【正文】 1976年也頒布了歐美式的嚴(yán)格道德規(guī)范，共計(jì)八條。美國土木工程學(xué)會(huì)的道德準(zhǔn)則有三條：正直、公平，為客戶和雇主盡心盡力；努力提高職業(yè)能力，并維護(hù)信譽(yù)；運(yùn)用自己的知識(shí)和技術(shù)造福于人類。因此，咨詢業(yè)發(fā)展對(duì)咨詢?nèi)藛T道德素質(zhì)的要求也是最基本的要求之一。國外許多專業(yè)人員之所以拿不到咨詢?nèi)藛T證書，或者拿不到咨詢營業(yè)許可證，往往是咨詢素質(zhì)沒有被確認(rèn)。這樣做的主要目的不是為了知識(shí)更新和提高，而是培養(yǎng)和提高咨詢?nèi)藛T的咨詢素質(zhì)。智力服務(wù)有許多種，咨詢服務(wù)又是智力服務(wù)中的高智力服務(wù)，國外把咨詢?nèi)藛T稱作 “ 智囊 ” ，把咨詢機(jī)構(gòu)稱作 “ 思想庫 ” 、 “ 腦庫 Z’等，足見智能素質(zhì)在現(xiàn)代咨詢業(yè)中的作用。英國咨詢工程師協(xié)會(huì)，也要求咨詢?nèi)藛T必須在私營企業(yè)或國營研究所等單位工作 10年左右，積累一定的經(jīng)驗(yàn)，方可成為一個(gè)正式咨詢?nèi)藛T。 經(jīng)驗(yàn)素質(zhì) ? 咨詢研究不同于一般的科學(xué)技術(shù)研究，要求咨詢?nèi)藛T具備較為豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的結(jié)合，才能生產(chǎn)出高質(zhì)量的咨詢成果。以日本的咨詢機(jī)構(gòu)為例，據(jù)綜合研究開發(fā)機(jī)構(gòu) z204家咨詢機(jī)構(gòu)及 3611名咨詢?nèi)藛T文化水平的調(diào)查，其中大學(xué)文化水平的咨詢?nèi)藛T 2512人，占69． 6％；擁有碩士學(xué)位的 808人占 22． 4％；修完博士課程的有 174人，占 4． 8％；獲得博士學(xué)位有 117人，占 3． 2％。即便是信息咨詢，若沒有較高的文化水平，也不會(huì)很有效地收集、加工和系統(tǒng)提供信息。亞洲開發(fā)銀行 1988年修訂公布的《亞洲開發(fā)銀行及其借款人聘用咨詢?nèi)藛T準(zhǔn)則》中就這樣明確規(guī)定：“ 咨詢?nèi)藛T的技術(shù)資格是亞行及其借款人選擇咨詢?nèi)藛T的最重要標(biāo)準(zhǔn) ” ， “ 亞行對(duì)于用自己資金援助的、或由亞行代表執(zhí)行的技術(shù)援助活動(dòng)，均須聘用懂得一定技術(shù)的咨詢?nèi)藛T。擁有一門或一門以上的專業(yè)知識(shí)，是現(xiàn)代咨詢業(yè)發(fā)展對(duì)咨詢?nèi)藛T最起碼的要求?？梢哉f咨詢機(jī)構(gòu)是由高智能的人群組成。是指思想活躍、勇于創(chuàng)新、不弄虛作假、不剽竊他人成果，必要時(shí)能為用戶保密做到信譽(yù)至上。文字表達(dá)能力是指咨詢?nèi)藛T應(yīng)有的文字水平口頭表達(dá)能力。所謂研究能力是指擅長調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力。所謂思維能力是具備敏銳的目光、開闊的思路科學(xué)的思維方法。 ? 3。盡可能兼顧自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)兩方面的知識(shí)，又是各行的通才。咨詢?nèi)藛T首先應(yīng)該具備自然科學(xué)、工程技術(shù)或社會(huì)科學(xué)中某一學(xué)科的專業(yè)知識(shí)，是本行的專才。 ? 2．知識(shí)素質(zhì)。 ? 在這三種素質(zhì)中，能力素質(zhì)是核心，知識(shí)素質(zhì)是基礎(chǔ)，品德素質(zhì)是關(guān)鍵。 ? 能力素質(zhì)包括：收集和篩選信息的能力、確定多種可行性方案的能力、組織協(xié)調(diào)能力、高度的分析判斷能力和解決問題的能力、創(chuàng)新能力、表達(dá)能力、交際能力、自我控制的能力、獨(dú)立工作的能力等。 ? 咨詢的不同于其他行業(yè)，它要求咨詢?nèi)藛T必須具有多方面的素質(zhì)，主要包括品格素質(zhì)、能力素質(zhì)和知識(shí)素質(zhì)。 信息咨詢?nèi)藛T的素質(zhì) ? 咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)指咨詢?nèi)藛T的知識(shí)儲(chǔ)備、智慧能力、道德水平、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總和。 何時(shí)需要聘請信息咨詢顧問 ? 咨詢顧問是為組織解決“問題”而存在的，當(dāng)出現(xiàn)下列情況時(shí)，一個(gè)組織就要聘請咨詢顧問： ? 組織內(nèi)遇到了某一具體的專業(yè)技術(shù)問題，這一組織內(nèi)部不能解決，而咨詢顧問有這方面的專長時(shí)； ? 組織的戰(zhàn)略調(diào)整、發(fā)展規(guī)劃、重大政策等方面的問題，需要高級(jí)管理人員長期、充分地關(guān)注，但組織內(nèi)部事務(wù)繁雜，無暇顧及或無能力解決時(shí)，咨詢顧問的介入不但提供全面、專業(yè)的服務(wù)，而且可以減少管理成本； ? 咨詢顧問可以做到“旁觀者清”，這是組織內(nèi)的人員難以做到的； ? 當(dāng)組織的政策或決策需要提供論據(jù)時(shí)。 ? 6．培訓(xùn)員工：任何企業(yè)都變得愈來愈復(fù)雜，今天的許多員工都需要接受崗位上的培訓(xùn)，管理者需要接受領(lǐng)導(dǎo)、組織和計(jì)劃等技能的培訓(xùn)，計(jì)算機(jī)操作者要接受近期設(shè)備、技術(shù)、軟件和編程的培訓(xùn)，這為咨詢業(yè)提供了廣闊的市場空間。 ? 4． 診斷問題和尋求解決問題的答案 。 ? 2． 需要外部觀點(diǎn)的介人：公司經(jīng)常會(huì)遇到一些復(fù)雜問題 ， 而管理部門感到他們太封閉了 ， 難以解決這樣的問題 ， 于是他們想聘請掌握解決復(fù)雜問題的專家?guī)椭峁┙鉀Q問題的答案 。聘請信息咨詢顧問 ? 信息咨詢顧問 ? 聘請信息咨詢顧問的理由 ? 何時(shí)需要聘請信息咨詢顧問 ? 信息咨詢?nèi)藛T的素質(zhì) ? 信息咨詢顧問應(yīng)具備的能力 ? 咨詢?nèi)藛T的資格 ? 咨詢隊(duì)伍的建設(shè)現(xiàn)存的主要問題 ? 咨詢組織機(jī)構(gòu)人員結(jié)構(gòu) ? 咨詢?nèi)藛T的管理 ? 中國咨詢隊(duì)伍面臨的主要管理任務(wù) ? 中國咨詢隊(duì)伍的發(fā)展 ? 國外咨詢公司對(duì)人員培養(yǎng)的經(jīng)驗(yàn) ? 如何建立我國咨詢?nèi)瞬诺呐囵B(yǎng)體系 信息咨詢顧問 ? 信息咨詢顧問通常被稱為“公司的醫(yī)生” ,咨詢顧問最初指的就是那些您向他尋求建議的人士 ,后來籍此創(chuàng)造了管理咨詢顧問這個(gè)稱謂 ,也就是您所尋找的能夠?yàn)槟陀嘘P(guān)商業(yè)管理提供咨詢的人。 聘請信息咨詢顧問的理由 ? 1． 人才的缺乏：有的公司在某一段或某一個(gè)專業(yè)崗位上缺乏專業(yè)人員；或者他們的工作超負(fù)荷 ， 需要助手；或者在某一個(gè)領(lǐng)域需要獨(dú)一元二的專家在短時(shí)期內(nèi)解決復(fù)雜問題 。 ? 3． 公司的戰(zhàn)略選擇：在公司的戰(zhàn)略選擇方面往往存在分歧 ， 如果聘請咨詢顧問來解決這個(gè)問題 ， 則分歧可能就會(huì)得到順利的解決 ， 因?yàn)槿藗円话阏J(rèn)為咨詢顧問比較公正 ， 不受公司某些人的影響 。 ? 5． 最大效益的需要：所有的組織都需要近可能有效的運(yùn)轉(zhuǎn) ， 否則這個(gè)機(jī)構(gòu)就要發(fā)生問題 ， 或者低效導(dǎo)致高成本 ， 或者價(jià)格元競爭力 ， 或者造成低生產(chǎn)率等等 ， 最終在激烈的競爭中失利 。 ? 除了以上所述企業(yè)尋求咨詢業(yè)的支持外 ， 在商業(yè)和非商業(yè)領(lǐng)域內(nèi)還有其他更多領(lǐng)域的需要要 ， 例如如何管理好時(shí)問 、 控制壓力 、 保持健康 、適應(yīng)環(huán)境等等 。 ? 咨詢服務(wù)進(jìn)入人類社會(huì)生活的各個(gè)方面：咨詢既是一種專業(yè)性服務(wù)工作，又是一種實(shí)行變革的方法；工業(yè)化要求更為專業(yè)化的咨詢服務(wù)，這也是提高組織管理效率和競爭能力的方法；社會(huì)生活的多元化和政府職能的高效率均要求咨詢服務(wù)的幫助 。也即咨詢?nèi)藛T在咨詢研究中所具有各種內(nèi)在的條件在質(zhì)量上的綜合。 ? 品格素質(zhì)是指：對(duì)社會(huì)的責(zé)任感、誠實(shí)的態(tài)度、坦率的心境、堅(jiān)持真理的勇氣、言而有信的為人以及為客戶保守秘密的職業(yè)道德等。 ? 知識(shí)素質(zhì)包括：基礎(chǔ)知識(shí)（如哲學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、數(shù)學(xué)等）、工具性知識(shí)（如外語、計(jì)算機(jī)等）以及專業(yè)技術(shù)知識(shí)。 咨詢?nèi)藛T必須具備下列素質(zhì) ? 現(xiàn)代咨詢是一種復(fù)雜的思維活動(dòng)，是一種綜合性很強(qiáng)的創(chuàng)造性工作，所以咨詢?nèi)藛T必須具備下列素質(zhì)： ? 1．思想素質(zhì)：指尊重事實(shí)、尊重科學(xué)、敢于堅(jiān)持真理、不計(jì)較個(gè)人名利得失、熱愛咨詢事業(yè)、具有高度社會(huì)責(zé)任感和獻(xiàn)身精神。在學(xué)有專長的前提下具有廣博的知識(shí)。同時(shí)，還要具有廣博的知識(shí)。這是當(dāng)代科學(xué)技術(shù)綜合化發(fā)展、自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)交融合流所帶來的要求。能力素質(zhì)，主要指思維能力、分析能力、研究能力、組織能力及文字表達(dá)能力。所謂分析能力是指深刻的認(rèn)識(shí)、理解能力和洞察事物的辯析能力。所謂組織能力是指機(jī)構(gòu)靈尖、嚴(yán)密系統(tǒng)的組織管理能力。 ? 4．品行素質(zhì)。咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)，決定著咨詢工作的成效。 專業(yè)素質(zhì) ? 任何咨詢?nèi)藛T都必須擁有某一專業(yè)知識(shí)，否則就沒有資格向別人提供咨詢。專業(yè)知識(shí)的內(nèi)容十分廣泛，但最重要的是技術(shù)，現(xiàn)代咨詢業(yè)中許多咨詢行業(yè)都涉及技術(shù)方面。 ” 文化素質(zhì) ? 咨詢?nèi)藛T除了必備至少一門專業(yè)以外，還必須具有一定的文化水平，因?yàn)楝F(xiàn)代咨詢大部分不是簡單的信息咨詢。更不要說那些復(fù)雜的咨詢研究，需要多種文化知識(shí)作綜合研究的基礎(chǔ)。另據(jù)上海市統(tǒng)計(jì)， 1988年上海共有兼職咨詢?nèi)藛T 38544人，高級(jí)知識(shí)分子占 91％。在實(shí)踐中，許多國家都非常重視咨詢?nèi)藛T的經(jīng)驗(yàn)素質(zhì)如德國企業(yè)咨詢協(xié)會(huì)對(duì)會(huì)員的要求之一是：企業(yè)咨詢員除了要具備大學(xué)以上文化外，還必須具有 5年以上的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。 智能素質(zhì) ?現(xiàn)代咨詢，特別是綜合性的軟科學(xué)研究是智力服務(wù)。文化、專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)素質(zhì)并不能完全代替智能素質(zhì)， 咨詢素質(zhì) ? 在一些咨詢業(yè)管理較好的國家，采取對(duì)咨詢?nèi)藛T在職輪訓(xùn)、崗前培訓(xùn)和?？瓶己酥贫取Ｒ?yàn)楝F(xiàn)代咨詢業(yè)日益科學(xué)化，包括咨詢方法、咨詢手段、咨詢服務(wù)方式，光有高水平的專業(yè)知識(shí)或技術(shù)特長，也不一定就能勝任咨詢研究和服務(wù)工作。 道德素質(zhì) ? 咨詢活動(dòng)有時(shí)也很簡單，最容易 “ 濫等充數(shù) ” 和“ 應(yīng)付了事 ” ，包括一些大型復(fù)雜的可行性論證亦如此。目前，歐美各國的咨詢工程師團(tuán)體和日本技術(shù)士會(huì)都分別制定了各自的道德綱領(lǐng)，以保證這種職業(yè)不受玷污。另外還具體規(guī)定了九條屬于違背咨詢道德的行為。中國全國企協(xié)系統(tǒng)也于 80年代中期制訂了咨詢?nèi)藛T的十條道德規(guī)范，包括樹立對(duì)國家和人民負(fù)責(zé)精神、嚴(yán)守國家或企業(yè)機(jī)密和采取實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度等內(nèi)容。 ? 信息咨詢顧問是幫助解決別人問題的專家 ， 他的價(jià)值在于他接受過良好的教育訓(xùn)練 ， 積累了解決相關(guān)問題的大量經(jīng)驗(yàn) ， 具有選擇行動(dòng)方案的能力 ， 井且具有良好的職業(yè)道德 。 咨詢?nèi)藛T的資格 ?咨詢資格是咨詢素質(zhì)的評(píng)價(jià)和承認(rèn)，二者是統(tǒng)一的。 ? 日本 ? 美國 ? 英國 ? 法國 ? 咨詢專家資格認(rèn)定的最高層次 ? 許多國家頒布了相關(guān)的政策法規(guī) 日本 ?日本要求必須帶 “ 師 ” 字稱呼的專業(yè)技術(shù)和管理人員才有可能成為咨詢?nèi)藛T，如會(huì)計(jì)師、經(jīng)濟(jì)師、工程師、設(shè)計(jì)師、建筑師、技師、律師和醫(yī)師等，用中國的話來說，就是必須要具有中級(jí)以上職稱的人才可能被確認(rèn)有咨詢資格。雖然咨詢?nèi)藬?shù)不多，但都很精干。據(jù)統(tǒng)計(jì)，日本大多數(shù)咨詢機(jī)構(gòu)的研究人員數(shù)量占總?cè)藬?shù)半數(shù)以上，有不少甚至達(dá)到８０％以上。為了使咨詢?nèi)藛T積累豐富的經(jīng)驗(yàn)，還向國外派遣咨詢項(xiàng)目研究生，使他們接受實(shí)地訓(xùn)練，或通過向國外的大專院校、研究所派留學(xué)生來培養(yǎng)情報(bào)人員。經(jīng)過考核和業(yè)績評(píng)價(jià)以后，資格較老、聲譽(yù)較高的管理咨詢工程師，被冠以 “ C． M． C”（ 高級(jí)管理咨詢工程師）的稱號(hào)。 ? ２ 重視人員的職業(yè)道德為了保證從業(yè)人員遵守職業(yè)道德，美國采取以下措施：（１）公司有專門的部門與客戶打交道，這樣可使項(xiàng)目的專家組較難與客戶直