【正文】 作緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好的服務(wù)關(guān)系。大廈的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住(工作)環(huán)境，是我們非常重視的問題。、消防真抓實干為確保業(yè)戶的生命、財產(chǎn)的安全，我們主張以切合實際的人員防范為主，以本物業(yè)先進的消防設(shè)施為輔的安全管理防范理念，建立一支強有力、多用途的管理復(fù)合式人才隊伍。在日常的管理中，建議派專人全天值班，負責(zé)所轄物業(yè)的安全管理工作，嚴格管理，防止易燃、易爆等危險品進入大廈，制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作程序，如發(fā)生特殊事件時力爭將損失降至最小程度。從本物業(yè)業(yè)戶的文化內(nèi)涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析，科學(xué)制定、引導(dǎo)、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》、《員工手冊》等，使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達到規(guī)范、自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。第一章、物業(yè)管理方案擬采用的管理模式一、物業(yè)管理架構(gòu)物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達到降低管理成本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。中心設(shè)綜合管理部、物業(yè)管理部、安全管理部、工程管理部、財務(wù)管理部五個部門。(1)負責(zé)人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓(xùn)工作，為其他部門儲備人才。(3)負責(zé)收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。(5)負責(zé)對外承辦、接待工作，與政府部門、各社會團體保持良好的溝通。(7)負責(zé)員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作。(1)負責(zé)籌建管理員工餐廳工作。(3)書寫給業(yè)戶的各類通知、通告，由總經(jīng)理簽署發(fā)出。(5)負責(zé)物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。(7)協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。(9)建立業(yè)戶檔案管理工作。(11)開展業(yè)戶文化交流，接待、介紹物業(yè)工作。(13)總經(jīng)理指派的其他工作。(2)與政府公安、消防、司法部門保持良好的關(guān)系。(4)建立、健全、制定物業(yè)的各項安全規(guī)章制度。(6)負責(zé)物業(yè)大型活動的警衛(wèi)布置。(8)負責(zé)地下停車場的安全秩序管理工作。(10)負責(zé)安全管理員的管理、培訓(xùn)、考核工作。(1)負責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運行管理，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。(3)制定長期和日常的維修保養(yǎng)計劃并付諸實施。(5)負責(zé)物業(yè)高低壓配電室、空調(diào)機房的值班和日常維修保養(yǎng)。(7)協(xié)助綜合管理部、財務(wù)管理部做好大廈工程管理部使用的工具、設(shè)備材料的選購、庫存和保管使用工作。(9)負責(zé)業(yè)主裝修方案的審核、監(jiān)督、管理工作。(1)協(xié)調(diào)與銀行、稅務(wù)以及其他主管財務(wù)政府部門的關(guān)系。(3)征收管理費、水電費、電話費、加時空調(diào)費等其他管理費用。(5)制作財務(wù)報表、資金平衡表及固定資產(chǎn)損耗表及其他各種財務(wù)報表。(7)小量現(xiàn)金的支出和日常采購、入庫工作。(9)總經(jīng)理指派的其他工作。根據(jù)以上方針，特制定以下用人方案。名員工組成。名，要求具有多年豐富的社會經(jīng)驗和行政管理工作經(jīng)驗，組織協(xié)調(diào)能力強。名，負責(zé)本部門文字處理工作和物品入庫保存、發(fā)放、領(lǐng)用工作。名，負責(zé)工程資料及人員檔案資料的收集、整理工作。名，負責(zé)咨詢及商務(wù)、票務(wù)的有償服務(wù)工作及信件、報紙、雜志的接收、分發(fā)工作，要求個人素質(zhì)較好，是本物業(yè)樓宇的形象服務(wù)窗口。(2)清潔班由名員工組成，分白班和夜班。(3)員工餐廳服務(wù)由名廚師及名工作人員組成，上班時間為(4)業(yè)戶服務(wù)員名，開展業(yè)戶文化交流，接待介紹物業(yè)工作，要求形象素質(zhì)較好。(1)由1名安全管理經(jīng)理和名安全管理員組成，24小時負責(zé)大廈的安全管理工作。名，要求有多年物業(yè)管理經(jīng)驗的轉(zhuǎn)業(yè)軍人擔(dān)任，具有帶領(lǐng)全體安全管理員完成所轄物業(yè)安全管理工作的能力。名，負責(zé)部門文字處理和檔案管理工作。名，分三班，全面負責(zé)所轄物業(yè)的安全防范、監(jiān)督檢查工作。名員工組成，分三班，負責(zé)監(jiān)控中心值班工作。名員工組成，分三班，負責(zé)樓宇大堂值班工作。名員工組成，分三班，負責(zé)外圍值班工作。名員工組成，分二班，負責(zé)商場值班工作。名員工組成，分三班，負責(zé)地下停車場出入口的值班工作。名員工組成，分三班，負責(zé)巡邏值班工作。(2)工程管理部經(jīng)理(3)文員兼資料管理員(4)強電值班由(5)空調(diào)值班由(6)消防值班由(7)電梯值班(1)由1名財務(wù)主管和(2)會計由主管兼任。名。名。大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有3年以上的物業(yè)管理實際工作經(jīng)驗，有一定的管理、協(xié)調(diào)能力，對工作管理、運作有較強的、系統(tǒng)的認識，能熟練操作電腦，文字功底強，具有較強的組織、策劃、溝通、分析、統(tǒng)計能力，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)。 二、物業(yè)管理部大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有2年以上工作經(jīng)驗，具有豐富的社會經(jīng)驗和較強的語言表達能力及大型會議接待能力，以及隨機應(yīng)變處理突發(fā)事件的能力，對大廈清潔、綠化、養(yǎng)護知識有一定的了解，了解各清潔用品的使用規(guī)范。大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有一定的寫作能力及流利的英語口語對話能力，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)、各勞動法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度，具有較強的調(diào)查、解決問題、溝通、理解、判斷、分析的能力，熟練操作電腦，有較強的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。大專以上學(xué)歷，有1年以上物業(yè)管理接待工作經(jīng)驗，性格溫順，自身素質(zhì)較好，語言表達能力較強，英語達到國家四級水平。中專以上文化，有2年以上工作經(jīng)驗，懂電腦操作，工作作風(fēng)嚴謹，具有較強的責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。、倉庫管理員大專以上學(xué)歷，工科或資料管理專業(yè)，能熟練操作電腦，思維敏捷，思路清晰，有較強的文字功底，2年以上工作經(jīng)驗。身體健康，大專以上學(xué)歷，電力系統(tǒng)或相關(guān)專業(yè)，助理工程師職稱，有5年以上工作經(jīng)驗，有大型企業(yè)設(shè)備管理經(jīng)驗，業(yè)務(wù)熟練，有較強的敬業(yè)精神，具有獨立完成工作的能力。高中以上學(xué)歷(水電專業(yè))，持有特種行業(yè)操作證，身體健康，品行端正，工作認真負責(zé)，有一定的口頭表達能力。持有物業(yè)管理上崗證，有2年以上的本職工作經(jīng)驗，具有豐富的社會經(jīng)驗和較強的語言表達能力，以及隨機應(yīng)變處理突發(fā)事件的能力，有一定的消防知識。高中以上學(xué)歷，退伍軍人優(yōu)先，身高175厘米以上，身體健康、品行端正，工作認真負責(zé)，須有本地戶口擔(dān)保人。五、財務(wù)管理部財經(jīng)類專業(yè)本科學(xué)歷，具有3年以上大型企業(yè)財務(wù)主管工作經(jīng)驗，有較強的法律、法規(guī)意識，遵守國家各項法律、法規(guī)和財經(jīng)制度，嚴守紀律，熟悉會計核算和財務(wù)管理的全過程，熟悉稅法。大專以上學(xué)歷(會計專業(yè))，有3年大型企業(yè)工作經(jīng)驗，懂電腦操作，有較強的法律意識，遵守國家各項法律、法規(guī)和財經(jīng)制度，嚴守財經(jīng)紀律，熟悉會計核算的全過程，熟悉稅法。大專以上學(xué)歷(會計專業(yè))，2年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉結(jié)算業(yè)務(wù)，具有較強的法律意識，對物業(yè)工作有一定了解，懂電腦操作。有物業(yè)管理工作經(jīng)驗，懂簡單電腦操作，具有良好的語言表達能力、較強的服務(wù)意識和與業(yè)戶溝通的技巧，工作認真負責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。二、在崗員工循環(huán)培訓(xùn)，不定期地安排當(dāng)事人(指員工)參加班后的專題培訓(xùn)。組織員工座談會，交流事件處理技藝及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗。(1)通過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓(xùn)內(nèi)容。(3)通過理論與實踐考核，淘汰不合格的員工，達到優(yōu)化管理的目的。前面內(nèi)容已發(fā)在物管心得里了，各位同志可以自己去下載然后貼到前面，第一章就比較完整了！?。。∥飿I(yè)管理所需物質(zhì)條件在投入物力方面建議如下：一、辦公及員工住宿用房計劃物業(yè)經(jīng)理辦公室m2會客室1m2物業(yè)經(jīng)理助理辦公室m2會客室2m2物業(yè)管理部m2倉庫2（工程）m2安全管理部m2儲物間1（物業(yè)清潔）m2男女更衣室各一間m2工程管理部工作間m2由于大廈應(yīng)急管理工作的需要，建議在大廈臨近范圍內(nèi)(跑步5分鐘內(nèi)到達)安排物業(yè)安全管理員工、工程值班人員及管理部門單身員工的宿舍。物業(yè)管理工具與裝備價格參照表序 號名稱及規(guī)格單 價1萬用電表2電流流量度：300A3電流鉗式800A3000A4對地阻值測試表5絕緣值測試表（500V～1000V）6溫度計：電子數(shù)字式酒精式7手提式室內(nèi)溫度/濕度對比測量器8手提式風(fēng)量和風(fēng)速計9電源測試電筆10卷尺：1m5m11鋼尺：3m1m12水平尺：600mm13角尺：300mm14高空工作安全帶：降傘式1550/500反光衣16耳塞100db17耳筒500db18安全過濾口罩：100CDN19護眼罩：眼鏡式全護式焊接用20護鏡（焊接用1000GDA）21手套：綿布皮革22鋁梯：1m鋁梯：鋁梯：4m23高空工作臺:10m全護式24高壓電工全護裝25運輸工具:軸流板式車26手推車27木鋤28扳手:活動150mm活動200mm活動300mm活動450mm29菊花板身:3mm～36mm30組合式:4mm～45mm31夾具:大力鉗(平口)32C形夾:100mm150mm200mm300mm33虎鉗150mm34鋼管工具連彎頭35切割工具:水管用切刀36鐵皮用剪刀37