【正文】 供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶驕傲；10 / 59(2)意味著我們將持續(xù)提供超越投資者期望的回報，讓投資者滿意；(3)意味著我們將持續(xù)提供超越員工期望的發(fā)展空間和報酬，讓員工自豪。檔案室 負責擬定公司檔案收集、分類整理、分析、提供使用、開發(fā)、歸檔等工作，制定檔案開發(fā)與管理的計劃, 分解目標，并付諸實施，執(zhí)行指導(dǎo)與監(jiān)督。物業(yè)管理部負責公司、管理部年度業(yè)主接待、維修保養(yǎng)、保安、保潔、保綠、家政和經(jīng)營項目等質(zhì)量提升、年度計劃預(yù)算審核與平衡，并實施目標控制等管理工作；牽頭、溝通、協(xié)調(diào)和處理服務(wù)公司、管理部的委托合同、協(xié)議或疑難問題；維持服務(wù)公司、分公司（合作子公司） 、管理處物業(yè)管理正常運行秩序；負責公司、管理部所有對外委托或發(fā)包項目的審核、把關(guān)工作；協(xié)同負責做好新接樓盤的接管、驗收、前期介入和今后管理的服務(wù)項目內(nèi)容等物業(yè)管理和協(xié)調(diào)工作；定期與投資企業(yè)的股東進行溝通與聯(lián)系，擬訂年度計劃與項目方案，提供完整而可靠的決策依據(jù)；協(xié)助做好服務(wù)標準與作業(yè)標準提升及內(nèi)部審核或評審工作；負責公司9 / 59“四防一?！?、社會穩(wěn)定等的檢查、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和應(yīng)急日常處理；實施企業(yè)整體營銷工作等。家政服務(wù)部裝飾裝修公司維修服務(wù)部園林綠化部住宅項目商業(yè)項目學(xué)校項目寫字樓項目市場拓展部8 / 59市場拓展部協(xié)助副總經(jīng)理師擬訂公司戰(zhàn)略規(guī)劃和年度行政目標實施計劃、業(yè)務(wù)流程重組方案和計劃、企業(yè)重組方案、公司制度安排方案和計劃；設(shè)計公司總體激勵機制、約束機制及淘汰機制方案；負責產(chǎn)業(yè)研究與分析, 擬訂企業(yè)競爭戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的策劃；負責公司供應(yīng)鏈與價值鏈行為的研究與總體策劃，并予以實施協(xié)調(diào)和指導(dǎo)；負責公司指標體系的規(guī)劃和設(shè)計，根據(jù)各個部門提供的初步分析數(shù)據(jù)和信息，定期向總經(jīng)理提供公司總體的經(jīng)濟和質(zhì)量信息及其分析；實施企業(yè)整體營銷工作等。二、經(jīng)營宗旨我們的服務(wù)理念是：只有不到位的服務(wù)，沒有不交費的業(yè)主；我們的質(zhì)量方針是：服務(wù)至誠，精益求精，管理規(guī)范，進取創(chuàng)新；我們的質(zhì)量目標是：安全，舒適，尊重，滿足；我們的環(huán)境目標是：水清，地綠，潔凈，舒適；我們的發(fā)展目標是：提高服務(wù)水平，持續(xù)超越業(yè)主不斷增長的期望；我們的發(fā)展遠景是：成為安徽乃至全國物業(yè)管理市場的領(lǐng)跑者三、公司架構(gòu)****物業(yè)有限公司人事行政部計劃財務(wù)部物業(yè)管理部質(zhì)量管理部總經(jīng)理副總經(jīng)理7 / 59四、部門職責人事行政部負責公司人力資源總體規(guī)劃，做好選人、用人、育人、考核、留人等工作；維持公司各部門人才的正常供給，后備管理、技術(shù)人員等的選拔、培養(yǎng)，加強定編定員工作，負責其管理和技術(shù)人員的崗位和全部作業(yè)崗位分析、描述及整合等；負責公司人事檔案、勞動用工及其合同管理；負責公司招聘和選拔的組織、審核及其它工作；加強與員工溝通和員工個人發(fā)展計劃的激勵管理；負責勞資糾紛、勞動保護及勞動統(tǒng)計；負責部門及員工的考核與評價實施的策劃及跟蹤；負責公司員工工資的核算及發(fā)放工作，確保及時、準確無誤；發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時糾正或溝通；實施企業(yè)整體營銷工作等。領(lǐng)先的***。進取的***。專業(yè)的***。 誠信的***。在做好物業(yè)管理服務(wù)工作的同時，***物業(yè)遵循“以業(yè)為主，多種經(jīng)營”的經(jīng)營原則，與此同時我司在園林綠化設(shè)計、施工，家居設(shè)計、裝修，水電安裝，家政服務(wù)，房產(chǎn)中介服務(wù)，智能化管理系統(tǒng)的設(shè)計、安裝等經(jīng)營項目，保持了良好的雙向發(fā)展局面。***物業(yè)是目前****物管類型最多、經(jīng)營項目最豐富的物業(yè)公司。公司具有一支實力強、管理水平高的物業(yè)管理人員隊伍，公司現(xiàn)有員工 150 余人，其中具有高級工程師 1 人、高級技術(shù)職稱人員 1人、中級專業(yè)技術(shù)人員 10 人、初級專業(yè)技術(shù)職稱 5 人。要求管理無盲區(qū)，服務(wù)無缺陷，工作無差錯，業(yè)主無怨言。團隊的和諧運作，是企業(yè)做大，做強的根本，全體***人正以精英團隊的姿態(tài)和百倍高昂的士氣尋找一切具有發(fā)展可能的契機，努力擴大企業(yè)規(guī)模，向社會展示企業(yè)風采，傳播企業(yè)特色，竭誠盡力為每一位客戶提供卓越服務(wù)。爭取“零缺陷、無微瑕”服務(wù)，是***物業(yè)恒久的追求。***物業(yè)作為社會型企業(yè)，根植于社會大舞臺，從市場中汲取企業(yè)生存與發(fā)展的元素，充分發(fā)揮企業(yè)自身的高品質(zhì)理念，在拓展市場競技中，以積極進取的姿態(tài)，在大浪淘沙，適者生存的市場經(jīng)濟中創(chuàng)造企業(yè)價值，并回饋社會。投標單位（蓋章）：法定代表人（簽章）： 2022 年 08 月 18 日西安交通大學(xué)城市學(xué)院物業(yè)托管服務(wù)投標單位報價匯總表4 / 59序號 分類人數(shù) 基本工資 保險 福利 小計 稅金合計（年）1 教學(xué)樓管理員 3 550 元/人/月 100 元/人/年 50 元 /人/月 1825元 109 元/月 232082 以智樓管理員 1 550 元/人/月 100 元/人/年 50 元/人/月 608 元 36 元/月 77283 惜抱摟管理員 550 元/人/月 100 元/人/年 50 元/人/月 912 元 54 元/月 115924 鯤池樓管理員 2 550 元/人/月 100 元/人/年 50 元/人/月 1216元 72 元/月 154565 三向?qū)W館管理 員、保潔員 2 550 元/人/月 100 元/人/年 50 元/人/月 1216元 72 元/月 154566 弘毅樓管理員 2 600 元/人/月 100 元/人/年 50 元/人/月 1316元 79 元/月 167407 樹惠樓管理員 600 元/人/月 100 元/人/年 50 元/人/月 1645元 98 元/月 209168 居仁樓管理員 2 600 元/人/月 100 元/人/年 50 元/人/月 1316元 79 元/月 167409 致和樓管理員 3 600 元/人/月 100 元/人/年 50 元/人/月 1974元 118 元/月 2510410 公寓樓管理員 2 600 元/人/月 100 元/人/年 50 元/人/月 1316元 79 元/月 1674011 運動場、體育 活動場 2 550 元/人/月 100 元/人/年 50 元/人/月 1216元 72 元/月 1545612 1 號樓管理員 1 550 元/人/月 100 元/人/年 50 元/人/月 608 元 36 元/月 772813 萃藝樓、2樓 管理員 1 550 元/人/月 100 元/人/年 50 元/人/月 608 元 36 元/月 772814 校園環(huán)境衛(wèi)生 區(qū)保潔員 4 600 元/人/月 100 元/人/年 50 元/人/月 2632元 158 元/月 3348015 校園物業(yè)管理 員 1 1000 元/人 /月 100 元/人/年 50 元/人/月 1058元 63 元/月 13452合計 30 247524說明 利潤 4%（9900 元/年）辦公用品（1464 元/年）總計（大寫） 貳拾伍萬捌仟捌佰捌拾捌元整（258888 元/年）第一章 公司簡介5 / 59一、公司概況****物業(yè)管理公司于 2022 年在****市組建成立，公司注冊資本 300 萬人民幣，具有獨立法人資格的國家二級物業(yè)管理企業(yè)，公司目前管轄面積近 140 萬平方米，專業(yè)人員崗位持證上崗率 100﹪。一旦我司中標，我公司將在接到“中標通知書”后約定期限內(nèi)與貴校簽訂校園物業(yè)委托管理合同，并按國家、省、市、區(qū)有關(guān)規(guī)定和物業(yè)委托管理合同對西安交通大學(xué)城市學(xué)院實施規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，本著安全、人文、高效、舒適的原則，全面總結(jié)往年管理經(jīng)驗教訓(xùn)，實現(xiàn)學(xué)校后勤管理改革重大勝利。手拉手服務(wù)，心與心交流營造開放、健康、多元化的校區(qū)文化資源有效整合、利用，降低管理成本結(jié)合校區(qū)的特色、優(yōu)勢，增強服務(wù)意識，創(chuàng)造性運用萬科物業(yè)管理模式提供技術(shù)含量，注重設(shè)備管理及相關(guān)人員的配備學(xué)校物業(yè)在接管項目前，必須對接管原有問題或其他涉及面大、影響大的問題進行評估重視學(xué)校主管部門的領(lǐng)導(dǎo)風格、管理思路顧客的需求為導(dǎo)向，提供個性化的服務(wù)管理服務(wù)的目標不同管理的模式不盡相同1 / 59陜西美倫物業(yè)管理有限公司西安交通大學(xué)城市學(xué)院物業(yè)管理方案①①① 公司簡介 前言篇1 專業(yè)型物業(yè)管理公司介入學(xué)校后勤管理是社會發(fā)展的必然趨勢1 學(xué)校物業(yè)與商住物業(yè)的不同之處14對象不同管理側(cè)重點不同管理服務(wù)資金的來源和使用存在明顯的差異、 學(xué)校物業(yè)管理模式特點15學(xué)校物業(yè)管理人力資源配置上追求簡練、精干，降低運作成本在強調(diào)本體內(nèi)在管理的同時應(yīng)注重本體外表工作，提高直觀感受滿意度注重服務(wù)的專業(yè)化顧客意見的調(diào)查需關(guān)注各個不同層面的意見，還需建立定期溝通機制、 管理規(guī)劃設(shè)想1 總體設(shè)想17 一、管理總目標17 二、管理內(nèi)容與標準18三、管理特色20向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)和廣大師生推行“陽光計劃”服務(wù)公示制度有效培訓(xùn)，不斷創(chuàng)新，監(jiān)督考核2 / 59創(chuàng)立共管、復(fù)合模式，與校方共同創(chuàng)建文明、健康、舒適、和諧的大學(xué)校園嚴格 ISO900ISO14001 質(zhì)量體系管理，提高服務(wù)質(zhì)量，減少投訴，有效利用投訴、 管理方式23 一、管理流程系統(tǒng)（三大模式系統(tǒng)）23 二、物業(yè)管理部信息流程25第三節(jié) 管理措施 2 管理措施2 管理概要2 服務(wù)質(zhì)量效果41 第四節(jié) 校區(qū)檔案資料管理 42第五節(jié) 投訴處理規(guī)程43第四章 人員配置4 配備原則4 崗位職責4 員工行為規(guī)范48第四節(jié) 培訓(xùn)管理機制51第五章 管理制度56投標承諾書西安交通大學(xué)城市學(xué)院校園物業(yè)管理招標工作小組：據(jù)《西安交通大學(xué)城市學(xué)院校園環(huán)境物業(yè)管理招標文件》提供的條件信息3 / 59和規(guī)定要求，遵照****市物價局、房管局相關(guān)文件規(guī)定，我司結(jié)合自身條件認真研究測算后決定：愿以人民幣****元/年的投標價承擔西安交通大學(xué)城市學(xué)院校園環(huán)境的物業(yè)管理任務(wù)。貴校的招標文件、中標通知書和本投標書，構(gòu)成約束我們雙方的合同。***物業(yè)成立之初注重自身建設(shè)，秉承“發(fā)展精品戰(zhàn)略，創(chuàng)建知名企業(yè)”的企業(yè)理念，逐步建立健全了各項規(guī)章制度與組織機構(gòu)，做到了人人有章可循、事事有據(jù)可依，較好的保障了公司物業(yè)管理的正常運作及員工隊伍的相對穩(wěn)定。 ***物業(yè)倡導(dǎo)“以人為本”的親情管理模式，寄客戶為我們生存和發(fā)展基礎(chǔ)，視客戶為我們朝夕相伴的親人和朋友。***物業(yè)把高品位、高檔次、高質(zhì)量的服務(wù)建立在高素質(zhì)的人才基礎(chǔ)之上。 公司針對服務(wù)業(yè)的基本要求，特別是物業(yè)管理服務(wù)對象的特殊性，十分重視對員工服務(wù)意識的培養(yǎng)和教育，要求員工必須嚴格按照“樹立服務(wù)意識、端正服務(wù)態(tài)度、掌握服務(wù)技能、提高服務(wù)質(zhì)量” ，同時，根據(jù) ISO900 ISO14001 體系的要求，制定了一套既符合標準又與物業(yè)管理實際相結(jié)合的程序文件及各個崗位的作業(yè)文件，使每個員工明確誰來做、怎樣做，既注重過程，更看重結(jié)果。公司歷經(jīng)幾年的發(fā)展已經(jīng)形成了一支經(jīng)驗豐富、訓(xùn)練有素、結(jié)構(gòu)合理、水平較高的優(yōu)秀服務(wù)團隊，并建立了一套行之有效的管理運營機制。物業(yè)經(jīng)理 15 人，部門經(jīng)理 4 人，物業(yè)管理人員 9 人。管理物業(yè)類型包括住宅小區(qū)、高檔寫字樓、學(xué)校、綜合商住區(qū)以及經(jīng)營項目等配套服務(wù)。6 / 59回顧過去，展望未來***物業(yè)將會在不斷拓展對外業(yè)務(wù)、擴大管理規(guī)模的基礎(chǔ)上，加快公司制度化、規(guī)范化、專業(yè)化和標準化建設(shè)進程，現(xiàn)已通過 ISO900ISO14001 體系認證貫標工作，力爭把公司打造成省際一流、國內(nèi)知名的物業(yè)管理公司。***珍惜客戶的信任，以積極熱情的心態(tài)去滿足客戶的服務(wù)需求；把誠信的服務(wù)和客戶發(fā)自內(nèi)心的贊譽，視作公司發(fā)展最牢固的基礎(chǔ)。***高度重視并持續(xù)研究客戶需求，以專業(yè)化的作業(yè)流程、人才隊伍和信息平臺，為全國各地客戶提供行業(yè)內(nèi)一流性價比的物管服務(wù)。***在項目數(shù)量、服務(wù)面積、人才規(guī)模、經(jīng)濟效益等多年保持著年均 30%以上的增長率；絕不滿足的企業(yè)文化推動經(jīng)營思想和服務(wù)管理流程在持續(xù)改進中穩(wěn)步升級。***作為****行業(yè)第一方隊成員，項目類型包括住宅小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、商業(yè)街、公寓。計劃財務(wù)部負責公司財務(wù)預(yù)算、管理會計、會計核算方法與形式的策劃及目標實施；負責公司現(xiàn)金流量、資金管理、財務(wù)管理；負責公司財務(wù)結(jié)構(gòu)的研究和優(yōu)化整合的規(guī)劃，并付諸實施；實施公司資產(chǎn)及資本運作的計劃及實施；負責對公司、各管理部等資金正常運行秩序的管理、監(jiān)控及登帳核帳匯帳等會計核算工作；加強對公司、投資企業(yè)及管理處財務(wù)出納人員的選派與調(diào)配，并進行業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和財經(jīng)紀律的監(jiān)管；公司工資福利總額和個人所得稅等核算與解繳工作；負責對外聯(lián)系與溝通；實施企業(yè)整體營銷工作等。質(zhì)量管理部擬定公司質(zhì)量管理制度，并嚴格付諸于實施；定期對各管理部等進行質(zhì)量評價與報告；擬定公司服務(wù)質(zhì)量信息及其管理制度，嚴格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量信息的抽樣檢查；定期收集、統(tǒng)計、分析、匯總等監(jiān)督協(xié)調(diào)工作；牽頭負責“***物業(yè)”品牌層面的投訴處理事項；對檢查不合格的，應(yīng)開出處罰單，并定期發(fā)布報告；協(xié)助副總經(jīng)理負責擬定公司的技術(shù)規(guī)章制度、標準和預(yù)防重大事故的技術(shù)措施，參與安全生