房地產(chǎn)案場銷售人員員工手冊(全)-在線瀏覽
2025-07-17 18:17本頁面
【正文】 議組織者須向行政部提前下會議通知單，通知單須寫清楚會議主題、開會時間、地點及參會人，以便行政部通知安排。 樹立光榮的思想，加強服務(wù)意識，竭力提供高效、準確、禮貌的服務(wù)，視客戶為上帝，為客戶熱情奉獻。 每天上班前不吃有異味食物以保持口腔清潔。男員工頭發(fā)不得有頭屑，女員工頭發(fā)必須梳理伏貼。 佩戴飾物不超過三件，不得留長指甲，女員工不得在指甲上涂色. 上班期間必須佩戴工號牌，統(tǒng)一佩在衣服的左領(lǐng)下方，不得任意歪歪扭扭。坐姿、站姿、行走、 舉止都要講究典雅大方的氣質(zhì)、風(fēng)度。面對顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實、必要時還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。行走要迅速，不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行。請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。上班期間不得抽煙、吃東西、讀與本職工作無關(guān)的雜志書籍。 要注意自我控制，隨時注意自己的言行舉動。1 在為客戶服務(wù)時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌。不得無所表示，等客人先開口。三、著裝全體員工上班時間統(tǒng)一著工裝，工裝必須保持清潔、整齊、平整不得帶有灰塵、污跡、折皺、無開線、無掉扣。皮鞋應(yīng)保持光亮適度、鞋襪整齊、鞋后跟不得打釘、不準赤腳穿拖鞋、短褲、背心出入辦公室環(huán)境。正確佩帶公司胸卡。引見介紹，介紹時，一般先把身份比較低、年紀比較輕的介紹給身份高，年紀比較長的；把男同志先介紹給女同志；相互介紹時，應(yīng)先自我介紹；與客人交換名片時，應(yīng)恭敬有禮，雙手接送，不要擺弄客人名片。不能隨便把總經(jīng)理電話告訴詢問人，若有類似情況，可以婉言推辭或與辦公室聯(lián)系。五、言談聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免顧客聽不清楚。三人以上對話，要用相互都懂的語言。一、出勤1） 公司考勤實行簽到制度，全體員工上下班必須簽到，禁止他人代簽，否則處于雙方各20元的罰款。3） 遲到5分鐘以內(nèi)、罰款10元，遲到5分鐘以上，1小時以內(nèi)罰款20元，遲到1小時以上，視為曠工。5） 上班外出需填寫流向表，回來后注明回來的時間，否則視為曠工，扣除當天工資。部門經(jīng)理及副經(jīng)理必須由總經(jīng)理批準后方可請假。2） 病假：病假手續(xù)的辦理與事假一樣，需有主管人員簽字；病假超過一天的，必須出具醫(yī)院證明，方可按病假處理。4） 無特殊原因，一個月內(nèi)員工請假時間不得超過7天，否則，視為自動辭職。三、調(diào)休公司所有員工因業(yè)務(wù)需要每次連續(xù)加班超過8小時，均有調(diào)休權(quán)，工作安排妥當后，方可調(diào)休，調(diào)休時間一次不得超過8小時。如果晚上加班確定很晚，需要調(diào)休時，須于第二天早上上班之前向行政部提交調(diào)休單，調(diào)休期限為半小時至4小時。2）、調(diào)休期間，公司因業(yè)務(wù)需要與之聯(lián)系者，須回電簽復(fù)，否則影響業(yè)務(wù)開展一律予以通報批評。公司檔案實行專人管理，管理員對收集、整理、送交的檔案按類別編號、登記、入冊存檔，妥善保管；檔案柜內(nèi)應(yīng)分別設(shè)專夾，專盒，并標明名稱，年份，內(nèi)容，以便查找存放；檔案管理員應(yīng)備有檔案臺帳及借閱登記本；檔案借出必須履行借閱手續(xù)，經(jīng)部門經(jīng)理及保管員許可，并登記后，方可借出；未經(jīng)檔案管理員及部門經(jīng)理許可，公司人員不得擅自取用、翻動；檔案管理員至少一月對檔案整理一次，如發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并上報部門經(jīng)理。 各類書籍分柜存放，由資料管理員負責(zé)建檔、定期檢查，辦理借閱手續(xù)，歸行政部統(tǒng)一管理。 六、財務(wù)部運作流程報 銷1）、報銷程序 經(jīng)辦人持正規(guī)的原始發(fā)票，認真填寫報銷單，將票據(jù)貼好，先由部門經(jīng)理簽字審核，再由財務(wù)部會計審核無誤后做憑證，最后經(jīng)總經(jīng)理批準后方可報銷。報銷時憑購物計劃按報銷程序執(zhí)行。 出租車費的報銷：因特殊情況需打的，應(yīng)提前報總經(jīng)理批準后按報銷程序報銷。因私借款者，須在借款時注明還款日期，按期還款，否則，將在下月工資中扣除。 在財務(wù)部，一經(jīng)報銷事宜處理完，馬上離開，嚴禁聊天及說一些與工作無關(guān)的話。合同管理 簽約后的合同應(yīng)及時交于財務(wù)部歸檔，妥善保管。 公司業(yè)務(wù)合同按年度、分類（代理合同、顧問合同、發(fā)布合同、設(shè)計合同、印刷合同）保管。 如遇特殊情況，需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，填寫《合同借閱登記表》方可借出。 合同保管人員有責(zé)任和義務(wù)監(jiān)督并督促借閱合同的登記和歸還。 合同保管人員在沒有經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下將合同隨意借閱他人后而給公司帶來嚴重不良后果的將給以重罰。固定資產(chǎn)管理 公司一切物品的購置、配備與發(fā)放統(tǒng)歸財務(wù)部管理，各部門需提前將所需物品以書面申請形式，報總經(jīng)理批準后，交財務(wù)部執(zhí)行。 公司所有固定物品，必須有固定物品登記，公司任何人不得以任何借口轉(zhuǎn)借他人或挪作他用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將公司物品轉(zhuǎn)借他人或挪作他用，將對當事人處以50元罰款。 員工調(diào)
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