【正文】 .......................................................................22 服 務(wù) 管理（ SVM）.................................................................................................24 銷 售管理（ SLM） .................................................................................................25 查詢統(tǒng)計 （QSM）.................................................................................................26 結(jié)構(gòu)模型 .....................................................................................................................277 系統(tǒng)特性 ..............................................................................................................................28 先進(jìn)的體系架構(gòu) .........................................................................................................28 穩(wěn)定的調(diào)度內(nèi)核 .........................................................................................................28 強(qiáng)大的可擴(kuò)展性 .........................................................................................................29 調(diào) 度內(nèi)核 擴(kuò) 展性 .................................................................................................29 系 統(tǒng) 部署 擴(kuò) 展性 .................................................................................................29 完備的系統(tǒng)功能 .........................................................................................................29 靈活的系統(tǒng)配置 .........................................................................................................29 動態(tài) 的運(yùn)行參數(shù) 調(diào) 整 .........................................................................................29 自由的流程模板定制 .........................................................................................29 靈活的 報 表模板定制 .........................................................................................30 堅固的安全特性 .........................................................................................................31 嚴(yán) 格的數(shù)據(jù) 訪問 機(jī)制 .........................................................................................31 實時 的系 統(tǒng)監(jiān) 控手段 .........................................................................................31精選資料可修改編輯 自 動 的異常捕 獲 裝置 .........................................................................................31 智能的異常 處 理向 導(dǎo) .........................................................................................32 可靠的數(shù)據(jù) 備 份方案 .........................................................................................328 系統(tǒng)要求 ..............................................................................................................................32 硬件環(huán)境 .....................................................................................................................32 軟件環(huán)境 .....................................................................................................................329 系統(tǒng)接口 ..............................................................................................................................33 內(nèi)部接口 .....................................................................................................................33 外部接口 .....................................................................................................................33精選資料可修改編輯1 系統(tǒng)概述 概述CRM（Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理）是通過采用信息技術(shù)，使企業(yè)市場營銷、銷售管理、客戶服務(wù)和支持等經(jīng)營流程信息化，實現(xiàn)客戶資源有效利用的管理軟件系統(tǒng)。CRM 作為一種前景廣 闊的企業(yè)解決方案，越來越多地顯示出其在以客戶服務(wù)為中心的時代無可替代的重要地位。CRM 發(fā) 展到今天，已不再是一種理念，更多的是一種工具和方法。最 終，真正達(dá)到提高企 業(yè)核心 競爭