【正文】 受控質(zhì)量文件數(shù) /質(zhì)量文件總數(shù) 生產(chǎn)部 生產(chǎn)計劃及時完成率 95% 及時完成計劃數(shù)／總計劃數(shù) 一次交檢合格率 95％ 一次調(diào)試合格數(shù)／檢驗數(shù) 商務部 外協(xié)件檢驗合格率 99％ 外協(xié)件檢驗記錄的統(tǒng)計數(shù) 外購件檢驗合格率 % 外購件檢驗記錄的統(tǒng)計數(shù) 帳、物對應率 100% 每月抽查 1 次 /10 個品種 技術質(zhì)量部 圖紙評審率 100% 經(jīng)評審圖紙／圖紙總數(shù) 設計項目及時完成率 100% 按時完成項目 /立項項目 現(xiàn)場調(diào)試一次成功率 98% 一次成功臺數(shù) /調(diào)試臺數(shù) 售后 服務滿意率 95% 按售后服務記錄統(tǒng)計 市場營銷部 顧客滿意度評分平均達到 90 分 所有顧客滿意度調(diào)查表平均值 顧客意見處理率 100％ 已處理的顧客意見數(shù)／總意見數(shù) 公司總經(jīng)理： 年 月 日 武漢 鐵工科技發(fā)展 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 本頁版本 /修改次數(shù)： 1/0 4 手 冊 說 明 ； 、組織結構、主要程序和要求； 武漢鐵工科技發(fā)展有限公司 質(zhì)量工作的總綱，屬受控文 件； ，公司全體員工必須遵守本手冊的規(guī)定； ,總經(jīng)理在策劃質(zhì)量管理體系變更或換版時 ,將充分考慮質(zhì)量管理體系的繼承性和完整性。要求全體員工必須切實遵守、認真執(zhí)行，為提高產(chǎn)品的質(zhì)量和公司的信譽而努力工作。并對質(zhì)量管理體系各過程之間的相互作用進行了描述。武漢 鐵工科技發(fā)展 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 本頁版本 /修改次數(shù)： 1/0 目 錄 序 號 名 稱 頁 碼 頒布令 1 任命書 2 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標 3 手冊說明 4 企業(yè)概況 5 組織結構 6 質(zhì)量管理體系結構圖 6 質(zhì)量管理體系過程職能分配表 7 質(zhì)量管理體系要求 8 管理職責 10 資源管理 15 產(chǎn)品實現(xiàn) 16 測量、分析和改進 19 附 更改記錄 21 產(chǎn)品實現(xiàn)流程圖 22 武漢 鐵工科技發(fā)展 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 本頁版本 /修改次數(shù)： 1/0 1 頒 布 令 本公司 依據(jù) GB／ T19001－ 2020 idt ISO9001： 2020《質(zhì)量管理體系 —— 要求》建立質(zhì)量管理體系，并編制完成了 版《質(zhì)量手冊》，經(jīng)審定，本手冊符合標準和有關法律、法規(guī)之規(guī)定，現(xiàn)予以批準并頒布實施。 本手冊闡明了本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并對公司的組織結構、職責和權限及內(nèi)部溝通等進行了充分的描述。 質(zhì)量手冊是本公司質(zhì)量管理的綱領文件，是進行質(zhì)量管理的主要依據(jù)。 總 經(jīng) 理： 日 期： 武漢 鐵工科技發(fā)展 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 本頁版本 /修改次數(shù)： 1/0 2 任 命 書 為保證本公司質(zhì)量管理體系的建立和實施，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議討論決定，任命 __________同志為管理者代表，全權負責處理與質(zhì)量管理體系有關的一切活動，其主要職責有： a) 按照 GB/T190012020 idt ISO9001:2020 標準的要求建立、實施和保持質(zhì)量體系； b) 向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績、 內(nèi)審 /外審的情況 和任何改進的需求； c) 確保在全公司提高滿足顧客要求的意識； d) 負責與質(zhì)量管理體系有關的一切對外聯(lián) 絡事務。 ，管理者代表審核，總經(jīng)理批準。公司發(fā)展至今，已具備了以數(shù)名教授、副教授、碩士研究生以及本科生為核心的技術骨干，具備極強的研發(fā)力量。如港口的各類起重設備電控柜，交通運輸行業(yè)的各類輸送機械自動控制系統(tǒng)等。該類型產(chǎn)品配置合理、性 能優(yōu)越、可靠性高、維護量小、性價比高，為用戶帶來了顯著的經(jīng)濟效益，贏得了較高的聲譽。 TGI 型風速儀、 TGC/1 型力矩限制器、 TGY 型港口機械語音報警器、 TGSF 型客（貨）列車智能試風系統(tǒng)以及 TTMRII 船用側向推進器遙控系統(tǒng)和 TGWY 長距離位移傳感器都是自主開發(fā)的產(chǎn)品，其中長距離位移傳感器已獲得了國家發(fā)明專利， TTMRII 船用側向推進器遙控系統(tǒng)已通過了多項國（軍）標例行試驗，TGSF 型客（貨）列車智能試風系統(tǒng)已獲國家鐵道部審批。 展望未來，公司將繼續(xù)堅持以客戶為導向的經(jīng)營理念，強化企業(yè)的技術競爭優(yōu)勢，進一步提高產(chǎn)品品質(zhì)和服務能力，為客戶提供更加卓越的產(chǎn)品和更加專業(yè)的服務。設備管理 總 經(jīng) 理 總工程師 市場營銷部 技術質(zhì)量部 生 產(chǎn) 部 財 務 部 綜合管理部 總 經(jīng) 理 市場營銷部 技術質(zhì)量部 生 產(chǎn) 部 綜 合 部 合同評審 顧客滿意 采購管理 生產(chǎn)控制 文件記錄 人力資源 設計開發(fā) 產(chǎn)品檢驗 管理者代表 總工程師 商 務 部 商 務 部 倉庫管理 武漢 鐵工科技發(fā)展 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 本頁版本 /修改次數(shù)： 1/0 7 質(zhì)量管理體系職能分配表 標準要求 管理層 綜合部 市場營銷 部 生產(chǎn)部 技術質(zhì) 量部 商務部 4． 1 總要求 ● ○ ○ ○ ○ ○ 4． 2． 1 總則 ● ○ ○ ○ ○ ○ 4． 2． 2 質(zhì)量手冊 ● ○ ○ ○ ○ ○ 文件控制 ○ ● ○ ○ ○ ○ 記錄控制 ○ ● ○ ○ ○ ○ 5． 1 管理承諾 ● 5． 2 以顧客為關注焦點 ● ○ ○ ○ ○ ○ 5． 3 質(zhì)量方針 ● ○ ○ ○ ○ ○ 5． 4 策劃 ● ○ ○ 5． 5 職責、權限和溝通 ● ○ ○ ○ ○ ○ 5． 6 管理評審 ● ○ ○ ○ ○ ○ 6． 1 資源的提供 ● ○ 6． 2