【正文】 新設(shè)計(jì)的領(lǐng)跑者。應(yīng)該說(shuō)，工業(yè)設(shè)計(jì)在西方發(fā)達(dá)國(guó)家的工業(yè)化進(jìn)程中，經(jīng)過(guò)半個(gè)多世紀(jì)的創(chuàng)新發(fā)展，又借助IT時(shí)代新工具和新型材料的強(qiáng)大支持，從理論到應(yīng)用都日臻完善。 　　置身于云霧繚繞的理論大山中，“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”，我們應(yīng)該跳出三界外，以平常心去積極吸收各種理論的有益元素，結(jié)合中國(guó)營(yíng)銷的具體實(shí)踐，洋為中用，學(xué)以致用，中國(guó)的營(yíng)銷傳播理論才能與時(shí)俱進(jìn)，開出新花。許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者熱衷于GE的多元化產(chǎn)業(yè)模式，對(duì)建立持久核心能力的專業(yè)化發(fā)展認(rèn)識(shí)不深，耐心不足，幾年下來(lái)，教訓(xùn)深刻。在書商的大力炒作下，使這本建立在人類大腦記憶生理機(jī)能之上，基于以定位方法為原則的營(yíng)銷傳播理論書籍，對(duì)中國(guó)的營(yíng)銷傳播界產(chǎn)生了不小的沖擊?？讫?、恒基偉業(yè)和聯(lián)想等企業(yè)是這種理論實(shí)踐的先行者和受益者。建立在舒爾茨整合營(yíng)銷傳播理論基礎(chǔ)之上，以價(jià)值為導(dǎo)向的“奧美三百六十度品牌管家”理念，獲得了中國(guó)營(yíng)銷與傳播界的認(rèn)同。 　　那么，如何去解決中國(guó)企業(yè)在新形勢(shì)下的傳播難題呢？如何把企業(yè)的品牌建設(shè)、產(chǎn)品促銷、傳播訴求和廣告預(yù)算有機(jī)地結(jié)合起來(lái)呢？如何走出傳統(tǒng)營(yíng)銷4P理論創(chuàng)新艱難的困境呢？這一切都需尋求答案。隨著央視“標(biāo)王”秦池和愛多流星般隕落，巨人腦黃金廣告狂轟濫炸的失敗，三株口服液在掃大街式的標(biāo)語(yǔ)廣告中終結(jié)，廣告“一招鮮、吃遍天”的時(shí)代已成過(guò)去。浙江溫州人靠明星先行一步，福建晉江人又緊隨其后，用明星代言，少了創(chuàng)意的煩惱，多了投放廣告的實(shí)惠，國(guó)內(nèi)企業(yè)樂此不疲。這些企業(yè)在進(jìn)入各自行業(yè)的關(guān)鍵時(shí)期都取得了輝煌的業(yè)績(jī)。 　　90年代中期，隨著彩色電視機(jī)和有線網(wǎng)絡(luò)在城市家庭的普及，楊偉光時(shí)代的央視加大了廣告運(yùn)營(yíng)的力度。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代要想買到永久、鳳凰或者飛鴿自行車，或者是蜜蜂縫紉機(jī)和上海牌手表等緊俏商品，還要托關(guān)系和憑票購(gòu)買，廠家哪還需要做廣告呢？ 　　但在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，廣告幾乎是企業(yè)的一種生存狀態(tài)，做廣告不是萬(wàn)能的，但不做廣告卻萬(wàn)萬(wàn)不能。　　 　　“標(biāo)王”現(xiàn)象與廣告崇拜 　　上個(gè)世紀(jì)80年代中后期，國(guó)人開始從主流媒體接觸到廣告。美的、科龍以重金請(qǐng)朗濤設(shè)計(jì)，海信請(qǐng)上海梅高設(shè)計(jì)，TCL和金正請(qǐng)北京博奧斯修正和設(shè)計(jì)新標(biāo)識(shí)，夏新、聯(lián)想、華帝也都做出了較大動(dòng)作，取得了良好的市場(chǎng)效果。中國(guó)企業(yè)初創(chuàng)品牌之時(shí)，先取其名、求其形，再盈其質(zhì)，未嘗不是一條馬克思主義“從積累量變到實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍”的辯證唯物之路，TCL和華為就是很好的例子。 　　CIS運(yùn)動(dòng)轟轟烈烈，但泡沫成分居多，模仿、抄襲盛行，CIS真正意義上的企業(yè)理念識(shí)別和企業(yè)行為識(shí)別部分的創(chuàng)意精髓，并沒有被多少企業(yè)理解和真正實(shí)踐。海爾的“海爾兄弟”形象是一個(gè)成功的創(chuàng)意，海爾學(xué)習(xí)和借鑒了日本企業(yè)出資拍攝動(dòng)畫片的做法，拍攝了《海爾兄弟》，在社會(huì)上產(chǎn)生了廣泛的影響力，“海爾兄弟”成為中國(guó)白家電行業(yè)最為亮麗、最具人性化和最具國(guó)際化審美風(fēng)格的品牌形象。廣州太陽(yáng)神保健品公司是國(guó)內(nèi)最早導(dǎo)入VI形象的企業(yè)，在市場(chǎng)上產(chǎn)生了良好的影響，市場(chǎng)銷售良好。日益復(fù)雜的消費(fèi)市場(chǎng)和主流傳媒的影響，使作為中國(guó)市場(chǎng)主體的部分企業(yè)萌生了自我意識(shí)并自我覺醒，試圖尋找一種有效途徑來(lái)展示自我形象，實(shí)現(xiàn)傳播上的差異。因此，亞細(xì)亞在全國(guó)刮起的這股“微笑服務(wù)”商業(yè)春風(fēng)對(duì)中國(guó)消費(fèi)者主義時(shí)代的到來(lái)產(chǎn)生的影響是深遠(yuǎn)的。從古至今，中國(guó)農(nóng)民有沒有享受過(guò)平等和尊重？有沒有捍衛(wèi)過(guò)自己的權(quán)益？有沒有體驗(yàn)過(guò)陽(yáng)光一樣燦爛的微笑？他們付出了太多太多，得到的卻太少太少，他們?nèi)丝陔m然眾多，但地位始終最低。 　　在這場(chǎng)運(yùn)動(dòng)中，有三件事是讓人記憶猶新的：第一，政府部門體制改革與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)嘗試接軌，全國(guó)由中央到地方的各級(jí)工商部門掛牌戴帽成立半官方半民間的消費(fèi)者協(xié)會(huì)；第二，國(guó)家制定《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中規(guī)范一切游戲規(guī)則的基礎(chǔ)法律之一；第三，鄭州亞細(xì)亞商場(chǎng)于80年代中期，打破了處在短缺經(jīng)濟(jì)中的全國(guó)零售業(yè)的沉沉暮氣，率先實(shí)行漂亮小姐笑迎顧客的“店門迎賓禮儀”，對(duì)消費(fèi)者的承諾寫在商店醒目的位置，及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理“服務(wù)事故”，等等。一時(shí)間，從上到下，從人民群眾到摘帽的“地、富、反、壞、右”，從干部到農(nóng)民，人人都是消費(fèi)者，人人都享有消費(fèi)自由、消費(fèi)尊嚴(yán)和被保障的權(quán)利；國(guó)有的商業(yè)部門和個(gè)體工商戶一樣，都舉起了“顧客是上帝”的旗幟。當(dāng)世界上的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家已高度繁榮時(shí)，80年代之前的中國(guó)尚無(wú)真正意義上的消費(fèi)者。 　　概括起來(lái)，25年潮漲潮落，中國(guó)營(yíng)銷人跨越的五大步清晰可見。這種社會(huì)觀念的轉(zhuǎn)變和人文精神的回歸，成為一個(gè)新時(shí)代的開始。 　　總結(jié)篇　 25年?duì)I銷路，精彩跨越五大步　 　　中國(guó)作為一個(gè)浸淫了數(shù)千年農(nóng)業(yè)文明和大陸意識(shí)的泱泱大國(guó)，直到20世紀(jì)80年代，依然掙扎于解決“一窮二白、國(guó)貧民窮”的問(wèn)題?！比藗兛梢韵嘈牛河小缎聽I(yíng)銷》存在和思考，中國(guó)營(yíng)銷人不可能墮入“奴隸之邦”。他們歷史性地上演過(guò)各自的精彩劇目，又因?yàn)闅v史的原因，成為精彩歷史劇中的話題式人物，任由人們彈彈贊贊?！盃I(yíng)銷師爺”則是指中國(guó)營(yíng)銷實(shí)踐的同路人、觀察者和企業(yè)家背后搖扇子的人，因?yàn)樗麄儯瑺I(yíng)銷被鼓動(dòng)成了好男兒證明自己能力和野心的樂園；也因?yàn)樗麄儯瑺I(yíng)銷故事多了無(wú)數(shù)熱鬧，少了些返樸歸真的本分和執(zhí)著。“營(yíng)銷大匠”是指勇于學(xué)習(xí)，重點(diǎn)突破，善于整合資源成就江湖地位，在營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)上有獨(dú)到心經(jīng)的那些企業(yè)人物，如宗慶后、牛根生、楊元慶等人，他們與“營(yíng)銷藝術(shù)家”的唯一區(qū)別是：來(lái)自時(shí)間的證明。因此，對(duì)于最終定案的這25位風(fēng)云人物，我們也進(jìn)行了必要的分類。 　　特別令我們欣慰的是，在新浪網(wǎng)、中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)和本刊聯(lián)合推出“影響中國(guó)營(yíng)銷進(jìn)程的25位風(fēng)云人物”電子調(diào)查表后，近5000名營(yíng)銷人士或營(yíng)銷愛好者熱情參與了評(píng)點(diǎn)，很多讀者還提出了寶貴意見。非常可樂與“兩樂”的對(duì)抗，舒蕾對(duì)寶潔的終端攔截，海爾讓彌爾頓因?yàn)樵谧鲃e昔日英雄的同時(shí)，我們的時(shí)代從來(lái)都在毫不猶豫、毫不吝嗇地打出新的大纛，推出新的英雄，加速把今日變成往事，跳過(guò)前車傾覆之殘骸，發(fā)出強(qiáng)者聲音。所有的往者、往事和背影，以文字作別。 　　《新營(yíng)銷》一如既往關(guān)注各種最新鮮滾燙的營(yíng)銷事件，關(guān)注中國(guó)經(jīng)濟(jì)的整體營(yíng)銷進(jìn)程，也關(guān)注全球化營(yíng)銷的狂飆突進(jìn)和潤(rùn)物無(wú)聲。另一方面，立志長(zhǎng)大的企業(yè)只能接受全球化運(yùn)營(yíng)規(guī)則的感召，要么你搭上大車一同趕路，要么你被車輪揚(yáng)起的滾滾煙塵掩埋。33 / 33影響中國(guó)營(yíng)銷進(jìn)程的25位風(fēng)云人物（上）策劃人語(yǔ) 作別英雄，然后大步前進(jìn)　　20年或者25年，中國(guó)企業(yè)正在邁向一個(gè)新拐點(diǎn)。一方面，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)涉入深水區(qū)，水底的石頭摸不著了，但是目標(biāo)依舊堅(jiān)硬：搶渡，過(guò)河，沒有退路。 　　而在過(guò)去的25年或15年里，以“如履薄冰”或慷慨豪邁之心引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)前進(jìn)甚至行業(yè)躍進(jìn)的那些風(fēng)云人物們，也在相繼步入一個(gè)新拐點(diǎn)：全身而退的，心有不甘的，敗走麥城的，身陷囹圄的，改弦易轍的，蟄伏待起的，各有樣板，各有歡歌悲曲，正如古諺所說(shuō)“橋歸橋，路歸路，各有歸途”。但說(shuō)到底，我們最關(guān)注人的命運(yùn)，尤其是那些曾給以往歲月留下過(guò)大喜大悲的前驅(qū)者的命運(yùn)，當(dāng)風(fēng)流老去，何處留香？當(dāng)此中國(guó)企業(yè)發(fā)展面臨新拐點(diǎn)的時(shí)刻，我們盤點(diǎn)，我們記錄。 　　但我們不作憑吊，也不膚淺感喟。甚至在某種程度上，雖然25年來(lái)，我們的營(yíng)銷法術(shù)從來(lái)沒有停止過(guò)向西方“偷”師學(xué)藝，但是我們成長(zhǎng)的速度、軌跡和個(gè)性已經(jīng)讓老師們感覺到震撼和尷尬?？铺乩粘姓J(rèn)“失言”，華為的游擊術(shù)讓思科惱羞成怒，TCL在與湯姆遜、阿爾卡特的合資中占盡主動(dòng)……如此種種，雖然僅是曦光般的勝利，但是只要我們能及時(shí)站到巨人肩上，我們必然可以遐想山那邊別有洞天。為了不辜負(fù)他們的拳拳之心，我們只能不無(wú)惶恐地力求把文章做精細(xì)，做到位。其中，“營(yíng)銷藝術(shù)家”是指窮10年以上功夫，營(yíng)銷整個(gè)企業(yè)，在行業(yè)中驅(qū)敵如虎、卓成大器的領(lǐng)袖人物，如倪潤(rùn)峰、任正非、張瑞敏和李東生?！盃I(yíng)銷豪賭客”和“營(yíng)銷新貴”則相對(duì)容易理解，前者的侵略性強(qiáng)，敢于孤注一擲，險(xiǎn)中求富貴；后者沖破傳統(tǒng)藩籬，在遵守“游戲規(guī)則”的前提下靠先行一步上位。 　　至于同時(shí)推出的“中國(guó)營(yíng)銷界十大爭(zhēng)議人物”，是因?yàn)槲覀儽仨氈覍?shí)于歷史的真相。 　　當(dāng)年郁達(dá)夫曾沉痛地說(shuō)：“沒有偉人出現(xiàn)的民族，是可憐的生物群；有了偉大人物出現(xiàn)而不珍惜，是沒有希望的奴隸之邦。這是我們真誠(chéng)而鄭重的態(tài)度。中國(guó)的改革開放，是從“撥亂反正”、“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”、“從以階級(jí)斗爭(zhēng)為綱向以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為重心轉(zhuǎn)變”等思想的大解放運(yùn)動(dòng)中開始的。 　　因此，只有尋根溯源地去了解社會(huì)變革初期的中國(guó)國(guó)情，了解從經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇到經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速增長(zhǎng)的內(nèi)在源泉，了解中國(guó)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的企業(yè)主體是如何真正向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的公司化轉(zhuǎn)變，了解中國(guó)市場(chǎng)要素結(jié)構(gòu)的進(jìn)化，才能在真正意義上理解市場(chǎng)營(yíng)銷在中國(guó)實(shí)踐的價(jià)值?！　?　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與消費(fèi)者權(quán)益 　　談營(yíng)銷不談消費(fèi)者在今天聽起來(lái)是一件可笑的事情，但在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的中國(guó)社會(huì)，強(qiáng)調(diào)的是階級(jí)、人民和群眾。 　　中國(guó)的社會(huì)變革是從對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體──消費(fèi)者的認(rèn)同開始的?？梢哉f(shuō)，對(duì)消費(fèi)者觀念態(tài)度的轉(zhuǎn)變過(guò)程，就是中國(guó)的一場(chǎng)具有劃時(shí)代意義的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)啟蒙運(yùn)動(dòng)。河南鄉(xiāng)村的許多老農(nóng)像朝圣一般，來(lái)亞細(xì)亞感受他們從來(lái)沒有體驗(yàn)過(guò)的神秘。在社會(huì)的大轉(zhuǎn)型之中，只有他們感受到了社會(huì)的積極變化，體會(huì)到作為消費(fèi)者所應(yīng)該享有的尊重，中國(guó)巨大的市場(chǎng)內(nèi)需潛力才能真正釋放出來(lái)?！　?　　CIS導(dǎo)入與品牌創(chuàng)建 　　進(jìn)入90年代，由政府主導(dǎo)的重復(fù)投資、重復(fù)建設(shè)和重復(fù)生產(chǎn)，使企業(yè)之間并無(wú)實(shí)質(zhì)區(qū)別。1992年，日本的CIS（企業(yè)形象識(shí)別）之父中西原南先生到中國(guó)傳播CIS理念，掀起了國(guó)內(nèi)企業(yè)的CIS熱，重現(xiàn)了日本在60年代工業(yè)高速成長(zhǎng)時(shí)興起的CI運(yùn)動(dòng)景象。在此期間，健力寶、海爾、萬(wàn)家樂、科龍和TCL等企業(yè)成為先后成為“吃螃蟹的人”。在筆者的印象中，廣州新境界的潘殿偉先生和獨(dú)立設(shè)計(jì)師歐志偉先生是VI導(dǎo)入設(shè)計(jì)的早期代表人物。但是，CIS理念的導(dǎo)入和實(shí)踐，為中國(guó)轉(zhuǎn)型中的國(guó)企和新興民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了一縷亮色，成為企業(yè)打造自身品牌形象、獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、博得消費(fèi)者青睞的重要營(yíng)銷手段。 　　世紀(jì)之交，許多已建立規(guī)模優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，面臨產(chǎn)業(yè)多元化和國(guó)際化的品牌升級(jí)要求，企業(yè)VI修正和重構(gòu)已顯得更加從容和理性。尤其是聯(lián)想重新設(shè)計(jì)企業(yè)標(biāo)識(shí)，可謂是興師動(dòng)眾，影響極大。對(duì)從文化大革命走過(guò)來(lái)的老百姓來(lái)說(shuō)，廣告簡(jiǎn)直是一件稀罕事。中國(guó)的廣告業(yè)從“質(zhì)量三包、代辦托運(yùn)”的吆喝，到注重點(diǎn)子創(chuàng)意和平面設(shè)計(jì)，走過(guò)了一段成長(zhǎng)之路。企業(yè)不惜重金聘請(qǐng)明星代言，打造產(chǎn)品品牌，齊聚央視投放廣告，其中最典型的是汪明荃之于萬(wàn)家樂燃?xì)鉄崴鳎瑒詰c之于TCL王牌彩電，劉德華、周潤(rùn)發(fā)之于奧妮洗發(fā)水，成龍之于小霸王學(xué)習(xí)機(jī)及愛多VCD，李連杰之于步步高VCD，鞏俐之于美的空調(diào)，等等。 　　進(jìn)入21世紀(jì)的今天，舊方法還在不斷演繹著新的成功故事，聯(lián)想巧用章之怡，波導(dǎo)借力李玟，TCL手機(jī)大捧韓國(guó)影星金喜善，步步高借助美國(guó)影星施瓦辛格，聯(lián)通搬來(lái)姚明，不一而足。 　　但是，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的復(fù)雜化，各地衛(wèi)視和晚報(bào)、都市報(bào)方興未艾，新興媒體不斷創(chuàng)新，買方時(shí)代人們的消費(fèi)觀念發(fā)生了深刻變化。與此同時(shí)，美國(guó)寶潔公司多品牌定位戰(zhàn)略在中國(guó)市場(chǎng)的成功，可口可樂在中國(guó)各區(qū)域市場(chǎng)的步步為營(yíng)，海爾家電的穩(wěn)扎穩(wěn)打和品牌價(jià)值的不斷提升，成為各自行業(yè)品牌營(yíng)銷的標(biāo)桿。 　　整合營(yíng)銷傳播理念與品牌定位 　　上個(gè)世紀(jì)90年代末，由廣告大師奧格威創(chuàng)辦的美國(guó)奧美廣告公司在中國(guó)大陸致力于“奧美觀點(diǎn)”的傳播。在面臨市場(chǎng)分眾解構(gòu)的時(shí)代，舒爾茨提出的從4P（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷）到4C（消費(fèi)者、成本、購(gòu)買的便利性和溝通）的轉(zhuǎn)變，已成為許多傳統(tǒng)企業(yè)加大自身營(yíng)銷變革和提升品牌價(jià)值的有力武器。 　　當(dāng)人們正津津樂道于整合營(yíng)銷傳播理論的奧秘并在實(shí)踐中感受新觀念的魅力時(shí)，2002年從大洋彼岸的美國(guó)又傳來(lái)了一聲晚到的“春雷”，由里斯和特勞特在80年代創(chuàng)作的《定位》一書進(jìn)入中國(guó)。筆者認(rèn)為，當(dāng)中國(guó)企業(yè)面臨全球化的挑戰(zhàn)時(shí)，盲目的多元化策略將使眾多企業(yè)陷入品牌價(jià)值弱化、增長(zhǎng)速度下降、利潤(rùn)微薄的困境。而那些在多元化觀念上相對(duì)保守的企業(yè)，卻在自覺或不自覺地實(shí)踐著定位理論，如創(chuàng)維在彩電領(lǐng)域的因禍得福，夏新品牌的咸魚翻身，方太廚具的精品形象，富安娜家紡的高貴氣質(zhì)，愛浪音響的價(jià)值提升，此外還有小肥羊、雙匯、蘇寧、九陽(yáng)和用友等等，從目前看也都是在沿著專業(yè)化的方向前進(jìn)。　　 　　產(chǎn)品創(chuàng)新與工業(yè)設(shè)計(jì) 　　產(chǎn)品同質(zhì)化與超飽和生產(chǎn)所引發(fā)的價(jià)格戰(zhàn)、傳播戰(zhàn)和渠道戰(zhàn)等，已經(jīng)成為企業(yè)決策者每天要面對(duì)的難題，但隱藏在競(jìng)爭(zhēng)背后的深層問(wèn)題卻是企業(yè)核心技術(shù)的缺失，是產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的短視。此外，我國(guó)高等院校從80年代開始開設(shè)工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)或成立設(shè)計(jì)學(xué)院，全國(guó)每年有數(shù)萬(wàn)人的本科畢業(yè)生，企業(yè)完全有條件通過(guò)引進(jìn)合作、逐步培養(yǎng)，去建立工業(yè)設(shè)計(jì)的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，走出一條以產(chǎn)品價(jià)值為導(dǎo)向、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化的品牌之路。模仿和抄襲成了企業(yè)的常態(tài)，當(dāng)光明正大地去“偷”東西而不需計(jì)算受懲罰的成本時(shí)，企業(yè)就像吸毒上癮一樣，欲罷不能。盡管有這樣或那樣的客觀理由，但中華民族要屹立于世界之林，中國(guó)的品牌要國(guó)際化，總不能永遠(yuǎn)依賴廉價(jià)勞動(dòng)力和廉價(jià)產(chǎn)品這兩根拐杖吧？ 　　陷入市場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)的沼澤地，只有回歸營(yíng)銷的原點(diǎn)──產(chǎn)品創(chuàng)新，才能走出困境，而倡導(dǎo)和推動(dòng)中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)事業(yè)的應(yīng)用和發(fā)展，也就具有了更為現(xiàn)實(shí)和更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的意義。事實(shí)上，近兩年來(lái)，國(guó)內(nèi)的優(yōu)秀企業(yè)，譬如聯(lián)想、華為、夏新、創(chuàng)維、方太、華帝、富安娜等等，都在不余遺力地提升自己的產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)能力，并在市場(chǎng)上創(chuàng)造出了驕人的業(yè)績(jī)。 工具篇 宋新宇：營(yíng)銷工具與營(yíng)銷工具之組合　 　　改革開放25年來(lái)，中國(guó)營(yíng)銷人在不斷“進(jìn)口”的先進(jìn)營(yíng)銷理論和營(yíng)銷大師們的“訓(xùn)示”中，腳步踉蹌但卻發(fā)足狂奔，留下了很多血與淚的教訓(xùn)?？铺乩毡幻绹?guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)推舉為營(yíng)銷思想界的第一領(lǐng)袖，但是中國(guó)的大部分企業(yè)家讀罷《營(yíng)銷管理》，仍然不了解中國(guó)企業(yè)之間的戰(zhàn)事為何只能依靠“價(jià)格戰(zhàn)”來(lái)終結(jié)?！　?　　客戶關(guān)系的推進(jìn) 　　引導(dǎo)營(yíng)銷進(jìn)步 　　記者（以下簡(jiǎn)稱記）：一般來(lái)說(shuō)，在確定戰(zhàn)術(shù)之前先要決定戰(zhàn)略。戰(zhàn)略是方向性的東西，所以從這個(gè)角度說(shuō)，中國(guó)營(yíng)銷界25年來(lái)的變化，首先是營(yíng)銷理念的變化。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，中國(guó)企業(yè)沒有客戶這一觀念。到今天，一些走在前面的企業(yè)已經(jīng)開始第二個(gè)轉(zhuǎn)變，把“客戶是上帝”這個(gè)很籠統(tǒng)的理念轉(zhuǎn)變成對(duì)目標(biāo)客戶的關(guān)注，也就是細(xì)分目標(biāo)客戶。企業(yè)能夠?yàn)槟繕?biāo)客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，這部分客戶也能為企業(yè)的生存和發(fā)展提供動(dòng)力，企業(yè)與客戶之間相互適合，才構(gòu)成真正意義上