【正文】 生公寓樓門口由法華路校區(qū)自己安排保安 (并已成傳人？ 模式 )晚上 22:00 以后值班休息型，無人對(duì)學(xué)生公寓走道巡崗及 24 小時(shí)保安 消防： 原校區(qū)消防器材由交大總部保衛(wèi)科實(shí)施管理因法華路校區(qū)無專人對(duì)校區(qū)內(nèi)的消防器材進(jìn)行管理消防箱內(nèi)的栓、水帶，水槍頭基本無效，缺損嚴(yán)重，消防泵也無法啟動(dòng)，滅火機(jī)配備也無人檢查，所有滅火器材基本無效。 五、實(shí)施方法 (1) 以甲方為主乙方配合，共同實(shí)施計(jì)劃； (2) 根據(jù)計(jì)劃責(zé)任至具體的部門； (3) 適時(shí)邀請(qǐng)物業(yè)管理落實(shí)行業(yè)主管部門檢查指導(dǎo)； (4) 分工合作，共同完成，確保計(jì)劃的貫徹落實(shí)。 教學(xué)樓 ① 建立綜合服務(wù)的管理制度及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)； ② 提供報(bào)刊信件的收發(fā)服務(wù)； ③ 代辦非物業(yè)管理范圍的保潔服務(wù)及打蠟服務(wù)； ④ 代辦室內(nèi)擺花服務(wù)； 15 ⑤ 代辦購物等業(yè)務(wù)； ⑥ 業(yè)戶委托的其它服務(wù)。投訴處理及時(shí)率達(dá) 100%。 （十一） 業(yè)戶管理 學(xué)生公寓的業(yè)戶管理 ① 制定學(xué)生公寓管理制度； 13 ② 建立業(yè)戶資料檔案； ③ 制定學(xué)生 公寓公約； ④ 實(shí)施學(xué)生公寓學(xué)生的進(jìn)出登記及退房手續(xù)的辦理； ⑤ 配合學(xué)校相關(guān)部門做好學(xué)生公寓的服務(wù)工作； ⑥ 建立學(xué)生公寓中所用的用具資料檔案，并實(shí)施維護(hù)保養(yǎng)及管理； ⑦ 根據(jù)學(xué)校相關(guān)部門的要求和規(guī)定，對(duì)學(xué)生公寓學(xué)生入住的房屋進(jìn)心進(jìn)行分配，并同入住者簽定入住公約； ⑧ 定期召開學(xué)生公寓管理座談會(huì)，聽取業(yè)戶的意見和建議； ⑨ 為加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，建立業(yè)戶聯(lián)系箱，設(shè)置投訴、監(jiān)督電話，投訴處理及時(shí)率達(dá) 100%； ⑩ 為加強(qiáng)溝通，開展管理處和學(xué)生的聯(lián)誼活動(dòng)，密切相互之間的關(guān)系，共同搞好學(xué)生公寓的管理和服務(wù)。 （十） 業(yè)戶保修管理 按行業(yè)文明窗口達(dá)標(biāo)的要求，制定業(yè)戶報(bào)修管理制度和相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)； 實(shí)行 24 小時(shí)報(bào)修受理，設(shè)置報(bào)修處理電話和地點(diǎn)； 實(shí)行業(yè)主報(bào)修承諾制度，做到急修不過夜，小修不過 3天。 （八） 環(huán)境、綠化管理 制定環(huán)境綠化管理制度； 制定年度綠化維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃； 制定環(huán)境綠化日常保養(yǎng)、維護(hù)規(guī)定； 實(shí)施綠化的日常維護(hù)、保養(yǎng)工作，保持所有的綠化面積和樹木的成活率； 12 在學(xué)生公寓、教學(xué)樓、法華鎮(zhèn)路校區(qū)主要部位實(shí)行綠化布置，并在重大節(jié)假日實(shí)施花卉的布置，美化生活、工作環(huán)境，提高綠化品位； 實(shí)施綠化、美化環(huán)境的宣傳教育，提高校區(qū)的文化氛圍。 （六） 消防管理 建立消防管理制度； 實(shí)施消防設(shè)施（消防泵、消防栓、避雷針（帶））維護(hù)保養(yǎng)的管 理； 實(shí)施消防器材的日常保潔和檢查； 建立消防設(shè)施、設(shè)備的使用、維護(hù)保養(yǎng)管理制度； 加強(qiáng)監(jiān)督、定期檢查、消防火險(xiǎn)隱患； 建立消防安全應(yīng)急預(yù)案； 做好火警第一時(shí)間的撲救工作； 11 杜絕重大火警事故； 制定消防設(shè)施、設(shè)備年度維修保養(yǎng)計(jì)劃。 建立電梯使用、維護(hù)保養(yǎng)制度； 建立電梯及其維修保養(yǎng)檔案； 制定電梯年度維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃； 實(shí)施電梯規(guī)定時(shí)段內(nèi)的專人操作； 實(shí)施電梯的日常維修保養(yǎng)管理與控制； 實(shí)施電梯故障的及時(shí)排除； 實(shí)施電梯的安全年檢； 實(shí)施電梯檢修、停梯的預(yù)先通知； 電梯正常運(yùn)行率 達(dá)到 98%以上； 電梯轎廂的保潔； 10 1 電梯機(jī)房的保潔。 （三） 供電系統(tǒng)的使用、維護(hù)保養(yǎng)管理 建立供電系統(tǒng)使用、維護(hù)保養(yǎng)管理制度； 建立供電系統(tǒng)及其維護(hù)保養(yǎng)檔案； 實(shí)施路燈、樓道 燈的維護(hù)保養(yǎng)和修理； 實(shí)施供電系統(tǒng)故障的及時(shí)處理； 實(shí)施房屋維修、裝潢工程臨時(shí)用電的管理； 實(shí)施（學(xué)生公寓）電表抄表及用電量計(jì)量； 供電系統(tǒng)的正常運(yùn)行率達(dá) 100%。 框架： 模 式 物業(yè)管理一體化 物業(yè)管理綜合化 7 業(yè)戶管理 資料檔案管理 房屋管理 設(shè)備管理 配套設(shè)施管理 環(huán)境交通管理 常規(guī)性服務(wù) 委托性服務(wù) 經(jīng)營性服務(wù) 無償性服務(wù) 8 七、 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) （一） 房屋使用、維修保養(yǎng)管理 建立房屋極其維護(hù)保養(yǎng)檔案； 實(shí)施房屋結(jié)構(gòu)完整與完好的維護(hù)； 實(shí)施房屋裝修、裝潢工程的管理與控制； 實(shí)施房屋使用的登記管理； 實(shí)施建筑內(nèi)外的標(biāo)志 、標(biāo)識(shí)廣告的管理； 建立房屋維修保養(yǎng)管理制度； 制定年度維修、保養(yǎng)計(jì)劃。 五、 物業(yè)管理服務(wù)原則 管理規(guī)范，服務(wù)到位； 合法經(jīng)營，收支平衡。 四、 物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo) 近期目標(biāo)：在 2021 年 12 月 31 日前，在法華鎮(zhèn)路校區(qū)形成物業(yè)管理一體化、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化。我們的服務(wù)理念是：“有困難找物業(yè)，您的需要，我的目標(biāo)”。 公司的成立，有利于進(jìn)一步提高生活后勤的物業(yè)管理水平，使物業(yè)管理的各個(gè)方面更加系統(tǒng)化和規(guī)范化。公司按照交大教學(xué)園區(qū)的分布，集學(xué)生公寓、教學(xué)大樓、辦公大樓、實(shí)驗(yàn)大樓及校區(qū)物業(yè)管理于一體，分設(shè)閔行校區(qū)、徐匯校區(qū)、法華校區(qū)三個(gè)管理處，管理物業(yè)面積 30 多萬平方米。 1 上海交大物業(yè)管理方案 上海高校物業(yè)管理公司 2021 年 8 月 2 目 錄 一、 物業(yè)概況 二、 管理公司簡介 三、 管理服務(wù)宗旨 四、 管理服務(wù)目標(biāo) 五、 管理服務(wù)原則 六、 管理服務(wù)模式 七、 管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 八、 管理服務(wù)機(jī)構(gòu) 九、 管理服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)測算 3 一、 物業(yè)概況 物業(yè)類型： ① 上海交大徐匯校區(qū)學(xué)生公寓； ② 上海交大法華鎮(zhèn)路校區(qū)的物業(yè)：教學(xué)樓，學(xué)生公寓及相關(guān)的設(shè)施、設(shè)備，相關(guān)的場地。 物業(yè)地址： ① 上海交大徐匯校區(qū)： ② 上海交大法華鎮(zhèn)路校區(qū)： 物業(yè)面積： ① 上海交大徐匯校區(qū)： ② 上海交大法華鎮(zhèn)路校區(qū)： 物業(yè)所屬的附屬的設(shè)備、設(shè)施： ① 高層： 4 ② 多層： ③ 設(shè)備、設(shè)施： 二、 公司簡介 上海交大高校物業(yè)管理公司于 2021 年 6 月經(jīng)后勤集團(tuán)批準(zhǔn)成立，隸屬于上海交大后勤發(fā)展有限公司，是學(xué)校后勤服務(wù)系統(tǒng)中物業(yè)行業(yè)的專業(yè)公司。 經(jīng)過十多年后勤改革的探索和實(shí)踐，生活后勤面對(duì)廣大師生員工，為學(xué)校的教育、科研、培養(yǎng)人才積極做好保障工作，逐步滿足不斷發(fā)展的教育事業(yè)的需求，堅(jiān)持“服務(wù)育人、管理育人”的原則，憑借員工對(duì)教育事業(yè)的奉獻(xiàn)精神，以服務(wù)為先導(dǎo)，以質(zhì)量為準(zhǔn)繩，自我完善，自我提高，為交大校園環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境、生活環(huán)境的創(chuàng)優(yōu)建設(shè)，為學(xué)校年年獲得市府頒發(fā)的“文明單位”稱號(hào)作出了突出貢獻(xiàn)，員工隊(duì)伍得到磨練和積累了經(jīng)驗(yàn)，為后勤管理體制和服務(wù)內(nèi)涵，進(jìn)一步面向社會(huì)，面向行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、企業(yè)化打下了堅(jiān)實(shí)的基