【正文】 16 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 1719 附錄五 工藝流程圖 20 8 測(cè)量、分析和改進(jìn) 2123 附件 程序文件清單 24 XXXX 竹木有限責(zé)任公司 質(zhì)量手冊(cè) 實(shí)施日期 2020/03/20 版本 B 修訂 0 修訂控制 本章共 1 頁(yè)，第 1 頁(yè) 手 冊(cè) 修 訂 記 錄 版次 章節(jié) 頁(yè)碼 修訂說(shuō)明 修訂人 /日期 批準(zhǔn)人 /日期 1 XXXX 竹木有限責(zé)任公司 質(zhì)量手冊(cè) 實(shí)施日期 2020/03/20 版本 B 修訂 0 頒 布 令 本章共 1 頁(yè)，第 1 頁(yè) 頒 布 令 本手冊(cè)是依據(jù) ISO9001： 2020(GB/T19001： 2020)《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)制訂的，它闡述了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，并對(duì)本公司的質(zhì)量管理體系提出了具體要求，本手冊(cè)適用于本公司生產(chǎn)的細(xì)木工板系列產(chǎn)品。 本手冊(cè)是本公司質(zhì)量管理的基本法規(guī)，是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的準(zhǔn)則，也是對(duì)所有顧客的承諾。 本手冊(cè)自 2020 年 03 月 20 日起正式發(fā)布實(shí)施。 總經(jīng)理： 2020 年 03 月 20 日 企業(yè)概況 2020 年 2 月，現(xiàn)任總經(jīng)理 XXX 同志經(jīng)過(guò)充分的市場(chǎng)調(diào)查，周密的可行論證，精心的研究籌劃，決定創(chuàng)建 XXX 竹木制品廠，利用當(dāng)?shù)亻g伐林的廢材，生產(chǎn)安全性能好，工藝質(zhì)量高的細(xì)木工板，不僅滿足人民群眾現(xiàn)代生活的需要，同時(shí)也有利于提高間伐林的附加值，一舉多得，互利互贏?，F(xiàn)在工廠面積達(dá) 11000 多平方，擁有固定資產(chǎn) 800多萬(wàn)，年加工廢材 5000 立方，產(chǎn)值達(dá)到 6000 余萬(wàn)元。 為了擴(kuò)大規(guī)模， XXX 與門羊城木業(yè)合作，引進(jìn)投資 250 萬(wàn)元，現(xiàn)整體擴(kuò)充，再建一條生產(chǎn)線，現(xiàn)在又在廠右側(cè)征地 30 畝，興建一棟高標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)加工廠房及倉(cāng)庫(kù)，建筑面積 900 平方，各項(xiàng)生產(chǎn)正在緊鑼密鼓進(jìn)行中。 地址： 郵編： 電話： 傳真： XXXX 竹木有限責(zé)任公司 質(zhì)量手冊(cè) 實(shí)施日期 2020/03/20 版本 B 修訂 0 2 公司概況 本章共 1 頁(yè)，第 1 頁(yè) XXXX 竹木有限責(zé)任公司 質(zhì)量 手冊(cè) 實(shí)施日期 2020/03/20 版本 B 修訂 0 3 編制說(shuō)明 本章共 1 頁(yè)，第 1 頁(yè) 手冊(cè)內(nèi)容 本手冊(cè)依據(jù) ISO9001： 2020(GB/T19001： 2020)《質(zhì)量管理體系 要求》和本公司的實(shí)際相結(jié)合編制而成，對(duì)有關(guān)本公司從事細(xì)木工板系列產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售的質(zhì)量管理體系進(jìn)行了系統(tǒng)的描述，它包括： 1)本公司質(zhì)量管理體系的范圍，包括 ISO9001： 2020(GB/T19001： 2020)標(biāo)準(zhǔn)除 條款外的全部要求； 2)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和本公司質(zhì)量管理體系要求的所有 程序文件； 3)對(duì)質(zhì)量管理體系所包括的過(guò)程順序和相互作用的表述； 1． 2 刪減的理由 本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，不存在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，故條款 不適用于本公司，在編制文件時(shí)刪除 2． 引用標(biāo)準(zhǔn) 本手冊(cè)引用 ISO9000： 2020(GB/T19000： 2020)《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》、 GB18580：2020《室內(nèi)裝飾修材料人造板及其制品中甲醛釋放限量、 GB/T58491999《細(xì)木工板》中的條文構(gòu)成本手冊(cè)的內(nèi)容，本手冊(cè)編制時(shí)，以上引用的標(biāo)準(zhǔn)均為有效，當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)修訂時(shí)，本手冊(cè)需做出相應(yīng)的修訂； 本手冊(cè)采用 ISO9000： 2020(GB/T19000： 2020)《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》的術(shù)語(yǔ)和定義。 質(zhì)量手冊(cè) 本公司負(fù)責(zé)編制和保持質(zhì)量手冊(cè) (即本文件 )，質(zhì)量手冊(cè)包括： a、 質(zhì)量管理體系的范圍，若刪減時(shí)，還應(yīng)包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性； b、 為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟茫? c、 質(zhì)量管理體系過(guò)程之間的相互作用的表述。 記錄的控制 本公司建立了《記錄控制程序》，以控制質(zhì)量管理體系所要求的質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置，提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。 為了保證承諾的實(shí)現(xiàn)，總經(jīng)理應(yīng)通過(guò)以下方面的活動(dòng)對(duì)上述承諾提供證據(jù)： a、 向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性； ① 總經(jīng)理首先樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)、法制觀念， 清楚了解讓顧客滿意是最基本要求， 并貫徹于工作的始終； ② 總經(jīng)理應(yīng)清楚了解產(chǎn)品質(zhì)量與本公司每個(gè)員工對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)緊密相關(guān)， 本公司通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、會(huì)議、競(jìng)賽、標(biāo)語(yǔ)、板報(bào)等方式，向全體員工宣貫并使其意識(shí)到滿足 顧客和法律法規(guī)要求的重要性， 并能經(jīng)常持續(xù)加強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)使他們積極參與提高質(zhì)量的有關(guān)活動(dòng) ； ③ 由管理者代表組織各部門宣貫法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)工作； ④ 建立質(zhì)量和法規(guī)方面的規(guī)章制度，促使全體員工積極參與提高質(zhì)量的有關(guān)活動(dòng)，并在參與中提高認(rèn)識(shí)； ⑤ 通過(guò)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程中加以具體落實(shí)。 以顧客為中心 組織的成功取決于理解并滿足顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望，并爭(zhēng)取超越這些需求和 期望。 a、顧客對(duì)產(chǎn)品的需求和期望一般包括：符合性，可信性，可用性，交付能力，售后服務(wù)，價(jià)格和壽命周期的費(fèi)用，滿足法律法規(guī)要求； b、公司通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)或與顧客溝通的方式來(lái)確定顧客的需求和期望； c、為滿足顧客 (包括產(chǎn)品最終使用者 )的需求和期望，本公司應(yīng)： ① 識(shí)別顧客，包括潛在的顧客； ② 識(shí)別并依 據(jù)顧客 (包括最終使用者 )的要求和期限來(lái)確定產(chǎn)品的要求； ③ 確定并評(píng)價(jià)本公司競(jìng)爭(zhēng)能力； ④ 識(shí)別機(jī)會(huì)、弱點(diǎn)及未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)； ⑤ 建立必要的制度 ⑥ 制訂相應(yīng)的職責(zé)； ⑦ 配備并培訓(xùn)相關(guān)人員。 質(zhì)量方針 本公司總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，是實(shí)施和改進(jìn)組織質(zhì)量管理體系的推動(dòng)力。為此本公司最高管理者制定質(zhì)量方針，并確保 質(zhì)量方針： a、與本公司的宗旨相適應(yīng)。 本公司的質(zhì)量方針見(jiàn)附錄一。是實(shí)現(xiàn)滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意的具體落實(shí)，是評(píng)價(jià)體系有效性的判定指標(biāo)，因此本公司最高管理者為確保在本公司的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容并確保與質(zhì)量方針保持一致。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與現(xiàn)實(shí)情況有距離，但通過(guò)努力能達(dá)到，有實(shí)際意義并能全員參與。 質(zhì)量管理體系策劃 本公司最高管理者致力于判定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)要求。 本公司由于各種因素導(dǎo)致質(zhì)量管理體系變更，本公司將對(duì)這種變更實(shí)施策劃，并規(guī)定與變更有關(guān)的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源，包括由于本公司重組 或改制導(dǎo)致所采取的措施，以確保質(zhì)量管理體系的完整性。 2 XXXX 竹木有限責(zé)任公司 質(zhì)量手冊(cè) 實(shí)施日期 2020/03/20 版本 B 修訂 0 5 管理職責(zé) 本章共 3 頁(yè)，第 3 頁(yè) 管理者代表 本公司最高管理者應(yīng)在管理人員中指定一名管理者代表，不論其在其它方面的職責(zé)如何，明確賦予下列職責(zé)，并予充分授權(quán)： a 、確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持； b 、向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求； c 、確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)； d 、就與質(zhì)量管理