【正文】 行的客戶、女士或來訪人員先行。注意走路姿勢(shì)，在售樓部行走腳步要輕，不可奔跑（緊急情況下除外）。遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)立即起身相迎并問好，先請(qǐng)來訪人員入座后，自己方可 坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。行為舉止道早安是一天工作的開始。男性不佩戴怪異飾品，女性不佩戴超過三種以上首飾。女性需著淡妝上崗，面部、手部必須保持干爽清潔，不得濃妝艷抹，不留長(zhǎng)指甲、 不涂有色的指甲油，不噴味道濃烈的香水。皮鞋要保持干凈、光亮、不準(zhǔn)釘響底。平等——一視同仁地對(duì)待所有客戶，不能有貧富之分，厚此薄彼。熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。積極進(jìn)取、勇于開拓、務(wù)實(shí)高效的創(chuàng)造性工作。團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。衣容整潔，精神飽滿、待人熱情、文明用語。愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。理解公司理念，認(rèn)同公司的價(jià)值觀，與公司保持同心同德。 銷售 案場(chǎng)管理 執(zhí) 行 方 案 目 錄一、 售樓部管理細(xì)則第一章、人員架構(gòu)及費(fèi)用支出 第二章、售樓部各項(xiàng)管理制度 第三章、銷售經(jīng)理崗位職責(zé) 第四章、銷售主管崗位職責(zé) 第五章、前臺(tái)秘書崗位職責(zé) 第六章、置業(yè)顧問崗位職責(zé) 第七章、業(yè)務(wù)員崗位職責(zé) 二、 售樓部人員配置 第一章、崗位分配 第二章、薪資待遇 第三章、培訓(xùn)計(jì)劃 第四章、轉(zhuǎn)正制度 三、 營(yíng)銷策略 第一章、概況 第二章、市場(chǎng)分析 第三章、項(xiàng)目銷售SWOT分析 第四章、營(yíng)銷方案 一、售樓部管理細(xì)則 第一章 人員架構(gòu)及費(fèi)用支出明細(xì)一、人員架構(gòu)人員架構(gòu)圖標(biāo)銷售二組組長(zhǎng)一人銷售一組組長(zhǎng)一人銷售主管1人培訓(xùn)目標(biāo)銷售經(jīng)理預(yù)備秘書秘書策劃一人置業(yè)顧問4人置業(yè)顧問4人開盤以后補(bǔ)充開盤以后補(bǔ)充注解：吉大上元項(xiàng)目合計(jì)人數(shù)為銷售經(jīng)理1人，策劃師1人，秘書2人，銷售組長(zhǎng)2人，置業(yè)顧問8人，業(yè)務(wù)員 人，合計(jì)人數(shù)為14人。第二章、售樓部各項(xiàng)管理制度一、售樓部管理制度:員工守則遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守本公司一切規(guī)章制度。嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，注重工作效率，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)開展工作。關(guān)心公司，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為公司作貢獻(xiàn)。勤儉辦公，節(jié)約用水、用電等，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。工作態(tài)度服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。正直誠(chéng)實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陽奉陰違。勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。服務(wù)態(tài)度 禮貌——這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請(qǐng)”字 當(dāng)頭、“謝”字不離口。友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相 處。耐心——對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并在不違背本公司規(guī)定的前提下快速 辦理各項(xiàng)購(gòu)房手續(xù)。儀容儀表員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工牌端正地佩戴在左胸前。男性應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得遞光頭；女性頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪 異發(fā)型,頭發(fā)不染艷麗顏色。女性夏天需穿長(zhǎng)筒絲襪，不得穿涼鞋上崗。保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。舉止大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不應(yīng)左顧右盼。站立的正確姿勢(shì)應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、 頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩門三下，征得對(duì)方同意后方 可入內(nèi)；若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上?？蛻艋騺碓L人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度 的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確（對(duì)自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián) 系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以答復(fù)）。絕不可以在工作場(chǎng)所內(nèi)引起金錢糾紛。接聽電話所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。嚴(yán)禁用免提功能與客戶交流。通話完畢應(yīng)說“再見”，不得用力擲聽筒。二、售樓部考勤制度：1. 工作時(shí)間：⑴．早上8:30—下午18:00，如有特殊情況以銷售經(jīng)理通知為準(zhǔn)。2. 考勤管理：⑴. 實(shí)行上下班簽到制度，必須由本人簽到，不得互相代為簽到。⑵. 因公外出人員，下班前不能及時(shí)返回，必須提前或電話通知銷售經(jīng)理。3. 遲到早退：⑴. 遲到10分鐘以內(nèi)，罰款20元/次。⑵. 遲到超過30分鐘者，記曠工半天。⑶. 擅自提前下班者同上處理。 ⑵. 未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意私自離開工作崗位者視為曠工。 ⑷. 不請(qǐng)假或請(qǐng)假過期不歸者視為曠工。⑵. 請(qǐng)事假扣除當(dāng)日工資，病假需提供縣級(jí)以上醫(yī)院開具的醫(yī)院證明不扣工資（每月不超過一天）， 喪假（直系親屬死亡）不超過三天，不扣工資。⑷. 在不影響正常工作的前提下，銷售部每人每月只可休假4天（包含公休假日，因銷售工作的特殊性，公司酌情考慮公休假是否調(diào)休）。⑵. 離職人員辭職必須填寫辭職申請(qǐng)書，交還公司發(fā)放的辦公用品，由銷售經(jīng)理核實(shí) 確認(rèn)。⑶. 離職人員辭職必須填寫辭職工作交接單，將己認(rèn)購(gòu)客戶、意向客戶名單移交給銷售經(jīng)理。l 在客戶簽定要約函之后，簽定正式合同之前離職的，只提取應(yīng)提傭金的的百分之五十，分別余離職時(shí)發(fā)放百分之三十，客戶簽定正式合同后的次月提百分之二十，如該客戶在簽定正式合同前退房的，公司將停發(fā)該套房屋傭金，并將對(duì)以發(fā)放的傭金在該銷售人員留存于公司的傭金中扣除。因工作不力或過錯(cuò)及對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)損失與重大影響的，公司予以辭退，辭退的按離職同期比例計(jì)算方法處理三、售樓部工作制度:1. 關(guān)心公司，執(zhí)行本職工作，遵守職業(yè)道德；2. 準(zhǔn)時(shí)上下班、不準(zhǔn)遲到、早退和曠工；3. 工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位；接待來訪、業(yè)務(wù)洽談等應(yīng)在談客區(qū)內(nèi)進(jìn)行。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，須準(zhǔn)時(shí)參加所屬的各種例會(huì)，及時(shí)向所屬的主管人員遞交各種報(bào)表5. 應(yīng)自覺維護(hù)公司形象，注意保持售樓部的安靜整潔，嚴(yán)禁喧嘩、嬉戲、吃零食等所有破壞售樓部整體形象的行為，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所化妝、換裝，不能擅入其他部門，以免影響其他部門的工作。如遇特殊事情必須由主管級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；6. 工作時(shí)間內(nèi)不允許打私人電話，確實(shí)有事打電話應(yīng)該長(zhǎng)話短說，不能超過三分鐘；7. 不能進(jìn)行有損公司形象的私人交易活動(dòng)，不能以公司名義進(jìn)行任何損公利己的私人行為及進(jìn)行任何超出公司所指定范圍之外的業(yè)務(wù)，如有此類行為，須承擔(dān)因此引起的一切法任，公司有權(quán)利終止聘任合同，并追究其法律責(zé)任。9. 必需按編排表當(dāng)值，不得擅離職守，個(gè)人調(diào)離、調(diào)換值班時(shí)需先征得銷售主管同意；10. 必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，堅(jiān)決杜絕偷盜、欺騙或陽奉陰違等不道德行為；11. 必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)自己從事的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精；12. 員工必須遵守“守法、廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)”的道德；13. 不得玩忽職守，違反工作紀(jì)律，影響銷售部的正常運(yùn)行秩序；14. 員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密；15. 員工對(duì)違反本制度的行為有權(quán)向公司投訴，接受投訴的部門和職員應(yīng)為投訴嚴(yán)格保密；16. 對(duì)違反本制度的，本部門視其對(duì)公司造成的傷害程度輕重給予批評(píng)、罰款、降職、 開除等處分；17. 對(duì)負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的主管人員，疏于職守的，視情節(jié)給予處分。 上班時(shí)間在售樓大廳有抽煙、吃零食、大聲喧嘩（唱歌）、追逐打鬧等影響公司形象的舉動(dòng)和行為，扣款20元/次。 上班未簽到扣罰20元，代人簽到扣罰100元，請(qǐng)人代簽到者扣罰50元。 所有員工上班時(shí)間須遵守儀表服飾規(guī)范，否則扣罰20元/次，女員工應(yīng)化淡妝，束好長(zhǎng)頭發(fā)，否則扣罰20元/次。 無論任何情況下，在銷售展示中心的售樓員都不能與客戶、開發(fā)商及同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，否則扣款100元。1 售樓員不得私遞名片給他人客戶，除非得到原售樓人員的同意，否則視為搶客戶，扣款20元/次。1 售樓員應(yīng)面帶微笑，主動(dòng)迎接客戶，使用禮貌用語，見到開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)問好否則扣款20元/次。1 售樓員帶客戶到施工現(xiàn)場(chǎng)看房須佩戴安全帽，遵守工地安全管理規(guī)定，否則扣罰20元/次。1 上班后半小時(shí)內(nèi)，將所需資料準(zhǔn)備完畢，否則扣款20元/次。1 任何員工必須聽從銷售經(jīng)理的工作分配，不能推諉，否則酌情處罰20元至辭退。2 公司銷售情況不得告知無關(guān)人員，發(fā)現(xiàn)一次扣款100元。2 銷售部和公司開會(huì)時(shí)，心不在焉，東張西望，講話，做小動(dòng)作，不喊口號(hào)者罰款10元/次。2 以上各項(xiàng)處罰于當(dāng)日交清，拒絕繳交者在當(dāng)月工資中雙倍扣除。⑵. 地點(diǎn)：公司會(huì)議室。⑷. 主要議題：A. 急需通報(bào)事項(xiàng)B. 各部門經(jīng)理對(duì)上周工作進(jìn)行簡(jiǎn)要匯報(bào)。B. 會(huì)議精神需要各部門嚴(yán)格貫徹落實(shí)。 售樓部全體員工晨會(huì)、夕會(huì)：⑴．時(shí)間：早會(huì)日上午8：30召開 夕會(huì)下午5:30分⑵. 主持人：銷