修保養(yǎng)隊(duì)伍，具有豐富的施工經(jīng)驗(yàn)，在施工過程中以質(zhì)量保證體系和嚴(yán)格的檢測(cè)手段對(duì)安裝全過程進(jìn)行質(zhì)量跟蹤與檢測(cè)，確保安裝質(zhì)量，具有安 裝施工速度快捷、安裝水平高超、服務(wù)周到等特點(diǎn)。 地址： 北京市通州區(qū)翠景南里西區(qū)龍鼎園 6 號(hào)樓 801 電話： 01081551914 傳真： 01081551914 郵編： 101101 質(zhì)量手冊(cè)（ HLSC 2020（ A） ） 修改碼： 0 9 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 0． 8． 1 質(zhì)量方針 誠信履約，工程優(yōu)良； 服務(wù)優(yōu)質(zhì)，用戶至上； 技術(shù)領(lǐng)先，持續(xù)改進(jìn)。 質(zhì)量手冊(cè)（ HLSC 2020（ A） ） 修改碼： 0 10 0． 9 北京安創(chuàng)明圣科技發(fā)展有限公司 質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖 總經(jīng)理 管理者代表 （副總、總工程師） 市場(chǎng)部 綜合部 工程部 人 事 采 購 質(zhì) 量安全 安全 項(xiàng)目經(jīng)理理 質(zhì)量手冊(cè)（ HLSC 2020（ A） ） 修改碼： 0 11 質(zhì)量管理體系職責(zé)分配表 職能部門 /責(zé)任人 標(biāo) 準(zhǔn) 條 款 總 經(jīng) 理 管 理 者 代 表 綜 合 部 市 場(chǎng) 部 工 程 部 4 . 建立質(zhì)量管理體系 ★ ★ ★ Ｏ Ｏ 4． 2． 3 文件控制 Ｏ Ｏ ★ Ｏ Ｏ 4． 2． 4 記錄控制 ★ Ｏ Ｏ 5． 1 管理承諾 ★ 5． 2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ★ Ｏ Ｏ Ｏ Ｏ 5． 3 制定質(zhì)量方針 ★ Ｏ Ｏ Ｏ Ｏ 5． 4 策劃 ★ ★ Ｏ Ｏ Ｏ 5． 5 職責(zé)、權(quán)限與溝通 ★ Ｏ Ｏ Ｏ Ｏ 5． 6 管理評(píng)審 ★ Ｏ Ｏ Ｏ Ｏ 6． 1 資源提供 ★ Ｏ Ｏ Ｏ Ｏ 6． 2 人力資源 ★ Ｏ Ｏ 6． 3 基礎(chǔ)設(shè)施 Ｏ Ｏ Ｏ ★ 6． 4 工作環(huán)境 Ｏ Ｏ Ｏ ★ 7． 1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 ★ 7． 2 與顧客有關(guān)的過程 Ｏ ★ Ｏ 7． 3 設(shè)計(jì) 和開發(fā) (刪減 ) 7． 4 采購 ★ Ｏ 7． 5 生產(chǎn) 和服務(wù)提供 Ｏ ★ 7． 6 監(jiān)視和測(cè)量 設(shè)備 的控制 ★ Ｏ 8． 2． 1 顧客滿意 Ｏ Ｏ ★ Ｏ 8． 2． 2 內(nèi)部審核 Ｏ ★ ★ Ｏ Ｏ 8． 2． 3 過程的監(jiān)視和測(cè)量 Ｏ ★ Ｏ Ｏ 8． 2． 4 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 ★ Ｏ Ｏ 8． 3 不合格品控制 ★ Ｏ 8． 4 數(shù)據(jù)分析 Ｏ Ｏ ★ Ｏ 8． 5 改進(jìn) Ｏ Ｏ ★ Ｏ 注：“ ★ ”表示主要職能，“Ｏ”表示相關(guān)職能。 本手冊(cè)適用于對(duì)本公司質(zhì)量管理體系所需過程的內(nèi)部管理，也適用于內(nèi)部和外部（包括認(rèn)證機(jī)構(gòu)）證實(shí)公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客、法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，并通過質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，增強(qiáng)顧客滿意 。 本公司是 電梯的安裝和維修 的企業(yè)， 是按照顧客提供的圖紙組織施工，不承擔(dān)責(zé)任，也沒有和開發(fā)的能力，因此申請(qǐng)刪減 與開發(fā)條款。 2．引 用 文 件 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語 （ GB/T19000－ 2020 idt ISO 9000:2020） 質(zhì)量管理體系要求 （ GB/T19001— 2020 idt ISO 9000:2020） 3． 術(shù) 語 3． 1本手冊(cè)采用質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語 （ GB/T19000－ 2020 idt ISO 9000:2020） 3． 2采用特殊用語的定義： 成品（ Product） — 產(chǎn)品 。 （ The process of preferably selecting parameters by testing method to achieve the set goals.） 施工（ Construction） — 包括 組裝和安裝。公司做到： a． 確定 質(zhì)量管理體系所需要的過程及其在組織中的應(yīng)用； b． 確定這些過程的順序、過程之間的相互作用； c． 確定為確保這些過程的有效運(yùn)行和控制所需的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和方法； d． 確保提供必要的資源和信息，以支持這些過程的有效運(yùn)行和對(duì)這些過程 的監(jiān)視； e． 對(duì)這些過程進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量和分析； f． 實(shí)施必要的改進(jìn)措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過程策劃的結(jié)果，并實(shí)現(xiàn)這些過程的持續(xù)改進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 本公司無外包業(yè)務(wù)。作業(yè)文件包括管理性作業(yè)文件和技術(shù)性作業(yè)文件，管理性作業(yè)文件是對(duì)公司某些管理事項(xiàng)、工作關(guān)系、職責(zé)范圍等所作的統(tǒng)一規(guī)定，如管理人員崗位工作要求等，技術(shù)性作業(yè)文件是為規(guī)定產(chǎn)品技術(shù)要求、工藝方法和操作規(guī)程等而編寫的文件； e． 質(zhì)量記錄 —— 執(zhí)行 GB/T19001－ 2020 idt ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄，是為質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行提供客觀證據(jù)的文件。本質(zhì)量手冊(cè)中包含質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和所有程序文件。 2． 適用范圍 適用于與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件控制