【正文】 （用戶(hù)信息）? 付款信息（帳戶(hù)信息）? 聯(lián)系信息? 商業(yè)信息? 其它信息精選資料可修改編輯 客戶(hù)分類(lèi)管理? 信用度管理? 忠誠(chéng)度管理? 貢獻(xiàn)度管理? 重要度管理 客戶(hù)查詢(xún) 客戶(hù)分析? 客戶(hù)價(jià)值分析? 客戶(hù)信用度分析? 客戶(hù)類(lèi)型分析? 客戶(hù)流失分析 客戶(hù)回訪記錄 客戶(hù)調(diào)查管理? 客戶(hù)調(diào)查列表? 客戶(hù)調(diào)查詳情? 客戶(hù)調(diào)查處理 信函回訪管理 信函附件管理 信函抽樣 信函回訪 部分界面精選資料可修改編輯客戶(hù)查詢(xún)精選資料可修改編輯查詢(xún)結(jié)果客戶(hù)詳細(xì)信息精選資料可修改編輯 知識(shí)庫(kù)管理（CHM） 概要描述知識(shí)庫(kù)管理包括知識(shí)庫(kù)類(lèi)別 知識(shí)庫(kù)文章和知識(shí)庫(kù)檢索.知識(shí)庫(kù)類(lèi)別是將一些相近或相似的知識(shí)庫(kù)類(lèi)別和知識(shí)庫(kù)文章進(jìn)行分類(lèi)保存,某一類(lèi)別可以有 功能描述 知識(shí)庫(kù)類(lèi)別? 知識(shí)庫(kù)列別表? 知識(shí)庫(kù)列別詳情? 新建知識(shí)庫(kù)列別? 維護(hù)知識(shí)庫(kù)列別 知識(shí)庫(kù)文章? 知識(shí)庫(kù)文章列表? 知識(shí)庫(kù)文章詳情? 新建知識(shí)庫(kù)文章? 維護(hù)知識(shí)庫(kù)文章精選資料可修改編輯 知識(shí)庫(kù)查詢(xún) 主界面 合同管理（CPM） 概要描述合同管理是企業(yè)的合同資料的管理主要是合作協(xié)議 銷(xiāo)售合同 服務(wù)合同 合同資料查詢(xún) 客戶(hù)資料查詢(xún). 功能描述 合同資料? 合作協(xié)議? 銷(xiāo)售合同? 服務(wù)合同 合同查詢(xún)? 合同資料查詢(xún)? 客戶(hù)資料查詢(xún)精選資料可修改編輯 主界面 產(chǎn)品管理（PDM） 概要描述產(chǎn)品資料的內(nèi)容包括:商品名稱(chēng) 類(lèi)別 商品包裝 成本價(jià) 品資料列表 產(chǎn)品資料詳情 功能描述 產(chǎn)品資料? 基本信息? 生產(chǎn)信息? 性能信息? 價(jià)格信息? 相關(guān)產(chǎn)品信息? 銷(xiāo)售歷史信息 產(chǎn)品查詢(xún)? 產(chǎn)品資料查詢(xún)精選資料可修改編輯? 產(chǎn)品使用查詢(xún) 產(chǎn)品分析? 產(chǎn)品價(jià)值分析? 產(chǎn)品價(jià)格分析 交易資料管理? 交易資料列表? 交易資料詳情? 交易資料維護(hù) 主界面 服務(wù)管理（SVM） 概要描述 客戶(hù)關(guān)懷 統(tǒng)計(jì)分析精選資料可修改編輯 功能描述 服務(wù)中心? 投訴管理? 受理管理? 咨詢(xún)管理? 建議管理? 維護(hù)管理? 調(diào)查管理 客戶(hù)關(guān)懷 統(tǒng)計(jì)分析? 服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)? 服務(wù)質(zhì)量細(xì)化統(tǒng)計(jì) 主界面精選資料可修改編輯 銷(xiāo)售管理（SLM） 概要描述:銷(xiāo)售活動(dòng) 中介管理 市場(chǎng)分析 經(jīng)營(yíng)分析 機(jī)會(huì)分析 功能描述 銷(xiāo)售活動(dòng)? 銷(xiāo)售? 策略? 銷(xiāo)售活動(dòng)? 銷(xiāo)售機(jī)會(huì)? 銷(xiāo)售效果 中介管理? 代理商? 聯(lián)系人? 媒體 市場(chǎng)分析 經(jīng)營(yíng)分析? 銷(xiāo)售策略分析? 收益分析? 成本分析 機(jī)會(huì)分析? 優(yōu)先級(jí)分析? 機(jī)會(huì)類(lèi)別分析? 機(jī)會(huì)類(lèi)型分析? 機(jī)會(huì)來(lái)源分析精選資料可修改編輯 主界面（QSM） 概要描述采用第三方控件（Brio）實(shí)現(xiàn)對(duì)報(bào) 表的靈活定制和生動(dòng)顯示。 先進(jìn)的體系架構(gòu)系統(tǒng)完全采用了先進(jìn)的三/多 層架構(gòu)，客 戶(hù)端采用字符終端和瀏覽器，中間層采用應(yīng)用服務(wù)器和中間件產(chǎn)品，所有的 業(yè)務(wù)邏輯都被封裝在應(yīng)用服 務(wù)器上的服務(wù)中，后臺(tái) 為高性能數(shù)據(jù)庫(kù)。這完全改變了以往建設(shè)一個(gè)系 統(tǒng)就需要購(gòu)置一整套設(shè)備和到處安裝調(diào)試的建設(shè)模式。 穩(wěn)定的調(diào)度內(nèi)核系統(tǒng)形成了以資源中心、人才中心、業(yè)務(wù)中心、調(diào)度中心、消息中心為支撐的調(diào)度內(nèi)核。CRM 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)工作管理系統(tǒng)管理知識(shí)庫(kù)管理客戶(hù)管理合同管理產(chǎn)品管理服務(wù)管理銷(xiāo)售管理查詢(xún)統(tǒng)計(jì)外部管理內(nèi)部管理 系統(tǒng)支撐精選資料可修改編輯 強(qiáng)大的可擴(kuò)展性 調(diào)度內(nèi)核擴(kuò)展性調(diào)度內(nèi)核在設(shè)計(jì)中就充分采用了業(yè)務(wù)處理構(gòu)件的方法。在這種思路下，系統(tǒng)達(dá)到了動(dòng)態(tài)支持新出現(xiàn)的業(yè)務(wù) 的功能。 系統(tǒng)部署擴(kuò)展性由于在系統(tǒng)中提供了工作點(diǎn)與處理點(diǎn)的一對(duì)多映射關(guān)系，實(shí)際上就是將實(shí)際業(yè)務(wù)處理邏輯與行政部署邏輯各自獨(dú)立開(kāi)來(lái)，再在 這兩個(gè)邏輯中建立映射關(guān)系。 完備的系統(tǒng)功能系統(tǒng)從結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)到功能設(shè)計(jì)，始 終貫徹以“ 客戶(hù)為中心和出發(fā)點(diǎn)”的思想。同時(shí)，考 慮到國(guó)內(nèi)企 業(yè)已有系統(tǒng)的現(xiàn)狀，避免重復(fù)投資，系統(tǒng)通過(guò)接口管理實(shí)現(xiàn)對(duì) 原有系統(tǒng)的支撐、支持。我們?yōu)檫@些參數(shù)的調(diào)整統(tǒng)一提供了維護(hù)界面，并采取向?qū)У姆绞健?自由的流程模板定制系統(tǒng)的工作流主要包括生產(chǎn)流程、 業(yè)務(wù)流程和管理流程等。即，流程可根據(jù)需要任意拉升、壓縮和扭曲。簡(jiǎn)單、方便、 實(shí)用、直 觀、靈活，是企業(yè)級(jí)工作流最顯著的特點(diǎn)。? 智能優(yōu)化流程可以根據(jù)需要自動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化重組。根據(jù)業(yè)務(wù)和市場(chǎng)發(fā)展的需要，系統(tǒng)可以自動(dòng)調(diào)節(jié)配置參數(shù)，達(dá)到流程優(yōu)化的目的。目前業(yè)界提出的數(shù)據(jù) 倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)鉆取等概念正是為了適應(yīng)這種需求的發(fā)展。報(bào)表模塊由兩部分組成：模板生成器和模板解析器。? 報(bào)表模板報(bào)表模板是由用戶(hù)設(shè)計(jì)的一種報(bào)表格式，其中可以包括文字、圖形圖片、統(tǒng)計(jì)圖和其它瀏覽器支持的控件等。報(bào)表模板以二 進(jìn)制流的形式保存在數(shù)據(jù)庫(kù) 中。? 模板解析器模板解析器主要用來(lái)解析模板格式并將計(jì)算公式和 SQL 語(yǔ)句等轉(zhuǎn)換為真實(shí)數(shù)據(jù)，從而形成一張真實(shí)的報(bào)表。IE 端利用模板生成器的子功能模板/ 報(bào)表顯示器將報(bào)表呈現(xiàn)在用戶(hù)面前?？?戶(hù)端可以將報(bào)表保存為 EXCEL 等格式的本地文件。由于引入了用戶(hù)自定義報(bào)表模板和模板解析的概念，系統(tǒng) 的報(bào)表格式具有無(wú)限擴(kuò)充性和極大的靈活性，更由于支持 SQL 語(yǔ)句和圖形， 報(bào)表內(nèi)容也可以豐富多彩。報(bào)表模塊結(jié)構(gòu)流程圖：精選資料可修改編輯 模 板 生 成 器 模 板 /報(bào) 表 顯 示 器 模 板 解 析 器 數(shù) 據(jù) 模 板 報(bào) 表 客 戶(hù) 層 應(yīng) 用 層 數(shù) 據(jù) 庫(kù) 數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)服務(wù) 堅(jiān)固的安全特性 嚴(yán)格的數(shù)據(jù)訪問(wèn)機(jī)制系統(tǒng)的安全機(jī)制分為系統(tǒng)級(jí)、應(yīng)用級(jí)和數(shù)據(jù)庫(kù)級(jí)三層。系統(tǒng)為每一個(gè)用戶(hù)賦予了不同的角色，每一個(gè)角色定義了不同的 權(quán)限，每一種 權(quán)限只能對(duì)特定的界面 進(jìn)行操作。每個(gè)用戶(hù)的 ACL（Access Control List，存取控制列表）由系統(tǒng)管理 員統(tǒng)一規(guī)劃。主要包括登錄日志、流程日志、授權(quán)日志等。封裝好的業(yè)務(wù)調(diào)用以服務(wù)（Servlet）的形式來(lái)保證訪問(wèn)的安全性。 實(shí)時(shí)的系統(tǒng)監(jiān)控手段系統(tǒng)為系統(tǒng)管理員特別提供了監(jiān)控中心。 自動(dòng)的異常捕獲裝置我們將工作流應(yīng)用與具體的業(yè)務(wù)處理捆綁在一起，稱(chēng)之 為 工單。精選資料可修改編輯異常工單主要分三類(lèi)，一種是 處理超時(shí)，一種是 調(diào)度計(jì)劃不合理，一種是用戶(hù)資料不正確。系統(tǒng)會(huì)定期在后臺(tái)運(yùn)行異常工單搜獲程序， 該程序會(huì)依照規(guī)則對(duì) 前兩種異常進(jìn)行掃描，如果達(dá)到超時(shí)預(yù)警條件，則置上超時(shí)標(biāo) 志，由 監(jiān)控系統(tǒng)和處理點(diǎn)軟件來(lái)完成超 時(shí)告警；如果調(diào)度計(jì)劃不正常，例如調(diào)度計(jì)劃與工單 狀態(tài)不同步， 則如果配置了自 動(dòng)修正參數(shù)，系統(tǒng)將自動(dòng)修復(fù)，否則系統(tǒng)在異常工單隊(duì)列中生成一個(gè)工單副本，并在工 單監(jiān) 控中報(bào)告出來(lái)。由于有了異常工單自動(dòng)捕獲功能，所以異常 處理向?qū)У闹饕?標(biāo)是解決用戶(hù)資料問(wèn)題。用戶(hù)可以定期運(yùn)行資料統(tǒng)一校驗(yàn)程序， 該程序?qū)λ械挠?戶(hù)資料進(jìn)行校驗(yàn)， 檢驗(yàn)內(nèi)容包括資料完整性、資料唯一性等，最終生成檢驗(yàn)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括故障用戶(hù)資料、故障原因、故障詳情、解決方法等。當(dāng)某工單運(yùn)行故障時(shí)（系統(tǒng)有故障提示），則可以運(yùn)行資料維護(hù)向?qū)?。 可靠的數(shù)據(jù)備份方案系統(tǒng)提供在線備份和離線備份兩種方式。系 統(tǒng)采用雙機(jī)熱備份的方式，防止因天災(zāi)人禍造成的破壞。建 議在系統(tǒng)空閑狀態(tài)半年做一次 Down 機(jī)備份。TCRM接口組件語(yǔ)音 傳真 互聯(lián)網(wǎng) 郵件 短信 傳呼人才庫(kù) 業(yè)務(wù)庫(kù) 資源庫(kù)精選資料可修改編輯THANKS !!!致力為企業(yè)和個(gè)人提供合同協(xié)議，策劃案計(jì)劃書(shū)，學(xué)習(xí)課件等等打造全網(wǎng)一站式需求歡迎您的下載， 資料僅供參考