【正文】 項目管理模式（示意圖） 6 項目決策機制 7 XX公司與城市公司的管控界面 8第三章 XX公司及城市公司各部門通用職責(zé) 11第四章 XX公司決策機構(gòu)及各部門職責(zé) 12 決策機構(gòu)的組成及決策事項 12 各部門主要職責(zé) 141． 品牌營銷部 142． 投資運營部 163． 招標(biāo)采購部 184． 成本管理部 195． 財務(wù)管理部 216． 設(shè)計管理中心 237． 商業(yè)管理中心 268． 人力資源部 289． 工程管理部 3010． 總經(jīng)理辦公室 32第五章 城市公司決策機構(gòu)及各部門職責(zé) 34 決策機構(gòu)的組成及決策事項 34 各部門主要職責(zé) 351． 人力資源部 352． 總經(jīng)理辦公室 373． 營銷管理部 394． 工程管理部 425． 項目部 446． 開發(fā)部 467． 財務(wù)部 47第一章 手冊說明一、 手冊的基本內(nèi)容本手冊是XX置地XX公司組織管理的基本文件，用以說明XX公司組織結(jié)構(gòu)、部門組織和職責(zé)等內(nèi)容。二、 手冊的發(fā)布本手冊經(jīng)XX置地XX公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布實施。四、 手冊的管理本手冊的發(fā)布和更新由XX公司人力資源部負責(zé)，解釋權(quán)歸XX公司人力資源部。XX公司：指XX置地XX公司總部。城市公司：指XX公司中，除中心城市公司外的其他各城市公司。組織：需要本部門與其他部門共同完成的工作（其他部門需要接受組織部門的安排），由本部門承擔(dān)協(xié)調(diào)事務(wù)。參與：僅需要較低程度配合其他部門的工作，一般不承擔(dān)責(zé)任。 城市公司組織結(jié)構(gòu)圖XX公司增設(shè)投資發(fā)展部，其組織結(jié)構(gòu)如下： 項目管理模式（示意圖）1. 住宅項目組織架構(gòu)2. 商業(yè)項目組織架構(gòu)3. 項目組織架構(gòu)說明1） 項目組織架構(gòu)為弱矩陣式，項目總經(jīng)理根據(jù)運營目標(biāo)組織編制并推動項目全期計劃，根據(jù)項目全期計劃組織召開階段成果評審會。由項目總經(jīng)理帶領(lǐng)團隊成員根據(jù)公司的流程成果體系及公司決策體系，調(diào)動各職能和資源，達成項目運營目標(biāo)，專業(yè)職能部門對項目成果進行把控，保證專業(yè)成果質(zhì)量及進度,并確保公司專業(yè)能力的提升。項目總經(jīng)理根據(jù)成果標(biāo)準(zhǔn)初步判斷成果的完備性后，對階段成果進行匯總，并提請召開成果評審會。5） 成果流轉(zhuǎn)路徑：職能部門項目負責(zé)人職能部門負責(zé)人項目總經(jīng)理專業(yè)決策委員會公司管理層。 項目決策機制XX公司項目決策采用層級式四級決策機制，根據(jù)擬決策事項的重要性確定對應(yīng)的決策層級，項目開發(fā)中的重大事項最多采用四級決策（決策事項權(quán)限設(shè)置參見授權(quán)文件）。 XX公司與城市公司的管控界面職能XX公司與城市公司管控界面XX公司城市公司項目獲取1) 建立土地信息庫2) 負責(zé)區(qū)域內(nèi)新城市和中心城市項目拓展3) 審批項目投資方案并上報4) 審批土地款支付并上報1) 負責(zé)已進入城市的項目拓展2) 擬定項目投資方案3) 負責(zé)項目（土地）談判及合同簽訂4) 提出土地付款申請項目定位1) 評審項目定位方案2) 評審項目運營目標(biāo)書1) 提出項目定位方案2) 編制項目運營目標(biāo)書設(shè)計管理1) 負責(zé)產(chǎn)品研發(fā)與總結(jié)2) 負責(zé)項目設(shè)計管理3) 負責(zé)設(shè)計交底1) 提出設(shè)計需求2) 審查設(shè)計成果招標(biāo)采購1) 制定XX公司、城市公司招標(biāo)采購權(quán)限2) 負責(zé)項目采購方式策劃3) 建立供方管理體系4) 建立合同標(biāo)準(zhǔn)模板5) 負責(zé)權(quán)限內(nèi)采購6) 負責(zé)權(quán)限內(nèi)合同審批7) 管理合作供方1) 負責(zé)權(quán)限內(nèi)采購2) 負責(zé)權(quán)限內(nèi)合同簽訂3) 管理合作供方成本管理1) 建立成本管理體系2) 建立成本數(shù)據(jù)庫3) 審批項目目標(biāo)成本4) 監(jiān)控和評估城市公司成本管理現(xiàn)狀5) 負責(zé)權(quán)限內(nèi)合同、結(jié)算與付款審批1) 負責(zé)各階段項目成本測算2) 編制項目目標(biāo)成本 3) 負責(zé)動態(tài)成本管理，上報成本數(shù)據(jù)4) 按權(quán)限提出合同、結(jié)算與付款申請工程管理1) 組建高品質(zhì)小組，負責(zé)新城市的第一個項目的第一個示范區(qū)建設(shè)2) 制定工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)3) 建立工程管理知識庫4) 負責(zé)項目工程檢查評估5) 負責(zé)為施工現(xiàn)場提供技術(shù)支持1) 負責(zé)現(xiàn)場施工管理2) 處理項目現(xiàn)場外圍事務(wù)3) 編制項目管理報告4) 負責(zé)工程質(zhì)檢5) 負責(zé)工程維修營銷管理1) 負責(zé)企業(yè)品牌規(guī)劃，大區(qū)內(nèi)品牌統(tǒng)一管理，項目品牌推廣審批2) 建立大區(qū)營銷管理體系（含制度、售樓系統(tǒng)、信息溝通機制）3) 審核項目定位方案、營銷策略方案（入市時機、推盤節(jié)奏、價格等）、銷售物業(yè)整體及階段性銷售方案、銷售定價4) 負責(zé)銷售目標(biāo)管理及過程監(jiān)控，提出銷售策略建議5) 負責(zé)大區(qū)內(nèi)渠道、媒體、供應(yīng)商資源的整合與集中采購1) 以企業(yè)品牌規(guī)劃為指導(dǎo)，開展項目品牌建設(shè)2) 執(zhí)行營銷管理制度，并提出制度優(yōu)化建議3) 編制項目定位方案、營銷策略方案、銷售物業(yè)整體及階段性銷售方案，擬定銷售價格4) 負責(zé)項目營銷推廣及銷售，開展銷售分析，上報銷售數(shù)據(jù)5) 負責(zé)本地渠道、媒體、供應(yīng)商資源的采購與管理客服管理1) 建立客戶服務(wù)管理體系和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2) 建立客戶服務(wù)案例庫3) 處理重大投訴和客戶危機事件并上報4) 負責(zé)客戶服務(wù)平臺（置地會）的搭建與管理5) 負責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶滿意度調(diào)查6) 審批客戶滿意度提升計劃1) 遵循客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開展客戶服務(wù)工作2) 上報客戶服務(wù)信息3) 制定客戶滿意度提升計劃商業(yè)管理1) 制定商業(yè)項目前期定位方案、業(yè)態(tài)組合與租務(wù)方案2) 負責(zé)市場調(diào)研3) 制定并實施招商及推廣方案4) 制定并實施項目營運管理方案1) 參與招商及推廣戰(zhàn)略管理1) 開展內(nèi)外部環(huán)境分析，制定區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略 2) 編制XX公司商業(yè)計劃書并上報3) 審批城市公司商業(yè)計劃書4) 負責(zé)城市公司業(yè)績管理5) 監(jiān)督區(qū)域戰(zhàn)略實施，開展戰(zhàn)略評價，調(diào)整經(jīng)營策略1) 負責(zé)戰(zhàn)略實施2) 上報經(jīng)營信息3) 編制城市公司商業(yè)計劃書計劃管理1) 建立計劃管理體系并監(jiān)督執(zhí)行2) 審批城市公司項目一級計劃，監(jiān)控城市公司項目二級計劃執(zhí)行1) 定期開展城市公司計劃執(zhí)行評估、制定工作計劃，并按要求上報2) 制定、上報并實施城市公司項目計劃財務(wù)管理1) 建立區(qū)域財務(wù)管理制度2) 負責(zé)區(qū)域預(yù)算管理、資金統(tǒng)籌管理、財務(wù)分析、合同付款及審批（權(quán)限內(nèi)）、稅務(wù)籌劃管理3