【正文】 自動(dòng)化計(jì)算機(jī)管理包括：前臺(tái)計(jì)算機(jī)管理軟件、餐飲和成本控制管理軟件、宴會(huì)與銷(xiāo)售管理軟件、工程管理軟件、財(cái)務(wù)管理軟件五大模塊，各個(gè)模塊之間存在一定的聯(lián)系。無(wú)線局域網(wǎng)系統(tǒng)的安裝使客人可以非常方便和靈活地在酒店內(nèi)移動(dòng)辦公，無(wú)論是在飯店客房、會(huì)議室、餐廳，花園還是游泳池邊。商務(wù)客人一般會(huì)要求酒店提供與其辦公室和個(gè)人家庭相同的高速I(mǎi)nternet訪問(wèn)能力，通過(guò)無(wú)線局域網(wǎng)可實(shí)現(xiàn)靈活且可擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)解決方案。三、FOB商務(wù)酒店的功能系統(tǒng)設(shè)計(jì)216。在訴求鉑金級(jí)客戶服務(wù)的前提下，酒店要求的是易于管理，以及不當(dāng)機(jī)的系統(tǒng)穩(wěn)定度，KingSmart174。針對(duì)鉑金級(jí)客戶的個(gè)性化服務(wù)五星級(jí)飯店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)在于能夠滿足不同客戶的不同需求，而透過(guò)SQL2000數(shù)據(jù)庫(kù)所提供的數(shù)據(jù)分析，讓我們可以精準(zhǔn)掌握客戶需求，為每一位貴賓提供量身訂制的尊榮服務(wù)。打造數(shù)字客房體驗(yàn)中心面向客人的子系統(tǒng)包括，酒店門(mén)鎖系統(tǒng)、客房控制管理系統(tǒng)、背景音樂(lè)緊急廣播系統(tǒng)、KTV點(diǎn)歌系統(tǒng)、衛(wèi)星及有線電視系統(tǒng)、視頻點(diǎn)播系統(tǒng)VOD、綜合布線系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及無(wú)線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等。意指商務(wù)酒店的核心功能應(yīng)為三大板塊，即：商務(wù)客人的家外之家、商旅途中的辦公基地、客人商務(wù)活動(dòng)中的好秘書(shū)、好管家。具備數(shù)字化功能的客房一方面可以給他們提供豐富的數(shù)字體驗(yàn)生活（視頻電話、視頻會(huì)議、越洋電話，電子支付、信息化辦公等），另一方面大大方便了酒店實(shí)施個(gè)性化服務(wù)的可能。信息系統(tǒng)可以為他們提供更加個(gè)性化的服務(wù)（在線點(diǎn)播旅游景點(diǎn)，上網(wǎng)游戲等），從而提高酒店經(jīng)營(yíng)的附加值！外籍客戶他們又是酒店最重要的客戶，消費(fèi)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于普通旅游客人，而且折扣率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于普通旅游客人，特別是商務(wù)會(huì)議客人，對(duì)于酒店的會(huì)議室、餐廳、多功能廳、商務(wù)中心、健身房等等都可以帶來(lái)可觀的營(yíng)業(yè)收入，并且逐漸成為長(zhǎng)期的潛在客戶。如何進(jìn)一步提高酒店經(jīng)營(yíng)的績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)能力呢？4.如何能從普通酒店成功轉(zhuǎn)型為現(xiàn)代化的商務(wù)型酒店？2. 特定客人對(duì)酒店設(shè)施的需求超出以往全面升級(jí)改造技術(shù)設(shè)施：為滿足客人對(duì)飯店技術(shù)設(shè)備的要求，大部分飯店應(yīng)實(shí)現(xiàn)客房和功能廳內(nèi)的寬帶接入，有條件的還可以在飯店內(nèi)實(shí)現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋；目前不接受刷卡支付的飯店要盡快實(shí)現(xiàn)電子支付；有條件的酒店還應(yīng)逐步應(yīng)用照明和空調(diào)自動(dòng)調(diào)節(jié)、智能房卡等技術(shù)手段。為酒店提供個(gè)性化服務(wù)以滿足客人千差萬(wàn)別的需求提供了可能?？腿烁雨P(guān)心科技方面的問(wèn)題酒店的設(shè)施設(shè)備及其提供的服務(wù)產(chǎn)品的科技含量，已成為當(dāng)今旅游者在選擇酒店時(shí)非常關(guān)心的問(wèn)題。數(shù)量如此龐大的觀眾和游客人群勢(shì)必要求北京的飯店接待也做好充分準(zhǔn)備，以滿足不同客人的需求。所以有必要對(duì)當(dāng)前環(huán)境條件和客戶群體重新進(jìn)行評(píng)估。甲方：北京勤馬科技發(fā)展有限公司（蓋章） 甲方委托代理人（簽章）：年 月 日乙方：乙方委托代理人：年 月 日第二章：五星級(jí)酒店信息化解決方案第一節(jié)、星級(jí)酒店發(fā)展綜述——機(jī)遇與挑戰(zhàn)計(jì)算機(jī)技術(shù)在酒店管理領(lǐng)域中的應(yīng)用和普及，推動(dòng)新的技術(shù)平臺(tái)、新的技術(shù)特點(diǎn)不斷涌現(xiàn)，適合國(guó)內(nèi)特點(diǎn)的信息系統(tǒng)慢慢進(jìn)入酒店，使得酒店管理系統(tǒng)進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期。8. 貴集團(tuán)所屬的公司、所有的員工和任何第三方，在得到許可獲取此信息時(shí)，都被要求嚴(yán)格遵守此保密責(zé)任。這些數(shù)據(jù)僅限于在業(yè)務(wù)過(guò)程中使用，貴公司不得到處散播，由此導(dǎo)致的各方責(zé)任，由貴公司承擔(dān)。酒店管理軟件售后服務(wù)流程 53第一章：保密協(xié)議我們的業(yè)務(wù)是建立在與客戶彼此相互信任的基礎(chǔ)之上的。 2005希望為酒店解決 18四、 選擇KingSmart的原因 21五、部分典型客戶 21第五節(jié)、酒店信息化解決方案核心技術(shù)二—無(wú)機(jī)箱壁掛式酒店專(zhuān)用電腦 22一、產(chǎn)品概述 22二、技術(shù)規(guī)格 23三、性能特點(diǎn) 24四、為什么選擇無(wú)機(jī)箱壁掛式酒店專(zhuān)用電腦 27第六節(jié)、酒店信息化解決方案核心技術(shù)三—酒店專(zhuān)用電器 28一、LG等離子電視 28二、靈智轉(zhuǎn)載酒店電視2005軟件介紹 12一、KingSmart174。Qinm.北京勤馬科技發(fā)展有限公司五星級(jí)酒店信息化FOB解決方案.圖示：壁掛式無(wú)機(jī)箱酒店專(zhuān)用電腦52 / 52目 錄第一章：保密協(xié)議 4第二章：康博爾公司簡(jiǎn)介 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。第三章：五星級(jí)酒店信息化解決方案 5第一節(jié)、星級(jí)酒店發(fā)展綜述——機(jī)遇與挑戰(zhàn) 5一、宏觀環(huán)境分析——08奧運(yùn)旅游的發(fā)展趨勢(shì) 5二、微觀環(huán)境分析——我們著手為您解決酒店面臨的如下問(wèn)題 7第二節(jié)、酒店主要客戶消費(fèi)及需求分析 7一、客戶消費(fèi)特點(diǎn)分析 7二、上網(wǎng)等數(shù)字化體驗(yàn)需求 8第三節(jié)、我們的解決方案的設(shè)計(jì)思想 8一、一般性的酒店信息管理系統(tǒng)模型 8二、酒店信息化的設(shè)計(jì)思想 9三、FOB商務(wù)酒店的功能系統(tǒng)設(shè)計(jì) 10第四節(jié)、酒店信息化解決方案核心技術(shù)一—KingSmart174。2005＋SQL2000功能特點(diǎn) 12二、期望為酒店實(shí)現(xiàn) 15三、KingSmart174。Philips 29AL88R 29三、多美達(dá)酒店專(zhuān)用冰箱Dometic RH 440 LD 31四、日立多媒體液晶投影機(jī) 32第七節(jié)、康博爾公司酒店信息化FOB解決方案的特色 32一、獨(dú)特的需求確認(rèn)技術(shù) 32二、強(qiáng)大的資源整合能力 33三、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)外包服務(wù) 33第八節(jié)、案例：某酒店的客房數(shù)字中心投資回報(bào)分析——沈陽(yáng)某酒店 33一、初期網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資— 33二、直接收益— 34三、酒店間接收益 34四、初步結(jié)論—一年可收回投資成本，以后每年直接收益200多萬(wàn)元 35第四章：結(jié)語(yǔ) 36附件一：VOD系統(tǒng)介紹 37一、VOD系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖 37二、VOD系統(tǒng)模塊介紹 37附件二：PDA無(wú)限點(diǎn)菜系統(tǒng)介紹 40一、PDA無(wú)線點(diǎn)菜系統(tǒng)流程圖： 40二、PDA無(wú)線點(diǎn)菜系統(tǒng)各個(gè)硬件及KingSmart管理模塊介紹 40附件三：KingSmart一卡通管理系統(tǒng)介紹 44一、一卡通拓?fù)鋱D 44二、KingSmart一卡通管理系統(tǒng)模塊介紹 44附件四：KingSmart 酒店桑拿管理系統(tǒng) 50一、手牌管理? 50二、技師表管理多種圖標(biāo)顯示技師當(dāng)前狀態(tài) 51三、對(duì)技師上鐘情況進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì) 51五、技師小費(fèi)管理 51六、無(wú)縫系統(tǒng)管理 52七、報(bào)表生成器 52附件五、康博爾服務(wù)承諾體系—KingSmart174。為了使我們提供給貴公司的所有信息都能得到機(jī)密保障，我們采用下述關(guān)于保護(hù)隱私權(quán)的政策：1. 我們所提供的信息，是從相關(guān)合作伙伴那兒直接獲得，這些數(shù)據(jù)是我們和他們多年經(jīng)營(yíng)合作的商業(yè)秘密。3. 同樣貴公司提供的與貴公司經(jīng)營(yíng)相關(guān)的商業(yè)秘密我們有恪守秘密的義務(wù)，由此為貴公司帶來(lái)的損失由我們承擔(dān)。我們共同遵守對(duì)以上政策的承諾，我們將竭力維護(hù)您給予我們的信任。但是，酒店信息化的建設(shè)和應(yīng)用還處在起步階段，僅僅應(yīng)用于酒店的經(jīng)營(yíng)管理，而大大忽略了客人對(duì)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息和電腦娛樂(lè)的需求，很大程度上阻礙了酒店在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)拓展，直接影響了酒店經(jīng)營(yíng)的績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)能力的提升。一、宏觀環(huán)境分析——08奧運(yùn)旅游的發(fā)展趨勢(shì)2008年北京奧運(yùn)會(huì)期間，將有數(shù)以十萬(wàn)乃至百萬(wàn)計(jì)的海內(nèi)外觀眾和游客云集北京，來(lái)感受奧運(yùn)會(huì)和古都北京的獨(dú)特魅力。奧運(yùn)旅游的發(fā)展趨勢(shì)如何？北京的飯店行業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？ 根據(jù)往屆奧運(yùn)會(huì)主辦城市的經(jīng)驗(yàn)和北京旅游發(fā)展的現(xiàn)狀，在今后幾年，奧運(yùn)會(huì)旅游的發(fā)展趨勢(shì)將呈現(xiàn)以下四大特點(diǎn)： 奧運(yùn)旅游人數(shù)眾多，增長(zhǎng)快速 通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)碼科技、電子支付、智能樓宇技術(shù)等技術(shù)進(jìn)步，可以大大提高酒店的舒適程度，也使酒店由較為單一的吃住功能轉(zhuǎn)變?yōu)榧∷蕖⒉惋?、娛?lè)、康體和會(huì)議等多種功能為一體的服務(wù)場(chǎng)所。市場(chǎng)細(xì)分化、需求個(gè)性化 目前北京的很多經(jīng)濟(jì)型酒店、非星級(jí)飯店和其他社會(huì)住宿資源的硬件條件和管理情況都不具備接待外籍客人的能力；即便對(duì)于具備相當(dāng)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)的酒店來(lái)說(shuō)，每位客人日趨細(xì)化的個(gè)性需求，也要求我們的飯店在未來(lái)幾年內(nèi)對(duì)設(shè)施設(shè)備不斷進(jìn)行有針對(duì)性地改造，以迎合客人們體現(xiàn)個(gè)性差異的心理。二、微觀環(huán)境分析——我們著手為您解決酒店面臨的如下問(wèn)題1.如何適應(yīng)日新月異的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，以滿足商務(wù)客人方便、安全的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息，特別是復(fù)雜客人對(duì)跨區(qū)域多范圍的信息需求呢？3.如何提升團(tuán)隊(duì)旅游群體的收益呢？是否可以抓住2008奧運(yùn)機(jī)會(huì)，發(fā)展接待外籍客人的能力？第二節(jié)、酒店主要客戶消費(fèi)及需求分析一、客戶消費(fèi)特點(diǎn)分析商務(wù)與會(huì)議客戶商務(wù)人士對(duì)酒店有比較高的要求，尤其是信息的要求，而大部分酒店的現(xiàn)有條件很難能提供給客人方便、安全的商務(wù)信息平臺(tái)。旅游團(tuán)體客戶旅游團(tuán)隊(duì)固然可以充實(shí)入住率，但折扣率太大，且在店內(nèi)的其它消費(fèi)微乎其微（現(xiàn)金流量小），營(yíng)業(yè)收入非常有限。由于參與奧運(yùn)旅游的旅游者們來(lái)自不同的國(guó)家和地區(qū)，他們的背景和身份存在很大差異，對(duì)住宿設(shè)施的需求也不可避免地存在較大差別。二、上網(wǎng)等數(shù)字化體驗(yàn)需求第三節(jié)、我們的解決方案的設(shè)計(jì)思想 一、一般性的酒店信息管理系統(tǒng)模型二、酒店信息化的設(shè)計(jì)思想FOB—商務(wù)酒店功能定位FOB是英文Family—Office—Business的縮寫(xiě)，三個(gè)單詞含義分別為家庭、辦公和商務(wù)活動(dòng)。它既是商務(wù)酒店功能定位、整體設(shè)計(jì)依據(jù)，也是制定有特色服務(wù)流程，培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲酒店全體員工的依據(jù)。這些子系統(tǒng)共同形成酒店的客房服務(wù)系統(tǒng)，最終達(dá)到讓客人滿意的目的，從而增加酒店的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。五星級(jí)酒店不同于一般餐飲業(yè)，五星級(jí)酒店在意的不是IT系統(tǒng)建置的價(jià)格，而是整體系統(tǒng)效益所產(chǎn)生的「價(jià)值」。2005＋SQL2000的組合可以稱(chēng)得上是相得益彰的最佳結(jié)合。 高速網(wǎng)絡(luò)或無(wú)線網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)不僅是酒店的信息工具，也是現(xiàn)代化酒店的重要標(biāo)志。例如，在登記入住后，商務(wù)客人只需簡(jiǎn)單地在其筆記本上安裝一個(gè)無(wú)線局域網(wǎng)卡，便可快速訪問(wèn)Internet。216。同時(shí)，還要與電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、磁卡門(mén)鎖管理系統(tǒng)、餐廳收款機(jī)系統(tǒng)、收費(fèi)電視系統(tǒng)、床頭板控制系統(tǒng)等進(jìn)行連接。216。旅游的所有服務(wù)如預(yù)訂機(jī)票、車(chē)票、酒店房間、旅游風(fēng)景點(diǎn)都適合在網(wǎng)上進(jìn)行。216。利用無(wú)線全智能的餐飲信息服務(wù)系統(tǒng)，可完成從配菜、炒菜到傳菜的全部管理過(guò)程。 酒店商務(wù)中心（視訊中心）目前，酒店承辦各種大型會(huì)議的功能越來(lái)越迫切。216。建立監(jiān)控、報(bào)警、通信相結(jié)合的安全防范系統(tǒng)是行之有效的保衛(wèi)手段。 酒店電器系統(tǒng)目前，國(guó)內(nèi)酒店業(yè)電器幾乎全部停留在普通家用、性能單一的水平上，電器系統(tǒng)大多由中間商購(gòu)買(mǎi)若干廠家的大眾化產(chǎn)品簡(jiǎn)單拼湊而成。并且，酒店電器系統(tǒng)升級(jí)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于酒店數(shù)量的增長(zhǎng)已經(jīng)成為酒店業(yè)、旅游業(yè)發(fā)展的瓶頸。第四節(jié)、酒店信息化解決方案核心技術(shù)一—KingSmart174。2005＋SQL2000功能特點(diǎn)KingSmart軟件包括了酒店信息化的酒店辦公自動(dòng)化和電子商務(wù)（網(wǎng)絡(luò)訂房）兩大系統(tǒng)，并且以此為基礎(chǔ)擁有無(wú)線點(diǎn)餐系統(tǒng)、酒店商務(wù)中心（視訊中心）酒店安防監(jiān)控等應(yīng)用系統(tǒng)的接口。具體功能模塊圖如下示：高柏(國(guó)際)科技是專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)酒店計(jì)算機(jī)管理軟件的國(guó)際企業(yè)集團(tuán)公司，總部設(shè)在澳大利亞，在新西蘭、中國(guó)設(shè)有分公司。 2005 酒店管理系統(tǒng)具有先進(jìn)的國(guó)際酒店管