【正文】 管理客人簽單與優(yōu)惠； 216。 電話控制：電話自動(dòng)計(jì)費(fèi)及電話開(kāi)關(guān)控制，可杜絕話費(fèi)的逃賬；并對(duì)國(guó)家法定節(jié)假日及各個(gè)法定優(yōu)惠時(shí)段均有相應(yīng)的設(shè)置，且支持以秒計(jì)費(fèi)，與國(guó)際通訊計(jì)費(fèi)方式相接軌； 216。 訂房控制：完善的散客和團(tuán)體預(yù)訂功能可防止有房不能出租或滿(mǎn)房重訂的情況出現(xiàn)，可隨時(shí)提供準(zhǔn)確和最新的房間使用和預(yù)訂情況，從而可提高客房出租率；系統(tǒng)獨(dú)一無(wú)二的季節(jié)價(jià)，可根據(jù)酒店自己的設(shè)定隨時(shí)按不同假期自動(dòng)調(diào)整房?jī)r(jià)；如：房?jī)r(jià)到國(guó)慶節(jié)會(huì)自動(dòng)提升15%； 216。 公司帳的自動(dòng)核查：夜核自動(dòng)把掛帳項(xiàng)目匯總到掛帳公司中，等審核后可自動(dòng)出對(duì)帳單與帳齡分析表等掛帳報(bào)表； 216。 合約的自動(dòng)存儲(chǔ)及調(diào)用：銷(xiāo)售部簽訂回合約價(jià)存入電腦，預(yù)訂部訂房或前臺(tái)接待直接辦理入住時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)搜索及調(diào)用合約房?jī)r(jià)與優(yōu)惠方式，加快運(yùn)作環(huán)節(jié)； 216。 關(guān)聯(lián)客單的無(wú)縫聯(lián)接：可由一張客單上直接調(diào)出有關(guān)聯(lián)的其他客單，形成團(tuán)主單、預(yù)訂單、成員單、入住單等的無(wú)縫聯(lián)接；在一個(gè)電腦界面上相互調(diào)用，使操作得心應(yīng)手，不易出差錯(cuò)； 216。 216。幫助您做出準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析，做出相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)策略。 退房程序的智能化：前臺(tái)收銀可通過(guò)系統(tǒng)特有的“退房信息”功能，與前臺(tái)及客房部進(jìn)行電腦上的聯(lián)系，取消傳統(tǒng)電話通知，避免漏報(bào)、漏聽(tīng)、誤報(bào)、誤聽(tīng)，加強(qiáng)前臺(tái)收銀與各部的溝通，縮短客人離店等待時(shí)間； 216。 強(qiáng)大的客歷管理：包括回頭客自動(dòng)識(shí)別及客歷資料的調(diào)用，客人習(xí)好和上次客人遺留物品、未結(jié)單、未結(jié)帳情況的自動(dòng)顯示以及獨(dú)一無(wú)二的客人積分優(yōu)惠記錄；本系統(tǒng)支持客歷的永久安全保存； 216。 強(qiáng)大而方便的散客、團(tuán)隊(duì)預(yù)定、接待、帳務(wù)等批處理功能，減輕您的工作負(fù)擔(dān)。二、期望為酒店實(shí)現(xiàn)采用本方案建議的KingSmart 2005174。 2005 酒店電腦管理系統(tǒng)是基于Windows 174。 2005 是唯一能做到在線切換中、英文顯示的管理系統(tǒng)，報(bào)表和賬單也可以隨意選擇中英文。 2005 具有互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)訂房接口模塊，可以和互聯(lián)網(wǎng)訂房中心的電腦系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，即時(shí)自動(dòng)處理客人預(yù)訂，為預(yù)訂貴酒店的客人提供24 小時(shí)快速、優(yōu)質(zhì)服務(wù)（類(lèi)似HotelBank 的BookingEngine） 。 2005是唯一真正做到MDI—“多文檔界面”的酒店管理系統(tǒng),使操作員可以輕松應(yīng)付同時(shí)有多個(gè)客人要求服務(wù)的情形，提高操作效率和服務(wù)質(zhì)量。 KingSmart174。等先進(jìn)的酒店管理系統(tǒng)中的優(yōu)秀功能，例如：房租折扣隨開(kāi)房率變化，幫助酒店提高平均房?jī)r(jià)，實(shí)用的分賬單功能，全面記錄客人的用房愛(ài)好、嗜好、投訴、入住次數(shù)、消費(fèi)情況、信用情況、遺留物品等個(gè)人資料，并能方便的查詢(xún)和提示。 KingSmart174。 2005 酒店管理系統(tǒng)是國(guó)際同類(lèi)軟件中功能最完善、運(yùn)行最穩(wěn)定的。ComPower Technology 的主要產(chǎn)品 KingSmart174。2005軟件介紹一、KingSmart174。這種低層次的酒店電器系統(tǒng)不但采購(gòu)交易成本高、效率低、使用中維護(hù)管理成本高，而且不具備信息功能，脫離了賓客的客觀需要。 酒店安防監(jiān)控酒店、賓館出入人員比較繁多，外地客人又占絕大部分，而犯罪分子恰好利用這種環(huán)境，潛入酒店、賓館伺機(jī)作案，直接影響到客人的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，直接影響到酒店、賓館的聲譽(yù)。216。網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境營(yíng)造，主要是通過(guò)建立一個(gè)以營(yíng)銷(xiāo)為主要目的的網(wǎng)站，并通過(guò)一些具體策略對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行推廣，其主要目的是為酒店提升品牌形象，增進(jìn)顧客關(guān)系，改善顧客服務(wù)，開(kāi)拓網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道并最終擴(kuò)大銷(xiāo)售。并且，在今后的酒店業(yè)中，還需要有一套連接Internet和全球衛(wèi)星通信的系統(tǒng)，在酒店的日常經(jīng)營(yíng)管理中，酒店的MIS系統(tǒng)也將有飛速的發(fā)展，以適應(yīng)當(dāng)今信息時(shí)代和酒店業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。無(wú)線局域網(wǎng)系統(tǒng)的安裝使客人可以非常方便和靈活地在酒店內(nèi)移動(dòng)辦公，無(wú)論是在飯店客房、會(huì)議室、餐廳，花園還是游泳池邊。三、FOB商務(wù)酒店的功能系統(tǒng)設(shè)計(jì)216。針對(duì)鉑金級(jí)客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)五星級(jí)飯店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)在于能夠滿(mǎn)足不同客戶(hù)的不同需求，而透過(guò)SQL2000數(shù)據(jù)庫(kù)所提供的數(shù)據(jù)分析，讓我們可以精準(zhǔn)掌握客戶(hù)需求，為每一位貴賓提供量身訂制的尊榮服務(wù)。意指商務(wù)酒店的核心功能應(yīng)為三大板塊，即：商務(wù)客人的家外之家、商旅途中的辦公基地、客人商務(wù)活動(dòng)中的好秘書(shū)、好管家。信息系統(tǒng)可以為他們提供更加個(gè)性化的服務(wù)（在線點(diǎn)播旅游景點(diǎn)，上網(wǎng)游戲等），從而提高酒店經(jīng)營(yíng)的附加值！外籍客戶(hù)如何進(jìn)一步提高酒店經(jīng)營(yíng)的績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)能力呢？4. 特定客人對(duì)酒店設(shè)施的需求超出以往全面升級(jí)改造技術(shù)設(shè)施：為滿(mǎn)足客人對(duì)飯店技術(shù)設(shè)備的要求，大部分飯店應(yīng)實(shí)現(xiàn)客房和功能廳內(nèi)的寬帶接入，有條件的還可以在飯店內(nèi)實(shí)現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋；目前不接受刷卡支付的飯店要盡快實(shí)現(xiàn)電子支付；有條件的酒店還應(yīng)逐步應(yīng)用照明和空調(diào)自動(dòng)調(diào)節(jié)、智能房卡等技術(shù)手段?？腿烁雨P(guān)心科技方面的問(wèn)題酒店的設(shè)施設(shè)備及其提供的服務(wù)產(chǎn)品的科技含量，已成為當(dāng)今旅游者在選擇酒店時(shí)非常關(guān)心的問(wèn)題。所以有必要對(duì)當(dāng)前環(huán)境條件和客戶(hù)群體重新進(jìn)行評(píng)估。8. 貴集團(tuán)所屬的公司、所有的員工和任何第三方，在得到許可獲取此信息時(shí)，都被要求嚴(yán)格遵守此保密責(zé)任。酒店管理軟件售后服務(wù)流程 53第一章：保密協(xié)議我們的業(yè)務(wù)是建立在與客戶(hù)彼此相互信任的基礎(chǔ)之上的。2005軟件介紹 12一、KingSmart174。第三章：五星級(jí)酒店信息化解決方案 5第一節(jié)、星級(jí)酒店發(fā)展綜述——機(jī)遇與挑戰(zhàn) 5一、宏觀環(huán)境分析——08奧運(yùn)旅游的發(fā)展趨勢(shì) 5二、微觀環(huán)境分析——我們著手為您解決酒店面臨的如下問(wèn)題 7第二節(jié)、酒店主要客戶(hù)消費(fèi)及需求分析 7一、客戶(hù)消費(fèi)特點(diǎn)分析 7二、上網(wǎng)等數(shù)字化體驗(yàn)需求 8第三節(jié)、我們的解決方案的設(shè)計(jì)思想 8一、一般性的酒店信息管理系統(tǒng)模型 8二、酒店信息化的設(shè)計(jì)思想 9三、FOB商務(wù)酒店的功能系統(tǒng)設(shè)計(jì) 10第四節(jié)、酒店信息化解決方案核心技術(shù)一—KingSmart174。Philips 29AL88R 29三、多美達(dá)酒店專(zhuān)用冰箱Dometic RH 440 LD 31四、日立多媒體液晶投影機(jī) 32第七節(jié)、康博爾公司酒店信息化FOB解決方案的特色 32一、獨(dú)特的需求確認(rèn)技術(shù) 32二、強(qiáng)大的資源整合能力 33三、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)外包服務(wù) 33第八節(jié)、案例：某酒店的客房數(shù)字中心投資回報(bào)分析——沈陽(yáng)某酒店 33一、初期網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資— 33二、直接收益— 34三、酒店間接收益 34四、初步結(jié)論—一年可收回投資成本，以后每年直接收益200多萬(wàn)元 35第四章：結(jié)語(yǔ) 36附件一：VOD系統(tǒng)介紹 37一、VOD系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖 37二、VOD系統(tǒng)模塊介紹 37附件二：PDA無(wú)限點(diǎn)菜系統(tǒng)介紹 40一、PDA無(wú)線點(diǎn)菜系統(tǒng)流程圖： 40二、PDA無(wú)線點(diǎn)菜系統(tǒng)各個(gè)硬件及KingSmart管理模塊介紹 40附件三：KingSmart一卡通管理系統(tǒng)介紹 44一、一卡通拓?fù)鋱D 44二、KingSmart一卡通管理系統(tǒng)模塊介紹 44附件四：KingSmart 酒店桑拿管理系統(tǒng) 50一、手牌管理? 50二、技師表管理多種圖標(biāo)顯示技師當(dāng)前狀態(tài) 51三、對(duì)技師上鐘情況進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì) 51五、技師小費(fèi)管理 51六、無(wú)縫系統(tǒng)管理 52七、報(bào)表生成器 52附件五、康博爾服務(wù)承諾體系—KingSmart174。3. 同樣貴公司提供的與貴公司經(jīng)營(yíng)相關(guān)的商業(yè)秘密我們有恪守秘密的義務(wù)，由此為貴公司帶來(lái)的損失由我們承擔(dān)。但是，酒店信息化的建設(shè)和應(yīng)用還處在起步階段，僅僅應(yīng)用于酒店的經(jīng)營(yíng)管理，而大大忽略了客人對(duì)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息和電腦娛樂(lè)的需求，很大程度上阻礙了酒店在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)拓展，直接影響了酒店經(jīng)營(yíng)的績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)能力的提升。奧運(yùn)旅游的發(fā)展趨勢(shì)如何？北京的飯店行業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？ 根據(jù)往屆奧運(yùn)會(huì)主辦城市的經(jīng)驗(yàn)和北京旅游發(fā)展的現(xiàn)狀，在今后幾年，奧運(yùn)會(huì)旅游的發(fā)展趨勢(shì)將呈現(xiàn)以下四大特點(diǎn)： 奧運(yùn)旅游人數(shù)眾多，增長(zhǎng)快速 市場(chǎng)細(xì)分化、需求個(gè)性化 目前北京的很多經(jīng)濟(jì)型酒店、非星級(jí)飯店和其他社會(huì)住宿資源的硬件條件和管理情況都不具備接待外籍客人的能力；即便對(duì)于具備相當(dāng)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)的酒店來(lái)說(shuō)，每位客人日趨細(xì)化的個(gè)性需求，也要求我們的飯店在未來(lái)幾年內(nèi)對(duì)設(shè)施設(shè)備不斷進(jìn)行有針對(duì)性地改造，以迎合客人們體現(xiàn)個(gè)性差異的心理。如何適應(yīng)日新月異的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，以滿(mǎn)足商務(wù)客人方便、安全的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息，特別是復(fù)雜客人對(duì)跨區(qū)域多范圍的信息需求呢？3.旅游團(tuán)體客戶(hù)旅游團(tuán)隊(duì)固然可以充實(shí)入住率，但折扣率太大，且在店內(nèi)的其它消費(fèi)微乎其微（現(xiàn)金流量小），營(yíng)業(yè)收入非常有限。二、上網(wǎng)等數(shù)字化體驗(yàn)需求第三節(jié)、我們的解決方案的設(shè)計(jì)思想 一、一般性的酒店信息管理系統(tǒng)模型二、酒店信息化的設(shè)計(jì)思想FOB—商務(wù)酒店功能定位FOB是英文Family—Office—Business的縮寫(xiě)，三個(gè)單詞含義分別為家庭、辦公和商務(wù)活動(dòng)。這些子系統(tǒng)共同形成酒店的客房服務(wù)系統(tǒng)，最終達(dá)到讓客人滿(mǎn)意的目的，從而增加酒店的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。2005＋SQL2000的組合可以稱(chēng)得上是相得益彰的最佳結(jié)合。例如，在登記入住后，商務(wù)客人只需簡(jiǎn)單地在其筆記本上安裝一個(gè)無(wú)線局域網(wǎng)卡，便可快速訪問(wèn)Internet。同時(shí)，還要與電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、磁卡門(mén)鎖管理系統(tǒng)、餐廳收款機(jī)系統(tǒng)、收費(fèi)電視系統(tǒng)、床頭板控制系統(tǒng)等進(jìn)行連接。旅游的所有服務(wù)如預(yù)訂機(jī)票、車(chē)票、酒店房間、旅游風(fēng)景點(diǎn)都適合在網(wǎng)上進(jìn)行。利用無(wú)線全智能的餐飲信息服務(wù)系統(tǒng)，可完成從配菜、炒菜到傳菜的全部管理過(guò)程。216。 酒店電器系統(tǒng)目前，國(guó)內(nèi)酒店業(yè)電器幾乎全部停留在普通家用、性能單一的水平上，電器系統(tǒng)大多由中間商購(gòu)買(mǎi)若干廠家的大眾化產(chǎn)品簡(jiǎn)單拼湊而成。第四節(jié)、酒店信息化解決方案核心技術(shù)一—KingSmart174。具體功能模塊圖如下示：高柏(國(guó)際)科技是專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)酒店計(jì)算機(jī)管理軟件的國(guó)際企業(yè)集團(tuán)公司，總部設(shè)在澳大利亞，在新西蘭、中國(guó)設(shè)有分公司。KingSmart174。的水平”（有二十年酒店管理經(jīng)驗(yàn)的香港酒店管理專(zhuān)家評(píng)價(jià)）。 2005充分吸收了Fidelio174。 2005為適應(yīng)酒店前臺(tái)收銀處和接待處合并，提高服務(wù)質(zhì)量、減少人員成本的發(fā)展趨勢(shì)，我們?cè)陂_(kāi)發(fā)過(guò)程中精心設(shè)計(jì)，通過(guò)系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置，使系統(tǒng)可以滿(mǎn)足兩種運(yùn)作模式的需要。 KingSmart174。 KingSmart174。 KingSmart174。 KingSmart174。由于采用了流行的硬件和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，所以整個(gè)系統(tǒng)的投資不高，軟硬件和網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)極其方便，總體擁有成本(TCO) 低。讓客人感到無(wú)微不至的服務(wù)； 216。 216。 住房登記手續(xù)的簡(jiǎn)化：無(wú)需手工填寫(xiě)資料，可將客人資料直接輸入電腦，自動(dòng)打出入住登記表，簡(jiǎn)化入住手續(xù)，縮短客人入住等待時(shí)間； 216。 一卡通消費(fèi)管理：住店客人、和約、貴賓等申請(qǐng)相關(guān)一卡通服務(wù)后在酒店任何聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)點(diǎn)消費(fèi)時(shí)自動(dòng)入賬功能，帳務(wù)匯總功能將帶您進(jìn)入輕松的帳務(wù)、客人資源管理。的其它軟件的同時(shí)，無(wú)縫連接為您帶來(lái)絕對(duì)的方便，客房輕松入賬，帳務(wù)明晰。 快速、簡(jiǎn)捷的操作：合理的電腦流程，使操作簡(jiǎn)捷、明快，快速開(kāi)房只需三秒； 216。 強(qiáng)大的分類(lèi)統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)可按各條件的分類(lèi)，讓銷(xiāo)售部及管理層隨時(shí)可以得知回頭客、合約公司、旅行社、