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醫(yī)療器械用戶質量投訴的管理規(guī)定-展示頁

2025-06-09 06:31本頁面
  

【正文】 文 件 名 稱醫(yī)療器械用戶質量投訴的管理規(guī)定機 密 等 級列管頁 次Page 1 of 3文 件 編 號SQA03D00文 件 版 本A1. 醫(yī)療器械質量投訴的范圍界定 凡本公司銷售的醫(yī)療器械如因質量而由用戶(包括醫(yī)療器械經營單位和醫(yī)療器械使用單位及使用者個人)向本公司提出的質量查詢、質量問題的投訴、醫(yī)療器械質量情況反映等,無論其書面或電話電函形式,均列為用戶質量投訴的范圍進行管理。2. 對用戶質量投訴的具體管理規(guī)定 對來自醫(yī)療器械經營單位質量投訴的管理規(guī)定 接到醫(yī)療器械經營單位的質量投訴時,首先應及時、如實、詳細地做好記錄,記錄內容應包括:投訴單位名稱、地址、聯系電話、聯系人、投訴日期、時間、投訴內容及投訴醫(yī)療器械的名稱、規(guī)格、批號、數量、生產廠牌,發(fā)現質量問題的時間及有關情況; 接到醫(yī)療器械經營單位的質量投訴后,質量管理部門與銷售部門應及時向總經理匯報,并立即通知對方質量管理部門及倉庫暫停該批號醫(yī)療器械的出庫銷售,并按規(guī)定懸掛黃牌待驗標記,等待復查處理; 在通知對方暫停銷售后,質量管理部門與銷售部門應及時派人員親臨對方單位,如對方單位在本市,則應于接到質量投訴后24小時內趕到投訴單位,進行質量問題的復查核實,必要時可抽樣送醫(yī)療器械檢驗機構檢驗,盡快進行質量確認; 若投訴單位在外埠,視路途遠近及交通情況,最遲應在接到質
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