網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為ppt課件-展示頁(yè)
2025-05-21 13:13本頁(yè)面
【正文】 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的要素 ? 1. 消費(fèi)者主體 – 1) 年輕有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的消費(fèi)個(gè)體 – 2) 接受新事物快，注重自我和理性消費(fèi) ? 2. 消費(fèi)需求 (購(gòu)買(mǎi)欲望 ) ? 3. 消費(fèi)行為 – (1) 產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的需求及購(gòu)買(mǎi)欲望。ｊｅｗｅｌｒｙｗｅｂ的總裁認(rèn)為，該公司成功的秘訣首先在于選擇了最合格的顧客群體；其次在于優(yōu)良的客戶服務(wù)，這種服務(wù)是一對(duì)一式的，在顧客收到貨品之后，公司通常會(huì)發(fā)出電子郵件來(lái)詢問(wèn)顧客是否滿意；其三在于保證產(chǎn)品的質(zhì)量和隨時(shí)保持有新的商品供顧客挑選。 ? (資料來(lái)源： 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與策劃 21世紀(jì)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng) ? 從市場(chǎng)運(yùn)作的機(jī)制來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)除有無(wú)店鋪的經(jīng)營(yíng)方式，無(wú)存貨的經(jīng)營(yíng)形式，成本低廉的競(jìng)爭(zhēng)策略，無(wú)時(shí)間限制的全天候經(jīng)營(yíng)，無(wú)國(guó)界、無(wú)區(qū)域界限的經(jīng)營(yíng)范圍等幾個(gè)基本特征外，還有幾個(gè)新的特征應(yīng)該引起重視： – ①樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)先鋒形象； – ②發(fā)展網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系； – ③在網(wǎng)上與投資者保持良好關(guān)系； – ④選擇最合格的顧客群體； – 例如在紐約有一家專營(yíng)珠寶的在線零售商 ——— ｊｅｗｅｌｒｙｗｅｂ，其站點(diǎn)出售幾乎所有種類的珠寶首飾，從ｋ金飾物、白金首飾到珠寶與銀器。家庭、學(xué)校及社會(huì)三方的共同努力，才能夠創(chuàng)造一個(gè)有利于青少年健康成長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。宋醫(yī)生認(rèn)為，不能簡(jiǎn)單地說(shuō)網(wǎng)癮少年就一定會(huì)發(fā)展成為自閉癥患者，但是從臨床工作確實(shí)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)癮可以成為誘發(fā)部分青少年精神行為異常的原因。有的孩子長(zhǎng)時(shí)間上網(wǎng)，顧不上吃飯睡覺(jué)，會(huì)導(dǎo)致失眠、厭食甚至營(yíng)養(yǎng)不良、神經(jīng)衰弱等情況，嚴(yán)重影響了青少年的身體健康。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)交流工具，但同時(shí)也充斥著大量不良信息。 – 掌握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者忠誠(chéng)度的基本內(nèi)涵，以及如何提高網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度的方法和技巧。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與策劃 1 第六章 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與策劃 第六章 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為 ?【 學(xué)習(xí)目標(biāo) 】 – 了解網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的構(gòu)成要素和客戶資源。 – 掌握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的行為特征。 ?【 引導(dǎo)案例 】 – 網(wǎng)吧網(wǎng)民行為特征顯著 游戲娛樂(lè)是主流應(yīng)用 ?(資料來(lái)源： ulting/others/) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與策劃 21世紀(jì)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng) ? 調(diào)查結(jié)果稱我國(guó)青少年網(wǎng)癮人數(shù)破 2022萬(wàn) – 《 2022中國(guó)青少年網(wǎng)癮報(bào)告 》 近日發(fā)布，青少年網(wǎng)民中網(wǎng)癮群體比例為%，人數(shù)約為 。青少年往往好奇心強(qiáng)、求知欲旺盛，但明辨是非和自我控制能力常常欠缺，容易出現(xiàn)沉溺于網(wǎng)游和各種網(wǎng)絡(luò)不良信息進(jìn)而影響學(xué)習(xí)和身心成長(zhǎng)的現(xiàn)象。有研究表明，網(wǎng)癮的青少年更容易出現(xiàn)自閉癥的傾向。 – 網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的發(fā)展豐富了人類語(yǔ)言的內(nèi)容，但是對(duì)于那些長(zhǎng)時(shí)間局限于網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流的人來(lái)說(shuō)，一旦離開(kāi)虛擬空間，這些人在現(xiàn)實(shí)生活中的交際能力往往比較差。作為家長(zhǎng)，應(yīng)該主動(dòng)了解網(wǎng)絡(luò)，多與孩子交流，要控制孩子的上網(wǎng)時(shí)間和內(nèi)容，引導(dǎo)孩子正確使用網(wǎng)絡(luò)。該公司的顧客主要分為兩類：一類是自用顧客，大多為女性，年齡在３５歲～５５歲之間，她們通常會(huì)再次光顧ｊｅｗｅｌｒｙｗｅｂ；另一類是禮品顧客，多為男性，年齡大約在３０歲～４５歲。 – ⑤與客戶及時(shí)地在線交流； – ⑥讓客戶記住公司的網(wǎng)絡(luò)通道。 – (2) 在網(wǎng)上進(jìn)行查詢和信息收集。 ? 4. 購(gòu)買(mǎi)力 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與策劃 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的客戶資源 ? 1. 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的客戶特征 ? 2. 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)使用狀況的變化 – (1) 寬帶用戶持續(xù)大幅增長(zhǎng)。 – (3) 用戶上網(wǎng)更加方便。 – (5) 對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的使用更加廣泛。 – (7) 網(wǎng)上購(gòu)物更加方便快捷。 ? 3. 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的客戶資源現(xiàn)狀 – 1) 我國(guó)網(wǎng)上市場(chǎng)的規(guī)模 – 2) 我國(guó)網(wǎng)民的上網(wǎng)使用特征 –
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