【正文】 銷售 案場管理 執(zhí) 行 方 案 目 錄一、 售樓部管理細(xì)則第一章、人員架構(gòu)及費用支出 第二章、售樓部各項管理制度 第三章、銷售經(jīng)理崗位職責(zé) 第四章、銷售主管崗位職責(zé) 第五章、前臺秘書崗位職責(zé) 第六章、置業(yè)顧問崗位職責(zé) 第七章、業(yè)務(wù)員崗位職責(zé) 二、 售樓部人員配置 第一章、崗位分配 第二章、薪資待遇 第三章、培訓(xùn)計劃 第四章、轉(zhuǎn)正制度 三、 營銷策略 第一章、概況 第二章、市場分析 第三章、項目銷售SWOT分析 第四章、營銷方案 一、售樓部管理細(xì)則 第一章 人員架構(gòu)及費用支出明細(xì)一、人員架構(gòu)人員架構(gòu)圖標(biāo)銷售二組組長一人銷售一組組長一人銷售主管1人培訓(xùn)目標(biāo)銷售經(jīng)理預(yù)備秘書秘書策劃一人置業(yè)顧問4人置業(yè)顧問4人開盤以后補充開盤以后補充注解：吉大上元項目合計人數(shù)為銷售經(jīng)理1人，策劃師1人，秘書2人，銷售組長2人，置業(yè)顧問8人，業(yè)務(wù)員 人，合計人數(shù)為14人。第二章、售樓部各項管理制度一、售樓部管理制度:員工守則遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守本公司一切規(guī)章制度。理解公司理念，認(rèn)同公司的價值觀，與公司保持同心同德。嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，注重工作效率，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)開展工作。講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。關(guān)心公司，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為公司作貢獻。愛護公物及公用設(shè)施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。勤儉辦公，節(jié)約用水、用電等，杜絕一切浪費現(xiàn)象。衣容整潔，精神飽滿、待人熱情、文明用語。工作態(tài)度服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。嚴(yán)于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。正直誠實——對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。團結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。積極進取、勇于開拓、務(wù)實高效的創(chuàng)造性工作。服務(wù)態(tài)度 禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字 當(dāng)頭、“謝”字不離口。樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相 處。熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。耐心——對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并在不違背本公司規(guī)定的前提下快速 辦理各項購房手續(xù)。平等——一視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分，厚此薄彼。儀容儀表員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工牌端正地佩戴在左胸前。皮鞋要保持干凈、光亮、不準(zhǔn)釘響底。男性應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得遞光頭；女性頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪 異發(fā)型,頭發(fā)不染艷麗顏色。女性需著淡妝上崗，面部、手部必須保持干爽清潔，不得濃妝艷抹，不留長指甲、 不涂有色的指甲油，不噴味道濃烈的香水。女性夏天需穿長筒絲襪，不得穿涼鞋上崗。男性不佩戴怪異飾品，女性不佩戴超過三種以上首飾。保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。行為舉止道早安是一天工作的開始。舉止大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不應(yīng)左顧右盼。遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)立即起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可 坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。站立的正確姿勢應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、 頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。注意走路姿勢，在售樓部行走腳步要輕，不可奔跑（緊急情況下除外）。進入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩門三下，征得對方同意后方 可入內(nèi)；若進去時門是關(guān)住的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。進出辦公室時，應(yīng)主動上前一步先拉開門，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度 的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確（對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián) 系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以答復(fù)）。上司站在面前時，不可坐著答話，嚴(yán)格地遵守上下關(guān)系。絕不可以在工作場所內(nèi)引起金錢糾紛。1不在售樓大廳內(nèi)吃東西，午餐可在辦公室內(nèi)解決。接聽電話所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。拿起聽筒先說“你好，金柯苑接待中心！”，語氣要平和。嚴(yán)禁用免提功能與客戶交流。必要時要做好記錄，將要點向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。通話完畢應(yīng)說“再見”，不得用力擲聽筒。上班時間，一般不得打（接）私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘（禁止打 聲訊電話）。二、售樓部考勤制度：1. 工作時間：⑴．早上8:30—下午18:00，如有特殊情況以銷售經(jīng)理通知為準(zhǔn)。 午餐時間12:0013:30，值班人員需提前半小時用餐。2. 考勤管理：⑴. 實行上下班簽到制度，必須由本人簽到，不得互相代為簽到。該記錄作為工資發(fā)放的依據(jù)， 由秘書及銷售經(jīng)理監(jiān)督核查。⑵. 因公外出人員，下班前不能及時返回，必須提前或電話通知銷售經(jīng)理。但第二天必須由銷售 經(jīng)理在記錄簽字確認(rèn)，否則視為曠工。3. 遲到早退：⑴. 遲到10分鐘以內(nèi)，罰款20元/次。超過10分鐘按照3元/分鐘處罰。⑵. 遲到超過30分鐘者，記曠工半天。超過一小時按曠工一天處理。⑶. 擅自提前下班者同上處理。4. 曠工處理：1 累計曠工三天以上，則視為自動離職。 ⑵. 未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意私自離開工作崗位者視為曠工。 ⑶. 不服從工作分配或者分配工作拒絕接受者視為曠工。 ⑷. 不請假或請假過期不歸者視為曠工。5. 輪休及請假：⑴. 售樓人員輪休或請假應(yīng)以書面形式提前一天提出書面申請（病假、喪假除外）。⑵. 請事假扣除當(dāng)日工資，病假需提供縣級以上醫(yī)院開具的醫(yī)院證明不扣工資（每月不超過一天）， 喪假（直系親屬死亡）不超過三天，不扣工資。⑶. 售樓人員在病假返回上班后，填補請假單（附縣級以上醫(yī)院證明），由銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)， 轉(zhuǎn)交財務(wù)。⑷. 在不影響正常工作的前提下，銷售部每人每月只可休假4天（包含公休假日，因銷售工作的特殊性，公司酌情考慮公休假是否調(diào)休）。6. 離職人員管理：(1) 由于個人原因辭職須提前30日向銷售經(jīng)理遞交辭職申請，經(jīng)銷售經(jīng)理報請公司總 經(jīng)理 批準(zhǔn)后，方可辦理離職手續(xù)。⑵. 離職人員辭職必須填寫辭職申請書，交還公司發(fā)放的辦公用品，由銷售經(jīng)理核實 確認(rèn)。核實離職人員的考勤、工資、傭金、欠款及扣款情況，并簽字確認(rèn)。⑶. 離職人員辭職必須填寫辭職工作交接單，將己認(rèn)購客戶、意向客戶名單移交給銷售經(jīng)理。⑷. 離職人員按實際完成情況計提相應(yīng)傭金。l 在客戶簽定要約函之后，簽定正式合同之前離職的，只提取應(yīng)提傭金的的百分之五十，分別余離職時發(fā)放百分之三十，客戶簽定正式合同后的次月提百分之二十，如該客戶在簽定正式合同前退房的，公司將停發(fā)該套房屋傭金，并將對以發(fā)放的傭金在該銷售人員留存于公司的傭金中扣除。l 在客戶簽定簽定正式合同之后離職的，只提取應(yīng)提傭金的的百分之六十，分別于離職時補足發(fā)放百分之四十，客戶辦理完結(jié)交房手續(xù)完結(jié)后的次月發(fā)放百分之二十。因工作不力或過錯及對公司造成經(jīng)濟損失與重大影響的，公司予以辭退，辭退的按離職同期比例計算方法處理三、售樓部工作制度:1. 關(guān)心公司，執(zhí)行本職工作，遵守職業(yè)道德；2. 準(zhǔn)時上下班、不準(zhǔn)遲到、早退和曠工；3. 工作時間應(yīng)堅守崗位；接待來訪、業(yè)務(wù)洽談等應(yīng)在談客區(qū)內(nèi)進行。4. 工作時要有分明的上下級關(guān)系，欣然接受上級的批示并努力付諸于實施。嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，須準(zhǔn)時參加所屬的各種例會，及時向所屬的主管人員遞交各種報表5. 應(yīng)自覺維護公司形象，注意保持售樓部的安靜整潔，嚴(yán)禁喧嘩、嬉戲、吃零食等所有破壞售樓部整體形象的行為，不準(zhǔn)在公共場所化妝、換裝，不能擅入其他部門，以免影響其他部門的工作。不允許在上班時間隨便外出。如遇特殊事情必須由主管級以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；6. 工作時間內(nèi)不允許打私人電話，確實有事打電話應(yīng)該長話短說，不能超過三分鐘；7. 不能進行有損公司形象的私人交易活動，不能以公司名義進行任何損公利己的私人行為及進行任何超出公司所指定范圍之外的業(yè)務(wù)，如有此類行為，須承擔(dān)因此引起的一切法任，公司有權(quán)利終止聘任合同，并追究其法律責(zé)任。具體禁止如下:未經(jīng)公司許可，不得私自代已購房客戶轉(zhuǎn)讓房屋； 不得私自接受他人委托代售房屋；對于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶之要求；未經(jīng)公司許可，任何人不得修改合同條款；8. 切實服從上司的工作安排和調(diào)配，按時完成任務(wù)，不得拖延，拒絕或終止工作。9. 必需按編排表當(dāng)值，不得擅離職守，個人調(diào)離、調(diào)換值班時需先征得銷售主管同意；10. 必須如實向上司匯報工