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2025-01-18 12:32本頁面
【正文】 鏈 內(nèi)向 后勤 采購 技術開發(fā) 人力資源管理 公司基礎設施 生產(chǎn) 制造 外向 后勤 營效與銷售 售后 服務 常見的分析模型 SWOT 分析 優(yōu)勢 機會 劣勢 挑戰(zhàn) 常見的分析模型 7 S 模型 結(jié)構(gòu) 共有 價值觀 戰(zhàn)略 技能 職員 風格 系統(tǒng) 分析模型 價格 餐飲 休息室 艙位選擇 轉(zhuǎn)機 服務 速度 航班頻率 指標水平 競爭要素 底 高 2022/2/6 27 “如果你手上拿的是把錘子，所有的問題 都可能被看成釘子” 目錄 ? 管理顧問概要 ? 分析與解決問題方法 ? 信息與資料搜集方法 ? 客戶交流與報告準備 ? 附錄 2022/2/6 29 問題 假設 所需要的 分析 數(shù)據(jù)及 來源 問題的解決依賴于事實的支持 2022/2/6 30 首先確定什么是你真正需要的 ? 信息會用于作什么？ ? 將會怎樣來用？ ? 為什么會是這個信息？ ? 什么時候需要？ ? 需要花多少錢？ ? 這個信息有多么重要？ 2022/2/6 31 資料 “First Hand” 第一手資料 第二手資料 問題清楚后，開始考慮所需要的是怎樣的資料 2022/2/6 32 資料收集過程中，需要靈活并立即作出反應 所需要的資料找不到，怎么辦？ ? ? ? ? ? 嘗試各種可能的資料來源 對資料的真實性要有判斷 資料搜集是一個互動的過程 2022/2/6 33 定性分析 定量分析 需要了解的是態(tài)度、原因、行為等等 需要了解的是程度等等 人們做什么，為什么做，如何做？ 有多少人做什么，等等？ 確定你是需要描述與刻畫某件事情，還是需要將其量化，或者兩者都需要 2022/2/6 34 時間是關鍵 ? 為資料搜集預留足夠的時間 ? 定期了解進展情況 ? 明確輕重緩急 2022/2/6 35 記住，資料搜集技巧與資料來源只是研究的工具，而不是研究的驅(qū)動力 訪談 – 幫助你掌握第一手資料 2022/2/6 37 訪談執(zhí)行 面對面 或 電話訪談 訪談由兩部分組成 訪談設計與安排 2022/2/6 38 確定目標 確定訪談方式 收集背景資料 擬訂問題大綱 模擬訪談與修改 訪談設計 2022/2/6 39 自我介紹 情況說明 提問與答復 結(jié)束與下一步 會前準備 訪談進行 2022/2/6 40 例如，訪談日志可包括 : ? 會議日志 ? 關鍵數(shù)據(jù) ? 可改善領域 ? 強處 ? 未來計劃 ? 變
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