績效反饋與改進ppt課件-展示頁
2025-05-21 12:56本頁面
【正文】 小劉最近的一次績效考核發(fā)生在各部門上報考核結(jié)果的前一天下午。面談中他列舉的幾個關鍵事件都是不利于我的，明顯是給我穿小鞋嘛！而且我根本就沒有再申辯的機會，就給我打了 2分，這樣的主管根本不了解下屬。但前一周實際已經(jīng)通知他了。平時我都記錄在案的，怎么可能沒做？再對他講了幾句他平時的工作失誤，他就只是憤怒和沉默，我想至少他應該給我一些積極的回應才對。最后我說：給你打 2分？他說： 2分就2分！還簽了字。 ” 績效面談的內(nèi)容 ?工作業(yè)績 ? 診斷性分析 ?行為表現(xiàn) ? 員工完善自我，提高技能，職業(yè)生涯規(guī)劃 ?改進措施 ? 具體，可實現(xiàn) ?新的目標 績效面談的內(nèi)容 ? 績效診斷常用 ? 什么是業(yè)績差異？ ? 正在做的與應該做的區(qū)別？ ? 什么事情導致工作進展不令人滿意？ ? 是技能不足嗎？ ? 個人技能能滿足工作需要嗎？ ? 什么妨礙業(yè)績?nèi)〉茫? ? 是否知道工作目標與預期成果？ ? 可否采取辦法減少干擾？最優(yōu)的？ ? 可否找出可能的解決辦法？ ? 可否解決具體問題？ 績效面談的過程 1. 營造積極、和諧的氣氛 2. 說明面談的目的、步驟和時間 3. 比照績效計劃討論工作完成情況 4. 分析成功與失敗的原因 5. 討論員工行為表現(xiàn)與組織價值 6. 商定績效改進計劃 7. 討論需要的資源與幫助 8. 簽字認可 績效面談的策略 ? 貢獻型（好業(yè)績 +好態(tài)度） ? 了解組織激勵政策前提下給予獎勵，提出更高目標 ? 沖鋒型（好業(yè)績 +差態(tài)度） ? 放縱？管死？ ? 溝通建立信任，輔導 ? 安分型（差業(yè)績 +好態(tài)度） ? 制定明確的、嚴格的績效改進計劃為重點，避免工作態(tài)度掩蓋工作業(yè)績 ? 墮落型（差業(yè)績 +差態(tài)度） ? 重申工作目標，澄清員工對工作成果的看法 績效面談的困境 ?考核標準模糊，易引起爭執(zhí) ?員工抵制 ?主管問題： ? 扮演審判官 ? 老好人 ? 心胸狹隘，處事不公 ? 過于籠統(tǒng)，無針對性改進意見 績效面談 ? 漢堡法 ? 表揚 +批評 +肯定與支持 ? BEST法 ? Behavior description ? Express consequence ? Solicit input ? Talk about positive outes ? SMART ? Specific：交流具體而直接 ? Motivate：雙向溝通 ? Action：對事 ? Reason：支出不足，給予幫助 ? Trust：信任是基礎 績效面談技巧 1. 積極傾聽 ? 避免傾聽中
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