【正文】 還可以作為顧客產(chǎn)生共鳴的朋友等，吉祥物業(yè)為顧客創(chuàng)造了健康、和諧、向上的綠色環(huán)保心理空間，在顧客中產(chǎn)生了巨大的向心力、凝聚力?！褚愿咚刭|(zhì)的專業(yè)人才，利用高科技手段，去實(shí)施高質(zhì)量的管理吉祥物業(yè)把高素質(zhì)專業(yè)人才作為高質(zhì)量服務(wù)的基礎(chǔ)，一直注重提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，對招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核嚴(yán)格把關(guān)，造就了大批優(yōu)秀專業(yè)人才。吉祥物業(yè)作為“個(gè)性化服務(wù)的倡導(dǎo)者”，力爭成為一體化管理、市場化運(yùn)作和專業(yè)化監(jiān)督發(fā)展道路上的先行者?！钤诙潭處讉€(gè)月的發(fā)展過程中，吉祥物業(yè)奉行“業(yè)主至上，服務(wù)至誠，熱情奉獻(xiàn)，精益求精”的宗旨，以滿腔的熱情，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、嚴(yán)格細(xì)致的管理，立足長沙，面向全國，今后、吉祥物業(yè)將與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，發(fā)揮公司的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)管理優(yōu)勢，為業(yè)主們安居樂業(yè)盡心奉獻(xiàn)，以推進(jìn)中國物業(yè)管理事業(yè)的發(fā)展?！?006年是公司的“管理質(zhì)量”年。☆2006年是公司組建年，吉祥物業(yè)引進(jìn)了一批高級管理人才，其中中、高級專業(yè)技術(shù)人員 15人，現(xiàn)職工隊(duì)伍超過 48 人，擁有固定資產(chǎn) 200 萬元。（二）企業(yè)理念：●企業(yè)使命：締造經(jīng)典物業(yè)品牌、協(xié)助發(fā)展商建立持久的競爭優(yōu)勢●企業(yè)宗旨：業(yè)主至上、服務(wù)至誠、熱情奉獻(xiàn)、精益求精●企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)、奮斗、拼搏、務(wù)實(shí)●質(zhì)量方針：實(shí)施科學(xué)管理、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)、不斷開拓創(chuàng)新、確保業(yè)主滿意●管理思路：成本運(yùn)作，保證質(zhì)量、節(jié)約成本的運(yùn)作核心，服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化、人性化。城市綠化及大道養(yǎng)護(hù)，建筑裝飾及裝璜，中央空調(diào)及大型電梯養(yǎng)護(hù)，房屋修繕、水電安裝與維修，保安、技防、勞務(wù)會(huì)務(wù)禮儀服務(wù)，房地產(chǎn)中介、法律法規(guī)咨詢等。48 / 48湖南吉祥物業(yè)管理公司工作實(shí)施方案 湖南吉祥物業(yè)管理有限公司作為一個(gè)新成立的物業(yè)管理公司，將以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的標(biāo)準(zhǔn)來開展工作，盡快進(jìn)入角色，迅速適應(yīng)環(huán)境，掌握先進(jìn)的物業(yè)管理理念和經(jīng)營策略；全體員工齊心協(xié)力，嚴(yán)格按照總體規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo).★物業(yè)管理公司簡介一、公司簡介：（一）企業(yè)概況●企業(yè)名稱：湖南吉祥物業(yè)管理有限公司●籌建時(shí)間：2006年8月1日●注冊資金：200萬元●管理機(jī)制：總經(jīng)理負(fù)責(zé)制●企業(yè)資質(zhì)：國家三級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)●管理類型：高檔寫字樓、二級住宅小區(qū)與別墅、高級大型超市及商業(yè)文化廣場?！衤毮懿块T：行政人事部、品質(zhì)培訓(xùn)部、財(cái)務(wù)審計(jì)部、項(xiàng)目管理部、工程技術(shù)部、保安服務(wù)部、策劃開發(fā)部。◇致力于與業(yè)主建立平等的現(xiàn)代契約關(guān)系，達(dá)到互惠雙贏的合作目標(biāo)◇強(qiáng)調(diào)成本控制和成本管理程序◇強(qiáng)調(diào)維修基層效能管理，向維修計(jì)劃有機(jī)結(jié)合原則實(shí)施◇確保公眾服務(wù)規(guī)范化與特約服務(wù)個(gè)性化◇確保配套設(shè)施的不斷完善與商務(wù)服務(wù)的日臻完美◇ 致力于培養(yǎng)職員的專業(yè)素質(zhì)以及全員的參與意識◇ 致力于企業(yè)文化的提升，塑造符合現(xiàn)代文明的人居理想環(huán)境◇ 倡導(dǎo)從傳統(tǒng)的物化管理逐步提升到現(xiàn)代文化管理◇ 倡導(dǎo)先進(jìn)的物業(yè)管理軟件和辦公自動(dòng)化平臺上的遠(yuǎn)程服務(wù)（三）湖南吉祥物業(yè)的成長歷程：涉足物業(yè)管理共性化常規(guī)管理服務(wù)領(lǐng)域，吉祥物業(yè)已一步一個(gè)腳印，做出了不懈的努力，逐步走向成功的彼岸。創(chuàng)立了吉祥物業(yè)管理真實(shí)民營股份企業(yè)。為了不斷提升吉祥物業(yè)的先進(jìn)技術(shù)及管理質(zhì)量，并引進(jìn)了國家建設(shè)部物管全套高科技軟件，能嚴(yán)格參照ISO9002質(zhì)量體系管理和操作，對現(xiàn)代化小區(qū)管理有了更充足的經(jīng)驗(yàn)。（四）吉祥物業(yè)的優(yōu)勢●超前、創(chuàng)新：吉祥物業(yè)認(rèn)為：一流的服務(wù)，不只是被動(dòng)地滿足業(yè)主的暫時(shí)需求，還要以超前的意識去引導(dǎo)業(yè)主，滿足業(yè)主的潛在需求；以創(chuàng)新的精神去推陳出新，滿足業(yè)主變化需求。 ●前期服務(wù)吉祥物業(yè)始終把每一個(gè)合作發(fā)展商作為自己最重要的服務(wù)對象，把物業(yè)管理企業(yè)作為發(fā)展商的前期服務(wù)部門，傾心為發(fā)展商提供前期介入，銷售促進(jìn)及信譽(yù)延續(xù)等服務(wù)?！袢诵曰芾砑槲飿I(yè)在管理中強(qiáng)調(diào)溝通，理解與接納傾訴，關(guān)注生活細(xì)節(jié)，在日常工作中，工作人員是顧客傾訴的對象，傾心聆聽，還開通了24小時(shí)服務(wù)的綠色熱線電話?！駥I(yè)化施工吉祥物業(yè)堅(jiān)持“做精、做強(qiáng)”戰(zhàn)略，將運(yùn)用現(xiàn)代物業(yè)管理技術(shù)與專業(yè)化設(shè)備，保證所接管的每個(gè)業(yè)務(wù)都能成為服務(wù)精品，使公司在業(yè)主單位中樹立良好的形象和口碑。二OO六年八月三十日物業(yè)公司總經(jīng)理二、組織機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)審計(jì)部綜合行政人事服務(wù)部經(jīng) 理項(xiàng)目管理部策劃開發(fā)部品質(zhì)培訓(xùn)部綜合服務(wù)管理員保潔綠化部工程技術(shù)部保安部保安主管保潔綠化主管保潔工綠化工巡崗設(shè)備主管電工門崗監(jiān)控房屋維修工保安領(lǐng)班機(jī)動(dòng)給排水管道工電梯維修工值班電工弱電工空調(diào)高壓工三、公司人員配備情況：崗位設(shè)置人員配備(人)崗位設(shè)置人員配備（人）總經(jīng)理1設(shè)備管理部設(shè)備部主管1綜合服務(wù)部強(qiáng)弱電工2經(jīng)理1給排水管道、水泵房3綜合管理員（接待/財(cái)務(wù)/貫標(biāo)/檔案/報(bào)修）7空調(diào)主機(jī)房，送變電機(jī)房5值班電工2電梯維修工2保安服務(wù)部保潔綠化部保安部主管1保潔綠化部主管1保安班長4門崗3單元內(nèi)公共部位4巡崗3外圍1監(jiān)控3機(jī)動(dòng)1機(jī)動(dòng)3合計(jì)48人公司日常費(fèi)用預(yù)算明細(xì)表項(xiàng)目名稱內(nèi)容人數(shù)金額（元）人員工資總經(jīng)理12800經(jīng)理11800財(cái)務(wù)人員22300管理人員58500設(shè)備維修主管11500給排水、水泵房33300空調(diào)主機(jī)房、發(fā)電、送變電機(jī)房57500值班水電工22400電梯維修工22400強(qiáng)弱電工22400保安1713500保潔75200管理費(fèi)用辦公費(fèi)用、電話費(fèi)、辦公用品1000材料采購物耗、工具、易損件600員工福利、勞保、食宿487776其他員工培訓(xùn)2000成本核算利潤提取10%合計(jì)稅金地稅稅率（%）殘疾人保障基金稅率（%）教育、工會(huì)基金稅率（%）總計(jì)人員名單：序號姓名性別年齡身份證號碼任職資格住址1男45經(jīng)濟(jì)師2男54總經(jīng)理3男42經(jīng)理4男35工程師5女37會(huì)計(jì)師6男33工程師7男48電氣工程師8男42工程師9男42工程師10男24中級技能11男31電工12男32電梯作業(yè)人員13男32特種設(shè)備人員14男35電梯作業(yè)人員15男35工程師16男19電梯作業(yè)人員四、內(nèi)部管理制度第一節(jié) 員工守則 物業(yè)部員工須保持制服整潔、儀容潔凈及精神飽滿，佩帶上崗證。 每位員工必須遵守“依法管理，熱情服務(wù)，廉潔奉公，業(yè)主至上”的宗旨。 員工不得在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)為個(gè)別客戶做職責(zé)范圍以外的私人服務(wù)的工作。 物業(yè)部負(fù)責(zé)人必須執(zhí)行公司之各項(xiàng)指示，并定期召開員工工作會(huì)議,向公司作定期匯報(bào),員工應(yīng)服從負(fù)責(zé)人的工作調(diào)配及崗位編排。 不得假借公司名義或利用職權(quán)做有損公司聲譽(yù)或利益之行為。 1所有公物不得挪用于私人，不得故意損壞公司財(cái)物，損壞公物，須負(fù)責(zé)賠償。 1必須遵守公司所發(fā)出的一切通告規(guī)定和規(guī)章制度。第二節(jié) 員工行為規(guī)范 一、宗旨 “用戶至上，服務(wù)第一”是我們的服務(wù)宗旨。 二、儀態(tài) 員工應(yīng)站有站姿，坐有坐勢。 三、儀表 、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣物。 、整齊。頭發(fā)不得有頭屑。 ，并應(yīng)佩帶在左胸處，不得任其歪歪扭扭，注意修整，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。 、親切、真實(shí)、友好，必要時(shí)還要有同情的表情。 ，頻頻點(diǎn)頭稱是。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子或玩弄其他物品。、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要聲響。10. 在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。不得無所表示，等客人先開口。、使用蔑視和污辱性的語言。，多用敬語，注意“請”、“謝”字不離口。，未知姓氏之前，要稱呼“同志”、“先生”或“女士”。，都要講謝謝。“喂”或說“不知道”。如果離開時(shí)間較長，回來后要講“對不起，讓您久等”。六、制服、整齊、筆挺。，穿西裝制服時(shí)，不論男、女第一顆紐扣須扣上，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。，禁止著涼鞋，女員工只準(zhǔn)著肉色襪，其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn)，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。“您好，茗祺物業(yè)服務(wù)中心”，后講“請問能幫您什么忙？”或“請問找誰？”。，聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，應(yīng)用另一只手蓋著聽筒。，方為通話完畢，任何時(shí)候不得用力擲聽筒。“言談”一節(jié)規(guī)定辦。一、熱愛本職工作：要確立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛本職工作。一個(gè)管理人員既要有做好管理工作的愿望，又要有過硬的服務(wù)本領(lǐng)，才能做好管理工作。待客戶如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。具體要求：儀態(tài)端莊。語言謙遜。主動(dòng)熱情。優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三、誠信無欺是我們每個(gè)管理人員應(yīng)有的作風(fēng)，也是我們管理工作職業(yè)道德的一個(gè)重要內(nèi)容，就是說，要忠誠老實(shí)，實(shí)事求是，言而有信，嚴(yán)守信用。注意社會(huì)效益：主要做好這樣幾項(xiàng)工作，一是努力建設(shè)社會(huì)主義精神文明，要立足社會(huì)，服務(wù)社會(huì)，為社會(huì)的發(fā)展作貢獻(xiàn)；二是提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)業(yè)主住戶利益，保證機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)行、水電的正常供給；三是搞好清潔衛(wèi)生、庭園綠化，為小區(qū)創(chuàng)造寧靜、舒適的工作、生活環(huán)境；四是加強(qiáng)防范措施，確保住戶人身財(cái)物安全。提高經(jīng)濟(jì)效益：首先要強(qiáng)化管理，建立健全工作人員崗位責(zé)任制，經(jīng)理任期目標(biāo)責(zé)任制、財(cái)務(wù)制度、獎(jiǎng)懲制度以及其他內(nèi)部管理制度。三是開展“雙增雙節(jié)”活動(dòng)。 一、物業(yè)部經(jīng)理對工作進(jìn)行不定期的檢查，發(fā)現(xiàn)問題限期整改，并帶領(lǐng)全體員工遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，考核標(biāo)準(zhǔn)。上班言行要規(guī)范，不得上班時(shí)間閑談，或做其它與工作無關(guān)的事。 三、物業(yè)部員工上班時(shí)必須佩帶上崗證，服裝整潔，精神飽滿，態(tài)度和氣，使用文明用語，按章辦事，投訴率不得超過3次/月。 五、客戶的維修電話，接電話人員應(yīng)記錄維修范圍，記錄什么時(shí)間上門維修，并通知相關(guān)維修工作人員。七、保持設(shè)備正常運(yùn)行。重要設(shè)備要實(shí)行每星期檢查一次并記錄，發(fā)現(xiàn)記錄不全或漏檢查，追究主管的責(zé)任，使小區(qū)配套設(shè)施處于良好戒備狀態(tài)。 二、在當(dāng)班時(shí)不得飲酒、打磕睡、看閱書報(bào)、聽廣播或與同事閑談、會(huì)客或參與賭博。 四、臺風(fēng)或雷暴大雨期間，值班員必須按照公司所頒