【正文】 權(quán)）等合資組建首家中外電信合資公司?！　?jù)外經(jīng)貿(mào)部提供的情況，1～10月，國(guó)外對(duì)我國(guó)各種反傾銷、反補(bǔ)貼、保障措施的調(diào)查和起訴有47起，明顯低于2001年的67起。德勤會(huì)計(jì)師事務(wù)所和亞太財(cái)務(wù)總監(jiān)雜志社的聯(lián)合調(diào)查結(jié)果顯示，近九成的在華外商計(jì)劃未來(lái)3年增加對(duì)華投資，年增資額將達(dá)45億美元?！　】梢哉J(rèn)為，從“應(yīng)對(duì)入世”的角度上講，中國(guó)企業(yè)的敏感程度要高于外資企業(yè)。另外，半數(shù)被訪者認(rèn)為多數(shù)企業(yè)有違法情節(jié)?！　《?月由《中國(guó)企業(yè)家》雜志調(diào)研部開(kāi)展的一項(xiàng)隨機(jī)調(diào)查表明（250名企業(yè)高管層，其中七成為民營(yíng)企業(yè)），有六成被訪企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)法律環(huán)境的現(xiàn)狀不滿。％％的被訪者表示“基本滿意”和“相當(dāng)滿意”中國(guó)在執(zhí)行入世承諾上的努力。入世一年，國(guó)務(wù)院有關(guān)部門清理了涉外經(jīng)濟(jì)法規(guī)2300多件；%下降到12%，涉及5300多個(gè)稅種；還取消了部分進(jìn)口產(chǎn)品的配額、許可證和特定招標(biāo)管理等非關(guān)稅措施。彼得斯對(duì)營(yíng)銷的定義，中國(guó)營(yíng)銷意味著“小康生活標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)造和傳播”、“消費(fèi)者階層”明確成為細(xì)分營(yíng)銷戰(zhàn)略。　　2002年?duì)I銷大環(huán)境出現(xiàn)重大變化，盡管制約中國(guó)營(yíng)銷的特殊性依然明顯。　　1000萬(wàn)：6月，中國(guó)國(guó)內(nèi)空調(diào)整個(gè)行業(yè)的工廠庫(kù)存和流通庫(kù)存合計(jì)超過(guò)1000萬(wàn)臺(tái)，創(chuàng)下業(yè)內(nèi)前所未有的庫(kù)存高峰。其中，％，％?！　?7004億元：全年共完成稅收收入17004億元，%，增收1832億元，比1997年的8225億元翻了一番多。中國(guó)成為世界吸收外商直接投資最多的國(guó)家。中國(guó)人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值將達(dá)到961美元，比上年增加50美元?！　　　…h(huán)境外資手機(jī)品牌松下先以北京、上海、廣州、南京、深圳為首要目標(biāo)，而后是進(jìn)入成都、合肥、大連、天津。春蘭集團(tuán)公司的廣告和品牌運(yùn)作以及媒體計(jì)劃開(kāi)始廣泛與國(guó)際4A公司合作，員工的營(yíng)銷認(rèn)識(shí)與公司營(yíng)銷水平明顯提高。華為公司請(qǐng)國(guó)際著名的IBM咨詢公司為自己做戰(zhàn)略規(guī)劃。由于面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，具有市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、市場(chǎng)分析能力的調(diào)查人才，日益受到民營(yíng)企業(yè)的重視?！　∷摹⑻荻绒D(zhuǎn)移　　專業(yè)營(yíng)銷策略和運(yùn)作從跨國(guó)公司延展到國(guó)有企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)，從一線市場(chǎng)蔓延到二三線市場(chǎng)?！　W林巴斯將原設(shè)在香港的亞太區(qū)總部正式遷到深圳；西門子手機(jī)亞太區(qū)總部從香港遷往上海；愛(ài)立信中國(guó)總部落戶北京；佳能公司把亞洲總部遷移到北京，佳能中國(guó)有限公司重新注冊(cè)，增加銷售職能?！　∧陜?nèi)換掉中國(guó)管理最高層的知名跨國(guó)公司包括微軟、三星、西門子、麥德龍、波音、匯豐等等。一向以渠道網(wǎng)絡(luò)著稱的TCL向渠道大動(dòng)手術(shù)刀——減、裁、撤，TCL渠道正在進(jìn)行“大瘦身”；科龍與南方航空共同開(kāi)拓航空客票銷售和貨運(yùn)物流等多項(xiàng)業(yè)務(wù)；飛利浦與青鳥(niǎo)華光攜手開(kāi)拓中國(guó)廣電市場(chǎng)，形成互信互組的戰(zhàn)略聯(lián)盟；柯達(dá)、聯(lián)想、三星建立全方位的合作關(guān)系；柯達(dá)與長(zhǎng)虹結(jié)成跨行業(yè)聯(lián)盟等等?！　∪⒔M織變革　　營(yíng)銷部門的地位因市場(chǎng)壓力而提升；渠道變革和重塑在家電等行業(yè)普遍開(kāi)展；戰(zhàn)略聯(lián)盟成為競(jìng)爭(zhēng)新策略；CRM、ERP等應(yīng)用再造企業(yè)業(yè)務(wù)流程?！　〈罂蛻艄芾沓蔀榇蠊緺I(yíng)銷重頭戲?！　《⒉呗陨钊搿　￡P(guān)系營(yíng)銷從學(xué)界走向業(yè)界，顧客數(shù)據(jù)庫(kù)成為競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)；市場(chǎng)研究職能普及；市場(chǎng)細(xì)分策略的實(shí)際效力明顯提升；通路關(guān)系走向精細(xì)深耕；從單打一策略轉(zhuǎn)向整合性策略?！　〈蟊娖囋凇坝脩魸M意工程”基礎(chǔ)上提出“忠誠(chéng)營(yíng)銷”，繼續(xù)領(lǐng)跑中國(guó)汽車業(yè)；房地產(chǎn)業(yè)和汽車在全國(guó)和地方范圍內(nèi)均開(kāi)展了滿意度指數(shù)測(cè)試和評(píng)比。　　一、理念創(chuàng)新　　顧客滿意和顧客價(jià)值受到特別關(guān)注；眾多領(lǐng)域行業(yè)從無(wú)到有地引入營(yíng)銷，非贏利組織營(yíng)銷浮出水面；電信、鐵路、郵政、電力、公交、航空、金融等行業(yè)在本年度均有市場(chǎng)化運(yùn)作重大舉措?！　?002，WTO元年，在波瀾不驚的表象下，變革已漸次展開(kāi)；從今后10年來(lái)看，2002年將成為歷史曲線的一個(gè)拐點(diǎn)。前11個(gè)月，北京賣出的近20萬(wàn)輛汽車中15萬(wàn)輛左右是私人購(gòu)車。特勞特（11月）等國(guó)際級(jí)營(yíng)銷大師紛紛來(lái)到中國(guó)傳播營(yíng)銷新思想。舒爾茨（7月）、營(yíng)銷之父菲利普Kotler等大師布道中國(guó)。參見(jiàn)個(gè)案10?，F(xiàn)場(chǎng)的火爆反映處于中國(guó)經(jīng)濟(jì)最前線的企業(yè)界對(duì)2003年的信心?！　?。韓日世界杯足球賽引發(fā)廣泛商機(jī)。超市擴(kuò)張搶點(diǎn)短兵相接，不惜血本；超市競(jìng)相降價(jià)成為全年全國(guó)大中城市中最普遍現(xiàn)象。在沒(méi)有核心技術(shù)、沒(méi)有品牌優(yōu)勢(shì)(相比國(guó)際品牌)、沒(méi)有規(guī)模成本優(yōu)勢(shì)的情況下，本土手機(jī)實(shí)現(xiàn)了三分天下有其一。國(guó)電分拆、民航重組、電信業(yè)格局重新改寫、愛(ài)立信倒戈事件引發(fā)銀行業(yè)變革、公用事業(yè)行業(yè)引入市場(chǎng)化操作。反傾銷應(yīng)訴獲勝比例大大提高，是中國(guó)企業(yè)低成本優(yōu)勢(shì)和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力得到承認(rèn)的證明。中國(guó)企業(yè)的反傾銷案例引起廣泛關(guān)注。11月8日，中國(guó)證監(jiān)會(huì)宣布實(shí)施QFII制度，允許合格境外投資機(jī)構(gòu)參與中國(guó)證券市場(chǎng)。 科特勒教授2002年11月在北京大學(xué)“索尼營(yíng)銷論壇”上的演講　　　　TOP 10 營(yíng)銷中國(guó)2002　　?，F(xiàn)在你們惟一需要做的就是成為世界的“市場(chǎng)營(yíng)銷車間”，因?yàn)樯a(chǎn)產(chǎn)品，甚至用新技術(shù)生產(chǎn)了新產(chǎn)品后，你怎樣讓那些產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)？這是現(xiàn)在中國(guó)急需的?！　　皝?lái)到中國(guó)，這里正在發(fā)生的一切給我留下了很深刻的印象?！　　　?chuàng)新　　　　　　面相　　　　　　焦點(diǎn)　　策略　　轉(zhuǎn)型消費(fèi)形態(tài)：隨著消費(fèi)升級(jí)，營(yíng)銷重點(diǎn)發(fā)生轉(zhuǎn)移，圍繞著新消費(fèi)族群的營(yíng)銷戰(zhàn)略、策略紛紛出臺(tái)。轉(zhuǎn)型營(yíng)銷環(huán)境：WTO元年，政府加大了改善市場(chǎng)環(huán)境的力度，外商投資熱情很高，合作形式呈多樣化?！　　　…h(huán)境這也正是回顧的要義：為了進(jìn)步。有人甚至不無(wú)煽情地說(shuō)：19世紀(jì)屬于巴黎，20世紀(jì)屬于紐約，21世紀(jì)屬于中國(guó)上海！元旦前后，張藝謀投資3000萬(wàn)美元打造的巨片《英雄》，首次以超過(guò)好萊塢大片的氣勢(shì)在全國(guó)范圍內(nèi)掀起轟轟烈烈的“英雄”狂潮。2002年，中國(guó)接受外商直接投資總額達(dá)到500億美元，躍居世界第一，成為全球外商投資首選國(guó)。2002年中國(guó)營(yíng)銷脈象2002年，WTO元年，本身就具有了歷史轉(zhuǎn)折意義，也注定了它所承載的豐厚內(nèi)涵。所以央視一套在2002年盤點(diǎn)專題中的評(píng)論非常恰切：意料之外，情理之中。12月上海一舉獲得全球矚目的2010年世博會(huì)的舉辦權(quán)。這種神話般的經(jīng)典營(yíng)銷案例給我們以啟示，正如本專題作者所言，2002年這個(gè)精彩結(jié)尾，“使我們對(duì)2003年乃至更遠(yuǎn)一些的中國(guó)營(yíng)銷成就充滿期待”。　　那么，2002年中國(guó)營(yíng)銷界到底發(fā)生了什么？　　　　中國(guó)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型　　圍繞著真正關(guān)注消費(fèi)者的營(yíng)銷觀念發(fā)生變化，專業(yè)化、規(guī)范化的營(yíng)銷策略深入業(yè)界，并進(jìn)而推向市場(chǎng)深處，由此引發(fā)企業(yè)營(yíng)銷組織的變革。消費(fèi)形態(tài)　　　　　　　　WTO戰(zhàn)略跨國(guó)公司戰(zhàn)略策略：紛紛加大提高中國(guó)在全球的戰(zhàn)略地位，加強(qiáng)整合中國(guó)業(yè)務(wù)，加速本土化步伐，營(yíng)銷手段則瞄準(zhǔn)高端、新生活形態(tài)出擊。本土公司戰(zhàn)略策略：加強(qiáng)上市、新領(lǐng)域拓展、海外發(fā)展及內(nèi)外互動(dòng)等，營(yíng)銷策略更深入基層市場(chǎng)，促銷手段翻新、顯效。格局激烈競(jìng)爭(zhēng)：體現(xiàn)在零售業(yè)的戰(zhàn)略圈地、短兵相拼；空調(diào)業(yè)二三線品牌的異軍突起、行業(yè)重新洗牌；飲料業(yè)的火爆與激烈競(jìng)爭(zhēng)等。高速增長(zhǎng)：體現(xiàn)在手機(jī)利好、汽車的產(chǎn)銷兩旺、保險(xiǎn)業(yè)的積極變革等。復(fù)蘇回升：體現(xiàn)在彩電市場(chǎng)的回暖反彈、互聯(lián)網(wǎng)在低谷中出現(xiàn)復(fù)蘇生機(jī)等。等待變革：體現(xiàn)在房地產(chǎn)泡沫現(xiàn)象不容忽視、壟斷行業(yè)紛紛拆分、重組及上市變革此起彼伏等。影響力　　聯(lián)通、TCL、金山毒霸、碧桂園鳳凰城、三星電子、創(chuàng)維、大眾汽車、華龍方便面、國(guó)美、《英雄》電影大片等成功營(yíng)銷案例精彩紛呈，作為2002年中國(guó)營(yíng)銷的奪目亮點(diǎn)，具有了可資研究、借鑒的價(jià)值。在未來(lái)10～15年中，中國(guó)不單會(huì)成為世界上最強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)大國(guó)之一，不單會(huì)成為世界的“生產(chǎn)車間”，我甚至認(rèn)為中國(guó)在未來(lái)會(huì)成為世界的“研發(fā)車間”?！薄　　评?002年10月16日，中國(guó)首家中外合資基金管理公司國(guó)安基金管理公司獲準(zhǔn)籌建?！　?。這些案例包括中國(guó)彩電重返歐盟案、福耀玻璃反傾銷案（加拿大）、中國(guó)濃縮蘋果汁反傾銷案（美國(guó)）等等。　　?！　　！　??！　?。最投入的行業(yè)有：IT業(yè)、家電業(yè)、飲料業(yè)、通訊業(yè)、酒業(yè)、旅游業(yè)和媒體業(yè)等。比上年增長(zhǎng)26%?！　?.《英雄》開(kāi)創(chuàng)中國(guó)電影營(yíng)銷新時(shí)代。　　整合營(yíng)銷傳播之父唐科特勒（10月）以及定位論創(chuàng)始人之一杰克　　。中國(guó)汽車消費(fèi)增長(zhǎng)達(dá)到了50％。這個(gè)拐點(diǎn)之后，中國(guó)營(yíng)銷將面臨更強(qiáng)烈的國(guó)際環(huán)境影響，應(yīng)對(duì)世界營(yíng)銷變遷的總體趨勢(shì)，營(yíng)銷轉(zhuǎn)型“與時(shí)俱進(jìn)”，在理念、策略和組織等方面不斷向縱深發(fā)展。　　%。以市場(chǎng)化進(jìn)行運(yùn)作的教育部EMBA項(xiàng)目旗開(kāi)得勝，價(jià)格雖高但報(bào)名者趨之若鶩；城市營(yíng)銷取得新進(jìn)展，中國(guó)上海經(jīng)四輪拼殺以54票贏得2010世博會(huì)主辦權(quán)，廣州積極準(zhǔn)備申辦亞運(yùn)會(huì)?！　∧ν辛_拉新設(shè)大客戶部；中國(guó)聯(lián)通新成立客戶關(guān)系管理中心；中國(guó)移動(dòng)為其80萬(wàn)月消費(fèi)1000元以上的客戶贈(zèng)送的《世紀(jì)虹》精美內(nèi)刊，2003年將進(jìn)行重大改版。目前廣州已有各類房地產(chǎn)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)100多家，其中既有獨(dú)立專業(yè)的市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)，也有附屬于中介代理的市場(chǎng)研究部門，一些房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部也設(shè)有市場(chǎng)研究部。　　　　國(guó)內(nèi)企業(yè)變動(dòng)的企業(yè)高層管理人員包括科龍的屈云波、名人公司的趙強(qiáng)、華帝的姚吉慶、新高路華的陸強(qiáng)華、TCL的吳士宏、長(zhǎng)城電腦的何小強(qiáng)、方正數(shù)碼的李漢生等?？鐕?guó)公司將地區(qū)總部遷入中國(guó)。美國(guó)《財(cái)富》雜志公布的一項(xiàng)調(diào)查顯示，有92%的跨國(guó)公司計(jì)劃在中國(guó)設(shè)地區(qū)總部。根據(jù)IDC的預(yù)測(cè)，在未來(lái)的5年中，中國(guó)的CRM市場(chǎng)將保持超世界水平的增長(zhǎng)，漲幅達(dá)到50%。　　　　　　　　如阿爾卡特先在杭州、上海、廣州找到6%～8%市場(chǎng)份額的感覺(jué)，而后挺進(jìn)二三線的市場(chǎng)。消費(fèi)形態(tài)　　數(shù)字解碼：中國(guó)市場(chǎng)2002　　：中國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值將首次突破10萬(wàn)億元，比2001年增長(zhǎng)8％?！　?00億美元：中國(guó)全年實(shí)際使用外資將首次突破500億美元?！　?5693億元：11月底，中國(guó)城鄉(xiāng)居民儲(chǔ)蓄余額達(dá)85693億元；全年全國(guó)城鎮(zhèn)居民人均可支配收入將超過(guò)7500元，同比實(shí)際增長(zhǎng)10％以上。　　%：1至11月份，％?！　?800萬(wàn)：截至10月31日，中國(guó)上網(wǎng)用戶人數(shù)達(dá)到5800萬(wàn)，上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)升至2300萬(wàn)?！　。航刂?1月30日，我國(guó)電話用戶總數(shù)已經(jīng)超過(guò)4億戶，居世界第一。11月8日，“十六大”提出了全面建設(shè)小康社會(huì)的奮斗目標(biāo)，套用管理大師湯姆　　一、轉(zhuǎn)型營(yíng)銷環(huán)境　　WTO元年，中國(guó)不遺余力地清理一切與世貿(mào)規(guī)則不相符的法律法規(guī)，加快市場(chǎng)開(kāi)放步伐，加大行政審批制度改革力度，著力營(yíng)造一個(gè)穩(wěn)健的可預(yù)見(jiàn)的法律環(huán)境?！　?．應(yīng)對(duì)：中資外資不同感受　　據(jù)《財(cái)經(jīng)》雜志對(duì)中外大企業(yè)管理層所做的《中國(guó)入世周年投資環(huán)境變化》問(wèn)卷調(diào)查（中資和外資企業(yè)的樣本比為6:4，共103個(gè)有效樣本），43％的受訪者選擇用“一般”這樣的詞來(lái)評(píng)價(jià)入世一年間中國(guó)在投資和商務(wù)環(huán)境上的變化，41％的受訪者則表示中國(guó)表現(xiàn)出了“較大的變化”。在調(diào)查有關(guān)執(zhí)行入世承諾的具體方面，被訪者認(rèn)同“最好三項(xiàng)”的是：“加強(qiáng)立法透明度”、“開(kāi)展入世教育、提供入世咨詢服務(wù)”和“提高政府工作效率”。從立法角度來(lái)說(shuō)，%的經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為稅法是與企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)關(guān)系最密切的法律，排在首位。但中國(guó)企業(yè)的景氣指數(shù)和企業(yè)家信心指數(shù)2002年1～3季度平穩(wěn)上升，房地產(chǎn)業(yè)又明顯高于總體水平（見(jiàn)右圖）。