【正文】 名稱：TurboCRM（1）TurboCRM功能TurboCRM是基于CRM理念而設(shè)計(jì)的，它將面向客戶的所有業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，提供了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺(tái)，并使用工作流技術(shù)將各種業(yè)務(wù)緊密聯(lián)系起來。2002年11月19日，在由中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院（CCID）和中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟主辦的2002年度中國(guó)IT用戶年會(huì)上，TurboCRM公司榮獲CRM解決方案用戶滿意金獎(jiǎng)。 2002年12月30日，在《中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)》2002年度十大軟件產(chǎn)品優(yōu)秀應(yīng)用方案評(píng)選中，TurboCRM作為唯一的CRM應(yīng)用方案，榮獲2002年度軟件產(chǎn)品優(yōu)秀應(yīng)用方案 。 2003年2月， TurboCRM榮獲中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)2002年度推薦優(yōu)秀軟件產(chǎn)品獎(jiǎng)。 根據(jù)中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院（CCID）發(fā)布《中國(guó)管理軟件市場(chǎng)研究年度報(bào)告》，TurboCRM公司榮獲2002和2003年度中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)份額第一。在中國(guó)最權(quán)威的機(jī)構(gòu)信息產(chǎn)業(yè)部CCID舉辦的2004年IT市場(chǎng)年會(huì)上，TurboCRM公司憑借成熟的軟件產(chǎn)品、突出的銷售業(yè)績(jī)和專業(yè)的品牌形象，繼2002003年以后，再次獲得中國(guó)CRM市場(chǎng)年度唯一成功企業(yè)。TurboCRM信息科技(上海)有限公司成立于 2001年2月18日，全面負(fù)責(zé)華東地區(qū)業(yè)務(wù)。已經(jīng)為幾百家大中型企業(yè)成功地實(shí)施了TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。基于先進(jìn)的項(xiàng)目管理和知識(shí)管理模式，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。8．3．1 TurboCRM1．公司簡(jiǎn)介TurboCRM公司是專業(yè)從事CRM（客戶關(guān)系管理）產(chǎn)品研發(fā)、咨詢和服務(wù)的國(guó)際企業(yè)，通過軟件和網(wǎng)上ASP兩種方式為用戶提供CRM的完整解決方案。 2002003年度中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)份額排名2002年度2003年度序號(hào)品牌市場(chǎng)份額序號(hào)品牌市場(chǎng)份額1TurboCRM%1TurboCRM%2Siebel%2東軟軟件%3Oracle%3合力金橋軟件%4東軟軟件%4聯(lián)成互動(dòng)％5聯(lián)成互動(dòng)%5Oracle%6創(chuàng)智%6創(chuàng)智%7其它%7用友%8SAP%9金碟%10其他%從2002003年度中國(guó)CRM軟件的市場(chǎng)份額結(jié)構(gòu)可以看出如下變化：（1）與2002年相比，各主要廠商的市場(chǎng)份額普遍下降，表明市場(chǎng)份額更加分散；（2）Turbo CRM 連續(xù)兩年名列市場(chǎng)份額第一；（3）2002年名列第二的Siebel在2003年的前9名中消失；（4）2002年未進(jìn)入前六名的合力金橋軟件在2003年位列三甲；（5）國(guó)內(nèi)最大的管理軟件廠商用友、金碟兩家和全球最大的管理軟件廠商SAP在2003年榜上有名。公司網(wǎng)址：合力金橋目標(biāo)市場(chǎng) ：中小企業(yè)產(chǎn)品名稱：HollyCRM模塊：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、SFA、促銷自動(dòng)化、CTI集成、電話服務(wù)、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)分析中國(guó)客戶：略（見后）公司網(wǎng)址：用友目標(biāo)市場(chǎng) ：大中型企業(yè)產(chǎn)品名稱：用友CRM模塊：SFA、營(yíng)銷自動(dòng)化、服務(wù)自動(dòng)化、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、電話服務(wù)、EAI、CTI集成、Web集成、統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)挖掘中國(guó)客戶：略（見后）公司網(wǎng)址：東軟軟件目標(biāo)市場(chǎng) ：大中型企業(yè)產(chǎn)品名稱：東軟CRM定制解決方案模塊：SFA、服務(wù)自動(dòng)化、渠道管理、短信服務(wù)、EAI、CTI集成、Web集成、統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)挖掘中國(guó)客戶：略（見后）公司網(wǎng)址：金碟目標(biāo)市場(chǎng) ：大中型企業(yè)產(chǎn)品名稱：KINGDEE CRM模塊：SFA、促銷自動(dòng)化、客戶在線、商業(yè)智能、統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)挖掘中國(guó)客戶：略（見后）公司網(wǎng)址：創(chuàng)智目標(biāo)市場(chǎng) ：大中型企業(yè)產(chǎn)品名稱：PowerCRM模塊：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、SFA、促銷自動(dòng)化、CTI集成、Web集成、電話集成、EAI、統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)挖掘中國(guó)客戶：略（見后）公司網(wǎng)址：彩練目標(biāo)市場(chǎng) ：大中型企業(yè)產(chǎn)品名稱：PRECOM CRM模塊：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、SFA、促銷自動(dòng)化、CTI集成、電話服務(wù)、Web集成、統(tǒng)計(jì)分析、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、EAI、內(nèi)容管理中國(guó)客戶：中國(guó)惠普、中鴻房地產(chǎn)、中興通訊、恒基偉業(yè)、飛虎證券公司網(wǎng)址：奧捷特目標(biāo)市場(chǎng) ：中小企業(yè)產(chǎn)品名稱：Ultract eCRM Suite 2001模塊：SFA、CTI集成、電話服務(wù)、Web集成、統(tǒng)計(jì)分析中國(guó)客戶：北京天倫度假、和訊財(cái)經(jīng)、上海歐姆龍、上海華碩公司網(wǎng)址：國(guó)能科諾目標(biāo)市場(chǎng) ：大中型企業(yè)產(chǎn)品名稱：Enterprise2000模塊：SFA、電話服務(wù)、統(tǒng)計(jì)分析中國(guó)客戶：廈新電子、通化恒瑞藥業(yè)、海通證券、康佳集團(tuán)、中國(guó)樂凱膠卷、上海廣電、中國(guó)水利電力物資網(wǎng)公司網(wǎng)址：美國(guó)艾克國(guó)際目標(biāo)市場(chǎng) ：大中型企業(yè)產(chǎn)品名稱：模塊：SFA、CTI、電話營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、EMAIL營(yíng)銷、數(shù)據(jù)挖掘、證券經(jīng)紀(jì)人、貴賓理財(cái)中國(guó)客戶：華夏證券、銀河證券、西北證券、民族證券、京華山一國(guó)際證券、臺(tái)證綜合證券、寶潔（中國(guó)）、臺(tái)新國(guó)際商業(yè)銀行、中國(guó)銀行青島分行、中華開發(fā)工業(yè)銀行、新光人壽、宏泰人壽、新浪網(wǎng)公司網(wǎng)址：中圣目標(biāo)市場(chǎng) ：中小企業(yè)產(chǎn)品名稱：SellWell模塊：市場(chǎng)活動(dòng)管理、SFA、合同管理、庫存管理、采購管理、服務(wù)和項(xiàng)目執(zhí)行管理、企業(yè)資源管理中國(guó)客戶：惠氏—百宮制藥有限公司、萬達(dá)信息股份有限公司、上海萬申信息股份有限公司、成都佳盈（物流）有限公司、北京東區(qū)郵政局、上海西門子移動(dòng)通訊有限公司、TUV亞太（上海）有限公司、北京直復(fù)營(yíng)銷公司公司網(wǎng)址：東柏集團(tuán)目標(biāo)市場(chǎng) ：大中型企業(yè)產(chǎn)品名稱：Michelli CRM模塊：SFA、營(yíng)銷自動(dòng)化、CTI集成、客戶服務(wù)、Web集成、統(tǒng)計(jì)分析與報(bào)表中國(guó)客戶：和記電訊、香港匯豐銀行、香港房屋委員會(huì)、運(yùn)傳電訊、KCRC、Hong Kong ESD Life、Chunghwa電信、SUNDAY、中國(guó)光大銀行、澳門CTM、新世界移動(dòng)公司公司網(wǎng)址：潤(rùn)霖資訊 目標(biāo)市場(chǎng) ：大型企業(yè)產(chǎn)品名稱：AutoCRM模塊：呼叫中心、銷售模塊、服務(wù)模塊、市場(chǎng)模塊中國(guó)客戶：國(guó)泰君安證券、神龍汽車、一汽大眾公司網(wǎng)址：Siebel目標(biāo)市場(chǎng) ：大型企業(yè)產(chǎn)品名稱：Siebel eBusiness模塊：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、SFA、高級(jí)SFA、促銷自動(dòng)化、CTI集成、電話服務(wù)、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、EAI、統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)挖掘、內(nèi)容管理伙伴管理管理、員工關(guān)系管理中國(guó)客戶：略（見后）公司網(wǎng)址：Oracle目標(biāo)市場(chǎng) ：大型企業(yè)產(chǎn)品名稱：Oracle CRM 模塊：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、SFA、高級(jí)SFA、促銷自動(dòng)化、CTI集成、電話服務(wù)、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、EAI、統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)挖掘中國(guó)客戶：略（見后）公司網(wǎng)址：SAP 目標(biāo)市場(chǎng) ：大型企業(yè)產(chǎn)品名稱：MySAP CRM模塊：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、SFA、高級(jí)SFA、促銷自動(dòng)化、CTI集成、電話服務(wù)、Web集成、統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)挖掘中國(guó)客戶：略（見后）公司網(wǎng)址：PeopleSoft 目標(biāo)市場(chǎng) ：中高端市場(chǎng)產(chǎn)品名稱：PeopleSoft CRM模塊：CRM門戶、數(shù)據(jù)倉庫、CTI、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、多渠道互動(dòng)、移動(dòng)銷售、銷售、電話銷售中國(guó)客戶：山東電力公司網(wǎng)址：8．2 2002003年中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)份額結(jié)構(gòu)據(jù)賽迪顧問統(tǒng)計(jì)，%；2001年中國(guó)CRM市場(chǎng)規(guī)模僅為9000萬元；，%。下面是國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)比較活躍的部分供應(yīng)商的基本信息。但到目前為止，相對(duì)比較活躍的CRM廠商大概有50家，而主要的市場(chǎng)份額主要掌握在約20家左右的供應(yīng)商手里。Oracle、SAP等軟件業(yè)巨頭紛紛把CRM作為市場(chǎng)的重點(diǎn)，國(guó)外CRM軟件商紛至踏來，CRM市場(chǎng)份額占領(lǐng)第一位的Siebel公司已進(jìn)入中國(guó)，并加大開拓中國(guó)市場(chǎng)的力度；用友、金蝶、創(chuàng)智等國(guó)內(nèi)知名軟件公司也在該年采取了實(shí)質(zhì)性的措施，先后推出了各自的CRM產(chǎn)品；聯(lián)成互動(dòng)、上海中圣、國(guó)能科諾、TurboCRM、易達(dá)偉業(yè)等一大批中小軟件企業(yè)也迅速涌進(jìn)了這個(gè)領(lǐng)域，希望能拓展屬于自己的市場(chǎng)空間。8 CRM軟件主要供應(yīng)商及其解決方案8．1 中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)供應(yīng)商概況國(guó)內(nèi)的CRM于1999年開始引入概念，2000年起步， 2001年和2002年得到快速發(fā)展。其中2001年是中國(guó)CRM領(lǐng)域的“多事之年”。到2002年，進(jìn)入國(guó)內(nèi)CRM領(lǐng)域的軟件企業(yè)曾經(jīng)由2000年的三、五家猛增到約五百家，而2001年國(guó)內(nèi)CRM方面的年收入總量不過區(qū)區(qū)1億元人民幣不到（賽迪顧問的報(bào)告中顯示，2001年中國(guó)CRM市場(chǎng)規(guī)模是9000萬元）。這與九十年代初期的美國(guó)軟件市場(chǎng)極其相似：1993年，美國(guó)擁有超過400家CRM企業(yè)，而今天僅有不足200家延續(xù)下來，收入也基本壟斷在Siebel、Vantive、Onyx等少數(shù)幾家企業(yè)手中。 部分CRM軟件供應(yīng)商基本信息Turbo CRM目標(biāo)市場(chǎng) ：中小企業(yè)產(chǎn)品名稱：Turbo CRM模塊：SFA、促銷自動(dòng)化、CTI集成、電話服務(wù)、統(tǒng)計(jì)分析中國(guó)客戶：略（見后）公司網(wǎng)址：聯(lián)成互動(dòng)目標(biāo)市場(chǎng) ：中小企業(yè)產(chǎn)品名稱：MyCRM模塊：SFA 、統(tǒng)計(jì)分析中國(guó)客戶：略（見后）公司網(wǎng)址：星際目標(biāo)市場(chǎng) ：中小企業(yè)產(chǎn)品名稱：ebanswers CRM模塊：SFA、CTI集成、電話服務(wù)、Web集成、統(tǒng)計(jì)分析、EAI中國(guó)客戶：UT斯達(dá)康（中國(guó)）、西門子網(wǎng)絡(luò)通信、北美交流中心、廣東步步高集團(tuán)、上海華能進(jìn)出口有限公司、寧波方太集團(tuán)、杭州新利軟件公司、浙江金屬材料集團(tuán)公司、浙江物產(chǎn)集團(tuán)、帥康集團(tuán)有限公司、南昌齊洛瓦電器集團(tuán)總公司、上海迪比特實(shí)業(yè)有限公司等。,不同機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)和預(yù)測(cè)相距甚大，如根據(jù)計(jì)世資訊（CCW Research）的統(tǒng)計(jì)。根據(jù)賽迪顧問(CCID Consulting )發(fā)布的年度研究報(bào)告，2008．3 主要CRM軟件廠商及其解決方案介紹根據(jù)2002003年度中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)的品牌排名，重點(diǎn)介紹10家主要CRM軟件廠商及其解決方案，這10家廠商是Turbo CRM、Siebel、SAP、Oracle、東軟軟件、合力金橋軟件、聯(lián)成互動(dòng)、創(chuàng)智、用友、金碟。公司擁有大批資深的專業(yè)技術(shù)人員、企業(yè)咨詢顧問和項(xiàng)目管理專家，建立了規(guī)?；漠a(chǎn)品研發(fā)、咨詢、銷售和服務(wù)體系。 TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（中文版）于2000年12月8日正式在中國(guó)發(fā)布上市，首家通過了中國(guó)軟件評(píng)測(cè)中心(CSTC)、國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局（CMA）及中國(guó)國(guó)家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可委員會(huì)（CNACL）的高級(jí)確認(rèn)測(cè)試，并獲得了優(yōu)秀級(jí)認(rèn)證。TurboCRM中國(guó)公司于2000年7月8日在北京正式成立。Turbo CRM獲得了諸多榮譽(yù)：連續(xù)三年榮獲唯一的“中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)年度成功企業(yè)”。榮獲2002003年度中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)份額第一。 榮獲中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)推薦優(yōu)秀軟件產(chǎn)品。 榮獲2002年度軟件產(chǎn)品優(yōu)秀應(yīng)用方案。 榮獲 CRM解決方案用戶滿意金獎(jiǎng) 。2．中國(guó)用戶中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)衛(wèi)通、央視市場(chǎng)研究股份公司、新聞周刊、清華紫光、清華同方、安泰科技、上海航空、海南航空、中國(guó)圖書進(jìn)出口集團(tuán)、中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)、東風(fēng)汽車、神龍汽車、平安保險(xiǎn)、鵬華基金等。TurboCRM的功能主要包含了客戶管理、訂單管理、員工管理、分析決策、協(xié)同工作和業(yè)務(wù)智能化，共六個(gè)方面。 客戶管理客戶信息中蘊(yùn)含著巨大的價(jià)值，通過對(duì)客戶信息的分析、挖掘可以深入了解客戶的需求；發(fā)現(xiàn)客戶進(jìn)行交易的規(guī)律；發(fā)現(xiàn)價(jià)值客戶的構(gòu)成規(guī)律等等，這些信息將對(duì)正確決策，提升業(yè)務(wù)有著重要的意義。TurboCRM使用大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫集中存儲(chǔ)客戶信息，這樣就確保了客戶信息的安全和高效的利用。TurboCRM的使用者在與客戶交往的過程中，可以不斷完善和積累客戶的信息。 TurboCRM 客戶管理示意圖企業(yè)就是根據(jù)訂單中的內(nèi)容完成銷售收款、配貨發(fā)運(yùn)等業(yè)務(wù)操作。TurboCRM設(shè)計(jì)了靈活的工作流程：使用者可以在執(zhí)行銷售任務(wù)時(shí)進(jìn)行報(bào)價(jià)（可以進(jìn)行多次報(bào)價(jià)），再根據(jù)報(bào)價(jià)單生成訂單；使用者也可以直接錄入訂單。企業(yè)可以對(duì)審批通過的訂單制定執(zhí)行計(jì)劃，訂單執(zhí)行計(jì)劃中動(dòng)作（如：催款、收款、出庫、入庫等）可以由使用者自行定義。 TurboCRM 訂單管理示意圖TurboCRM的員工管理功能可以完全依照企業(yè)的實(shí)際組織情況，在系統(tǒng)中建立虛擬企業(yè)：部門管理設(shè)定企業(yè)的部門結(jié)構(gòu)；員工信息錄入、編輯企業(yè)各部門人員信息；角色管理根據(jù)企業(yè)中人員的職位設(shè)定相應(yīng)的系統(tǒng)權(quán)限；權(quán)限管理根據(jù)人員的職務(wù)設(shè)定權(quán)限，這些權(quán)限不僅包括能否進(jìn)行該操作的業(yè)務(wù)權(quán)限，同時(shí)包括數(shù)據(jù)權(quán)限，如：?jiǎn)T工折扣權(quán)限等等。在此基礎(chǔ)之上，企業(yè)的決策者和部門主管可以通過對(duì)相關(guān)任務(wù)或工作進(jìn)程的跟蹤、統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)了解企業(yè)的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)進(jìn)展的狀況和員工的工作績(jī)效，從而大大的提高了員工的工作效率。 分析決策決策是企業(yè)管理者必須經(jīng)常進(jìn)行的工作。然而，要想做出科學(xué)、正確的決策，就離不開對(duì)歷史和現(xiàn)實(shí)信息的分析。TurboCRM同時(shí)提供了多種分析工具，可以方便的對(duì)客戶、產(chǎn)品、進(jìn)程、任務(wù)、預(yù)算、計(jì)劃、費(fèi)用等等信息進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，用以分析銷售、市場(chǎng)和服務(wù)