【正文】 名稱：TurboCRM（1）TurboCRM功能TurboCRM是基于CRM理念而設計的，它將面向客戶的所有業(yè)務進行整合，提供了統(tǒng)一的業(yè)務平臺，并使用工作流技術將各種業(yè)務緊密聯(lián)系起來。2002年11月19日，在由中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院（CCID）和中國信息化推進聯(lián)盟主辦的2002年度中國IT用戶年會上，TurboCRM公司榮獲CRM解決方案用戶滿意金獎。 2002年12月30日，在《中國計算機報》2002年度十大軟件產(chǎn)品優(yōu)秀應用方案評選中，TurboCRM作為唯一的CRM應用方案，榮獲2002年度軟件產(chǎn)品優(yōu)秀應用方案 。 2003年2月， TurboCRM榮獲中國軟件行業(yè)協(xié)會2002年度推薦優(yōu)秀軟件產(chǎn)品獎。 根據(jù)中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院（CCID）發(fā)布《中國管理軟件市場研究年度報告》，TurboCRM公司榮獲2002和2003年度中國CRM軟件市場份額第一。在中國最權威的機構信息產(chǎn)業(yè)部CCID舉辦的2004年IT市場年會上，TurboCRM公司憑借成熟的軟件產(chǎn)品、突出的銷售業(yè)績和專業(yè)的品牌形象，繼2002003年以后，再次獲得中國CRM市場年度唯一成功企業(yè)。TurboCRM信息科技(上海)有限公司成立于 2001年2月18日，全面負責華東地區(qū)業(yè)務。已經(jīng)為幾百家大中型企業(yè)成功地實施了TurboCRM客戶關系管理系統(tǒng)?；谙冗M的項目管理和知識管理模式，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。8．3．1 TurboCRM1．公司簡介TurboCRM公司是專業(yè)從事CRM（客戶關系管理）產(chǎn)品研發(fā)、咨詢和服務的國際企業(yè)，通過軟件和網(wǎng)上ASP兩種方式為用戶提供CRM的完整解決方案。 2002003年度中國CRM軟件市場份額排名2002年度2003年度序號品牌市場份額序號品牌市場份額1TurboCRM%1TurboCRM%2Siebel%2東軟軟件%3Oracle%3合力金橋軟件%4東軟軟件%4聯(lián)成互動％5聯(lián)成互動%5Oracle%6創(chuàng)智%6創(chuàng)智%7其它%7用友%8SAP%9金碟%10其他%從2002003年度中國CRM軟件的市場份額結(jié)構可以看出如下變化：（1）與2002年相比，各主要廠商的市場份額普遍下降，表明市場份額更加分散；（2）Turbo CRM 連續(xù)兩年名列市場份額第一；（3）2002年名列第二的Siebel在2003年的前9名中消失；（4）2002年未進入前六名的合力金橋軟件在2003年位列三甲；（5）國內(nèi)最大的管理軟件廠商用友、金碟兩家和全球最大的管理軟件廠商SAP在2003年榜上有名。公司網(wǎng)址：合力金橋目標市場 ：中小企業(yè)產(chǎn)品名稱：HollyCRM模塊：現(xiàn)場服務、SFA、促銷自動化、CTI集成、電話服務、業(yè)務流程設計、統(tǒng)計分析中國客戶：略（見后）公司網(wǎng)址：用友目標市場 ：大中型企業(yè)產(chǎn)品名稱：用友CRM模塊：SFA、營銷自動化、服務自動化、現(xiàn)場服務、電話服務、EAI、CTI集成、Web集成、統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)挖掘中國客戶：略（見后）公司網(wǎng)址：東軟軟件目標市場 ：大中型企業(yè)產(chǎn)品名稱：東軟CRM定制解決方案模塊：SFA、服務自動化、渠道管理、短信服務、EAI、CTI集成、Web集成、統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)挖掘中國客戶：略（見后）公司網(wǎng)址：金碟目標市場 ：大中型企業(yè)產(chǎn)品名稱：KINGDEE CRM模塊：SFA、促銷自動化、客戶在線、商業(yè)智能、統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)挖掘中國客戶：略（見后）公司網(wǎng)址：創(chuàng)智目標市場 ：大中型企業(yè)產(chǎn)品名稱：PowerCRM模塊：現(xiàn)場服務、SFA、促銷自動化、CTI集成、Web集成、電話集成、EAI、統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)挖掘中國客戶：略（見后）公司網(wǎng)址：彩練目標市場 ：大中型企業(yè)產(chǎn)品名稱：PRECOM CRM模塊：現(xiàn)場服務、SFA、促銷自動化、CTI集成、電話服務、Web集成、統(tǒng)計分析、業(yè)務流程設計、EAI、內(nèi)容管理中國客戶：中國惠普、中鴻房地產(chǎn)、中興通訊、恒基偉業(yè)、飛虎證券公司網(wǎng)址：奧捷特目標市場 ：中小企業(yè)產(chǎn)品名稱：Ultract eCRM Suite 2001模塊：SFA、CTI集成、電話服務、Web集成、統(tǒng)計分析中國客戶：北京天倫度假、和訊財經(jīng)、上海歐姆龍、上海華碩公司網(wǎng)址：國能科諾目標市場 ：大中型企業(yè)產(chǎn)品名稱：Enterprise2000模塊：SFA、電話服務、統(tǒng)計分析中國客戶：廈新電子、通化恒瑞藥業(yè)、海通證券、康佳集團、中國樂凱膠卷、上海廣電、中國水利電力物資網(wǎng)公司網(wǎng)址：美國艾克國際目標市場 ：大中型企業(yè)產(chǎn)品名稱：模塊：SFA、CTI、電話營銷、網(wǎng)絡營銷、EMAIL營銷、數(shù)據(jù)挖掘、證券經(jīng)紀人、貴賓理財中國客戶：華夏證券、銀河證券、西北證券、民族證券、京華山一國際證券、臺證綜合證券、寶潔（中國）、臺新國際商業(yè)銀行、中國銀行青島分行、中華開發(fā)工業(yè)銀行、新光人壽、宏泰人壽、新浪網(wǎng)公司網(wǎng)址：中圣目標市場 ：中小企業(yè)產(chǎn)品名稱：SellWell模塊：市場活動管理、SFA、合同管理、庫存管理、采購管理、服務和項目執(zhí)行管理、企業(yè)資源管理中國客戶：惠氏—百宮制藥有限公司、萬達信息股份有限公司、上海萬申信息股份有限公司、成都佳盈（物流）有限公司、北京東區(qū)郵政局、上海西門子移動通訊有限公司、TUV亞太（上海）有限公司、北京直復營銷公司公司網(wǎng)址：東柏集團目標市場 ：大中型企業(yè)產(chǎn)品名稱：Michelli CRM模塊：SFA、營銷自動化、CTI集成、客戶服務、Web集成、統(tǒng)計分析與報表中國客戶：和記電訊、香港匯豐銀行、香港房屋委員會、運傳電訊、KCRC、Hong Kong ESD Life、Chunghwa電信、SUNDAY、中國光大銀行、澳門CTM、新世界移動公司公司網(wǎng)址：潤霖資訊 目標市場 ：大型企業(yè)產(chǎn)品名稱：AutoCRM模塊：呼叫中心、銷售模塊、服務模塊、市場模塊中國客戶：國泰君安證券、神龍汽車、一汽大眾公司網(wǎng)址：Siebel目標市場 ：大型企業(yè)產(chǎn)品名稱：Siebel eBusiness模塊：現(xiàn)場服務、SFA、高級SFA、促銷自動化、CTI集成、電話服務、業(yè)務流程設計、EAI、統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)挖掘、內(nèi)容管理伙伴管理管理、員工關系管理中國客戶：略（見后）公司網(wǎng)址：Oracle目標市場 ：大型企業(yè)產(chǎn)品名稱：Oracle CRM 模塊：現(xiàn)場服務、SFA、高級SFA、促銷自動化、CTI集成、電話服務、業(yè)務流程設計、EAI、統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)挖掘中國客戶：略（見后）公司網(wǎng)址：SAP 目標市場 ：大型企業(yè)產(chǎn)品名稱：MySAP CRM模塊：現(xiàn)場服務、SFA、高級SFA、促銷自動化、CTI集成、電話服務、Web集成、統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)挖掘中國客戶：略（見后）公司網(wǎng)址：PeopleSoft 目標市場 ：中高端市場產(chǎn)品名稱：PeopleSoft CRM模塊：CRM門戶、數(shù)據(jù)倉庫、CTI、現(xiàn)場服務、市場營銷、移動現(xiàn)場服務、多渠道互動、移動銷售、銷售、電話銷售中國客戶：山東電力公司網(wǎng)址：8．2 2002003年中國CRM軟件市場份額結(jié)構據(jù)賽迪顧問統(tǒng)計，%；2001年中國CRM市場規(guī)模僅為9000萬元；，%。下面是國內(nèi)CRM市場比較活躍的部分供應商的基本信息。但到目前為止，相對比較活躍的CRM廠商大概有50家，而主要的市場份額主要掌握在約20家左右的供應商手里。Oracle、SAP等軟件業(yè)巨頭紛紛把CRM作為市場的重點，國外CRM軟件商紛至踏來，CRM市場份額占領第一位的Siebel公司已進入中國，并加大開拓中國市場的力度；用友、金蝶、創(chuàng)智等國內(nèi)知名軟件公司也在該年采取了實質(zhì)性的措施，先后推出了各自的CRM產(chǎn)品；聯(lián)成互動、上海中圣、國能科諾、TurboCRM、易達偉業(yè)等一大批中小軟件企業(yè)也迅速涌進了這個領域，希望能拓展屬于自己的市場空間。8 CRM軟件主要供應商及其解決方案8．1 中國CRM軟件市場供應商概況國內(nèi)的CRM于1999年開始引入概念，2000年起步， 2001年和2002年得到快速發(fā)展。其中2001年是中國CRM領域的“多事之年”。到2002年，進入國內(nèi)CRM領域的軟件企業(yè)曾經(jīng)由2000年的三、五家猛增到約五百家，而2001年國內(nèi)CRM方面的年收入總量不過區(qū)區(qū)1億元人民幣不到（賽迪顧問的報告中顯示，2001年中國CRM市場規(guī)模是9000萬元）。這與九十年代初期的美國軟件市場極其相似：1993年，美國擁有超過400家CRM企業(yè)，而今天僅有不足200家延續(xù)下來，收入也基本壟斷在Siebel、Vantive、Onyx等少數(shù)幾家企業(yè)手中。 部分CRM軟件供應商基本信息Turbo CRM目標市場 ：中小企業(yè)產(chǎn)品名稱：Turbo CRM模塊：SFA、促銷自動化、CTI集成、電話服務、統(tǒng)計分析中國客戶：略（見后）公司網(wǎng)址：聯(lián)成互動目標市場 ：中小企業(yè)產(chǎn)品名稱：MyCRM模塊：SFA 、統(tǒng)計分析中國客戶：略（見后）公司網(wǎng)址：星際目標市場 ：中小企業(yè)產(chǎn)品名稱：ebanswers CRM模塊：SFA、CTI集成、電話服務、Web集成、統(tǒng)計分析、EAI中國客戶：UT斯達康（中國）、西門子網(wǎng)絡通信、北美交流中心、廣東步步高集團、上海華能進出口有限公司、寧波方太集團、杭州新利軟件公司、浙江金屬材料集團公司、浙江物產(chǎn)集團、帥康集團有限公司、南昌齊洛瓦電器集團總公司、上海迪比特實業(yè)有限公司等。,不同機構的統(tǒng)計和預測相距甚大，如根據(jù)計世資訊（CCW Research）的統(tǒng)計。根據(jù)賽迪顧問(CCID Consulting )發(fā)布的年度研究報告，2008．3 主要CRM軟件廠商及其解決方案介紹根據(jù)2002003年度中國CRM軟件市場的品牌排名，重點介紹10家主要CRM軟件廠商及其解決方案，這10家廠商是Turbo CRM、Siebel、SAP、Oracle、東軟軟件、合力金橋軟件、聯(lián)成互動、創(chuàng)智、用友、金碟。公司擁有大批資深的專業(yè)技術人員、企業(yè)咨詢顧問和項目管理專家，建立了規(guī)?；漠a(chǎn)品研發(fā)、咨詢、銷售和服務體系。 TurboCRM客戶關系管理系統(tǒng)（中文版）于2000年12月8日正式在中國發(fā)布上市，首家通過了中國軟件評測中心(CSTC)、國家質(zhì)量技術監(jiān)督局（CMA）及中國國家實驗室認可委員會（CNACL）的高級確認測試，并獲得了優(yōu)秀級認證。TurboCRM中國公司于2000年7月8日在北京正式成立。Turbo CRM獲得了諸多榮譽：連續(xù)三年榮獲唯一的“中國CRM軟件市場年度成功企業(yè)”。榮獲2002003年度中國CRM軟件市場份額第一。 榮獲中國軟件行業(yè)協(xié)會推薦優(yōu)秀軟件產(chǎn)品。 榮獲2002年度軟件產(chǎn)品優(yōu)秀應用方案。 榮獲 CRM解決方案用戶滿意金獎 。2．中國用戶中國網(wǎng)通、中國衛(wèi)通、央視市場研究股份公司、新聞周刊、清華紫光、清華同方、安泰科技、上海航空、海南航空、中國圖書進出口集團、中國經(jīng)濟信息網(wǎng)、東風汽車、神龍汽車、平安保險、鵬華基金等。TurboCRM的功能主要包含了客戶管理、訂單管理、員工管理、分析決策、協(xié)同工作和業(yè)務智能化，共六個方面。 客戶管理客戶信息中蘊含著巨大的價值，通過對客戶信息的分析、挖掘可以深入了解客戶的需求；發(fā)現(xiàn)客戶進行交易的規(guī)律；發(fā)現(xiàn)價值客戶的構成規(guī)律等等，這些信息將對正確決策，提升業(yè)務有著重要的意義。TurboCRM使用大型關系數(shù)據(jù)庫集中存儲客戶信息，這樣就確保了客戶信息的安全和高效的利用。TurboCRM的使用者在與客戶交往的過程中，可以不斷完善和積累客戶的信息。 TurboCRM 客戶管理示意圖企業(yè)就是根據(jù)訂單中的內(nèi)容完成銷售收款、配貨發(fā)運等業(yè)務操作。TurboCRM設計了靈活的工作流程：使用者可以在執(zhí)行銷售任務時進行報價（可以進行多次報價），再根據(jù)報價單生成訂單；使用者也可以直接錄入訂單。企業(yè)可以對審批通過的訂單制定執(zhí)行計劃，訂單執(zhí)行計劃中動作（如：催款、收款、出庫、入庫等）可以由使用者自行定義。 TurboCRM 訂單管理示意圖TurboCRM的員工管理功能可以完全依照企業(yè)的實際組織情況，在系統(tǒng)中建立虛擬企業(yè)：部門管理設定企業(yè)的部門結(jié)構；員工信息錄入、編輯企業(yè)各部門人員信息；角色管理根據(jù)企業(yè)中人員的職位設定相應的系統(tǒng)權限；權限管理根據(jù)人員的職務設定權限，這些權限不僅包括能否進行該操作的業(yè)務權限，同時包括數(shù)據(jù)權限，如：員工折扣權限等等。在此基礎之上，企業(yè)的決策者和部門主管可以通過對相關任務或工作進程的跟蹤、統(tǒng)計和分析，及時了解企業(yè)的業(yè)務動態(tài)，評價業(yè)務進展的狀況和員工的工作績效，從而大大的提高了員工的工作效率。 分析決策決策是企業(yè)管理者必須經(jīng)常進行的工作。然而，要想做出科學、正確的決策，就離不開對歷史和現(xiàn)實信息的分析。TurboCRM同時提供了多種分析工具，可以方便的對客戶、產(chǎn)品、進程、任務、預算、計劃、費用等等信息進行分類統(tǒng)計，用以分析銷售、市場和服務