【正文】 應(yīng)商和客戶，表示的是以客戶需求為拉動(dòng)力帶動(dòng)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)。 表21采購(gòu)財(cái)務(wù)物流銷售信息共享平臺(tái)客戶關(guān)系管理訂單配送需求管理客戶服務(wù)管理供應(yīng)商邯運(yùn)（經(jīng)銷商）客戶供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)流程模型 圖211）信息共享平臺(tái)所表示的為帶動(dòng)整個(gè)供應(yīng)鏈的信息流。建立科學(xué)的供應(yīng)鏈和項(xiàng)目評(píng)價(jià)體系及組織管理系統(tǒng)，進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析和可行性論證。要從市場(chǎng)需求的角度出發(fā)，綜合運(yùn)用天信等子公司的能力和優(yōu)勢(shì)；邯運(yùn)集團(tuán)進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)，要注意幾點(diǎn)：5.動(dòng)態(tài)性(不確定性)原則供應(yīng)鏈必須設(shè)計(jì)為一個(gè)動(dòng)態(tài)的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，在這個(gè)結(jié)構(gòu)中，不能適應(yīng)供應(yīng)鏈需求的企業(yè)將被淘汰，從而使供應(yīng)鏈成為一個(gè)能快速重構(gòu)的動(dòng)態(tài)組織結(jié)構(gòu)，即集成化供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。4協(xié)調(diào)性原則邯運(yùn)集團(tuán)目前沒有與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，而只在業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)，臨時(shí)尋找供應(yīng)商，這就增加了采購(gòu)的成本，降低了供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力。因此在整合整條供應(yīng)鏈的時(shí)候，應(yīng)刪減供應(yīng)鏈中冗余的環(huán)節(jié)，構(gòu)建精細(xì)的供應(yīng)鏈。2簡(jiǎn)潔性原則現(xiàn)代的供應(yīng)鏈思想要求其應(yīng)該具有靈活、快速響應(yīng)市場(chǎng)的能力，供應(yīng)鏈每個(gè)節(jié)點(diǎn)都應(yīng)是精簡(jiǎn)、具有活力的、能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的組合。邯運(yùn)集團(tuán)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)原則內(nèi)容1自頂向下的設(shè)計(jì)和自底向上相結(jié)合的設(shè)計(jì)原則該供應(yīng)鏈構(gòu)建時(shí)，應(yīng)由邯運(yùn)集團(tuán)的物流部根據(jù)市場(chǎng)的需求、現(xiàn)有供應(yīng)鏈和企業(yè)未來發(fā)展規(guī)劃等情況，從集團(tuán)整體出發(fā)來對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈做出戰(zhàn)略性的規(guī)劃與決策，實(shí)現(xiàn)自頂向下的設(shè)計(jì)原則。因此，需要利用集成化的供應(yīng)鏈思路整合資源，增強(qiáng)邯運(yùn)集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)力。 鑒于以上問題,天信運(yùn)業(yè)等公司必須引入供應(yīng)鏈管理思想,對(duì)現(xiàn)有供應(yīng)鏈進(jìn)行整合與改造,合理分配相關(guān)資源,提高自身管理水平和企業(yè)運(yùn)作效率,形成有效的供應(yīng)鏈體系。 表13邯運(yùn)集團(tuán)下屬的天信運(yùn)業(yè)等從事原材料運(yùn)貿(mào)業(yè)務(wù)的子公司,都缺少對(duì)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的全面規(guī)劃與整合。Flexibility(柔性評(píng)價(jià))范圍柔性供應(yīng)鏈上的對(duì)象是煤炭和鐵精粉，它無需經(jīng)過本企業(yè)的加工處理，而直接進(jìn)入供應(yīng)鏈下一環(huán)節(jié)。服務(wù)質(zhì)量不能及時(shí)滿足客戶的需求，客戶滿意度下降。Output(產(chǎn)出)客戶響應(yīng)沒有建立客戶關(guān)系管理。平均庫(kù)存占到流動(dòng)資金的30%，流動(dòng)資金緊張。成本各分公司各自為政，缺少協(xié)調(diào)，分散采購(gòu)、多頻率采購(gòu)，無法實(shí)施集中采購(gòu)策略，導(dǎo)致采購(gòu)成本高。 車輛利用不充分。人力資源 采購(gòu)人員積極性不高。用這個(gè)方法可以對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行較全面的評(píng)價(jià)。這三種指標(biāo)都有具有各自不同的目標(biāo)：資源評(píng)價(jià)是高效生產(chǎn)的關(guān)鍵，產(chǎn)出評(píng)價(jià)必須達(dá)到很高水平以保證供應(yīng)鏈增值性，柔性評(píng)價(jià)則要快速響應(yīng)變化的環(huán)境。與此同時(shí)，各大子公司各自為政甚至還存在相互競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象，也成為實(shí)施集中采購(gòu)的重大阻力。 邯運(yùn)集團(tuán)在意識(shí)到高成本采購(gòu)嚴(yán)重影響到各公司利潤(rùn)指標(biāo)之后，頒布了《關(guān)于物流系統(tǒng)運(yùn)貿(mào)集中采購(gòu)和銷售實(shí)施的意見》，以求發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，降低采購(gòu)成本，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)客戶開發(fā)，建立穩(wěn)定的供應(yīng)渠道，把運(yùn)貿(mào)業(yè)務(wù)做強(qiáng)做大。由于集團(tuán)缺乏采購(gòu)工作績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，采購(gòu)人員積極性不高，同時(shí)銷售人員的工作態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn)，總是盲目樂觀做計(jì)劃而缺少科學(xué)根據(jù)。期間，采購(gòu)部門根本無法了解和掌握銷售情況，而必須與銷售部門溝通才能了解到部分銷售信息，這樣，當(dāng)庫(kù)存發(fā)生不足和過剩、市場(chǎng)情況發(fā)生變動(dòng)時(shí)，采購(gòu)部門很難做出及時(shí)和科學(xué)的應(yīng)對(duì)策略，這樣一來，采購(gòu)工作的效率就急速下降。目前，邯運(yùn)集團(tuán)的信息系統(tǒng)建立尚未完善，各部門之間的溝通協(xié)調(diào)效率低下，這種情況在銷售部門和采購(gòu)部門之間體現(xiàn)得尤為明顯。他們沒有能夠做出科學(xué)合理的銷售預(yù)測(cè)，準(zhǔn)確性不高，一些銷售員還比較樂觀，喜歡多下計(jì)劃，以便隨時(shí)提貨。按單采購(gòu)的批量常常較小，此時(shí)供應(yīng)商往往不愿意給出比較優(yōu)惠的價(jià)格，而且訂單接收時(shí)間又不確定，集團(tuán)通常面臨高頻率的采購(gòu)活動(dòng)。與此同時(shí)，各物流單位之間獨(dú)立運(yùn)作，各自擁有供應(yīng)商和客戶網(wǎng)絡(luò)，甚至在某種情況下存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，這種分散經(jīng)營(yíng)的方式，不僅使各部門失去合作雙贏的機(jī)會(huì)，還使集團(tuán)的各項(xiàng)資源得不到合理科學(xué)的配置和利用，也讓集中采購(gòu)策略的實(shí)施舉步維艱。、鐵精粉供應(yīng)鏈的描述供應(yīng)商采購(gòu)部門銷售部門銷售計(jì)劃銷售訂單采購(gòu)計(jì)劃庫(kù)存供應(yīng)商投標(biāo)供應(yīng)商選擇準(zhǔn)備貨物準(zhǔn)備采購(gòu)單預(yù)測(cè)量發(fā)出訂貨信息訂貨驗(yàn)收接收貨物（臨時(shí)租賃倉(cāng)庫(kù)）客戶銷售預(yù)測(cè)發(fā)出訂單交貨通知財(cái)務(wù)部門收款運(yùn)輸向庫(kù)存提貨 傳統(tǒng)采購(gòu)模式下的供應(yīng)鏈管理 圖14當(dāng)前邯運(yùn)集團(tuán)的煤、鐵精粉經(jīng)銷業(yè)務(wù)主要有天信、天昊、天誠(chéng)、天恒等一些子公司和三級(jí)公司來完成，它們的供應(yīng)商與客戶情況如下：物資大類主要供應(yīng)商供應(yīng)地點(diǎn)煤山西，內(nèi)蒙古，甘肅煤礦碼頭電廠，邯鄲電廠，龍?jiān)齐姀S，邯峰電廠，輝縣電廠鐵精粉唐山，密云，秦皇島等地的鐵粉加工廠邯鋼，新興鑄管，縱橫集團(tuán)，宣化鋼廠 表格11邯運(yùn)集團(tuán)基本把煤和鐵精粉的采購(gòu)地點(diǎn)鎖定在表格中所示范圍內(nèi)（全部位于邯鄲市內(nèi)），并且變動(dòng)幅度較小，但是，邯運(yùn)集團(tuán)并沒有與這些區(qū)域內(nèi)的某些供應(yīng)商形成長(zhǎng)期的合作關(guān)系即穩(wěn)定的供應(yīng)商戰(zhàn)略同盟，在供應(yīng)商品的庫(kù)存發(fā)生短缺時(shí)，集團(tuán)通常采取臨時(shí)采購(gòu)的方法來彌補(bǔ)物料供應(yīng)的不足。運(yùn)輸行業(yè)成本的主要組成—燃油的價(jià)格也在上半年出現(xiàn)了上升，雖然國(guó)際原油的價(jià)格已經(jīng)從之前的高點(diǎn)每桶149美元跌倒了90美元以下，但目前我國(guó)的燃油的價(jià)格和國(guó)際水平還是有一定的差距，還面臨了繼續(xù)上漲的壓力。而且現(xiàn)階段煤炭，鐵精粉的價(jià)格在2008年上半年出現(xiàn)大幅度上漲，已經(jīng)脫離了基本面的支持，投機(jī)因素占了主導(dǎo)地位，在8，9月其價(jià)格都已經(jīng)出現(xiàn)了較大程度的下降，因此過高的庫(kù)存水平面臨著存貨跌價(jià)損失風(fēng)險(xiǎn)，增加整個(gè)供應(yīng)鏈不必要的支出。以下是2007年7月到2008年8月全國(guó)火電發(fā)電量增長(zhǎng)率圖： 圖12因此，隨著相關(guān)廠商對(duì)于原材料需求增速的下降，原材料運(yùn)輸行業(yè)將告別高速增長(zhǎng)的時(shí)期，很多以前因?yàn)樾枨笤鲩L(zhǎng)而被掩蓋的問題將會(huì)逐步浮上水面。而火電發(fā)電行業(yè)的發(fā)電量自從2008年3月達(dá)到巔峰后，其增長(zhǎng)率開始大幅度下降，%。國(guó)內(nèi)的一些大的鋼鐵生產(chǎn)商如寶鋼，鞍鋼等根據(jù)需求甚至做出了減產(chǎn)的決定。而邯運(yùn)集團(tuán)下屬天信運(yùn)業(yè)的主要客戶鋼鐵和火電發(fā)電行業(yè)是與經(jīng)濟(jì)緊密相關(guān)的，隨著經(jīng)濟(jì)的回落，其增速出現(xiàn)了大幅度的回落。邯運(yùn)集團(tuán)的各個(gè)子公司處于這些煤炭和鐵精粉的供應(yīng)鏈的一個(gè)重要的位置，要如何才能在愈來愈激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展呢？如何構(gòu)建與煤炭企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)的、適合煤炭和鐵精粉行業(yè)特點(diǎn)的、完善的供應(yīng)鏈管理模式？帶著這些問題，我們一起研究了天信運(yùn)業(yè)的案例，提出了供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的方案。這種模式不僅達(dá)不到規(guī)模經(jīng)濟(jì)，而且各業(yè)務(wù)間普遍存在著不經(jīng)濟(jì)配套狀況，必然造成總體效率低下、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)提升緩慢、企業(yè)負(fù)擔(dān)沉重，從而極大地削弱了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不是單個(gè)廠商的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)。處在煤炭和鐵精粉等原材料供應(yīng)鏈的上游的天信運(yùn)業(yè)，一方面對(duì)上游的主要供應(yīng)商如來自山西，內(nèi)蒙，甘肅煤礦和唐山，秦皇島等鐵粉加工廠等采購(gòu)煤炭和鐵精粉，租用堆場(chǎng)進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)管理。像天信一樣從事原料經(jīng)銷業(yè)務(wù)的還有天昊，天誠(chéng)，天恒等一些子公司和三級(jí)公司。研究方向與切入點(diǎn)問題描述與提煉提出一體化解決方案確定解決方案意向解決方案績(jī)效與評(píng)估發(fā)現(xiàn)問題分析問題解決問題評(píng)估與更新 圖11.天信運(yùn)業(yè)公司是邯運(yùn)集團(tuán)下屬?gòu)氖挛锪鳂I(yè)務(wù)的主要子公司之一。Integrator小組認(rèn)真分析了邯運(yùn)集團(tuán)內(nèi)部的天信運(yùn)業(yè)，天昊運(yùn)業(yè)等從事原材料采購(gòu)業(yè)務(wù)子公司存在的問題，多角度思考和求證，通過建立科學(xué)的數(shù)學(xué)模型，借助excel軟件求解，最終給出了一套系統(tǒng)的解決方案。在撰寫報(bào)告的過程中，我們運(yùn)用了層次分析法，VMI供應(yīng)商管理庫(kù)存，集中采購(gòu)，平衡記分法等方法，通過細(xì)致的數(shù)據(jù)處理和科學(xué)的數(shù)學(xué)建模，從戰(zhàn)略的高度完成了對(duì)邯運(yùn)集團(tuán)供應(yīng)鏈的集成優(yōu)化。作為一個(gè)物流企業(yè)，其并沒有運(yùn)用供應(yīng)鏈集成優(yōu)化的思想來管理企業(yè)。邯運(yùn)集團(tuán)原材料供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)Integrator20081026前言 邯鄲交通運(yùn)輸集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“邯運(yùn)集團(tuán)”）經(jīng)過了60多年發(fā)展，成為了國(guó)家唯一的5A級(jí)（運(yùn)輸型）物流企業(yè)，這代表了邯運(yùn)集團(tuán)在物流領(lǐng)域的地位。但我們?cè)谡J(rèn)真分析其案例后發(fā)現(xiàn)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇以及伴企業(yè)的快速發(fā)展，邯運(yùn)集團(tuán)的管理存在著一定眾多問題。 我們的方案針對(duì)目前關(guān)于原材料（煤、鐵精粉等）供應(yīng)鏈上所存在的采購(gòu)和銷售計(jì)劃銜接不當(dāng)?shù)攘鶄€(gè)問題，從供應(yīng)商，客戶，采購(gòu)，庫(kù)存管理，信息系統(tǒng)，績(jī)效評(píng)估等六個(gè)方面來對(duì)其供應(yīng)鏈進(jìn)行集成優(yōu)化。關(guān)鍵字：供應(yīng)鏈 戰(zhàn)略合作伙伴 集中采購(gòu) 供應(yīng)商庫(kù)存管理 信息共享 績(jī)效評(píng)估目錄前言 2Ⅰ.問題描述與分析 5 5. 6 6 8 10Ⅱ.供應(yīng)鏈一體化設(shè)計(jì) 13 13 14 15 15 16Ⅲ.供應(yīng)鏈的建立 16 16 22IV．供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng) 31： 31 39 51 54 69 69 70 71 71．邯運(yùn)集團(tuán)供應(yīng)鏈系統(tǒng)績(jī)效評(píng)的指標(biāo)體系 73 73VI．供應(yīng)鏈激勵(lì)機(jī)制 74 74 74 75后記………………………………………………………………76Ⅰ.問題描述與分析本方案以邯運(yùn)集團(tuán)的天信運(yùn)業(yè)案例為背景，選擇從供應(yīng)鏈集成的角度切入，順應(yīng)了當(dāng)前社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的形式的變化。同時(shí)，邯運(yùn)集團(tuán)的天信運(yùn)業(yè)和天昊運(yùn)業(yè)等子公司作為我國(guó)原材料采購(gòu)物流企業(yè)的代表企業(yè)，其存在的問題同樣也具有一定的代表性，因此次方案還在廣泛收集研究資料的基礎(chǔ)上，采用理論研和實(shí)際研究相結(jié)合，定性與定量相結(jié)合的研究方法，從個(gè)別到一般，推導(dǎo)出更為普遍的理論，希望使本方案更具有推廣的價(jià)值?？v觀天信運(yùn)業(yè)公司的主要業(yè)務(wù)，原料經(jīng)銷業(yè)務(wù)占到公司總業(yè)務(wù)量的50%，原料經(jīng)銷的品類絕大部分是煤炭和鐵精粉。原材料的采購(gòu)業(yè)務(wù)是這些公司重要業(yè)務(wù)之一。同時(shí)向馬頭，邯鄲等電廠供應(yīng)煤炭，向邯鋼，宣化等鋼廠供應(yīng)鐵精粉。但是我國(guó)電廠和鋼廠等企業(yè)的供應(yīng)鏈管理，普遍深受傳統(tǒng)體制的影響，“大而全”、“小而全”思想嚴(yán)重，供、產(chǎn)、銷系統(tǒng)沒有形成“ 鏈” ； 供應(yīng)商、生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商、用煤企業(yè)沒有形成長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系；企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)不健全，沒有充分利用EDI、Internet等先進(jìn)技術(shù)。我國(guó)電廠和鋼廠等企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式已嚴(yán)重地阻礙了這些企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。21世紀(jì)以來，中國(guó)經(jīng)濟(jì)一直保持高速的增長(zhǎng)，%，但2008年發(fā)生的全球金融危機(jī)使得全球經(jīng)濟(jì)不確定性增強(qiáng)，嚴(yán)重打擊了中國(guó)的外向型經(jīng)濟(jì)，加上國(guó)內(nèi)遭受了嚴(yán)重的自然災(zāi)害，經(jīng)濟(jì)學(xué)家預(yù)測(cè)今年中國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度將會(huì)放緩至9%左右。%%，與去年相比產(chǎn)能增速回落接近50%。天信運(yùn)業(yè)的主要客戶邯鋼的粗鋼產(chǎn)量已經(jīng)連續(xù)兩年保持不變。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，秦皇島港存煤最高已經(jīng)達(dá)到860萬噸，較正常水平高出約300萬噸，直接反映出電力需求減弱態(tài)勢(shì)。比較突出的有以下三點(diǎn)：目前原材料運(yùn)輸行業(yè)還處于粗放式增長(zhǎng)的時(shí)期，沒有建立完善的預(yù)測(cè)體系，沒有與客戶共享相關(guān)的銷售數(shù)據(jù)，廠商一般都備有過多的庫(kù)存，以滿足不確定的需求，但過高的庫(kù)存占用了企業(yè)相當(dāng)一部分的流動(dòng)資金，使一些企業(yè)出現(xiàn)了流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。以下是天信運(yùn)業(yè)鐵精粉主要供應(yīng)地唐山的鐵精粉價(jià)格變化圖 圖13雖然煤炭，鐵精粉的需求出現(xiàn)了一定程度的下降，但目前原材料市場(chǎng)還是賣方市場(chǎng)，原材料供應(yīng)商在談判中處于強(qiáng)勢(shì)地位，且目前原材料運(yùn)輸企業(yè)一般都沒有與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系，采購(gòu)費(fèi)用較高，降低整個(gè)供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力。而新頒布的勞動(dòng)法和人們對(duì)于工資繼續(xù)增長(zhǎng)的預(yù)期也使得人力成本出現(xiàn)了大幅度的上升。這時(shí)候，通常是臨時(shí)尋找供應(yīng)商，臨時(shí)協(xié)商價(jià)格，采購(gòu)急需的部分物料以滿足及時(shí)交貨要求，這樣往往不能享受到集中采購(gòu)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，并且讓這種臨時(shí)抱佛腳的購(gòu)買策略形成惡性循環(huán)。邯運(yùn)集團(tuán)的采購(gòu)計(jì)劃通常是按照邯峰,馬頭電廠等一些固定客戶所提供的訂單進(jìn)行，同時(shí)會(huì)根據(jù)原材料的市場(chǎng)價(jià)格和銷售部門的銷售預(yù)測(cè)進(jìn)行少量采購(gòu)。集團(tuán)的銷售部門在做出銷售計(jì)劃時(shí)，經(jīng)驗(yàn)主義傾向比較嚴(yán)重。銷售部門在這種情況下把實(shí)際銷售數(shù)據(jù)反饋給采購(gòu)部門，通常造成采購(gòu)計(jì)劃的嚴(yán)重失真和滯后。銷售部門只是在做出銷售計(jì)劃后再把計(jì)劃反應(yīng)給采購(gòu)部門，收到請(qǐng)購(gòu)?fù)ㄖ?，采?gòu)部門才會(huì)被動(dòng)地按單采購(gòu)。煤和鐵精粉屬于大宗的功能性原材料，通常以散貨形式存在，數(shù)量龐大，再加上集團(tuán)沒有與供應(yīng)商形成穩(wěn)定的合作關(guān)系，并且通常采取臨時(shí)采購(gòu)的策略，因此集團(tuán)在對(duì)這兩類原材料進(jìn)行存放管理時(shí)，通常以租賃的方式建立露天倉(cāng)庫(kù)，其具體的倉(cāng)儲(chǔ)情況如下：名稱倉(cāng)庫(kù)數(shù)量存放貨物數(shù)量倉(cāng)庫(kù)所有權(quán)租金、費(fèi)用備注堆場(chǎng)共12個(gè)煤和鐵精粉23萬噸/天租用土地1000元/畝天2000元/畝天3000元/畝天都在邯鄲市內(nèi)，設(shè)在子公司內(nèi)或主要客戶附近 表12這樣一來，集團(tuán)要經(jīng)常性的為倉(cāng)庫(kù)的建立而做出計(jì)劃，并且次數(shù)頻繁，倉(cāng)庫(kù)數(shù)量較多而且較分散，臨時(shí)租賃費(fèi)用昂貴，交通運(yùn)輸費(fèi)用龐大，企業(yè)需要分出更多的資金和人員進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)建設(shè)和管理，采購(gòu)成本進(jìn)一步加大。另外，高技能人才的缺乏也