【正文】 程師到達(dá)現(xiàn)場信息系統(tǒng)運行維護(hù)方案 IT 運維服務(wù)方案 信息系統(tǒng)運行維護(hù)方案 第 13 頁 共 39 頁序號服務(wù)模塊 內(nèi)容描述 提供方2 補丁服務(wù)消除軟件漏洞給系統(tǒng)帶來的安全隱患，并對安裝補丁所引起的系統(tǒng)連鎖反應(yīng)進(jìn)行合理的平衡。 主機、存儲系統(tǒng)運維服務(wù)主機、存儲系統(tǒng)的運維服務(wù)包括：主機、存儲設(shè)備的日常監(jiān)控，設(shè)備的運行狀態(tài)監(jiān)控，故障處理，操作系統(tǒng)維護(hù)，補丁升級等內(nèi)容。對每位合約客戶，授權(quán)服務(wù)商均需按事先合同約定提供專人值守服務(wù)。信息系統(tǒng)運行維護(hù)方案 IT 運維服務(wù)方案 信息系統(tǒng)運行維護(hù)方案 第 12 頁 共 39 頁(4)重要時刻專人值守服務(wù)保證重要時刻設(shè)備穩(wěn)定運行對客戶成功尤為關(guān)鍵，因此，可對客戶提供重要時刻的專人現(xiàn)場值守支持，包括政府客戶的重大會議期間、金融客戶的年終結(jié)算日、運營商客戶的生產(chǎn)網(wǎng)重大割接或其它任何客戶認(rèn)為可能對其業(yè)務(wù)運營產(chǎn)生重大影響的時刻。網(wǎng)絡(luò)專家組每周與客戶進(jìn)行不少于 2 小時的電話技術(shù)交流以最小成本保證及時解答客戶關(guān)心的技術(shù)問題，并就某一領(lǐng)域技術(shù)問題展開深層次溝通。巡檢包括的內(nèi)容如下：編號 巡檢內(nèi)容硬件運行狀態(tài)檢查項目單板狀態(tài)檢查 電源模塊狀態(tài)檢查風(fēng)扇狀態(tài)檢查整機指示燈狀態(tài)檢查機框防塵網(wǎng)檢查 機房溫度、濕度檢查1設(shè)備地線檢查軟件運行情況檢查項目設(shè)備運行情況檢查網(wǎng)絡(luò)報文分析 設(shè)備對接運行狀況檢查2路由運行情況檢查信息系統(tǒng)運行維護(hù)方案 IT 運維服務(wù)方案 信息系統(tǒng)運行維護(hù)方案 第 11 頁 共 39 頁網(wǎng)絡(luò)整體運行情況調(diào)查3 網(wǎng)絡(luò)運行問題調(diào)查網(wǎng)絡(luò)變更情況調(diào)查網(wǎng)絡(luò)歷史故障調(diào)查(3)網(wǎng)絡(luò)運行分析與管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運行分析與管理服務(wù)是指工程師通過對網(wǎng)絡(luò)運行狀況、網(wǎng)絡(luò)問題進(jìn)行周期性檢查、分析后，為客戶提出指導(dǎo)性建議的一種綜合性高級服務(wù)，其內(nèi)容包括： 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)優(yōu)點向客戶提供網(wǎng)絡(luò)專家電話號碼。具體記錄的數(shù)據(jù)包括：? 配置數(shù)據(jù)? 性能數(shù)據(jù)? 故障數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)運行維護(hù)方案 IT 運維服務(wù)方案 信息系統(tǒng)運行維護(hù)方案 第 10 頁 共 39 頁(2)現(xiàn)場巡檢服務(wù)現(xiàn)場巡檢服務(wù)是對客戶的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面檢查的服務(wù)項目，通過該服務(wù)可使客戶獲得設(shè)備運行的第一手資料，最大可能地發(fā)現(xiàn)存在的隱患，保障設(shè)備穩(wěn)定運行?，F(xiàn)場值守人員還進(jìn)行安全設(shè)備的日常運行狀態(tài)的監(jiān)控，對各種安全設(shè)備的日志檢查，對重點事件進(jìn)行記錄，對安全事件的產(chǎn)生原因進(jìn)行判斷和解決，及時發(fā)現(xiàn)問題，防患于未然。網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)基本服務(wù)內(nèi)容：序號服務(wù)模塊 內(nèi)容描述 提供方1 現(xiàn)場備件安裝配合用戶進(jìn)行，按備件到達(dá)現(xiàn)場時間工程師到達(dá)現(xiàn)場2 現(xiàn)場軟件升級首先分析軟件升級的必要性和風(fēng)險，配合用戶進(jìn)行軟件升級信息系統(tǒng)運行維護(hù)方案 IT 運維服務(wù)方案 信息系統(tǒng)運行維護(hù)方案 第 7 頁 共 39 頁3 現(xiàn)場故障診斷按服務(wù)級別：724 小時 58 小時4 電話遠(yuǎn)程技術(shù)支持 724 小時5 問題管理系統(tǒng)對遇到的問題進(jìn)行匯總和發(fā)布網(wǎng)絡(luò)核心交換機巡視典型作業(yè)計劃書系統(tǒng)管理單位： 維保單位： 設(shè)備名： 設(shè)備型號： 管理 IP：檢查內(nèi)容參考標(biāo)準(zhǔn)檢查結(jié)果檢查結(jié)論巡視方法描述巡檢周期電源運行狀態(tài)□正常 □異常風(fēng)扇運行狀態(tài)□正常 □異常硬件運行狀 模塊運行 □正常 □信息系統(tǒng)運行維護(hù)方案 IT 運維服務(wù)方案 信息系統(tǒng)運行維護(hù)方案 第 8 頁 共 39 頁態(tài) 狀態(tài) 異常VLAN 狀態(tài)□正常 □異常配置 狀態(tài)□正常 □異常系統(tǒng)運行狀態(tài)檢查OSPF 狀態(tài)□正常 □異常日志檢查日志 狀態(tài)□正常 □異?！跽? □異?！跽? □異常其他檢查內(nèi) □正常 □信息系統(tǒng)運行維護(hù)方案 IT 運維服務(wù)方案 信息系統(tǒng)運行維護(hù)方案 第 9 頁 共 39 頁容 異常(1)用戶現(xiàn)場技術(shù)人員值守根據(jù)用戶的需求提供長期的用戶現(xiàn)場技術(shù)人員值守服務(wù)，保證網(wǎng)絡(luò)的實時連通和可用，保障接入交換機、匯聚交換機和核心交換機的正常運轉(zhuǎn)。服務(wù)項目范圍覆蓋的信息系統(tǒng)資源以下方面的關(guān)鍵狀態(tài)及參數(shù)指標(biāo)：? 運行狀態(tài)、故障情況? 配置信息? 可用性情況及健康狀況性能指標(biāo)? 統(tǒng)計運維數(shù)椐、提供信息系統(tǒng)管理和工作報告、歸納總結(jié)并提供用戶想了解的數(shù)椐報告 信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù)此項服務(wù)為基本服務(wù)，包含在運行維護(hù)服務(wù)中，幫助我們對用戶現(xiàn)有的信息資產(chǎn)情況進(jìn)行了解，更好的提供系統(tǒng)的運行維護(hù)服務(wù)。將用戶的運行目標(biāo)、業(yè)務(wù)需求與 IT 服務(wù)的相協(xié)調(diào)信息系統(tǒng)運行維護(hù)方案 IT 運維服務(wù)方案 信息系統(tǒng)運行維護(hù)方案 第 5 頁 共 39 頁一致。通過運行維護(hù)服務(wù)的有效管理來提升用戶信息系統(tǒng)的服務(wù)效率，協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的內(nèi)部運作，改善網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)部門與業(yè)務(wù)部門的溝通，提高服務(wù)質(zhì)量。用戶信息系統(tǒng)的組成主要可分為兩類：硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)。第 1 頁 共 39 頁 信息系統(tǒng)運行維護(hù)方案（ IT 運維服務(wù)方案）信息系統(tǒng)運行維護(hù)方案 IT 運維服務(wù)方案 信息系統(tǒng)運行維護(hù)方案 第 2 頁 共 39 頁目 錄1 運維服務(wù)內(nèi)容 ..........................................................................3 服務(wù)目標(biāo) .........................................................................................3 信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù) ..............................................