房地產(chǎn)案場(chǎng)銷(xiāo)售人員員工手冊(cè)(全)-展示頁(yè)
2025-06-08 18:17本頁(yè)面
【正文】 到他（她）的來(lái)臨。 顧客和你講話時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽(tīng)，不得東張西望，心不在焉。 不得用手指、筆桿指客人或?yàn)槿酥甘痉较?。不得?dāng)眾整理個(gè)人衣物，不得將任何物件夾于腋下。與顧客同時(shí)進(jìn)出門(mén)，應(yīng)讓顧客先行。不抓頭、抓癢、挖耳、扭鼻，不得敲桌子，或玩弄其他物品。和顧客交談時(shí)應(yīng)視對(duì)方的下頜，眼睛的余光注視對(duì)方的眼睛，適當(dāng)點(diǎn)頭稱(chēng)是。二、表情微笑，是員工最起碼應(yīng)有的表情。 全體員工以飽滿的情緒進(jìn)入工作狀態(tài)，不得面帶倦意。 女員工上班必須化淡妝，不得濃妝艷抹。 頭發(fā)要常洗、整齊。一、儀表 身體、面部、手部必須清潔。 行為準(zhǔn)則宗旨: 圍繞著“客戶至上,服務(wù)第一”的宗旨，每一個(gè)員工必須深刻領(lǐng)會(huì),貫徹落實(shí)到一言一行中去。會(huì)議的召開(kāi)與安排公司所有會(huì)議的召集與安排，均由行政部完成。只有中高層管理者參加的會(huì)議，中高層管理者務(wù)必將會(huì)議精神傳達(dá)下屬員工。會(huì)議期間不得隨意走動(dòng)、接聽(tīng)電話、不得交頭接耳，竊竊私語(yǔ)。各業(yè)務(wù)組及部門(mén)召集的臨時(shí)性的專(zhuān)項(xiàng)討論會(huì)、全體員工大會(huì)、根據(jù)公司安排隨時(shí)性召開(kāi)，原則上每月召開(kāi)一次，年終召開(kāi)總結(jié)大會(huì)。會(huì)議主要內(nèi)容是討論公司內(nèi)部制度的制定，公司存在的問(wèn)題的反映及制定解決辦法。業(yè)務(wù)會(huì)： 副總經(jīng)理或組長(zhǎng)主持，項(xiàng)目組成員及特別指定的相關(guān)人員參加，會(huì)議主要內(nèi)容是討論業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展，布置近期的業(yè)務(wù)安排，交流工作經(jīng)驗(yàn)。 會(huì)議制度會(huì)議分類(lèi)早例會(huì)： 由副總經(jīng)理主持，副總經(jīng)理不在時(shí)，由行政經(jīng)理主持，所有業(yè)務(wù)類(lèi)人員參加。 領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情必須按時(shí)完成，確因特殊原因無(wú)法完成的，須提前向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明原因，并說(shuō)明何時(shí)完成，否則處以通報(bào)批評(píng)。 業(yè)務(wù)部門(mén)的工作，必須嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)工作流程進(jìn)行。工作時(shí)間部門(mén)經(jīng)理及副經(jīng)理，行政部職員提前十分鐘上班。中高層管理人員的工作，由總經(jīng)理負(fù)責(zé)布置安排。公司架構(gòu)公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，各中心、部室經(jīng)理對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，下屬員工對(duì)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)，工作期間，下級(jí)無(wú)條件服從上級(jí)。但是，出于保護(hù)公司和員工利益的需要，公司還是制定了規(guī)章制度，其中一些制度在下面列出，這些規(guī)章制度并不限制公司對(duì)于其他有損公司、客戶和其他員工利益的行為進(jìn)行處分的權(quán)力。你能成為XX公司的一員，我們?yōu)槟愀械阶院?，事?shí)上公司也正是靠每個(gè)員工的集體榮譽(yù)感和全力以赴地工作而日益發(fā)展壯大！由于經(jīng)營(yíng)環(huán)境的不斷改變，本員工手冊(cè)中的政策可能會(huì)隨之修改完善，不過(guò)你會(huì)對(duì)任何政策的變動(dòng)得到及時(shí)通知和負(fù)責(zé)的解釋?zhuān)绻阌胁磺宄牡胤?，?qǐng)問(wèn)你的部門(mén)主管或直接向行政部咨詢。你的工作是整個(gè)公司運(yùn)作中不可或缺的一部分，公司也將竭盡所能幫助你在崗位上得到發(fā)展，并為你的成功助一臂之力。XX房地產(chǎn)顧問(wèn)有限公司，作為本公司的員工你將成為一名團(tuán)隊(duì)成員，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，XX公司的員工都有自己獨(dú)特的機(jī)會(huì)在公司的顧客和社會(huì)大眾中表述我們的思想：誠(chéng)心、信心、決心、細(xì)心、愛(ài)心。XX公司自06年底成立以來(lái)，從三五個(gè)人發(fā)展壯大到目前的幾十人，在地產(chǎn)界激烈的競(jìng)爭(zhēng)中一步步地探索著前進(jìn)，在房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中做出了成績(jī)，得到業(yè)界的認(rèn)可。本員工手冊(cè)能讓你了解公司的政策和制度，熟悉了這些內(nèi)容后，你將對(duì)公司的運(yùn)作及管理風(fēng)格有一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，包括你對(duì)我們的期望和我們對(duì)你的期望。第一章 公司政策制度篇總 則XX公司相信每名員工都能有條理地，高水平地從事自己的工作，公司所作出的成文規(guī)定則并不能全面概括或代替員工們良好的判斷力和合作感。所有XX公司的成員在服務(wù)期限之內(nèi)均有升遷和獲得培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。公司實(shí)行直線領(lǐng)導(dǎo)，原則上不允許越級(jí)管理，以防止令出多頭。其他員工的工作，由部門(mén)經(jīng)理布置安排，具體工作落實(shí)到人。夏季：8：30—12：00 13：30—18：00冬季：9：00—12：00 13：30—18：30工作制度 員工除完成每天固定的工作外，必須及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。凡未按程序進(jìn)行工作，而引發(fā)工作中的失誤，造成了對(duì)公司的不良影響或重大損失，根據(jù)具體情況，給予相應(yīng)的處罰，處罰方式從通報(bào)批評(píng)直至50—500元的罰款。 原則上，業(yè)務(wù)工作由項(xiàng)目組組長(zhǎng)自行分配安排，須其它項(xiàng)目配合的，必須以工作單形式下達(dá)其它項(xiàng)目組，組長(zhǎng)簽字后，方可調(diào)配其它組人員。會(huì)議內(nèi)容主要是安排布置當(dāng)天工作及前一天未完成工作的延續(xù)，時(shí)間為15—25分鐘。行政會(huì)議： 總經(jīng)理或行政經(jīng)理主持?？偨?jīng)理召集的臨時(shí)會(huì)議。會(huì)議紀(jì)律開(kāi)會(huì)時(shí)不準(zhǔn)請(qǐng)假，不得遲到、早退、無(wú)故缺席，違者視情節(jié)嚴(yán)重處以50200元罰款。重要會(huì)議，參會(huì)者務(wù)必詳細(xì)記錄，充分了解會(huì)議精神。會(huì)議紀(jì)要 凡重要會(huì)議，由行政部負(fù)責(zé)記錄，會(huì)議紀(jì)要?jiǎng)?wù)必在第二天上午10：00前發(fā)送到各中心、部室。各會(huì)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1