旅游商品購物點質(zhì)量等級劃分與評定(參考版)
2025-05-31 00:10本頁面
【正文】 5J2購物點獲得的榮譽稱號40J21購物點、員工及商品等獲得國家級“精神文明建設(shè)”、國家級“模范市場”或建筑方面等國家級別的先進稱號40J22購物點、員工及商品等獲得省級先進稱號30J23購物點、員工及商品等獲得地（市）級先進稱號20J24購物點、員工及商品等獲得縣（市）級先進稱號10J25購物點與員工等獲得“青年文明號”稱號5J3購物點或者企業(yè)獲得國家或國際組織頒發(fā)的生態(tài)環(huán)境或獲得獨特資源方面榮譽稱號1010J4購物點的規(guī)劃、建設(shè)和產(chǎn)品設(shè)計在?。▍^(qū)、市）內(nèi)獲獎或有創(chuàng)新意義（檢查組須附專門材料說明）1010J5購物點能積極應(yīng)用信息技術(shù)進行電腦導(dǎo)購、數(shù)字化管理系統(tǒng)建設(shè)等。15J13購物點所在景區(qū)被評為2A景區(qū)。附則加分項目(100)100J1購物點所在景區(qū)等級20J11購物點所在景區(qū)被評為4A級及以上或國家級工農(nóng)業(yè)旅游示范點。購物點的消防、衛(wèi)生等現(xiàn)場檢查無安全隱患。106購物點的旅游安全（必備項目）旅游安全教育防范制度和安全責(zé)任制健全，落實情況好。50滿意度在80%95%之間。10配備有相應(yīng)的各類旅游經(jīng)營管理人才。10服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，態(tài)度熱情，服務(wù)優(yōu)良。10游客接待30具備常設(shè)性的接待人員、導(dǎo)游導(dǎo)購，接待制度健全，各接待環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)有序。25已同少數(shù)旅行社建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系。10客源促銷30擁有自己開辦的旅行社且經(jīng)營良好。5在?。▍^(qū)、市）新聞媒體上做過促銷廣告或參加過省級組織的旅游交易會。10形象宣傳30有介紹本旅游購物點等旅游事項的小冊子或折頁。5設(shè)有面向公眾的旅游投訴電話，接聽及時。15無專職或兼職的市場管理人員，但基本做到旅游秩序健康正常。5旅游市場管理20有專職旅游市場管理隊伍，市場秩序優(yōu)良。15有專職管理人員，管理基本有效。2020旅游行業(yè)管理20有機構(gòu)健全、職責(zé)分明、統(tǒng)一管理旅游業(yè)的管理機構(gòu)。10接待中心具有相應(yīng)規(guī)模、檔次與提供相應(yīng)種類服務(wù)的休閑設(shè)施場所以及相關(guān)宣傳資料。10購物點的接待設(shè)施30有游客接待中心，能通過集中講解及播放錄像等，向游客比較系統(tǒng)地介紹本旅游點參觀內(nèi)容及參觀須知。10購物點的休閑設(shè)施設(shè)計美觀大方、有藝術(shù)感，并符合整體環(huán)境。10廁所設(shè)計精致有美感，與環(huán)境配套和諧。10購物點的衛(wèi)生設(shè)施30在數(shù)量上能滿足要求，分布合理。10通訊設(shè)施配套齊全，通話質(zhì)量良好。15購物點及附近只有中低級餐館和快餐店。10購物點的餐飲設(shè)施20購物點及附近有西餐、中高檔飯店、小餐館和快餐店等類型。10購物點的停車場規(guī)模適當(dāng)、車輛停放整齊。10購物點的衛(wèi)生設(shè)施齊全，衛(wèi)生狀況良好。10購物點的設(shè)計和功能布局，與當(dāng)?shù)丨h(huán)境相互協(xié)調(diào)。10周邊環(huán)境30周邊環(huán)境協(xié)調(diào)和諧，無臟亂差問題,無建設(shè)性破壞和污染設(shè)施。30購物點區(qū)位和交通條件一般。30旅游商品的包裝設(shè)計不夠充分，不能反映商品的特色。20旅游商品的包裝設(shè)計50旅游商品包裝設(shè)計精美、包裝設(shè)計多樣，吸引力強，中英文標(biāo)識齊全。50旅游商品以中檔為主，質(zhì)量有保證，無游客投訴現(xiàn)象。30旅游商品排列一般，燈光環(huán)境等配套布局一般。20旅游商品排列布局50旅游商品排列有藝術(shù)感，動態(tài)性強、美感強烈，燈光藝術(shù)等環(huán)境配套完善。50旅游商品數(shù)量較多，本地特色商品比重在50－80%之間。，950分以上為五星級、900950分為四星級、800900分為三星級、700800分為二星級、600700分為一星級?！百徫稂c的設(shè)施”包括區(qū)位交通、周邊環(huán)境、必備設(shè)施及餐飲、郵政通信、休閑、接待等配套設(shè)施；“旅游購物點的服務(wù)管理”包括行業(yè)管理、市場管理、質(zhì)量與投訴管理、宣傳促銷、接待與游客滿意度；“購物點的安全”包括安全制度、責(zé)任制、事故處理及安全培訓(xùn)等。購物點的商品質(zhì)量評價包括旅游商品的數(shù)量結(jié)構(gòu)（特色）、排列布局、質(zhì)量和包裝設(shè)計。“旅游購物點質(zhì)量等級評定體系”主要由規(guī)模效益評價、旅游商品質(zhì)量評價和服務(wù)質(zhì)量評價三部分組成。 附錄A（資料性附錄）“旅游商品購物點”認定申請資料 申請“旅游商品購物點質(zhì)量等級劃分與評定”的購物點必須填寫基本信息表格。重大人身傷亡事故：0次。購物點衛(wèi)生環(huán)境的美化、綠化率：85%以上。游客滿意率（1000人次以上）：95%以上。購物點消防設(shè)施與衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備維修、保養(yǎng)、日常檢查記錄：100%。投訴處理誠懇對待游客投訴，認真及時地處理游客的意見和建議，并將處理結(jié)果及
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