旅游商品購(gòu)物點(diǎn)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定-展示頁(yè)
2025-06-06 00:10本頁(yè)面
【正文】 場(chǎng)所，必須提交本標(biāo)準(zhǔn)所附的兩個(gè)資料性附錄。旅游購(gòu)物點(diǎn)的等級(jí)劃分旅游購(gòu)物點(diǎn)的等級(jí)劃分分為五個(gè)等級(jí)，用星級(jí)表示，星級(jí)越高，表示購(gòu)物點(diǎn)的檔次越高。旅游購(gòu)物旅游購(gòu)物是指旅游過程中購(gòu)買旅游商品的經(jīng)濟(jì)的、文化的行為，及與此相關(guān)的行為的總和。GB 2894－1996 安全標(biāo)志GB/T —2000 標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào) 第1部分：通用符號(hào)GB/T —2002 標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào) 第2部分：旅游設(shè)施與服務(wù)符號(hào)GB 16153—1996 餐館（餐廳）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T 17217—1998 城市公共廁所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T —1994 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素：第二部分：服務(wù)指南（idtISO :1991）GB 9664—1988 文化娛樂場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用下列術(shù)語和定義。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。本標(biāo)準(zhǔn)適用于旅游購(gòu)物點(diǎn)、或從事旅游商品購(gòu)物經(jīng)營(yíng)管理的各類場(chǎng)所。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：朱紅煒、林震華、聶獻(xiàn)忠、黃公白。本標(biāo)準(zhǔn)由浙江省旅游局提出并歸口。旅游商品購(gòu)物點(diǎn)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定作者：日期：浙江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 發(fā)布20050123實(shí)施20041223發(fā)布旅游商品購(gòu)物點(diǎn)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定The demarcation and evaluation of quality rank for tourism shopping siteDB33/T 527—2004DB33浙江省地方標(biāo)準(zhǔn)ICS A 12備案號(hào)：前 言為加強(qiáng)對(duì)旅游購(gòu)物場(chǎng)所（點(diǎn)）的管理，完善旅游購(gòu)物場(chǎng)所（點(diǎn)）各項(xiàng)配備，提高旅游購(gòu)物服務(wù)質(zhì)量和水平，增強(qiáng)旅游購(gòu)物消費(fèi)在旅游總收入中的比重和地位，并規(guī)范旅游購(gòu)物服務(wù)質(zhì)量，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)制定過程中，依據(jù)國(guó)家旅游局關(guān)于取消《全國(guó)旅游商品定點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)審批及管理試行辦法》的有關(guān)精神，總結(jié)了我省以往對(duì)定點(diǎn)旅游生產(chǎn)企業(yè)、定點(diǎn)旅游商店的管理工作經(jīng)驗(yàn)，借鑒了省內(nèi)外有關(guān)資料和操作規(guī)程，并直接引用了GB/T 177752003部分條文。本標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)起草單位：浙江省社會(huì)科學(xué)院旅游發(fā)展研究與策劃中心。旅游商品購(gòu)物點(diǎn)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游商品購(gòu)物點(diǎn)質(zhì)量等級(jí)劃分的依據(jù)、條件及評(píng)定的基本要求。規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過在本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。旅游商品旅游商品是指旅游者在旅游過程中所購(gòu)買的、具有一定特色的實(shí)物性商品。旅游購(gòu)物點(diǎn)旅游購(gòu)物點(diǎn)是指專門為旅游者購(gòu)物提供服務(wù)的場(chǎng)所，包括綜合性旅游購(gòu)物商場(chǎng)、特色旅游購(gòu)物點(diǎn)和旅游商品專賣店（點(diǎn)）。旅游購(gòu)物點(diǎn)的等級(jí)評(píng)定依據(jù)與方法旅游購(gòu)物點(diǎn)的等級(jí)評(píng)定，依據(jù)旅游購(gòu)物點(diǎn)的規(guī)模、經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、旅游商品種類、購(gòu)物點(diǎn)設(shè)施、服務(wù)管理與購(gòu)物安全進(jìn)行評(píng)分得分而定?？倓t基本要求旅游商品購(gòu)物點(diǎn)的基本要求可概括為：設(shè)施齊備，安全有效，衛(wèi)生良好，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，特色鮮明。交通設(shè)施完善，交通便捷高效。環(huán)境配套設(shè)施完善。配備必要的、充足的、有效的各項(xiàng)安全設(shè)施，確保旅游購(gòu)物點(diǎn)的正常經(jīng)營(yíng)。確保游客購(gòu)物時(shí)的商品安全、質(zhì)量安全及人身安全。衛(wèi)生旅游購(gòu)物點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。遵守國(guó)家、地方政府的各項(xiàng)衛(wèi)生法規(guī)。實(shí)行規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化管理和服務(wù)。特色旅游購(gòu)物點(diǎn)銷售的旅游商品要保質(zhì)保量，旅游購(gòu)物點(diǎn)結(jié)構(gòu)安排、商品布置有特色。旅游購(gòu)物點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)與管理有良好的特色形象。旅游購(gòu)物點(diǎn)應(yīng)位于旅游主要通道上或主要通道200米的范圍內(nèi)。旅游購(gòu)物點(diǎn)的交通設(shè)施旅游購(gòu)物點(diǎn)的交通可進(jìn)入性好，交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷。旅游購(gòu)物場(chǎng)所的外部交通狀況良好，道路等級(jí)要與景區(qū)景點(diǎn)檔次相匹配。旅游購(gòu)物點(diǎn)的內(nèi)外部交通標(biāo)志規(guī)范、醒目、美觀。旅游購(gòu)物點(diǎn)應(yīng)具有一定的經(jīng)營(yíng)規(guī)模。旅游購(gòu)物點(diǎn)的硬件設(shè)施建筑與裝修旅游購(gòu)物點(diǎn)應(yīng)有強(qiáng)烈的民族或地方特點(diǎn)，其建筑形式、體量、色彩與周圍景觀及其氛圍相協(xié)調(diào)。旅游購(gòu)物點(diǎn)內(nèi)部裝修精致典雅，在用材、內(nèi)容上應(yīng)充分體現(xiàn)民族和地方特色。購(gòu)物點(diǎn)內(nèi)應(yīng)配備有冷暖空調(diào)及換氣裝置。旅游購(gòu)物點(diǎn)內(nèi)應(yīng)有充足的活動(dòng)空間，商品分類陳列，游客挑選自由方便。問詢接待處問詢接待處應(yīng)有明顯的標(biāo)志標(biāo)識(shí)。問詢接待處應(yīng)建立有效的、固定的登記統(tǒng)計(jì)制度。問詢接待處應(yīng)提供導(dǎo)游導(dǎo)購(gòu)人員及講解等相關(guān)服務(wù)。餐飲服務(wù)設(shè)施旅游購(gòu)物點(diǎn)的餐廳、飲食服務(wù)點(diǎn)的布局、檔次應(yīng)與購(gòu)物點(diǎn)的整體環(huán)境相協(xié)調(diào)。醫(yī)療急救措施建立緊急救援體系或設(shè)立醫(yī)務(wù)室，至少配備兼職醫(yī)務(wù)人員，配備游客常備藥品。建立緊急救援機(jī)制、突發(fā)事件處理及應(yīng)急機(jī)制。公用衛(wèi)生間的標(biāo)志要明顯，室內(nèi)設(shè)施齊備，蹲坑、有門、水沖、通水良好、光線明亮。有殘疾人專用衛(wèi)生通道與衛(wèi)生設(shè)施。旅游購(gòu)物點(diǎn)內(nèi)應(yīng)適當(dāng)設(shè)置投幣或磁卡式電話。通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。停車場(chǎng)停車場(chǎng)應(yīng)設(shè)置在旅游購(gòu)物點(diǎn)附近。停車場(chǎng)地面平整堅(jiān)實(shí)，劃有車位標(biāo)志。停車場(chǎng)應(yīng)有專人負(fù)責(zé)管理、疏導(dǎo)、車輛停靠整齊有序。在旅游購(gòu)物點(diǎn)內(nèi)應(yīng)設(shè)置足夠的垃圾桶（箱），并可分為可回收、不可回收
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